電子商務知識生態系統耦合機制分析 及模型構建研究

盧金榮 田志偉

[摘 要]電子商務系統中內部的知識流轉和外部環境之間的相互作用機制，符合生態學規律。因此，在構建電子商務環境及其內部知識流評價指標體系的基礎上，分析電子商務環境與電子商務內部知識流之間的耦合機理、變異系數和耦合協調度模型，并由此初步構建電子商務知識生態系統模型，進而提出電子商務知識生態系統在產生、成長、成熟、躍遷四階段的周期性運作策略。

[關鍵詞]電子商務；知識生態；耦合機制

[中圖分類號]F715 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-8372（2019）01-0017-07

電子商務作為新的商業模式，是新一輪科技運用和產業結構變革的產物，與傳統的商業模式相比，它具有開放性、全球性、低成本和高效率的優點。發展電子商務，首先必須重視企業內部的知識資產積累和知識結構建設，只有使諸多知識運作環節的有機結合上升到必要的管理層次，才能促進電子商務的良性運作[1-3]。知識已成為電子商務核心資產的一部分，因此重視構建滿足未來需求的大數據平臺，挖掘與分析有價值的信息與知識，將大大提高企業的電子商務管理效率與績效。電子商務知識管理體系的建設充分尊重了員工的知識貢獻，為激勵組織內部知識的共享與創新奠定了基礎，同時增加了企業知識的存儲，有利于實現電子商務企業的可持續發展，提高商務活動的應變能力。

由于電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化、網絡化、知識化的商務過程，因此電子商務在運營中所涉及的知識創新、知識轉移、知識共享、知識存儲以及知識消亡等，符合生態學規律。雖然電子商務知識管理已經成為當前的研究熱點[4-6]，但以生態視角研究電子商務運營過程中的知識運作機理的卻較少。本課題組基于前期的研究成果[7-9]，梳理電子商務知識生態系統的組成要素，初步分析電子商務及其知識生態系統之間的耦合機理，并在此基礎上構建電子商務知識生態系統模型。

一、知識生態系統的內涵和組成要素分析

當前，生態視角在科學研究中的應用越來越廣泛，知識生態系統是知識主體之間或者是知識主體與環境要素之間進行知識運轉的過程中，各要素相互影響、相互作用的統一整體。

（一）知識生態系統的內涵

知識生態學是在知識管理理論的基礎上延伸而來的，知識生態系統指的是在特定范圍內，由知識資源、知識服務活動、知識創新及其彼此間溝通和協作環境的共同作用下，在知識流動、價值流動、物質流動等功能的支持下產生的開放性的知識系統。知識在其中發揮著主體性作用，并且在知識和知識載體共同作用下形成整體，在知識和價值網絡的支持下形成聯盟。知識生態系統的運作過程，實際上就是知識資源、知識服務和知識創新等在系統內部和系統之間進行相互聯系和相互作用的過程，同時這也反映了知識生態系統的多樣化功能，主要包括學習、適應和調整等。

（二）電子商務知識生態系統的組成要素分析

電子商務知識生態系統主要由知識主體和環境要素構成（見圖1），各個要素相輔相成，相互作用。

1.知識主體要素

按照知識活動主體的特點，知識主體要素可分為知識個體、知識種群和知識群落。人是知識的重要載體，也是知識主體的基本單位。每個具備經驗或技術的個體都可以視作知識個體，其在知識活動中充當著生產、消費與分解知識的角色。在知識個體彼此間的互動影響下，知識生態系統也會產生一定的波動性，并且其實際知識能力與其整體實力有著直接的聯系。在相同目標或利益的影響下有效統一在一起的知識個體會產生知識種群。知識種群在知識生態系統中發揮著關鍵性的作用。在相同目標或利益的影響下，種群內的聯系較為密切，知識互動的頻率也逐步提升。知識群落是在知識種群的基礎上產生的，是在實體環境、信任環境、法制環境、經濟環境等共同作用下產生的知識生態功能單位，是知識個體、知識種群彼此適應或對外部環境進行適應的產物。一個知識生態系統往往涉及多個知識群落。

2.環境要素

知識生態系統的環境要素是指影響知識主體生存與發展的總體因素，主要由外部環境因素構成。外部環境主要包含法制環境、經濟環境、信任環境和實體環境。電子商務的法制環境是指一個國家的法律和制度。要實現我國電子商務快速穩健的發展，除了要有完備的技術支持和良好的經濟環境外，與之相匹配的法律制度更是必不可少。電子商務法應在遵循商法基本原理的基礎上，進一步增加和補充規范電子商務活動的具體條文。

電子商務的經濟環境是指電子商務企業建立在以現代化商業智能技術支撐的電子商務平臺上的經濟條件，主要包括信息網絡基礎設施的建設、企業內外部信息的交流層次和金融市場的電子化程度等。發展電子商務必須在金融市場穩定的前提下，大力發展市場經濟，規范市場秩序，杜絕和減少惡性競爭。企業可以利用“互聯網+”的時代特點，利用網絡節約成本、超越時空界限的優勢在全球范圍內與其他經濟主體實現業務往來。

電子商務的信任環境主要是指降低電子商務經濟主體的交易風險以及企業員工基于信任共享隱性知識的體制條件。當前中國電子商務的信任問題越來越突出，嚴重阻礙了電子商務的健康發展。信任評估體系不合理、交易過程監管機制不完善和相關法律不健全是形成電子商務信任問題的主要原因。另外電子商務企業員工隱性知識轉移的過程涉及隱性知識難以進行有效編碼以及表述較為不準確等問題，因此隱性知識轉移對特定的時間和空間有著很高的要求，知識生產者通常不會將其共享給信任度較低的知識消費者。由此可以看出，信任環境對隱性知識共享效率會產生較大影響，員工之間進行隱性知識轉移的可能性與員工彼此的信任程度有著正相關的關系。

電子商務的實體環境包括電子商務企業的地理位置、工作環境、共享的基礎設施以及技術平臺等環境因素。電子商務的實體參與者包括電子銀行、認證中心、配送中心和電子監管等部門。

二、電子商務知識生態系統耦合機制分析

耦合效應是指兩個或兩個以上系統之間通過相互作用，使彼此協同產生附加力的現象，也稱之為互動效應[10]。電子商務環境及其內部知識流二者之間不是相互獨立的，而是相互作用、緊密聯系在一起的。

首先，知識是電子商務的核心資產之一。電子商務內部知識流是電子商務內部各環節之間進行顯性知識和隱性知識接收、傳遞和創新的過程。利用知識挖掘和知識梳理可以構建高效的電子商務模式。

其次，電子商務系統是一個開放的耗散系統工程。企業內部必須不斷從外界輸入物質、資金、人才以及知識理念，而同時電子商務的內部知識流也會不斷地與系統外部環境保持信息的交換。在知識流的交換過程中，知識主體的發展與知識的傳播會受到外部環境條件的制約，而知識主體的知識傳播與創新對系統的外部環境也會產生直接影響。

（一）指標體系構建

綜上所述，電子商務知識生態系統耦合關系評價需要從電子商務的外部環境以及電子商務內部知識流兩個角度著手，以此構建電子商務環境以及電子商務內部知識流評價指標體系（見表1）。本文分別從環境要素選取5個指標表示電子商務環境，從客戶管理和人才培養兩個方面選取5個指標表示電子商務的內部知識流。

可以看出，如果把系統里的各個指標時序量化，可以得出相應時間內各個指標對提高電子商務企業銷售率的函數變化曲線，這樣電子商務知識生態系統動態環境中效應因子貢獻值度量就可以客觀體現，并可以此為基準建立耦合系統的時序多指標決策理論模型，從而對耦合系統影響因素的相對貢獻度的決策信息進行準確概括與說明，以便于電子商務企業在動態環境中找到最優資源配置決策。但當前對電子商務知識生態系統閾值和累積效應響應機制的探索還處于初級階段，今后應進一步開展電子商務企業知識生態系統建設方面的實證性研究。

在應用上述理論模型進行電子商務知識生態系統的實踐研究時，需要企業提供調研的方法以及數據統計分析工具。通過調研獲得特定企業的指標相關的數據，便可為各項指標分配相應的權重，同時可以對指標體系進行量化，得出具體的耦合協調度D，并引入累積效應的因子變量模型及其閾值特性，來確定耦合系統中某一指標的理想限值，最后構建出多指標決策耦合理論模型。

三、基于耦合機制的電子商務知識生態系統模型構建

基于以上數理模型的分析，考慮電子商務環境和電子商務內部知識流需有良好的協調度，應選取企業的D耦合協調度屬于0.6≤D<1的范圍來構建基于耦合機制的電子商務知識生態系統模型（見圖3）。

在生態系統中，內部系統和外部環境是相互聯系，相互影響的，他們之間通過能量、信息、物質的相互傳播構成一個整體。在電子商務生態體系中，知識的產生、流通和消亡過程與電子商務環境密切相關，因此可以通過生態視角來構建基于耦和機制的電子商務知識生態系統模型。如圖3所示，電子商務知識生態系統模型由外部環境和內部知識系統組成。外部環境指的是電子商務運營的法制環境、經濟環境、實體環境和信任環境。電子商務的法制環境和經濟環境都是宏觀調控變量，因此具有不可控性；電子商務的實體環境和信任環境則基于知識鏈和知識網絡實現了知識生產者之間相互的知識流動。電子商務知識生態系統模型中的內部知識主體和顧客群體，是知識傳播、知識共享、知識創新、知識存儲和知識分解的主要參與者和消費者。

（一）電子商務知識生態系統模型的外部環境

電子商務運營的法制環境和經濟環境在整個模型中起決定性作用，是電子商務企業生存的根本，其取決于國家對電子商務企業的方針與政策。良好的法制環境和經濟環境可以極大地提升電子商務內部知識流傳播和創新的效率，從而促進電子商務的高速發展。而電子商務企業通過高效知識共享與創新，大大提升了企業的競爭力和生產力，這對于外部法制體制建設和經濟發展也會有直接的影響。所以電子商務運營的法制環境和經濟環境與電子商務內部知識流具有耦合性，兩者相互制約，相互推動。電子商務的實體環境也稱物理環境，是指電子商務企業便利的地理位置、舒適自由的外部環境、完善的基礎設施和先進的技術平臺等等。信任是員工之間進行隱性知識共享的前提，沒有良好的信任環境容易造成電子商務企業的“知識黑箱”；而在良好的知識共享環境下，企業員工之間可以便捷地進行知識的拆解、碰撞、重組和創新，有利于知識的創新與傳播。

（二）電子商務知識生態系統模型的內部知識系統

電子商務企業內部知識系統主要包含兩個部分：裁決中樞—知識流—感受器知識生態循環系統和激勵知識循環系統的保障機制。

1.生態循環系統

如圖4所示，裁決中樞—知識流—感受器知識生態循環系統模擬了人體生態學神經系統的反應弧[11-12]，描述了知識生產者和知識消費者之間的知識流動。反射弧是指執行反射活動的特定神經結構，其工作原理是人體從外部感受器接受信息，信息經神經傳到神經中樞，神經中樞做出裁決后，信息再由傳出神經傳到相應的效應器，使人體做出特定反射。在電子商務內部知識系統中可以將知識的流動看作神經元的運動，企業作為神經中樞發揮作用，將產品信息傳遞給一小部分客戶群體，這一部分客戶群體作為感受器經過知識共享之后，再把知識作為信號因子反饋給作為效應器的企業組織，并形成反復循環的過程。通過知識流的內部循環，能夠及時有效地把信息分析、歸納、總結，減少信息的時滯效應，從而降低電子商務企業的經營風險，同時讓客戶群體更好地了解產品的優點，形成免費的宣傳，降低廣告費用，進而從傳統的單行溝通營銷模式發展到雙向互動。

2.保障機制

激勵知識共享和創新的保障機制屬于對電子商務知識生態系統中知識生產個體和生產者種群的促進機制，這一機制類似人體的激素作用機制。激素由某些特定人體細胞產生，在面對內外部環境的變化時，通過調節代謝及生理機制，導致機體出現質變，從而加強機體的適應性。我們根據電子商務企業內不同的工作階層對保障機制進行細分，保障機制應多元化、多層次化。作為電子商務內部知識流生產者個體和種群之間的刺激因素，不同的保障方式可以提高企業內部的凝聚力，促使電子商務企業的各個階層更有動力完成企業制定的目標。

四、電子商務知識生態系統周期性運作策略

商業生態系統的演化具有周期性，一般可以劃分為產生、成長、成熟、躍遷四個階段。所以電子商務知識生態系統作為新的商業模式，也必然會經歷這四個階段的生命周期循環（見圖5），在不同的階段，系統的運作策略也應有所不同。

（一）初步形成階段

即電子商務知識生態系統的產生階段。這一階段，系統知識生態鏈初步形成，內部知識流動還不充分，系統內外的協同運作機制還不成熟，此時知識主體僅注重企業效益的實現。這一階段，電子商務企業應該以企業效益的提升為導向，積極引導系統內部知識主體進行知識共享，從而實現知識的創新，并促使內部知識充分流動以提升企業效益。同時應引導企業注重電子商務外部環境因素，根據外部條件來制定企業內部發展的策略，增強電子商務知識生態系統的內外協同運作能力。

（二）成長階段

即電子商務知識生態系統的發展階段。企業經過初步形成階段之后，參與系統交互的知識主體將逐漸增多，此時各知識主體間的協同運作是保障知識系統高效運轉的關鍵之一。電子商務知識生態系統是一個以協同為基礎、以價值為導向的價值創造系統，在成長階段，生態系統應加強知識組成要素和內外部信息流之間的協同交互。成熟的協同機制要求能夠充分利用電子商務知識生態系統中任何可以獲得的動力要素，并且能夠通過激發動力要素相對應的動力路徑將其快速、高效地轉化為企業價值，以保證系統知識信息流的有效性與及時性，提高電子商務服務渠道的利用率，增強客戶群體的體驗效果。

（三）成熟階段

即電子商務知識生態系統的穩定發展階段。在成熟階段，知識生態系統的內外交互與協同得以進一步完善與加強，此時應建立知識生態系統的保障機制，以保證系統穩定高效運作。一是要建立系統知識共享文化保障機制。通過建立強調知識共享、重視知識創新的聯盟文化，讓電子商務知識生態系統中的知識主體了解相互協作的緊迫性、知識共享的重要性以及知識創新的必要性，建立新型的適用于知識生產、知識傳播、知識運營和知識創新的系統。二是要建立有效的學習與培訓機制。知識主體只有通過有效的學習，才能掌握專業化能力和隱性知識，才有可能與其他知識主體進行知識點的交叉融合，從而實現業務創新。三是需要建設良好的信任環境。有了信任保障機制，知識主體間的知識流動、共享和轉化才會更加充分有效。信任是開展知識共享的關鍵條件，任意兩個知識主體在互不信任的情況下，知識轉移和知識共享的進程都將受到阻礙，不利于電子商務的發展。

（四）躍遷階段

即電子商務知識生態系統的進化革新階段。知識生態系統只有系統內外部持續地進行物質、能量和信息交換，并獲得充足的負熵流，同時使系統遠離平衡狀態，才有可能形成新的系統躍遷。同理，電子商務企業應該有選擇性地對外部環境保持充分開放，從而打破系統內部穩定結構并使其遠離平衡狀態。一方面，電子商務企業應重視具有知識創新能力的各類高素質人才的培養工作，建立開放式的、具有吸引力的人才培養和流動機制。高素質的人才引入不僅可以向企業知識生態系統注入新的創新血液，還會促使原有人才素質得以不斷提升，從而構筑知識主體素質結構優勢，抵制系統人才熵增，增強企業知識創新活力，最終實現企業市場核心競爭優勢的提高。另一方面，電子商務企業應加強系統內部知識主體和系統環境之間的知識交流，有選擇性地、不斷地從外部環境中吸取相關的知識與信息，如電子商務行業的最新科技成果和最新的研究趨勢等，減少落后知識與信息帶來的熵增，使電子商務企業的知識創新能力得以不斷提升，從而實現系統躍遷。

作為電子商務知識生態系統的重要參與者，電子商務企業只有明確所處的階段，才能夠降低其市場風險，正確選擇相應的發展戰略。

五、結論與展望

本文以電子商務運營的知識生態系統為研究對象，通過分析電子商務系統外部環境和內部知識流之間的互動作用，構建了電子商務環境及其內部知識流的評價指標體系，分析了二者之間的耦合機理、變異系數和耦合協調度模型，并由此初步構建了電子商務知識生態系統模型，提出了電子商務知識生態系統周期性運作策略。

在基于耦合機制的電子商務知識生態系統模型中，把電子商務內部知識系統分為與顧客溝通和服務的裁決中樞—知識流—感受器循環系統、激勵知識共享和創新的保障機制兩部分，為電子商務知識系統的運營研究提供了新的思路和方向。

目前國內關于電子商務知識生態系統的研究仍處于起步階段。立足于電子商務的實踐環境，采用實證研究的方法進一步檢驗與探討電子商務知識生態系統的運行機制，將是今后的研究方向。

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[責任編輯 王艷芳]