現代科技館信息化建設典型案例評析

吳甲子

[摘要]近年來，在信息技術快速發展的大背景下，我國科技館行業實施信息化建設已是大勢所趨。本文首先介紹了中國科技館、黑龍江科技館、河南科技館、重慶科技館信息化建設亮點，在此基礎上對四家科技館信息化建設的異同點進行比較分析，以期為科技館信息化建設工作提供參考和借鑒。

[關鍵詞]科技館信息化建設比較分析

[中圖分類號]N28

[文獻標識碼]A[文章編號]1001-9596（2019）03-0053-04

信息化建設對科技館而言是大勢所趨，也是未來方向。借助信息化手段對公眾進行科學普及，不僅可以有效突破科普方式、科普形態、時間空間的限制，還能在一定程度上拓寬科普知識面的寬度和覆蓋人群的廣度，更可為實現對受眾的精準服務提供有利條件[1]。截至目前，國內關于現代科技館信息化建設的文獻研究越來越多，為進一步深化相關研究，本文以中國科技館、黑龍江科技館、河南科技館、重慶科技館這四家國內有代表性的科技館為例，對四家科技館的信息化建設亮點進行闡述，并對其信息化建設異同進行比較。

一、4家科技館的信息化建設亮點

（一）中國科技館信息化建設亮點

1.網絡科普建設。中國科技館借助信息網絡技術實現科普教育。目前，官網（內容、視頻、活動制作及維護）、中國數字科技館（內容、視頻、活動制作及維護）、新媒體應用業務已通過官網、中國數字科技館網站、微博微信賬號管理，其中官網實現了對科技館信息的展示，對外宣傳內容的發布（本館概況、常設展覽、短期展覽、科學樂園、特效影院、教育活動）。中國數字科技館網站實現了發布科學知識、科學過程、科技動態以及分享科普資源等功能;微信微博賬號管理實現了微信微博的賬號宣傳發布與權限管理。

2.觀眾管理建設。中國科技館為觀眾提供全方位的服務，包括售票、預約、檢票一體化管理，以及對外宣傳、導覽服務臺、特效影院影視信息發布等。目前售票、預約、觀眾留言、客流密度監測已通過票務系統、統一身份認證系統、導覽系統、客流密度監測系統的支撐，其中票務系統實現了用戶管理、基礎設置、票據管理、記錄查詢、系統維護等功能;統一身份認證系統實現了用戶管理、用戶認證、分級管理、權限管理等功能;導覽系統用兩臺電腦進行了信息發布和信息顯示;客流密度監測系統實現了在一定時期內監測館內的觀眾周轉量，為安保部和展覽教育中心的資源分配提供數據支撐。

3.資源管理建設。中國科技館為實現流動科技館、科普大篷車、主題科普展覽的運行管理，目前全國流動科技館、科普大篷車、主題科普展覽項目已通過全國科技館服務平臺和北斗平臺提供的信息化支撐，其中全國科技館服務平臺實現了項目申報管理、運行數據上傳管理、注冊用戶數據庫管理、遠程通訊服務、數據統計等功能;北斗平臺實現了定位系統和現場情況記錄的功能。

4.影視科普建設。中國科技館提供影視資源支撐和技術保障服務。目前，媒資管理已通過媒資系統進行管理，媒資系統實現了對媒體資料進行數字化存儲、編目管理、檢索查詢、非編素材轉碼等功能。

（二）黑龍江省科技館信息化建設亮點

1.官方網站建設。黑龍江省科技館官方網站建設充分利用互聯網的深度、廣度，量身打造符合場館社會形象和獨具特色的官方門戶網站。

以“互聯網+科技館”的思路為指導，通過網絡手段展示黑龍江省科技館獨特的內涵，實現官網功能的整體改版和提升，從而幫助黑龍江省科技館更好地發揮科學展示、共享交流的職能，擴大了科技館的影響力，提升了公眾的服務水平，使科技館門戶網站真正成為公眾了解黑龍江省科技館不可或缺的窗口。

網站內容主要包括：展覽導航、資訊報道、4D影訊、參觀預約、財政公開、個人預約（為觀眾提供便捷的線上服務入口）、團隊預約（提供團隊現場參觀預約渠道，有效提前安排并把控參觀人數，加強科技館參觀管理）、在線留言（利用線上平臺便捷性，充分接受觀眾反饋，收集和吸收觀眾意見和建議，更好地完善科技館服務能力）、流動科技館、科普大篷車等。

2.微信公眾平臺建設。黑龍江省科技館利用微信平臺現有用戶基礎，提供大范圍的服務與宣傳，提供線上與線下交叉整合的一體化服務，提升用戶體驗滿意度。通過不斷的內容更新和活動創意，增加觀眾與黑龍江省科技館之間的黏性，實現長期、有效的用戶發展計劃，使科普愛好者對黑龍江省科技館長期關注，拓展和增強科技館的用戶基礎。

微信公眾平臺建設主要包括線上預約、科普問答、周邊探索、展項導覽、展品講解、學習筆記、我在科技館、個人游覽記錄等。

3.AR展示技術。黑龍江省科技館目前已經實現了實景識別的AR展示，結合科技館內容進行文創拓展制作，實現具有互動功能的AR展示。通過充分挖掘展項背后的科學原理，結合手機傳感器，增強體驗效果。此外，還通過全天候實時體驗，解決部分展品固定時段演示的問題等。

（三）河南省科技館信息化建設亮點

河南省科技館新館計劃2019年年內開工，2020年建成后免費對外開放。河南省科技館新館科普信息化項目，希望建設一個具備智慧感知、智慧體驗、智慧學習、智慧管理和智慧共享功能的智慧科技館系統。

1.展教智能管理系統。河南省科技館展教智能管理系統向科技館管理人員提供智能化的展品遠程管理服務，包括展品運行情況實時監測、展品遠程開關機處理。管理人員可在移動環境下，通過手機或平板電腦實現對展品開關機的控制，通過大數據對展品的運行數據進行分析，提升科技館的運行及服務能力。

2.室內定位導航系統。河南省科技館基于 beacon設備的智能導覽系統，通過安裝在游客手機上的智能導覽APP和 beacon設備的定位功能，當游客靠近安裝有 beacon設備的某展品時，手機將自動推送此展品的視頻，講解此展品的科學原理及其在生活中的實際應用。進入AR互動，APP會調用本地相機，游客可以用相機掃描AR展品，識別后，手機屏幕會出現2D動畫、3D動畫或游戲，以增強現實的表現方式來介紹展品原理。

當游客走到某個展區，此頁面將自動切換到展區對應的地圖。隨著游客走進某個展品，將會在此展品處出現一個綠色雨滴，以指示游客所處的位置;當游客接近某個展品時，APP會出現游客到達此展品附近的提示欄，游客點擊此提示欄，將直接跳轉至展品詳情頁面，進行內容展示。

3.大數據分析系統。河南省科技館基于業務訪問大數據分析用戶體驗，實現數字量化評估，根據位置、接入方式分析用戶體驗情況。出口流量、用戶數、用戶體驗全面對比，用真實數據感知關鍵業務、網絡出口的用戶體驗，有效評估網絡服務水平。基于無線用戶、無線設備、業務應用數字量化無線用戶體驗狀況，實現整體網絡與無線網絡的多角度體驗對比，體現無線網絡建設的覆蓋和運營水平，測量業務應用的無線訪問情況，體現無線網絡對展教的支撐。

（四）重慶科技館信息化建設亮點

重慶數字科技館以重慶科技館為試點，重點打造實體館數字化平臺，將實體科普展覽教育服務做系統化、信息化融合，形成了科普展覽教育業務在參觀前、參觀中、參觀后的全鏈條科普展覽教育信息化服務。參觀前，觀眾能在線瀏覽展廳、了解展品和活動信息、自定義參觀線路;參觀中，通過掃描二維碼，獲取實體館400余件展品操作方法、語音講解、科學原理拓展知識，并能根據制定的參觀線路，通過場館WIFI實時導航，還能在線參與“快樂尋寶”“隨手拍”等一系列以展品知識為背景的互動游戲;參觀后，能收到系統智能推送的學習單，引導觀眾在線學習，延伸科普效果。

針對不同的用戶，如參觀觀眾、活動參與者、館校結合師生、志愿者等，重慶數字科技館致力于搭建智能化、人性化、數字化、多元化的便捷平臺，實現對參觀用戶的精準化服務。一是利用WIFI定位，為用戶提供精準的室內導航服務，并將展品、公共設施信息、電子地圖、參觀線路加載到移動終端，形成精準的智能引導服務。二是針對科普活動，平臺不僅實現了活動推送、在線預約和手機掃碼簽到，還建立了雙向交互機制，用戶可以申請發布專場活動。三是借助該平臺，對重慶科技館4000余名科普志愿者，從任務申請，到完成任務簽退，都實現數字化管理。對“館校結合”綜合實踐活動受眾開設“在線課堂”，提供在線選課。四是結合展品實際特征，制作8件AR效果、1件VR效果，為觀眾帶來多元化形式的科技體驗。

二、4家科技館信息化建設的異同點比較

（一）共同點分析

1.注重科普服務的信息化建設。不難看出，上述四家科技館均注重科普服務的信息化建設。在信息化快速發展的背景下，科技館的科普服務也應跟上時代發展潮流，利用信息化建設促進科普服務效率的提升。因此，四家科技館均注重科普服務的信息化建設也顯得無可厚非。

2.注重大數據分析系統的建設。科技館的信息化建設需建立在大數據分析系統的基礎上。上述四家科技館在此方面亦采用了相同做法，如中國科技館的客流密度監測系統;黑龍江省科技館基于大數據系統提供團隊現場參觀預約渠道;河南省科技館基于業務訪問大數據分析用戶體驗，實現數字量化評估，根據位置、接入方式分析用戶體驗情況;重慶數字科技館搭建的智能化、人性化、數字化、多元化平臺。目前，科技館參觀用戶數量激增，科技館自身的核心資源數據激增，因此科技館在信息化建設過程中注重大數據分析系統建設就顯得順理成章了。

（二）不同點分析

上述四家科技館在信息化建設方面雖存在很多共同點，但細致分析不難看出各家科技館在信息化建設方面亦存在諸多不同之處：中國科技館注重觀眾管理的信息化建設，黑龍江省科技館注重AR展示技術的應用，河南省科技館注重展教智能管理系統建設，重慶科技館注重室內定位導航系統建設。由于各科技館的信息化建設思路不同，在信息化建設方面存在差異實屬應然。

三、結束語

通過科技館的持續信息化建設，未來必然會搭建起一個高效高速、安全可靠的具有寬帶多媒體傳輸能力、信息資源高度共享、與外部網絡聯接通暢的互聯網數字資源服務系統，最終實現科普服務精細分類、精準推送，切實提高我國科技館的服務能力水平，增強公眾對科普服務的獲得感，占領科普信息服務落地應用的新陣地[2]。通過對上述四家科技館的信息化建設亮點及其異同點比較，不難看出，目前我國科技館在信息化建設方面已在不同程度上做出努力。未來，各科技館之間應加強溝通交流，積極分享自身的信息化建設經驗，互補長短，爭取使科技館的信息化建設更加趨于成熟與完善。

參考文獻

[1]陳濤.淺析中國特色現代科技館體系建設的現狀及發展路徑[J].科技展望，2016（24）：308.

[2]崔瀅瀅.中國特色現代科技館體系建設探析[J].科技傳播，2014（22）：104，98.