個(gè)性化服務(wù)在手術(shù)室護(hù)理配合中的應(yīng)用價(jià)值研究

凌 玲，陳姝妤

（安徽省宣城市人民醫(yī)院，安徽 宣城 242000）

臨床常用人性化服務(wù)，主題是關(guān)愛(ài)生命及患者，核心是尊重患者人格尊嚴(yán)及生命價(jià)值，可滿足患者生理舒適、心理舒適、精神舒適、社會(huì)舒適等[1]。本文選定46例患者，對(duì)手術(shù)室護(hù)理配合中應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)的效果進(jìn)行了研討。

1 資料與方法

1.1 資料

從我院隨機(jī)選擇46例手術(shù)室患者，時(shí)間2018年1月至2018年12月，均知情同意，分組方式是隨機(jī)雙盲法，實(shí)驗(yàn)組23例，男女比例12：11，年齡分布18歲至82歲，中位年齡52.5歲，胸科、普外胃腸科、骨科、婦科分別是6例、4例、6例、6例；對(duì)照組23例，男女比例13：10，年齡分布19歲至81歲，中位年齡52.0歲，胸科、普外胃腸科、骨科、婦科分別是7例、4例、5例、6例。2組患者基線資料對(duì)比，P＞0.05，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

為23例對(duì)照組患者開(kāi)展常規(guī)護(hù)理：護(hù)士應(yīng)給予患者實(shí)施術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中配合及術(shù)后指導(dǎo)，告知患者術(shù)中如何配合，注意患者保暖，術(shù)后3d為患者實(shí)施探訪，對(duì)患者是否出現(xiàn)體溫異常、傷口疼痛等情況進(jìn)行了解及觀察，做好相關(guān)常規(guī)護(hù)理措施。

為23例實(shí)驗(yàn)組患者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)：（1）術(shù)前1d，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)患者術(shù)前訪視，對(duì)患者治療計(jì)劃進(jìn)行了解，詳細(xì)告知患者手術(shù)相關(guān)內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)面對(duì)面交流患者及其家屬，為患者實(shí)施治療性服務(wù)，為患者實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，面帶微笑服務(wù)，詳細(xì)為患者實(shí)施手術(shù)室環(huán)境介紹，對(duì)患者意見(jiàn)及建議進(jìn)行耐心聽(tīng)取。（2）術(shù)中，護(hù)士應(yīng)使用輪椅或者平車(chē)來(lái)安全轉(zhuǎn)送患者，保證熱情迎接及細(xì)心關(guān)愛(ài)，對(duì)患者病情變化情況進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)及詳細(xì)溝通，做好手術(shù)室環(huán)境護(hù)理，保證室內(nèi)溫濕度合適，操作保證穩(wěn)、平、準(zhǔn)、輕，必要時(shí)，為患者播放輕音樂(lè)[2]。麻醉前，護(hù)士應(yīng)詳細(xì)告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)，減輕患者手術(shù)痛苦及刺激，做好患者術(shù)中保暖，尊重患者隱私，保證手術(shù)體位符合要求，利用各種墊子來(lái)保護(hù)各個(gè)隆突部位，預(yù)防低體溫發(fā)生。整個(gè)手術(shù)過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)根據(jù)醫(yī)生需要，為患者開(kāi)展個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者病情變化及手術(shù)需要，合理選擇術(shù)式及麻醉方式，開(kāi)展個(gè)性化配合及個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)患者滿意度及醫(yī)生滿意度均顯著提高。護(hù)士應(yīng)做好術(shù)中物品準(zhǔn)備及器械準(zhǔn)備，積極配合醫(yī)生進(jìn)行相同操作，對(duì)醫(yī)生習(xí)慣進(jìn)行了解，積極配合及熟練，促進(jìn)患者手術(shù)順利完成。（3）術(shù)后3d，護(hù)士應(yīng)問(wèn)候及探望患者，對(duì)患者術(shù)后一般情況進(jìn)行詢問(wèn)，觀察患者是否出現(xiàn)體溫異常、排氣及疼痛等情況，做好并發(fā)癥預(yù)防及控制，做好解釋及安慰工作，解除患者內(nèi)心疑慮，為患者提供愛(ài)心及呵護(hù)，為患者提供個(gè)性化服務(wù)，尊重患者，保證患者手術(shù)室安全。

1.3 效果分析[3]

焦慮情緒、護(hù)理滿意度：利用焦慮自評(píng)量表、自擬調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)計(jì)算

本組實(shí)驗(yàn)中，行t檢驗(yàn)、x2檢驗(yàn)過(guò)程中參照SPSS19.0軟件，對(duì)計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料進(jìn)行臨床分析，P＜0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義存在。

2 結(jié) 果

明顯實(shí)驗(yàn)組護(hù)理后焦慮情緒、入室后心率、入室后血壓、護(hù)理滿意度均更為理想，與對(duì)照組進(jìn)行比較，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；2組患者護(hù)理前焦慮情緒、入室前心率、入室后血壓對(duì)比差異不明顯（P＞0.05）。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度95.65%（22/23），對(duì)照組護(hù)理滿意度69.56%（16/23），x2=5.4474。

表1 2組患者護(hù)理前后焦慮情緒及入室前后心率及血壓對(duì)比

3 討 論

在手術(shù)室護(hù)理配合中應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)，可行性較高，效果顯著[4]。術(shù)前，護(hù)士應(yīng)做好解釋工作，對(duì)患者不良情緒進(jìn)行有效疏導(dǎo)，對(duì)患者手術(shù)預(yù)后、麻醉方式及步驟等進(jìn)行充分了解。護(hù)士應(yīng)鼓勵(lì)患者積極面對(duì)疾病，利用成功案例，有效增加患者治療信心。手術(shù)結(jié)束后，利用溫水毛巾對(duì)患者皮膚消毒液及血跡進(jìn)行擦拭，搬運(yùn)過(guò)程中，做好患者引流管及切口護(hù)理，另外，護(hù)士應(yīng)做好患者術(shù)中情況觀察、注意事項(xiàng)告知等。

本組實(shí)驗(yàn)結(jié)果：明顯實(shí)驗(yàn)組護(hù)理后焦慮情緒、入室后心率、入室后血壓、護(hù)理滿意度均更為理想。

綜上，在手術(shù)室護(hù)理配合中應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)的效果滿意，可明顯改善護(hù)理后焦慮情緒、入室后心率、入室后血壓、護(hù)理滿意度，值得臨床推薦。