對高校圖書館服務創新的思考與建議

徐建春

摘 要：隨著網絡技術的發展，高校圖書館的服務內容發生了深刻的變化，服務方式也必須不斷創新，才能符合時代發展的需求。本文提供了一些高校圖書館服務創新的思路和方法。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；服務創新

1 高校圖書館服務創新的必然性

高校圖書館，是高校的文獻信息中心，也是為教學和科學研究服務的學術性機構，更是高校信息化和社會信息化的重要基地。“讀者第一，服務育人”，這是高校圖書館永恒的宗旨。

當今社會，信息飛速發展，高校圖書館作為高校的文獻信息中心和學術交流體系中的信息樞紐，只有不斷創新服務，提升服務質量，才能滿足廣大讀者的需求。教師研究課題、學生寫畢業論文，都需要查閱大量的資料，都需要精準的數據作為后盾。如何把圖書館的資料和數據進行整合，更方便、更準確地提供給讀者，是高校圖書館需要思考的問題。為了給讀者提供更好的服務，創新無疑是最好的辦法。

只有不斷創新服務的方式，提升服務的質量，高校圖書館才會擁有新鮮的活力，從而獲得長足的發展。

2 目前高校圖書館在服務方面存在的問題

2.1 圖書館的發展跟不上社會的發展，圖書館的服務不能滿足廣大師生的讀者需求

近年來，隨著高校規模的不斷擴大和教育改革的不斷深入，圖書館面臨著新的問題和挑戰：學生讀者群體人數劇增，層次也增多，研究生讀者群體信息需求變得學術化、專門化；教研人員群體水平提高，信息需求精深。這些問題，使得圖書館在提供全面的服務時，顯得捉襟見肘，有時還會出現一些失誤。

2.2 圖書館館員的業務素養跟不上時代的發展，服務意識也尚待提高

在傳統借閱時代，高校師生對信息服務的需求相對固定，主要就是借書、還書、購書，這使得流通和服務處于比較低的水平。但在當今知識經濟和信息時代，一些高需求的信息服務，亟需專門的部門和高素質的人來開展工作，用知識和技能服務廣大師生。再者，許多技術性質和科學性質的文獻資料都是采用英文書寫，要完成這些外文原版圖書及文獻資料的采購、編目、參考咨詢及管理等工作，圖書館館員就需具備較高的外文素養。但是，部分圖書館館員服務意識薄弱，缺乏主動服務的熱情和學習新知識、新技術的動力。

2.3 圖書館對自身的宣傳不夠，廣大師生對圖書館的服務了解不深

高校圖書館圖書資源是豐富的，但資源利用率不高。主要原因是高校圖書館較少主動宣傳自己，導致讀者對圖書館的服務框架認識不夠，對圖書館的新型服務也不夠了解。

3 高校圖書館創新讀者服務的思路與辦法

高校圖書館只有不斷創新，提升讀者服務，才能跟上時代發展的要求。可喜的是，近年來隨著社會的發展，高校圖書館的服務理念在不斷更新，讀者服務也在不斷創新。

3.1 以讀者為本，開展讀者自助服務

讀者自助服務，是一種新穎、便捷、高效、開放、自主的服務方式，越來越受到讀者的認同和喜歡，得到了迅速發展。隨著知識信息需求的擴大和網絡的延伸，我國許多高校圖書館逐步推行了這種新的服務模式。

3.1.1 自助借還、打印復印

許多高校圖書館通過自動化集成管理系統的建設，實現了圖書自助借還服務和打印復印服務。這既節省了圖書館的人力資源，提高了流通效率，也為廣大師生提供了極大的便利。

以杭州電子科技大學為例，圖書館配置了4套自助借還書及自主復印打印設備，通過與校園一卡通的對接，實現了讀者的自助服務，深受廣大師生的好評。今年，圖書館還開展了人臉識別技術在圖書館的多方應用，不久將實現刷臉入館、刷臉借書等更加新型自助服務方式。這些新型技術，必將帶給讀者更便捷的自助服務。

3.1.2 自助交費

圖書館為讀者提供的絕大部分服務項目都是免費的，但也有一些需要收取一定費用，比如文獻檢索深層次信息服務費、借書超限期的資源占用費等，很多高校都是采用與校園一卡通對接或使用其他專用支付系統，實現讀者自助交費，大大方便了讀者。

3.1.3 網絡自助服務

高校讀者通過校園網或VPN遠程接入可訪問圖書館資源門戶網站，借助自助服務平臺進行信息查詢、電子資源檢索和下載，網上預約與續借、在線虛擬參考咨詢等服務。

例如，杭電圖書館開展了移動圖書館服務，圖書館通過微信平臺，推送讀者自助，讀者可以在手機上進行在線閱讀，借閱查詢、座位預約等自助服務，更是大大方便了讀者。

3.2 以讀者為本，加強個性化服務

現代高校圖書館在構建文獻資源時，就應以讀者為中心，充分體現文獻資源的個性特征。同時，針對讀者需求進行分析，以提供特定服務；在服務方式上著力開發有深度的個性化服務，如建立重點學科數據庫、專題資料數據庫、學位論文數據庫等特色服務方式；還可根據讀者的個性化需求，開展館際互借、文獻傳遞等業務。

例如，杭州電子科技大學圖書館就與國家圖書館、上海圖書館、CALIS文獻傳遞網（浙大站）以及NSTL（國家科技圖書館文獻中心）等建立了協作關系，共享文獻資源。當本館館藏資源無法滿足需求時，讀者可申請館際互借和文獻傳遞服務。豐富的文獻資源和共享服務充分滿足了讀者的需求，為教學、科研提供了充足的文獻資源保障。同時杭電圖書館還于2016年推出了國內首個線上版“你選書，圖書館埋單”的借購平臺，手機選書，下單、物流到家，閱讀完畢歸還圖書館，這種服方式也極大地滿足了讀者個性化閱讀的需求。

3.3 搞好圖書館館員的隊伍建設

加強圖書館館員的培訓，增強服務意識，提高業務能力。培訓的內容應包括現代信息技術、圖書管理的新方法、外語、專業知識和圖書管理工作的新使命等。圖書館館員只有將各種知識技能合理搭配，能動地發揮其特長，才能適應當今高校圖書館發展的需要。另外，還可以成立一支由優學科館員、學科專家組成的高水平的咨詢團隊，為學科建設和重大項目研究及時地提供信息與知識服務。

3.4 做好圖書館的宣傳和讀者培訓

高校圖書館要加強各種宣傳工作，比如印發一些“怎樣利用圖書館”、“圖書館的新型服務”等小冊子，供廣大讀者取閱，使讀者更好地了解圖書館。同時，大力開展讀者培訓工作，通過舉辦專題講座、在線輔導、文獻課教學等方式告訴讀者如何獲取全文及多媒體資料、如何使用某個具體的數據庫等，提高讀者獨立獲取信息的能力，提高讀者自我服務的能力與意識。

3.5 加強網絡信息資源的開發利用

當今社會，網絡信息資源種類繁多，龐雜無序，圖書館要配置一批高層次人員專門開發、整理網上信息資源，將紛雜無序的網絡信息進行整理、分類，然后提供給讀者，方便讀者的使用。

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