借助微信公眾平臺實施圖書館個性化服務

薛可

摘要：利用微信公眾平臺可以使圖書館讀者的服務范圍不斷拓展，突出服務的人性化和個性化，促進圖書館在信息時代更好的發展。文章主要分析了借助微信公眾平臺實施圖書館個性化服務，提出具體的發展措施，促進圖書館更好的發展，提高服務質量。

關鍵詞：微信公眾平臺;圖書館;個性化服務

在互聯網十影響下，圖書館負責獲取和傳播知識，結合信息化發展步伐，滿足用戶多樣化的需求，保證用戶享受個性化的知識服務。而微信是互聯網條件下國內最大的移動互聯網，具有即時性和用戶粘性等優勢，并且在人們日常工作生活的各個領域都廣泛利用微信。當前微信公眾平臺是圖書館提供個性化服務的重要平臺，促進知識的獲取和傳播等，因此我國圖書館應該利用微信公眾平臺提供個性化服務。

一、微信公眾平臺的信息服務優勢

微信公眾平臺主要包括企業號和服務號以及訂閱號三種類型。服務號注重功能服務，訂閱號注重傳播各種資訊，企業號注重實施員工管理，當前微信用戶通常都會利用服務號和訂閱號，利用服務號和訂閱號有利于更好的開展信息服務。第一方面，可以隨時向公眾提供信息服務，用戶利用手機移動端可以隨時閱讀，享受到微信天然社交和位置以及傳播等優勢。第二方面，具備精確的定位營銷服務，營銷成本比較低，并且具有很強的可持續性。利用微信公眾平臺的超級二維碼，可以使微信公眾號的服務更具個性，保證專屬客戶群體獲得準確的服務，并且可以向他們不定期發送信息，使品牌的認知度和信任度極大的提升。第三方面，微信公眾平臺的媒體內容更加豐富，同時可以更加便利的傳播信息，企業可以利用微信公眾平臺推廣相關業務，而且推送方式非常豐富，可以使用戶獲得的信息不斷豐富，充分利用用戶的碎片化時間，同時可以極大的提高信息性的到達率和觀看度。第四方面，可以實時更新信息推送，方便用戶之間的互動，用戶可以和微信公眾號進行溝通，企業可以利用微信公眾平臺及時更新信息，使營銷互動性和趣味性不斷增強。

二、借助微信公眾平臺實施圖書館個性化服務

（一）實現圖書情報信息化

完美結合圖書館信息建設和微信公眾平臺技術，使圖書館個性化服務質量不斷提升，使時代發展需求得到滿足，微信公眾平臺可以利用API接口開發第三方服務平臺，無縫對接圖書館的讀者管理系統和OPAC系統等，可以提高移動服務的便捷度。當前很多圖書館信息化建設過程中不夠規范，這就需要加強信息化理念，共享信息資源。例如圖書館缺乏統一的標準規定信息資源共享方面，信息資源開發自主性選擇比較混亂，大量數據庫和電子數據結構之間缺乏兼容性，需要利用各種檢索方式檢索不同的數據庫，使用戶檢索負擔不斷增加。圖書館外部信息資源利用能力需要得到提升，利用微信公眾平臺可以快速重新整合大量數字資源，更好的管理信息數據，滿足用戶的需求。

（二）創建接口傳遞消息

借助微信公眾平臺實施圖書館個性化服務，需要提高信息傳遞效果。圖書館微信公眾平臺需要創建接口傳遞消息，用戶利用接口可以傳遞文字信息，此外也可以傳遞音頻信息。圖書館可以解碼用戶輸入的信息，保證各個系統之間順利的傳遞數據。

用戶可以利用微信在圖書館微信公眾平臺中，利用文字或者音頻等方式發送需要的圖書種類，平臺立即解碼發送的信息，第三方系統群可以辨別代碼信息，判斷信息結構。如果面臨多種信息，平臺會在知識、專家庫等模塊當中輸入相關信息，通過分析推出協議代碼信息，向規定系統當中重新分配信息，如果發送的是簡單的信息，那么平臺可以向對應系統當中直接發送信息，系統相用戶傳遞信息。綜上，創建這種接口可以促使系統的信息傳遞，同時也可以過濾不健康信息內容，創建健康文明的閱讀環境。

（三）改革微信公眾平臺信息資源推送方式和內容

限制微信訂閱號和服務號的推送次數，讀者和系統的粘性就會受到影響，針對有限的推送次數，通常是推送文字和圖片等，很少推送音頻和視頻，這種內容形式比較單一。此外界面排版不夠精致，題材缺乏吸引力，無法激發用戶的興趣，因此圖書館需要重視開發利用微信公眾平臺的特殊性功能，使微信平臺的信息資源推送形式由此增強，圖書館需要根據讀者的閱讀需求，分析和把握讀者的閱讀心理和閱讀行為，保證提供服務的滿意度。

（四）完善信息回復結構

用戶詢問有關圖書信息的時候，個性化圖書服務平臺需要向用戶及時反饋信息，這種消息回復可以幫助用戶迅速了解信息，平臺需要特定的結構回復用戶，保證用戶可以獲得及時的答復。當前很多及時可以處理上述問題，例如可以利用文本信息消息結構和音頻信息消息結構以及圖文信息消息結構等，此外在整合所有的反饋信息時，需要根據指定方法處理，保證更好的傳遞信息。

三、結語

微信是人們最長使用的信息交互平臺，圖書館需要利用微信公眾平臺的優勢，提供個性化服務，所以用戶的各種需求得到滿足，增強用戶和系統的互動，這樣一來圖書館才可以順應時代發展潮流，實現持續性發展。

參考文獻

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