人工智能驅(qū)動(dòng)下圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探討

牛蕾

摘要：近幾年，人工智能（AI）得到了快速發(fā)展，其被合理的應(yīng)用到了不同行業(yè)中。在圖書館服務(wù)中對(duì)AI進(jìn)行應(yīng)用，可以對(duì)圖書館服務(wù)模式進(jìn)行合理創(chuàng)新，從而為人們提供更好的服務(wù)。下面針對(duì)AI在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行深入探討，希望文中內(nèi)容對(duì)相關(guān)工作人員能夠有所幫助。

關(guān)鍵詞：AI;圖書館;服務(wù)模式;數(shù)字資源

現(xiàn)代圖書館發(fā)展過(guò)程中，不斷思考如何為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。AI是一種先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)其合理應(yīng)用使人們的生活和工作都發(fā)生了顯著改變，而現(xiàn)階段圖書館在服務(wù)過(guò)程中也面臨著一系列挑戰(zhàn)，為了更好的迎接這些挑戰(zhàn)，使各項(xiàng)問(wèn)題都能夠得到解決，應(yīng)當(dāng)將AI合理的應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，并且做好相應(yīng)的分析工作。

1 現(xiàn)階段圖書館服務(wù)模式變化

1.1 整合與利用文獻(xiàn)資源

圖書館在提供服務(wù)過(guò)程中可以針對(duì)載體文獻(xiàn)、元數(shù)據(jù)等各項(xiàng)信息資源進(jìn)行合理整合，并且采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給不同的數(shù)據(jù)一個(gè)“身份”。同時(shí)，通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理應(yīng)用，使讀者能夠?qū)Y源信息內(nèi)容進(jìn)行合理感知，讓讀者可以對(duì)自己是否需要該類資源做出準(zhǔn)確判斷，這樣可以使讀者和資源信息發(fā)生互動(dòng)，讀者可以更好的對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合與利用^[1]。

1.2 多途徑檢索、獲取文獻(xiàn)

現(xiàn)代圖書館在具體工作過(guò)程中，在圖書館內(nèi)部需搭建一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。讀者對(duì)于圖書館提拱資源的檢測(cè)可以通過(guò)移動(dòng)終端、PC端完成。此外，圖書館還可以進(jìn)行移動(dòng)APP程序開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)APP的應(yīng)用，使讀者對(duì)圖書館中各項(xiàng)資源的檢索工作變得更加簡(jiǎn)單、便捷。

1.3 圖書館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中，圖書館員在日常工作中，不僅要提供信息服務(wù)，而且還要解答讀者的疑惑，幫助讀者對(duì)圖書擺放的具體位置進(jìn)行查找，以及完成相應(yīng)的借還工作。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式下，讀者可以對(duì)無(wú)線射頻設(shè)備進(jìn)行合理應(yīng)用，完成對(duì)圖書館所在位置精準(zhǔn)查找，并且可以在沒(méi)有圖書館管理員幫助的情況下，自主完成相應(yīng)的借還操作^[2]。這大幅度減少了圖書館員在日常工作過(guò)程中的工作量，并且使工作效率得到了進(jìn)一步提升。

2 AI驅(qū)動(dòng)下圖書館服務(wù)時(shí)代的具體特征

隨著AI的不斷成熟，其在許多領(lǐng)域中都得到了廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)思維也發(fā)生了顯著改變，不斷從陳舊的經(jīng)驗(yàn)主義向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方向合理轉(zhuǎn)變，具體轉(zhuǎn)變情況如表1所示。

AI驅(qū)動(dòng)下圖書館服務(wù)時(shí)代的具體特征情況如圖1所示。

2.2 服務(wù)主體多元化

通過(guò)了引入AI，圖書館在具體服務(wù)過(guò)程中，各項(xiàng)工作的開(kāi)展不需要依賴館員在具體工作過(guò)程中各項(xiàng)行為，圖書館員的許多方面的工作都可以通過(guò)智能機(jī)器完成，智機(jī)器在應(yīng)用過(guò)程中的作用如表2所示。

由此可見(jiàn)，在圖書館中，除了館員可以作為信息服務(wù)的主體外，智能機(jī)器具有智能應(yīng)用的收集、計(jì)算機(jī)等自助終端可以作為服務(wù)主體，發(fā)揮出相應(yīng)的作用。

2.2 服務(wù)方式智能化

在圖書館中引入AI后，圖書館員、用戶、數(shù)據(jù)資源各項(xiàng)內(nèi)容間的聯(lián)系都變得更加緊密，通過(guò)對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用，可以完成對(duì)不同類型數(shù)據(jù)資源的深度挖掘，并且可以完成相應(yīng)的分析工作，使其智慧性能夠得到充分展示。

2.3 服務(wù)泛在化

引入AI后，圖書館服務(wù)泛在化，服務(wù)不再受空間和時(shí)間方面的限制。圖書館由館員在工作時(shí)間，在圖書館內(nèi)，或網(wǎng)上為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而通過(guò)對(duì)智能機(jī)器的應(yīng)用，則可以二十四小時(shí)為用戶提供線上下線服務(wù)。

2.4 服務(wù)內(nèi)容智慧化

引入AI后，圖書館的服務(wù)將會(huì)發(fā)生了顯著改變，不再以現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源作為主要內(nèi)容，而是通過(guò)對(duì)AI技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)圖書館中現(xiàn)有的各項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行合理優(yōu)化整合，為用戶提供具有一定廣度和深度的智慧化信息資源。在具體作業(yè)過(guò)程中，可以通過(guò)深度挖掘，獲取更多的數(shù)據(jù)，使AI能夠更加合理的對(duì)各種信息資源的合理處理，從而可以為用戶提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

3 圖書館中應(yīng)用AI需要解決的問(wèn)題

圖書館服務(wù)中合理的引入AI，對(duì)于促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新來(lái)說(shuō)意義重大，但是，從目前的情況來(lái)看，仍然存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）資源建設(shè)有限

要想實(shí)現(xiàn)對(duì)AI的合理應(yīng)用，必須要大量、不同的數(shù)據(jù)支持。從現(xiàn)階段我國(guó)圖書的實(shí)際情況來(lái)看，多數(shù)圖書館中的數(shù)據(jù)資源都采用的紙質(zhì)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)上的免資源、數(shù)據(jù)資源庫(kù)等，能夠支持AI服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)十分有限，購(gòu)買商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的資金十分有限，并且還會(huì)受知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各個(gè)方面因素的影響，這都會(huì)對(duì)AI的應(yīng)用造成了一定影響。

（2）缺少專業(yè)性人才

從目前圖書館中應(yīng)用AI成功的案例來(lái)看，多數(shù)都是外部企業(yè)，或者外部企業(yè)與圖書館進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)的，由圖書館獨(dú)立開(kāi)發(fā)的十分少見(jiàn)。對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該情況的主要原因就是從事AI行業(yè)的人才十分稀少，圖書管掌握AI的人才則更少，因此，圖書館在實(shí)際運(yùn)營(yíng)期間，圖書館對(duì)AI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的參與度十分有限，這就限制了AI與圖書館應(yīng)用的精密程度，難以全面滿足圖書館在的具體需求^[3]。

4 AI驅(qū)動(dòng)下圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的途徑

4.1 創(chuàng)新理念，加大宣傳

圖書館在發(fā)展過(guò)程中要緊跟時(shí)代的發(fā)展腳步，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到圖書館在穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中要對(duì)AI進(jìn)行合理應(yīng)用，這也順應(yīng)了現(xiàn)階段時(shí)代發(fā)展的具體需求，通過(guò)多條途徑對(duì)AI驅(qū)動(dòng)下圖書館創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行合理宣傳，常用的宣傳途徑有以下幾種：

（1）通過(guò)合理的方式完成相應(yīng)的宣傳工作從而使用戶可以對(duì)AI的內(nèi)涵，以及其在圖書館應(yīng)用中的具體價(jià)值能夠有一個(gè)充分的了解，提高對(duì)AI的重視。常見(jiàn)的宣傳方式如表3所示。

（2）加入到圖書館聯(lián)盟中，通過(guò)對(duì)聯(lián)盟的應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，從而使用更多的用戶都對(duì)AI能夠有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)，并且參與到對(duì)AI應(yīng)用的探討中。