新形勢(shì)下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的提升策略

楊雪梅

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，情報(bào)使用者對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作有了新的要求，但目前，很多圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作在觀念、模式以及工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)方面都有亟待完善的不足之處?；诖耍疚姆治隽水?dāng)前圖書(shū)館情報(bào)工作存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決策略，以期促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 情報(bào)服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 定位服務(wù) 服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G258 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）01-0253-02

在新的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)工作已無(wú)法滿足用戶對(duì)于情報(bào)服務(wù)的要求，為有效緩解這一矛盾，我國(guó)多數(shù)圖書(shū)館都在優(yōu)化情報(bào)服務(wù)工作，但也有不少圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作還處在被動(dòng)狀態(tài)，情報(bào)服務(wù)方法單一，工作層次相對(duì)較低，情報(bào)工作難以跟上形勢(shì)的發(fā)展。為改變這種尷尬局面，必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和研究。

一、圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)存在的問(wèn)題

（1）服務(wù)模式僵化。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量都有待提高，服務(wù)模式僵化，導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)圖書(shū)館的情報(bào)工作產(chǎn)生質(zhì)疑。例如，有的圖書(shū)館沒(méi)有主動(dòng)、積極地為服務(wù)對(duì)象提供情報(bào)信息，而是坐等他們上門(mén)詢問(wèn);也有的圖書(shū)館特色資源建設(shè)水平有待提高，情報(bào)資源雖多但缺乏整合，不利于用戶的查找和利用。另外，圖書(shū)館資源建設(shè)力度還有待加強(qiáng)，有很多重要的信息在圖書(shū)館難以找到。

（2）思想認(rèn)識(shí)不足。多數(shù)工作人員對(duì)于圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)還有待提高，一般只在特殊情況下，如撰寫(xiě)論文或?qū)W術(shù)著作時(shí)，才會(huì)想到圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作。究其原因有如下幾點(diǎn)：一是科研人員對(duì)于圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作不認(rèn)可;二是圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)欠缺，宣傳不到位;三是圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有待提高，難以適應(yīng)新形勢(shì)下各行業(yè)對(duì)信息情報(bào)的需求。

（3）缺乏專(zhuān)業(yè)人才。目前，我國(guó)圖書(shū)館情報(bào)人才極度匱乏，從事情報(bào)工作的人員多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館情報(bào)工作的理解有待細(xì)化。多數(shù)情報(bào)工作人員都是由圖書(shū)館館員轉(zhuǎn)行而來(lái)，對(duì)情報(bào)相關(guān)理論了解不多，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不合理，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高，與現(xiàn)代圖書(shū)館情報(bào)工作的要求還存在一定的差距，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)圖書(shū)館情報(bào)工作的發(fā)展。

二、新形勢(shì)下圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的提升策略

（1）加強(qiáng)資源建設(shè)。在信息時(shí)代，信息資源配置的質(zhì)量直接取決于信息量的多少以及信息質(zhì)量的高低，提高信息資源數(shù)量與質(zhì)量，是更為高效地利用信息資源的重要前提。首先，圖書(shū)館要著力加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)。紙質(zhì)資源是一種重要的信息資源，尤其是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊，是科研工作者了解前沿科技動(dòng)態(tài)的主要信息來(lái)源之一，在加強(qiáng)紙質(zhì)資源建設(shè)的過(guò)程中，圖書(shū)館要注意對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊的訂閱及搜集，為科研工作提供優(yōu)質(zhì)的情報(bào)信息。其次，圖書(shū)館要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館也要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)站，把現(xiàn)有的情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫(kù)整合到圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站中，方便讀者檢索、查閱。圖書(shū)館還應(yīng)積極與信息服務(wù)供應(yīng)商交流、溝通，使廣大讀者能夠獲取更前沿的情報(bào)信息。最后，圖書(shū)館應(yīng)推進(jìn)特色資源建設(shè)。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，積極進(jìn)行資源整合，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的資源進(jìn)行整理、補(bǔ)充，建立圖書(shū)館特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在新形勢(shì)下，圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，首先要從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念著手，樹(shù)立新的情報(bào)服務(wù)觀。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館情報(bào)工作發(fā)展緩慢，究其原因就是情報(bào)意識(shí)弱化，所以不僅情報(bào)工作人員需要提高情報(bào)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人員也要樹(shù)立情報(bào)意識(shí)，只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到情報(bào)工作的重要性，才能在人、財(cái)、物等方面加大支持力度，促進(jìn)圖書(shū)館軟件及硬件設(shè)備的改進(jìn)，進(jìn)而提供高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)。其次，圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)的被動(dòng)等讀者上門(mén)的服務(wù)觀念，將社會(huì)各界的需求融入到情報(bào)服務(wù)工作中，密切關(guān)注社會(huì)各界的情報(bào)信息需求，主動(dòng)提供高質(zhì)量的情報(bào)信息。再次，圖書(shū)館要加強(qiáng)圖書(shū)館情報(bào)工作的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化建設(shè)，確保情報(bào)服務(wù)工作的有序性，要根據(jù)我國(guó)現(xiàn)階段的基本國(guó)情，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作模式，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。最后，圖書(shū)館應(yīng)積極宣傳自身的情報(bào)服務(wù)工作，努力提供高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)，讓科研人員能夠及時(shí)獲得各種情報(bào)信息，提高科研水平，這也是圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的工作目標(biāo)。

（3）推動(dòng)服務(wù)模式多元化。一方面，圖書(shū)館應(yīng)革新情報(bào)信息整合的方法，從傳統(tǒng)的類(lèi)比法、邏輯分類(lèi)法等方法轉(zhuǎn)變?yōu)樽兞糠治龇?、關(guān)聯(lián)分析法等更為先進(jìn)的方法。另一方面，圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式。例如：

定題服務(wù)。指的是圖書(shū)館專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)外某一領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并對(duì)其持續(xù)跟蹤，掌握該領(lǐng)域新的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)多種分析法發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的新動(dòng)向，提供有價(jià)值的情報(bào)信息。該種方法具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性及針對(duì)性，對(duì)于科研工作的開(kāi)展具有十分重要的導(dǎo)向作用，尤其是研究目標(biāo)明確、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的課題，采取該種方法更有優(yōu)勢(shì)。定題情報(bào)跟蹤服務(wù)既具有時(shí)效性、針對(duì)性，同時(shí)還具有長(zhǎng)期性、持續(xù)性、廣泛性的特點(diǎn)，操作難度較大，對(duì)情報(bào)研究人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的要求均比較高。

課題服務(wù)。通常是由科研部門(mén)提出要求，圖書(shū)館負(fù)責(zé)檢索相關(guān)國(guó)內(nèi)外科技進(jìn)展情報(bào)，匯總成題錄或文獻(xiàn)卡，附上館藏索書(shū)號(hào)，使用戶可以查閱原文。這可以為研究人員節(jié)省大量時(shí)間，避免盲目檢索、翻書(shū)之勞。

資料服務(wù)。圖書(shū)館廣辟資料來(lái)源，主動(dòng)提供上門(mén)跟蹤服務(wù)，并根據(jù)使用者的反饋不斷提升情報(bào)服務(wù)質(zhì)量。情報(bào)工作要走在科研與生產(chǎn)的前面，越快越好、越早越好，為市場(chǎng)調(diào)節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)決策、產(chǎn)品更新提供可靠的資料支持。

（4）加強(qiáng)館員培養(yǎng)。在新形勢(shì)下，為促進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)工作的創(chuàng)新，必須提高工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，重視人才的培養(yǎng)。首先，要使圖書(shū)館情報(bào)工作人員對(duì)于自己的職責(zé)有清醒的認(rèn)識(shí)，知曉情報(bào)服務(wù)的重要性，進(jìn)而主動(dòng)提高自己的綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)技能的有效提高，逐步從單一型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。其次，圖書(shū)館應(yīng)積極組織工作人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議，使其不斷了解國(guó)內(nèi)外業(yè)內(nèi)學(xué)術(shù)研究方向及學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，革新自身服務(wù)理念和思想意識(shí)。第三，圖書(shū)館應(yīng)組織工作人員定期或不定期參加科研機(jī)構(gòu)的研究工作，讓其能夠了解相關(guān)科研工作的研究動(dòng)態(tài)及前沿信息，使情報(bào)工作的開(kāi)展能夠做到有的放矢，促進(jìn)情報(bào)服務(wù)工作水平的提高。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館情報(bào)工作人員只有不斷了解并掌握情報(bào)工作的發(fā)展規(guī)律，才能利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)提高情報(bào)工作的服務(wù)水平及質(zhì)量。面對(duì)社會(huì)各界及科研人員對(duì)于情報(bào)工作的多方面需求，圖書(shū)館情報(bào)工作人員必須不斷提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)情報(bào)服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館綜合實(shí)力的提高。

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責(zé)任編輯：景辰