探析醫院公共標識系統的指向功能

張琳焱　仲媛媛

摘 要：文章主要以醫院環境為切入點，從易視性、簡明性兩方面分析標識系統存在的問題，并找出解決問題的方法。

關鍵詞：公共標識系統;易視性;簡明性

隨著時代的進步和發展，城市標識系統逐漸變成了我們日常生活的一個重要向導。很多的國家和城市，甚至是某一個社會公共環境，都擁有自己完整的標識系統。醫院作為城市公共環境的重要組成部分，擁有自己完善成熟的公共標識系統也是必不可少的。并且隨著社會經濟科技的快速發展，大眾對于城市醫院的醫療環境、醫療水平以及醫療服務體系也有了更高的要求和期待。

醫院公共標識系統是醫院形象設計中不可或缺的一部分，其具有定位、指引、服務、管理等多個功能，可綜合采用指示標牌、專用符號、專用色彩、多媒體技術等多種方式來體現設計。因此醫院標識系統就是運用顏色、材質等物理屬性和各種圖示、文字對室內的人流、物流提供指示目的地的目標導向系統。醫院公共標識系統的基本功能是導向功能，即“指路”。城市醫院的科室設置繁多，區域功能組成復雜，通過設置公共標識系統，能夠讓大眾迅速、準確地到達目的地，省去不必要的時間。公共標識是用來傳達信息的一種介質，是通過傳達“方向、位置、安全”等重要信息，來幫助人們構成從此地到達彼地并知道回路的行為模式。這樣方便人們在最快時間內定位到自己所要去的地方，且在最短時間內到達。本文從人的感知角度上來研究公共標識系統的導向性功能，從易視性、簡明性兩方面分析研究醫院環境中標識系統導向作用存在的問題，并找出解決問題的方法。

現階段國內能夠達到上述要求的城市醫院的公共標識系統少之又少，大都太過于追求形式，忽視了人們的直觀感受，使標識設計脫離了群眾，導致其裝飾價值甚至大于了導向功能。本文關注這個問題并以揚州蘇北醫院為例進行分析研究，希望讓城市醫院的公共標識系統有進一步的創新，使其設計不只是停留在最基本的指向性功能上，而是綜合人們的需要進行設計規劃，并且能夠為城市醫院的公共標識系統提供相關的設計范例，從而帶動國內城市醫院公共標識系統進一步的改善和發展。

一、從易視性方面分析

易視性是指醫院公共標識系統應該具有能夠被快速識別發現的特點，應做到文字圖形簡潔，具有一定的概括性，并且做到色彩醒目，使患者能夠在一定距離內最快找到其所需標識。人的感受是十分抽象的，它可以通過消費者的日常生活習慣、操作習慣來體現，并由此考慮如何方便消費者，滿足消費者的功能訴求。由于醫院來訪者不只是學生和知識分子，還有部分看不懂文字或者理解能力相對較差的老人和兒童。在他們看不懂文字的情況下，我們就需要在公共標識系統中加入一些簡單生動的圖形來幫助他們理解。不同科室的標識系統應采用不同顏色的字體或背景，指引人們按照需求尋找方向并且將該樓層的門診標識系統都以此為基礎色調來進行設計。同時通過給標識系統加入更簡潔易懂的文字圖形和醒目的顏色，給醫院營造一個溫暖的氛圍。

就以揚州蘇北醫院為例，從蘇北醫院的正大門即南門進入醫院內部后，我們在正前方看到的是一大片停車場，在停車場正后方是醫院的門診大樓。它的右前方是醫院急診大樓，而門診大樓的左前方位置則是一個正在施工的場地。其中急診大樓最重要的作用就是節約時間，醫院應該抓緊每分每秒的時間，爭取讓患者在最佳搶救時間內得到最有效的醫治。蘇北醫院急診大樓外的“急診大樓”四個字雖然是采用大紅色字體焊接在大樓外墻壁上的，但是字體的尺寸偏小，因此其易視性做得不是很好。接著進入急診大樓，我們發現大樓一樓入口處的導向標識，僅以淡綠色為字體顏色，再用白色的邊框的膠布貼在進門玻璃上。這個標識不僅在字體顯示上不夠清晰，其顏色的使用也過于平淡，不夠抓人眼球，無法滿足標識系統所要求的易視性。且這樣的標識系統不僅沒有給患者帶來便利，甚至會因為其識別性不強，使患者需要耗費寶貴的時間尋找標識所指示的內容。如果我們采用那些字體型號統一的文字、色彩明確的純色系顏色、規整劃一的排列形式，以及簡明的方便大眾理解的圖形為標識，并將其放置于急診大樓的入口處，這樣的標識系統既簡潔又不影響人們的理解。

二、從簡明性方面分析

簡明性是指醫院公共標識系統應做到一目了然，不僅具備明確的坐標方位，還包括完整易懂的閱讀信息。各大醫院的不同就診樓中種類繁多的科室、不斷增大的醫院占地面積等等都給醫院的公共標識系統設計增加了一定難度，而簡明性的設計可以使醫院的公共標識系統真正做到為大眾服務，方便受眾。

首先醫院公共標識系統所處地理位置，是否會給醫生和患者帶來不便。在醫院各個大樓科室已經建造完成的基礎上，我們需要做的就是合理安排公共標識系統的擺放位置，明確標識系統的坐標方位，并按照一定的順序，循序漸進。這樣不僅可以減少患者來回奔波導致錯過最佳醫治時間，也能夠避免人力資源上的浪費。其次需要我們將標識中的有價值和潛在價值的信息具體化，并用通俗易懂的表述形式將其表達出來，形成完整易懂的閱讀信息。在整體設計概念的基礎上，再針對城市醫院各自的特點進行思考。能夠在短距離范圍內安裝的標識牌，絕對不擴大其擺放范圍，即能在同一樓層擺放的標志牌，絕對不分置于兩層或者多層。同一類型的標識系統應采用相同的顏色字體及排列格式。通過改善和優質化醫院公共標識擺放的地理位置和順序，可以盡可能減少因標識牌過多而使得患者錯過最佳治療時間的遺憾，而這一工作的重要性往往被人們所忽略。

在蘇北醫院南門，我們發現整個醫院的樓房平面位置分布圖就位于醫院門診大樓的正前方，即醫院的停車場之后，其擺放位置很不合理。門診大樓距離醫院南門有著上百米的距離，且有許多車輛雜亂地停放在停車場內，人們很難一眼就看到醫院平面位置分布圖，這還導致一定的安全隱患，使人一不小心就有可能會被來往行駛的車輛擦碰到。如果將平面分布圖放置于醫院南門的進門處，即停車區域之外，并用醒目簡潔的文字標注出來，這樣不僅讓受訪者便于尋找到，同時也保證了受訪者在觀看時不用受到進出車輛的影響，保證了受訪者的安全。

在進入門診大樓二樓后，我們發現其入口處的標識擺放的位置過于靠前靠上沒有考慮到觀看者的安全，如果看標識者不夠注意自己觀看時所站立的位置，便有可能會從后直接踩空并滾下樓梯。類似這樣達不到信息識別且不能保證觀看者安全的標識設計，不僅沒有幫助患者節約時間，甚至給患者制造了很多麻煩。這就需要將其擺放位置向后推至距離現處位置的正后方八十厘米的位置，才能方便觀看者進行觀察。這就需要我們在引導人們前往目的地的路線上，尤其是那些會出現偏差的地方準確設置標識系統。這一點蘇北醫院做的還算不錯，在其門診大樓到住院大樓之間，有連續的標識給患者指示其所要到達的路線，且通過兩座樓之間的通道可以直接到達目的地，在很大程度上節省了時間，縮短了行進路線，給患者帶了很大的便利。

三、結語

標識系統的擺放應堅持由急到緩、由大到小、由近到遠的規律。蘇北醫院的門診大樓里除了有每個層樓總體的標識導向系統，還有各個科室及不同功能分區的導向標識。雖然每個科室的導向標識在其自身區域內都比較容易被看到，但由于分布位置有較散亂，缺少一定的章法，也讓患者不能在最短時間內尋找到自己所要去的科室進行就診。就室內相對狹小的空間環境來說，部分用貼紙平貼于于地面的導向標識很好地節約了室內空間，明確了所指的科室方位，也不會影響到患者的行走。標識系統還要求整體統一，不能單個突出。同一類型的標識應做到使用顏色、文字、擺放位置、排列規格、表現形式的整齊統一。這樣會給人一種視覺上的統一規劃，有利于醫生或患者快速找到自己所要達到的區域。醫院的公共標識系統是體現醫院人性化的重要組成部分。在這一點上，蘇北醫院還是存在著很大的不足，它的各個就診大樓之間的標識系統缺乏聯系，顯得過于孤立，不夠整體。從顏色、形式、排列方式及其擺放位置等方面看，這些標識雖然有各自的特點，卻沒有做到整齊劃一。這就要求醫院的標識系統采用字體相同型號大小相同的文字、統一的排列形式，在確保其易視性、簡明性的同時，考慮到部分不識文字的患者，在上面加上一些簡易的圖形幫助他們理解。那些重要的標識應在其指定區域及容易走錯的分岔路口有所放置進行提示，讓整個醫院的標識系統形成完整和諧有規律性的體系。

設計是發現問題并解決問題的重要過程，尤其是那些面向大眾的設計，是需要我們用心來完成的。如果我們都能按照以上要求來考慮城市醫院的公共標識系統，并把它變成一種習慣，讓城市醫院的公共標識系統真正做到以人為本、為人服務，那將不僅是人民的福利，也會是標識設計的一大進步。

作者單位：揚州大學

指導老師：趙琰妍