高校輔導(dǎo)員教育管理服務(wù)工作探析

蔡冰心

摘 要 輔導(dǎo)員是學(xué)生的引導(dǎo)者、組織者和管理者，擔(dān)負(fù)著學(xué)生的“保姆”“ 保安”“保潔”“保育”等多重角色的工作。筆者從事輔導(dǎo)員工作有兩年時(shí)間，雖然學(xué)生口日常工作是一項(xiàng)瑣碎、細(xì)致又十分重要的工作，但學(xué)生工作無(wú)外乎是從教育、管理、服務(wù)三個(gè)方面著手，因此探析從教育、管理和服務(wù)三個(gè)方面，以寬嚴(yán)相濟(jì)的方式來(lái)探討如何做一個(gè)“有溫度有態(tài)度的輔導(dǎo)員”。

關(guān)鍵詞 教育 管理 服務(wù) 溫度 態(tài)度

中圖分類號(hào)：G451.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.01.082

Abstract The counselor is a student's leader， organizer， and manager who is responsible for multiple roles such as "nanny"， "security"， "cleaning"， and "conservation". The author has worked as a counselor for two years. Although the daily work of the student's mouth is a trivial， meticulous and very important work， the work of the student is nothing but education， management， and service. Therefore， the analysis is from education， three aspects of management and service are used to discuss how to be a "counselor who has a warm attitude".

Keywords education； management； service； temperature； attitude

1 做好學(xué)生日常管理工作

首先，關(guān)于輔導(dǎo)員的管理工作，在前不久教育部通過(guò)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出，高校輔導(dǎo)員具有“學(xué)生日常事務(wù)管理”的職責(zé)。管理包括開(kāi)展入學(xué)教育、畢業(yè)生教育及相關(guān)管理和服務(wù)工作。組織開(kāi)展學(xué)生軍事訓(xùn)練。組織評(píng)選各類獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金。指導(dǎo)學(xué)生辦理助學(xué)貸款。組織學(xué)生開(kāi)展勤工儉學(xué)活動(dòng)，做好學(xué)生困難幫扶。為學(xué)生提供生活指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生和諧相處、互幫互助。從管理規(guī)定上可以看出輔導(dǎo)員的日常管理工作包含了學(xué)生得方方面面，稍有不慎就會(huì)給學(xué)生造成很大的影響。以一件真實(shí)事例做引子，新生軍訓(xùn)前一天晚上，筆者十點(diǎn)半接到一個(gè)電話，電話里傳來(lái)急促的聲音：“老師，那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他晚上沒(méi)有回寢室住，電話也打不通?！蔽曳_(kāi)新生名譜，原來(lái)是學(xué)生M，一個(gè)來(lái)自天山腳下奎屯市的學(xué)生。這通電話著實(shí)嚇了一跳，緊急跟院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)后勤處、保衛(wèi)處，跑遍學(xué)校周邊的網(wǎng)吧尋找他的下落，最終，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，在新疆籍學(xué)長(zhǎng)宿舍里發(fā)現(xiàn)了他。找到他的那一刻，使勁壓抑住內(nèi)心的急切、憤怒之情，用平和的語(yǔ)氣和他交流，原來(lái)是由于語(yǔ)言不通、飲食不便、氣候環(huán)境差異大等原因，讓他想躲開(kāi)、想逃避，為幫助他盡快適應(yīng)新環(huán)境，我與他有了每周一約，談?wù)剬W(xué)習(xí)和生活，對(duì)他的每個(gè)小小的改變和進(jìn)步給予肯定和鼓勵(lì)；班級(jí)活動(dòng)時(shí)，考慮到新疆學(xué)生多才多藝，特意安排他出節(jié)目；學(xué)習(xí)上，面對(duì)完全不同于高中的學(xué)習(xí)方法和內(nèi)容，很多學(xué)生也包括這個(gè)孩子存在一定的學(xué)習(xí)困難，我們組織了多次專業(yè)思想教育，新生入學(xué)教育，考前經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng)，同時(shí)在全班范圍內(nèi)組織“一對(duì)一”、“多對(duì)一”的學(xué)習(xí)幫扶小組，不對(duì)M搞特殊化，只要學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生都有自己的幫扶者。通過(guò)這樣細(xì)小瑣碎、亦師亦友的方式，M漸漸變得更加開(kāi)放、自信，遞交了入黨申請(qǐng)書，并參加了青校的學(xué)習(xí)。在這個(gè)過(guò)程中，筆者也更加懂得了學(xué)生，也更了解輔導(dǎo)員工作如何開(kāi)展?？吹接眯臐补嗟男?shù)苗茁壯成長(zhǎng)，筆者體會(huì)到了作為一個(gè)班主任的成就感，也獲得了一種作為輔導(dǎo)員的職業(yè)價(jià)值感和幸福感。

2 寬嚴(yán)相濟(jì)，做好日常思想教育

在對(duì)學(xué)生的教育管理上，筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員應(yīng)該既要有溫度又要有態(tài)度，寬嚴(yán)相濟(jì)。有態(tài)度是指一方面是要盡早地幫助學(xué)生建立規(guī)則意識(shí)，我國(guó)正在推進(jìn)依法治國(guó)，很多學(xué)生都已經(jīng)年滿十八歲，要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，而這種意識(shí)的培養(yǎng)要從遵守校規(guī)校紀(jì)做起，雖然有部分學(xué)生會(huì)受到學(xué)校的特殊照顧，會(huì)得到比普通學(xué)生更多的的關(guān)注，但這并不意味著可以在校規(guī)校紀(jì)上開(kāi)綠燈。上文M第一次擅自在學(xué)長(zhǎng)的寢室住宿的事情，在他情緒平復(fù)之后，我把一本校規(guī)校紀(jì)送給了他。了解到學(xué)校對(duì)學(xué)生寢室、考勤等方面的的管理規(guī)定之后，他再也不違反紀(jì)律了。規(guī)則意識(shí)不是要束縛學(xué)生的自由，而是要幫助學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之前就懂得約束自己的行為，只有遵紀(jì)守法才能在社會(huì)中更好地發(fā)展。

所謂有溫度，這就牽扯到了對(duì)學(xué)生的教育方面，是指做輔導(dǎo)員要懂得人文關(guān)懷。黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！陛o導(dǎo)員談心談話，是最直接也是最有效的對(duì)學(xué)生實(shí)施思想政治教育、心理健康教育的途徑，這時(shí)可以借鑒一下心理咨詢方面的技術(shù)，例如積極心理學(xué)、人本主義、敘事療法等心理咨詢技術(shù)，具體的做法比如，創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安全溫馨的氛圍，使學(xué)生解除戒備心理；建立一套有效的溝通方式：在談話之前先同學(xué)生共情，一句簡(jiǎn)單的“我理解你”，就可以迅速拉近距離，消除隔閡感，然后在與學(xué)生共情中提出存在的問(wèn)題，在指出問(wèn)題的過(guò)程中，輔導(dǎo)員重點(diǎn)要體現(xiàn)學(xué)生行為中有哪些方面不符合校紀(jì)校規(guī)、相關(guān)規(guī)定等客觀存在的制度，給其他同學(xué)造成的客觀困擾，學(xué)生自身會(huì)受到怎樣的損失等方面。心理咨詢認(rèn)為“每個(gè)人都是解決自己?jiǎn)栴}的專家”。所以在和學(xué)生談心談話中，要堅(jiān)信學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的專家，輔導(dǎo)員需要給予學(xué)生肯定和贊美。例如可以這樣說(shuō)：“在老師眼里，你一直是一個(gè)有上進(jìn)心、有想法、負(fù)責(zé)、友善的學(xué)生，堅(jiān)信你一定能做到?！痹谡勑恼勗捴幸翡J的捕捉學(xué)生身上的積極品性和過(guò)往成功，充分相信和肯定學(xué)生愿意去努力做出改變，讓學(xué)生體會(huì)到“被信任感”，學(xué)生就有了改變的動(dòng)力。這些基本的技術(shù)適用于大多數(shù)的學(xué)生。

3 用愛(ài)澆灌，落腳服務(wù)工作

對(duì)于學(xué)生服務(wù)工作，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要關(guān)心青年，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，為他們成長(zhǎng)成才創(chuàng)造良好條件。”對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)講，想要跟學(xué)生成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，要想學(xué)生團(tuán)結(jié)在你身邊，重點(diǎn)在于能夠幫助學(xué)生解決多少問(wèn)題，在于我們的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。

還記得大概是去年這個(gè)時(shí)候，應(yīng)用心理學(xué)班的一個(gè)小姑娘，神情落寞的敲開(kāi)了我的辦公室，還沒(méi)張口說(shuō)話，眼淚就止不住的往下掉，經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)，原來(lái)是同鄉(xiāng)借走她的身份證辦信用卡，刷走了5萬(wàn)多元后失蹤了。對(duì)于這個(gè)單親家庭且家境貧寒的她無(wú)疑雪上加霜。立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與司法機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，盡力追回經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)時(shí)正好學(xué)院在招聘勤工助學(xué)崗位，到這個(gè)小姑娘踏實(shí)肯干，做事妥帖，日常的接觸使我確信她有符合崗位所需的能力，便指導(dǎo)著著她去應(yīng)聘，順利應(yīng)聘上之后，考慮到本身家庭貧困又遭遇意外事件后的孩子會(huì)出現(xiàn)自卑、應(yīng)激障礙等心理問(wèn)題，安排她去做辦公室助理崗位。同時(shí)，通過(guò)校友的資源，在學(xué)校正門口為她找到了一個(gè)兼職。無(wú)微不至的關(guān)懷和鼓勵(lì)使該生漸漸走出陰影，性格也發(fā)生了改變，從自卑內(nèi)向、精神萎靡，轉(zhuǎn)變到開(kāi)始關(guān)注未來(lái)的發(fā)展；同時(shí)，優(yōu)秀的管理能力、認(rèn)真的工作態(tài)度，讓她順利通過(guò)主席團(tuán)競(jìng)選，成為教科院學(xué)生會(huì)副主席，為學(xué)校學(xué)生管理服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》（中發(fā)[2016]31號(hào)）文件精神，“在服務(wù)引導(dǎo)中加強(qiáng)思想教育。把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，做到既講道理又辦實(shí)事。”服務(wù)學(xué)生不僅僅只是一句空話，一句口號(hào)，而是我們真正能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?。再講一個(gè)身邊的例子，一個(gè)周末晚上，一女學(xué)生宿舍出現(xiàn)大量、成窩的白蟻，發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)是夜里十點(diǎn)，學(xué)生怕的不敢在寢室住，輔導(dǎo)員立即趕往宿舍，當(dāng)學(xué)生提出要在外面賓館住宿一晚的時(shí)候，她想了想就拒絕了。那天還下著雨，與宿管阿姨交代后就把學(xué)生帶到了自己的宿舍住，而這個(gè)女老師騰出自己的床鋪，給學(xué)生住，并在第二天早上，也就是周日七點(diǎn)，聯(lián)系后勤管理公司將宿舍里的白蟻處理掉。這件事讓我對(duì)她的有了新的看法，觸動(dòng)我的原因是，輔導(dǎo)員將學(xué)生的任何一件小事當(dāng)成自己的事情來(lái)處理，這種主人翁和責(zé)任意識(shí)是我們做好服務(wù)的根本，試想當(dāng)這些學(xué)生畢業(yè)多年之后，回想起這件事，肯定會(huì)感謝導(dǎo)員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。澆樹(shù)澆根，育人育心，在為孩子們付出愛(ài)和服務(wù)的同時(shí)，我們也收獲了愛(ài)與肯定。

4 結(jié)束語(yǔ)

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，“好的思想政治工作應(yīng)該像鹽，但不能光吃鹽，最好的方式是將鹽溶解到各種食物中自然而然地吸收。”對(duì)學(xué)生的教育、管理和服務(wù)三方面工作，貫穿著輔導(dǎo)員工作的主線，這三者相輔相成，缺一不可，只有將他們合理的結(jié)合起來(lái)，鹽才能更好更快的融入水中。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，作為大學(xué)生四年里接觸最多的老師，高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)成才具有重要作用，我們的一言一行都在潛移默化影響著學(xué)生。輔導(dǎo)員的地位雖然不高，但他的職責(zé)和使命是崇高的。

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：“中國(guó)夢(mèng)是歷史的、現(xiàn)實(shí)的，也是未來(lái)的；是我們這一代的，更是青年一代的。”青年是祖國(guó)的未來(lái)，作為一名普通的輔導(dǎo)員老師，培養(yǎng)青年的工作任重而道遠(yuǎn)。我很榮幸從事這一平凡而意義深遠(yuǎn)的工作，也愿意用仁愛(ài)之心，做一個(gè)有溫度的輔導(dǎo)員，與大學(xué)生共享進(jìn)步和成長(zhǎng)的樂(lè)趣。最后借用一句曾經(jīng)在高校輔導(dǎo)員在線的一篇文章中的一句話作為結(jié)語(yǔ)“愿輔導(dǎo)員燃青春之我，育桃李之才。愿青年以青春之我，創(chuàng)建青春之國(guó)家?！?/p>

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