基于微信和QQ平臺的中小學教師和家長溝通方式調查

施維瑞 李宜江

摘? ?要?互聯網時代，中小學教師和家長的溝通方式越來越依賴于微信和QQ等信息平臺。通過對三位中小學家長及三位教師的訪談調查，發現基于微信和QQ平臺的溝通交流，除了在溝通橋梁的搭建、資源共享平臺的提供、溝通渠道的便捷等方面具有優勢外，也存在隔屏交談與面對面交流、資源共享與隱私保護、信息傳遞與情感交流等方面的兼顧與平衡問題。

關鍵詞 微信平臺? QQ平臺? 教師? 家長? 學生

隨著信息技術手段的不斷發展，在城市中，教師和家長的溝通方式越來越依賴于微信和QQ等平臺的使用[1]。教師和家長在使用這些平臺的過程中有哪些真實體驗？平臺為人們溝通帶來便捷的同時有沒有產生不便之處？帶著這些疑惑，筆者分別對不同中小學的三位教師和三位家長開展了訪談調查，以期通過個案的分析，探討中小學教師和家長運用微信和QQ等溝通方式的情況。

一、調查工具與對象

根據調查的可行性，對三位來自不同學校的教師和學生家長進行訪談，在征求訪談對象同意的基礎上錄音并形成訪談記錄。為保護訪談對象隱私，在不影響真實性前提下對訪談記錄進行了必要處理。訪談提綱主要包含以下兩方面。

1.對家長的訪談提綱

（1）對微信和QQ平臺功能的了解程度。

（2）除了關注每日作業和任務外，是否經常通過平臺關心孩子在校情況？

（3）平臺的使用給您帶來了哪些便捷和不便？

（4）對平臺發揮與教師溝通的作用有何期盼？

2.對教師的訪談提綱

（1）建立微信或QQ家校溝通群的時機和動機。

（2）除了平臺群聊功能，還會使用哪些功能與家長進行互動？

（3）對平臺發揮作用的滿意程度有多大？它為您帶來過困擾嗎？

（4）對平臺發揮與家長溝通的作用有何期盼？

3.調查對象

訪談的三位家長分別為彭女士、梅女士和高女士，孩子就讀于城市中三所不同中小學，對應的年級分別為四年級、八年級和五年級。三位教師同樣來自于城市中三所不同小學，分別為教授三年級的儲老師、五年級的魏老師以及一年級的徐老師。

二、調查發現

1.搭建了溝通的橋梁

微信和QQ平臺的基礎功能即是教師和家長之間文字、語音和視頻的互動，為實現教師布置課業任務或通知，分享圖片、優質文章和活動視頻等提供平臺[2]。彭女士和梅女士敘說了她們平時使用微信、QQ家校溝通群的體驗：

我們班級剛成立時班主任就建立了QQ群，老師會將每天孩子要做的作業寫在紙上然后以拍照上傳的方式發送到QQ群。節假日時一般都會布置好每天的任務量，要求家長在群里簽到打卡以確定完成。老師在群里分享最多的就是孩子運動會或是活動的照片和視頻，而我們家長會經常在群里聊到孩子的學習。QQ群給我們家長了解孩子每天的學習情況有一定的幫助，但總覺得老師與我們之間的交流還是少了些。（彭女士，2018-02-05）

我們班每科老師都分別建立了QQ群和微信群，每天會在自己所教科目的群里布置作業，也會分享一些有關學習的鏈接和文章。孩子有不明白的問題可以發在對應科目的群里，老師每晚都會有一個固定時間給予解答。在我看來，群聊的作用主要是方便老師們在周末或放假期間布置作業，完成的學生進行姓名和序號接龍，老師會檢查并予以反饋。（梅女士，2018-02-15）

褚老師工作剛滿一年，她對于平臺中的群聊功能有著非常積極的評價：

2017年，就職后學校就安排我接手了一個三年級班級。開學第一天，班主任將我拉進了班級QQ群里。班級群除了方便我們老師發布作業外，班主任還會發一些孩子們在做早操或者看電影的視頻。作為與家長和孩子進行情感交流的中介，我認為它為加強我與家長間的聯系做出了很大的貢獻。（褚老師，2018-04-20）

徐老師是一年級班主任，充分肯定了班級微信和QQ群的重要作用，但家長們的頻繁私聊有時候讓他感到力不從心。

2017年開學初，我建立新任班級的微信和QQ群，學校和家委會還專門制定頒布了相關管理意見，以此來規范班級群的建設。大多數家長和任課教師們都贊同群聊成為我們之間聯系的重要紐帶，但是我認為這給班主任增加了工作量。作為班主任的我需要綜合處理班級所有家長和任課教師的動態，學生的請假、教師的調課都需要在群里通知，即便到了晚上我的手機也不能關機，以防漏看了家長或教師的消息，感覺自己有種被手機“綁架”的趨勢。（徐老師，2018-04-21）

2.提供了資源共享的平臺

微信公眾號、朋友圈及QQ云空間實現了教師和家長之間資源流通。“家長通過訂閱教師創建的公眾號，獲取教師在公眾平臺上發布的信息，能夠實現信息的積累和查詢?！盵3]

我們學校的官方公眾號主要是用來做宣傳活動或者比賽，有時也有學習資料共享和學校的考試安排，有更新我都會點進去。今年學校的校慶慶典就是在公眾號里直播的，我們都在直播頁面下留言交流，除少部分家長表示活動會耽誤孩子學習的時間，絕大部分家長還是支持學校舉辦類似活動的，這讓我們家長有了參與感，感受到了現場氣氛的熱烈和大家激動的心情。（梅女士，2018-02-15）

我們學校的公眾號會不定期更新學校舉辦的大小活動，例如數學教研活動、英語競賽、植樹活動等等。我時常推送一些活動通知到班級群里，讓家長們感受到學校的生機與人文氛圍。我也會提醒家長們不要在公眾號里評論過激的言論，建議他們有什么疑問和看法私聊或打電話給我。（徐老師，2018-04-22）

學校通過建立官方公眾號推送學校的最新活動、發布即時消息、共享學習資源，還可以邀請家長參與到學校的活動中，一同分享孩子的校園生活。

我們家長會經常發朋友圈的動態，交流孩子們參加的活動，也會分享關于學習的鏈接。老師如果發布了學習方面的朋友圈或鏈接，我注意到就會打開來看，但是一般很少會在內評論留言，如果有什么問題我還是偏向于給老師打電話尋問，或者找到老師當面交流。（高女士，2018-02-05）

從教十八年的魏老師經歷了從電子產品不發達到信息化時代的變遷，他認為現代化技術的出現給他的生活帶來了很大的改變。

以往我想要給學生們準備些課外學習資料都需要先下載再去打印店打印。各種各樣的交流軟件和平臺出現后，我就學會利用它們分享資料。在朋友圈這個相對公開的環境下，每一次分享都經過我的深思熟慮，防止我的某一無心之言誤導某位家長，產生誤會。我會利用云空間上傳學校一些微課視頻，作為課堂教學補充的擴展性知識等。作為一名普通的小學教師，我希望平臺的功能可以更加全面和開放，為我們教師的使用和管理提供便捷。（魏老師，2018-04-23）

3.便捷了溝通的渠道

通過微信和QQ平臺，建立群聊交流學習經驗，在公眾號內推送即時消息，教師與家長形成教育合力，共同促進學生的學習[4]。在利用微信和QQ加強與教師的聯系方面，家長說到：

我認為微信和QQ給了我們家長與老師以及家長與家長之間很多交流的機會。有些家長工作很忙，想要經常與老師面對面交流是不現實的，微信平臺給了我隨時聯系老師的機會。（彭女士，2018-02-05）

微信和QQ群的建立給孩子的學習帶來了很多便捷，比如別的孩子有不會的問題發在群里，我看到后可以詢問我家孩子會不會做這些題目。（梅女士，2018-02-15）

魏老師比較了利用微信和QQ平臺進行溝通交流和以往教師與家長面談形式的利弊。

在我眼里，它們固然是一些工具，除了成為我與家長間交流的媒介，但我覺得它們承載了太多我的回憶和情感。微信和QQ平臺的出現在很大程度上彌補了以往交流形式的缺陷，家長可以選擇空閑時間看老師的留言，文本消息也可以給家長一定的思考和緩沖時間。然而平臺讓教師和家長以文本為主交流，內容也只能限于消息通知和資源分享，如果學生出現了成績劇烈下滑等類似情況，家長還是會主動聯系老師要求面談。所以我覺得這兩種形式需要互補，適時視情況使用。（魏老師，2018-04-22）

徐老師的手機分為生活和工作兩用，他表示這樣做是為了分享自己生活中歡樂的一面，給學生帶來積極影響，傳遞正能量。

我與班級家長年紀差距不大，在思想交流上沒有大的代溝，我覺得我的私生活可以與他們分享。周末的時候我會去聽音樂會、打球、看電影、聚會，并且在朋友圈和QQ空間發布動態，讓他們看到我周末的活動軌跡。作為班主任的我，需要釋放工作帶來的壓力，我希望能讓家長和學生們感到我的親切，拉近我們之間的距離，讓學生們懂得如何調節自己的壓力，更好地激勵他們的學習。我希望平臺能夠增加教師的人性化色彩，平時我會盡量注意到每一位學生的動態，尤其是他們有進步時，比如某個孩子最近字寫得好看了，我會私聊他的家長進行表揚。在我看來，其實與家長溝通并沒有那么困難，特別是現在有了這么方便的平臺作為支撐，我們老師平時要多去鼓勵家長和學生，多主動地聯系他們。（徐老師，2018-04-23）

三、調查結果的分析與討論

互聯網時代，微信和QQ平臺已成為教師和家長溝通的重要方式，便捷了家長與教師間的溝通交流。但新技術也是一把“雙刃劍”，可能給教師與家長之間溝通帶來消極影響。

1.形式的抉擇：隔屏交談與面對面交流

互聯網平臺的交流形式并不能代替教師與家長的面對面交流。例如當學生出現較為嚴重的學習或行為問題時，教師與家長的面談更適宜成為解決問題的途徑，對于氣勢和氣場較足的教師來說，在此環境下教師的可控因素更多。此外，面談也是一種策略，家長需要騰出專門的時間與教師進行面談，增加形式上的儀式感，引起家長對問題的重視，起到警醒的作用。這些都是文字交流難以替代的優勢。

溝通目的、內容決定了溝通形式，對于教師與家長之間的溝通是采用隔屏討論還是面對面交談的形式，應當視情況而定。教師和家長應選擇適合的方式進行溝通交流，網絡科技的交流與面對面交談和諧并存也是教師和家長為建立良好關系所共同期盼的[5]。

2.安全的威脅：資源共享與隱私保護

微信和QQ平臺為教師和家長提供了一個快捷而豐富的資源共享平臺，不僅是班主任，各科的教師也可以在平臺中分享資源，實現了班主任、任課教師和家長在同一個群中的交流。“這種方式可以很好地和家長以及教師的工作相結合，在第一時間將信息實時推送?！盵6]同時，朋友圈和云空間也為教師共享教學鏈接、轉載文章等提供方便，讓資源的快速傳播成為可能。

平臺資源共享功能在提供方便的同時，也有泄漏學生、家長和教師隱私的風險。如有時教師、家長個人的朋友圈和空間里的內容會被他人轉發傳播，學生的一些不良表現會被“曝光”在群里，家長與教師聊天的一些內容不宜“公聊”等。

教師和家長需要在資源開放和保護隱私之間掌握平衡，既享受到微信和QQ平臺開放環境下的資源流通，又能夠尊重和保護彼此的隱私，營造良好的網絡氛圍。

3.情感的溝通：信息傳遞與情感交流

教師和家長的溝通內容大多僅限于交流孩子的學習成績，平臺成為教師傳達通知的專門工具，“對學習的高度關注成了家長和教師溝通的主要話題，而孩子的健康和興趣相比學習則較少被提及”[7]。教師與家長之間的交流不僅需要信息的傳遞，更需要情感的溝通與交流，讓信息變得有溫度。

參考文獻

[1] 林青松.UDS合作教師發展共同體的數字化學習研究[J].中國電化教育，2014（01）.

[2] 王萍.微信移動學習的支持功能與設計原則分析[J].遠程教育雜志，2013（06）.

[3] 孫方，李馮.基于微社區的家校合作“交流途徑”構建與實踐[J].中國信息技術教育，2016（10）.

[4] 位濤.調動家長參與積極性：形成由配合到合作的教育合力[J].教育探索，2016（11）.

[5] 巴伯，等.家庭、學校與社區[M].丁安睿，王磊，譯.南京：江蘇教育出版社，2013.

[6] 董艷，王飛.家校合作的微信支持模式及家長認同度研究[J].中國電化教育，2017（02）.

[7] 郁琴芳.家校合作中校長與家長的認知差異——基于上海市146所公辦學校的調查[J].上海教育科研，2014（05）.