人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值分析

徐同順，郭 想，王亞迪，拾 菡，劉俊敏

（圣祿嘉婦產醫院，河北 石家莊 050000）

人性化管理模式是指在企業或者單位的管理過程要對人性要素給予重點的注意和關懷，充分發揮人的最大潛能的一種管理模式，是目前很多的企業以及單位常用的一種管理模式。人性化管理模式的核心內容是“以人為本”，以此開展各種人性化相關的管理方法，充分發揮人性特征，實現不同人之間的無障礙交流，增強工作過程中的管理和溝通效果[1]。本研究選取了我院的124例護理人員為研究對象，探究在護理工作中引入人性化管理模式后，觀察分析護理人員的工作質量以及工作狀態，現將所得的結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取了在2015年5月到2016年5月之間在本院入職的124例護理人員，均為女性護理人員，年齡都在25-40歲之間，平均年齡為32±2.56歲。將其隨機分為兩組，其中常規組的護理人員為62例，年齡都在26 -38歲之間，平均年齡為31±1.78歲，研究組的護理人員為62例，年齡都在25 -40歲之間，平均年齡為33±2.42歲，兩組護理人員的年齡之間沒有明顯的統計學差異[2]。兩組護理人員的護理對象都是2017年1月到2018年1月之間在本院的進行臟手術的患者。兩組護理人員在年齡，學歷等基本的一般資料之間沒有明顯的統計學差異，因此所得的實驗結果具有可比性。

1.2 管理方法

對照組給予的是本院的常規護理模式，在入職的時候接受固定的入職培訓，試用期結束之后接受的也是半年一次的考核方式。新入職的護理人員的代教模式實行的是多名新入職的護理人員跟隨一名有經驗的護理人員進行學習。研究組給予的是人性化管理模式，具體的措施包括，由5名有豐富的臨床護理經驗的護理人員組成觀察小組，時刻觀察護理人員的身體狀況以及心理情緒變化等情況，旨在營造輕松良好的工作環境以及交流氛圍。同時護理人員在護理工作中，經常組織一些患者與主治醫生，護理人員之間的交流活動，比如建立微信交流群，定期發布一些護理常識，組織醫生以及護理每周定期在微信交流群中對患者的問題進行答疑。定期組織交流學習，進修，知識技能培訓等活動為護理人員提供自身進修的平臺[3]。同時對本院已有的考核機制進行優化，對護理人員的薪資待遇，晉升制度等進行完善以此激勵護理人員的工作積極性。

1.3 觀察指標以及評價標準

分別比較兩組護理人員對護理專業知識的掌握程度，護理人員對管理制度的滿意程度，患者對護理人員的滿意度進行測試和評價。專業知識的掌握程度的測試和評價分為理論考試以及護理操作考試兩個部分；護理人員對管理制度的滿意程度包括護理人員對工作環境，薪資待遇以及醫院的人際關系三個方面的滿意程度進行評價，這部分采用的調查問卷的方式進行測試；患者對護理人員的滿意度主要包括護理人員的護理水平，服務態度，對工作中的突發狀況的處理能力以及與患者的溝通能力四個方面進行評價，這部分采用的是患者對護理人員進行調查問卷的方式進行打分評價[4]。

1.4 統計學方法

本研究采用的是SPSS22.0版本的軟件進行數據分析，兩組間的數據采用的卡方檢驗，P值小于0.05表示兩組數據之間具有明顯的統計學差異。

2 結 果

2.1 護理人員對護理專業知識的掌握程度

研究組的護理人員對專業知識的掌握程度為94.5%，而常規組為78%，兩組數據之間有明顯的統計學差異，P值小于0.05。

2.2 護理人員對管理制度的滿意程度

研究組的護理人員對工作環境，薪資待遇以及醫院的人際關系三個方面的滿意程度都明顯高于常規組，兩組數據之間有明顯的統計學差異，P值小于0.05，具體的數據如表1。

表1 護理人員對管理制度的滿意程度

2.3 患者對護理人員的護理能力的滿意程度

研究組患者對護理人員的滿意度主要包括護理人員的護理水平，服務態度，對工作中的突發狀況的處理能力以及與患者的溝通能力四個方面的滿意程度都明顯高于常規組，具有明顯的統計學差異，P值小于0.05。

3 結 論

醫院的護理工作任務量大，同時工作強度也額比較重，護理人員在完成常規的護理工作之外，在提升患者對醫院護理工作的滿意程度，在一定程度上降低醫患之間的矛盾甚至是糾紛事件的發生率上，護理人員都起著非常重要的作用[5]。隨著醫療相關技術的不斷進步和發展，患者對就醫條件以及治療過程中的護理質量的要求越來越高，護理人員是提供護理工作的主要人員，在整個醫療服務中其中重要作用，因此，如何能夠提高患者對醫院護理工作的滿意程度，減輕護理人員的工作強度，處理好患者與醫院之間的醫患關系，是目前很多醫院在護理管理工作中亟待解決和改善的問題。

綜上所述，人性化管理模式在管理的過程中能夠充分有效的調動護理人員的工作積極性，因此，在護理過程中引入人性化管理模式，可以有效的提高護理質量，提高護理人員工作的積極性，可以更好的滿足患者對醫院的護理服務的需求。