基于信息構建的中國大學MOOC客戶端評價與建議

摘 要：【目的/意義】豐富信息構建理論研究，促進中國大學MOOC客戶端改善，推動我國大規模開放在線課程發展。【方法/過程】主要采用案例調查法，從信息構建四系統分析評價中國大學MOOC客戶端。【結果/結論】研究建議，構建科學合理的信息組織系統、規范標準的信息標引系統、完善清晰的信息導航系統和全面多樣的信息檢索系統，以綜合提高用戶體驗。

關鍵詞：信息構建；MOOC；客戶端

1 引言

網絡的深度普及，使在線教育越來越成為重要的教學手段；手機等移動端的大量應用，則使在線教育的客戶端成為更加貼近人們生活與學習的渠道。中國大學MOOC是高等教育出版社攜手網易推出的在線教育平臺，承接教育部國家精品開放課程任務，向大眾提供中國知名高校的MOOC課程。中國大學MOOC客戶端2015年上線，目前版本為3.9.2版本[1]。將信息構建理論引入中國大學MOOC客戶端的建設之中，可以有效提升用戶體驗，進而促進我國在線教育的發展。

目前，關于信息構建的概念研究、內容研究、現狀研究等等理論性研究都已經比較豐富，而實證性研究則集中于基于信息構建的網站設計、分析與評估。周曉英在著作中對信息構建的含義、過程、方法、原則、核心系統等等都做出了較為權威的論證[2]。網站分析的對象包括四個大類，分別是門戶網站、社交類網站、電子商務網站和知識分享網站[3]。網站設計上，胡昌平強調以用戶需求與體驗為前提構筑信息空間[4]，岳珍指出信息構建要以價值為中心[5]；網站分析上，丁笑舒從網站結構設計、用戶體驗和其他數據三個角度對國內外在線教育網站的發展現狀進行了分析[6]；網站評估上，夏春紅以信息構建四系統加上用戶系統和服務系統為評價對象，建立了數字圖書館評價體系[7]。然而，關于客戶端、APP之類的相關研究較少，少數的文獻之中也未將信息構建作為重點。同樣，關于MOOC的研究也更多的關于理論、架構、問題、對信息素養的促進、對傳統教育的沖擊等，少有對MOOC網站信息構建的研究，尚未有對MOOC客戶端信息構建的研究。

基于此，本文采用文獻調查法、網絡調查法、案例調查法，對中國大學MOOC客戶端進行信息構建分析，以期豐富信息構建研究理論，為MOOC客戶端提出改進建議。

2 信息構建

信息構建是美國建筑師沃爾曼在1975年提出的一個概念。周曉英認為，信息構建是一門組織信息和表達信息的藝術和科學，它通過組織系統、標識系統、導航系統和搜索系統的設計，構建符合用戶需要的組織信息和信息環境、信息空間或信息體系結構，以滿足需求者在網絡和信息環境中更方便、更成功地查找和管理信息的需求[8]。

信息構建的核心要素是四大系統，即組織系統、導航系統、標識系統和檢索系統。

2.1 組織系統（如何將信息分門別類）

組織系統由組織體系和組織結構組成：組織體系定義著各內容項的共同特征，影響著它們的邏輯組合方式；組織結構定義著各內容項和內容組之間的關系類型。組織體系分為精確組織體系和模糊組織體系兩種，前者易于設計、維護和使用，后者復雜但更智能。組織結構分為由上而下的層級結構、由下而上的數據庫模式和非線性的超文本方式。

2.2 標識系統（如何將信息呈現）

標識是一種表現形式，用以表現信息環境中的大塊信息，目的是有效溝通信息的同時不用占用太多版面的物理空間或用戶的認知空間。標識一般分為文本和圖標兩種：文本標識可以作為場景之間的鏈接，可以作為標題描述信息塊，也可以作為索引術語即關鍵詞；圖標標識則適合兒童且功能有限。由于用戶依賴導航系統一致而連貫的位置和樣式來理性行動，所以導航系統里的標識也需要一致而連貫。

2.3 導航系統（如何瀏覽或移動信息）

導航系統負責信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標識和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現在位置和自己可以進一步獲得的信息內容。導航系統有全域的、本地的和場景的三種主要類型，還有一些輔助類型。全域導航主要是為全網站內容進行導航；本地導航是為全域導航下層內容進行細分而設置的，可以幫助用戶很好地把握某欄目所包含的內容概貌；場景導航是對網站相關的內容進行集中瀏覽的一種導航方式，用于聚類或者幫助用戶返回上級目錄或首頁；輔助導航則是采用獨立于全域導航條以外的方式向用戶提供一種進入網站的途徑。

2.4 搜索系統（如何搜索信息）

搜索系統負責幫用戶搜索需求的信息，通過提供搜索引擎，根據用戶的提問式，按照一定的檢索算法對網站內容進行搜索，并提交給用戶搜索的結果，是導航系統的有力補充[9]。在展現搜索結果時，要考慮顯示哪些內容部件、顯示多少文檔以及顯示的排列順序。搜索框應該無處不在，簡單清晰；應該通過自動填充和自動建議功能提示用戶如何填寫搜索提問；應該保留搜索記錄以方便用戶回憶時查看。

3 基于信息構建的中國大學MOOC客戶端評價

3.1 組織系統評價

3.1.1 界面設計

打開中國大學MOOC客戶端，界面采用的是常見的以行為區域的設置方式，底層行區是“首頁、全部課程、我的學習、賬號”四個主選擇按鈕。在“首頁”中，第一行區是一個檢索框，第二行區是“發現課程、名師專欄、慕課考研”三個大類課程的選擇按鈕。在“首頁-發現課程”界面中，主要內容有課程、專欄、討論帖、課時推薦等等。推薦課程，顯示課程名、進行到第幾周、哪所大學提供；推薦專欄，介紹專欄名、簡介、老師名稱和學習人數，并可以“查看全部”；精彩討論，展示討論話題、討論人數、發起人和來源課程；精彩課時，顯示課程、章節和時長。在“首頁-名師專欄”界面中，主要內容是“全部專欄”，一行一個專欄介紹，包括課程名、簡介、老師名、學習人數、課程價格、部分章節名。在“首頁-慕課考研”界面中，主要是各種主題的課程集合，如“考研公開課”，標注課程、講師、簡介、學習人數、課程價格；“精選提分方案”，介紹課程、價格、老師、學習人數等信息；還有新課介紹、熱門基礎課、王牌專業課等等；界面最下方有網易慕課考研群二維碼、考研交流QQ群和中國大學MOOC考研微博。

在“全部課程”界面中，第一行區是檢索框，第二行區及以下分別是全部課程、國家精品和各個分類課程的選擇按鈕。點進具體的課程類型后，可以通過點擊圖標調取全域導航，上有一行本地導航，課程介紹包括名稱、學校、學習人數和進度，可以按照“綜合、熱門、最新”三種方式排序，可以篩選不同進度情況的課程。點擊具體課程，會顯示課程名稱、學校、老師、學習人數、時間安排、進度、授課目標、課程大綱和課程評價，其中評價可以選看當前學期評價和全部評價。再打開論壇后，可以按照“全部、四周年、精選、站內活動、學習分享、課程推薦”等等對帖子進行分類，同時可以依據時間或熱度對帖子排序。不論是具體課程還是論壇，都可以進行分享操作。

在“我的學習”界面中，每個參加學習的課程都排列其中，顯示課程名、大學、已學課時/總課時、成績，可以以課程狀態即“正在進行、即將開始、已結束、報名下次開課”對課程進行篩選。點進已參加的課程，會有公告、課件、考核、討論四個選擇。

在“賬號”界面中，包括著個人資料、已學總課時，討論數、關注數、證書數，消息中心、我的團購、我的推廣、我的優惠券、設置、分享APP和去評分等選項。

總體而言，中國大學MOOC客戶端的界面結構清晰明朗，“首頁”用于推薦課程、“全部課程”用于實現基本功能，“我的學習”用于安放個性化信息，“賬號”用于處理常規問題。除“首頁”內容過于多和復雜外，其他界面較為合適。以行為區的設計符合大眾閱讀習慣，圖片文字相間，大小適當，色彩和諧。

3.1.2 組織體系

中國大學MOOC客戶端的信息組織體系是多種體系的結合。從課程來說，組織體系有依學科組織、依學校組織、依老師組織、依受眾組織等，均屬于模糊組織體系。從論壇來說，組織體系兼有時間順序精確體系和主題模糊體系兩種，但存在著較大的組織問題，因為時間組織體系無法保證用戶看到自己想要看的帖子，改依據熱門排序也不一定能看到，而且主題組織法的主題選取略顯隨意，標準不明，兩者結合也難保效果，再加上沒有檢索論壇的途徑，用戶客戶端中論壇的使用體驗大概率較差。

3.1.3 組織結構

中國大學MOOC客戶端的信息組織結構為層級結構、數據庫模式和超文本方式三種的結合。信息構建師由上而下構建了由學科、學科內類目、具體學科組成的學科分類層級，由學校到課程、由學校到老師再到課程的兩種來源分類層級，由考研主題到考研科目再到考研課程的專題分類層級；名師專欄由于尚未形成明確分類，直接由各個課程組成專欄數據庫；每個課程下有推薦課程，這種課與課之間的關聯依靠的是超鏈接。三種結構的結合，使中國大學MOOC客戶端的信息組織結構較為完整，應用適當。

3.2 標識系統評價

中國大學MOOC客戶端中的標識系統由文本型、圖標型和文本圖標組合型三種標識組成，文本型標識主要作為導航項、標題、索引術語、情境鏈接等；圖標型標識用于體現視頻、文檔等資料是否下載，已下載則會變色；文本圖標型標識多為課程封面圖加上文字介紹的形式，用最小的面積，盡最快的速度，讓用戶直觀感受課程了解課程。然而，這樣的標識系統中存在著標準不統一的問題，同一門課程，在不同的顯示情境下顯示的標識不同，付費專欄與課程的價格只有在專門看“名師專欄”和“慕課考研”或者具體點開時顯現。

3.3 導航系統評價

中國大學MOOC客戶端中的導航系統比較簡單，主要體現于“全部課程”和具體課程的課件選項。全部課程之中，除以國家精品課程組成的獨特分類之外，其他課程較為科學地依據學科進行分類，這樣的分類方式雖然會出現一定的交叉，但符合用戶的認知與使用習慣。每個分類之中，顯著存在的是本地導航欄，即當前選擇的學科中的分支學科類目，全域導航欄則需要通過點擊標識來調取。除此之外，論壇頁面是通過大的圖標標識的場景導航實現的。我們應當注意到，鑒于客戶端返回鍵可以靈活使用，全域導航的實際意義不大。同時，能否跳出學科分類的框架，進行諸如“學校-（老師）-課程”之類的另一種導航，值得探索。

3.4 搜索系統評價

中國大學MOOC客戶端中的搜索系統同樣較為簡單，僅在“首頁”和“全部課程”存在。首先，它的優點在于檢索框中寫著“像硅谷精英一樣思考”，有著優秀的人文氣質；其次，點開檢索框會有熱門搜索的推薦，為出于瀏覽目的的用戶提供優質課程選項；再次，當用戶輸入簡短檢索詞時，會有自動補充的課程全稱出現在下方供用戶選擇；最后，用戶的搜索記錄會有所保留，方便用戶回憶上次檢索，當然也可以方便地清楚記錄。它的不足之處在于，“我的學習”和論壇頁面中都沒有檢索框：當用戶參加課程積累到一定數量，以課程狀態為篩選標準的分類方式已經不足以幫助用戶快速定位自己想要找到的課程；論壇中的檢索必不可少，因為唯有檢索才能在大量的帖子之中迅速找到用戶感興趣的話題的帖子集合，找出這一集合后再通過時間或熱度排序才有意義。增加檢索框，使其“無處不在”，甚至賦予不同界面的搜索框不同層面、角度的檢索能力，應是完善搜索系統的方向。

4 基于信息構建的中國大學MOOC客戶端建議

4.1 構建更加科學合理的信息組織系統

首先，減少“首頁”信息展示量，突出重點。在“發現課程”中保留“推薦課程”、“精彩課時”等推薦欄目和合作高校、討論區等內容，去掉“名師專欄”和“慕課考研”的相關內容，整體上減少重復內容的出現率。為盈利使收費課程重復出現不僅會使設置的類目顯得不夠嚴謹和科學，更會破壞用戶體驗。其次，修改并明確部分排序、篩選標準，提高其實用意義。目前使用的排序和篩選標準尚不能達到足夠有效的使用目標，有的甚至排序后強行插入不符合順序的推廣課程。最后，對以主題劃分課程集合、論壇帖子集合時，注意主題的選擇，提高集合的意義與價值，使其更加合理。

4.2 構建更加規范標準的信息標引系統

中國大學MOOC客戶端中的標識系統比較顯著的問題就是標識標準不統一，即使想要有所區分，也應當以免費課程、課時介紹、名師專欄、付費課程各一套標準為好。統一課程標識系統，不僅可以消除用戶對介紹信息不同的疑惑，還可以提高用戶對界面整體整齊劃一的視覺體驗。

4.3 構建更加完善清晰的信息導航系統

由于客戶端的操作具有返回靈活的特點，中國大學MOOC客戶端中不必再掛著一個不一定被使用的全域導航，反而應當強化本地導航的作用，通過設計使其更加凸顯，導航更加清晰。前往論壇區的導航操作較少，可以適當增加，以方便用戶往返于論壇與課程界面，使整個導航系統更加完善。

4.4 構建更加全面多樣的信息檢索系統

中國大學MOOC客戶端中的檢索系統功能設計還是比較好的。從全面性講，應當在“我的學習”、論壇等板塊中設置檢索框以使用戶能夠根據自身個性化需求快速尋找自己想找的課程或想看的帖子。從針對性講，“我的學習”中的檢索框應該只能檢索已報名或已學的課程信息，“我的團購”、“我的推廣”等頁面內也應增加檢索框并提供該項目內的檢索結果信息。

5 結語

總的來說，中國大學MOOC客戶端從信息構建上看已經比較成熟，是在線教育、大型開放式網絡課程業內的優秀典范。本文從信息構建的核心即四大系統對其進行了分析評價，進而提出了一些基于理論的建議。希望中國大學MOOC客戶端官方能夠以用戶體驗為中心，不斷提高該產品的質量，促進整體行業的發展。

參考文獻

[1]中國大學MOOC.關于我們[EB/OL].[2019-02-27].https：//www.icourse163.org/about/aboutus.htm#/about

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[5]岳珍，賴茂生.基于信息構建的網站設計理念研究[J].情報科學，2006（11）：1723-1727+1731.

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[9]馬費成，姜婷婷.信息構建對當代情報學發展的影響[J].圖書館論壇，2003（06）：20-25.

作者簡介

常倞瑋（1994-），男，漢族，遼寧丹東人，碩士研究生，中山大學資訊管理學院，研究方向：信息組織、信息計量、信息需求與信息行為