春天里，為你加油

○ 文／本刊記者 陸曉如

石油企業要重視心理健康問題，推進EAP工作，開展多種服務，努力給石油人心理減負。

周宗強具體遭受著怎樣的工作壓力？自殺前他經歷了怎樣的掙扎？這些都已不得而知。但我們知道的是，石油行業的從業者壓力大、情緒低落，甚至抑郁，而且職業枯竭、生涯發展等職業心理健康問題非常突出。部分員工已經存在較嚴重的心理困擾甚至有影響生命安全的風險，而且已發生過自殺、傷人以及心理因素造成的安全事故等事件。

周宗強的悲劇已不可挽回，但如何避免類似悲劇的發生？如何讓石油人更健康、更愉快地工作生活？

我們能做些什么？

提高重視程度

當前的中國，正處于社會轉型的關鍵時期，各個領域的各種矛盾以前所未有的狀態呈現出來。“這對人們的心理健康造成極大的挑戰，乃至于導致社會各個群體之間產生巨大的精神壓力和心理壓力，嚴重地威脅著人們的身心健康。”蘭州石化健康管理中心副主任榮玲莉說。

“近幾年石油石化行業大環境處于一個不太理想的情況。再加上企業混改，員工整體心理感受明顯下降。與以往相比，石油行業的員工心理優越感逐漸降低，同時行業的競爭日趨激烈，高知人群的引進對于企業原有員工具有較大的心理沖擊。而這個行業本來就存在著薪酬偏低、工作量大、工作環境惡劣、需要倒班、工作場所遠離城市等容易引發心理問題的特性。”北京師范大學心理學部教授張西超說。

習近平總書記指出：加強心理建設是國家發展的需求。黨和國家的一系列要求為企業推行心理管理工作指明了方向，企業對心理健康工作的重視程度在不斷提升。

“相比金融、通信等市場化更強的行業，石油行業較為傳統，所以開展員工心理健康方面的工作時腳步稍微緩慢一些。”張西超說，“但是從近年來越來越多的石油企業在這方面開始或加大投入來看，石油行業對員工心理健康是十分重視的，而且在覆蓋面、內容和形式上越做越好。”

▲手與手相疊，心與心相牽，石油人定能走出心靈的圍城。 供圖/河南油田

張捷指出，企業對員工心理健康的重視程度很大程度上取決于企業領導者本人對此的重視程度。有的企業領導能夠意識到關注員工心理健康屬于企業的社會責任，而且相信促進員工心理健康能夠給企業帶來很大的價值，因此會主動采取各種措施來促進員工心理健康。但有的企業領導對此不重視或重視程度不夠，導致企業內部相關工作沒有推進或推進不力。

榮玲莉表示，組織建立心理管理體系需要領導者的決策，特別是高層管理者的決策。一方面，健康的人力資本以及組織的和諧發展是最高管理者最重要的領導責任，而且已經成為最高管理者關注的戰略問題；另一方面，倡導怎樣的心理管理理念，確定怎樣的心理管理規劃，都需要管理者參與并決策。

“相對于國企，民營企業關注得比較少。一方面與企業處于不同的經濟發展階段相關，但更加核心的是領導者的職場身心一體化的全面健康管理理念有待拓展，領導的重視度直接決定了員工心理健康的指標和程度。”張捷說。

在本刊記者采訪中，有民營煉化企業表示，企業當前大型煉化裝置建設投產工期緊張，沒有時間做這方面的工作。也有民營能源企業表示，下屬企業中有心靈溝通角一類的活動來進行員工心理溝通，但目前EAP工作還在做相應的規劃，還在摸索中。

“從員工個體來說，應重視自身的心理健康問題。石油企業的員工大都具有很強的吃苦耐勞精神，都是一門心思干活，往往對心理健康不夠重視。”張西超說，“一方面要積極參與公司組織的心理關愛項目，不斷提升自身的心理健康水平。另一方面，遇到困惑問題時要學會積極求助，無論是同事親友還是專業人員。”

▲關注員工健康、疏導員工壓力，石油企業一直在努力。 供圖/李志達 黃栩琳 西北油田

實施EAP

“劉老師，我想咨詢一下，怎樣擺脫心理上煩悶糾結的情緒，輕松愉快地投入到工作中……”2018年4月20日下午5點，西北油田雅克拉采氣廠心靈驛站EAP心理活動室里，職工小李與EAP專業心理咨詢師正在交流心理困擾。

促進員工心理健康，一方面是提供物質保障和人身安全保障。要盡可能地改善工作生活環境，配備完善的施工環境和安全防范措施，提高薪酬福利待遇，讓員工工作安心、吃得滿意、住得舒適。另一方面，有規劃、系統性、持續性地開展EAP服務是最有效的手段。

據美國的相關研究表明，企業為EAP投入1美元，可以為企業節省運營成本5～16美元。

國內采用EAP是近十余年來的事，最初是在一些有外資背景的企業中開展的。2008年底，中國石油成為國內最早實施EAP服務項目的央企之一。其后，EAP成為越來越多企業的選擇。 2013年，中國石化下屬12家單位開始試點EAP工作。經過5年的推廣應用，EAP已經覆蓋到旗下90多家單位。

張西超指出，這種大型國企以總部帶頭示范、下屬單位根據自身資源和優勢重點開展的方式，實施效果比較好。員工關愛惠及面非常大，即使是邊遠、基層員工也能切身感受到來自公司的心理關愛。很多服務甚至送到員工工作的一線現場，對于海外群體、戶外作業群體也設計有重點人群服務內容。

“國內在EAP實施過程中也暴露出了一些問題。首先是發展不均衡的問題。做得好的企業已經達到了國際最領先的水平，比如中國石油的EAP工作在2016年已被國際員工幫助專業協會（EAPA）授予了當年EAP質量大獎。而有的企業甚至還沒有啟動。”張捷說。

不均衡之外，張捷指出企業還存在EAP人才培養與企業EAP需求不匹配的問題。

“國內很多企業在培養EAP人才，結果是這些人好像就是自己掌握了一些心理學知識，對企業的幫助卻很有限。”張捷說，“EAP人才培養應該首先明確培養的這些人是要做什么工作，是否有匹配的內部EAP設置，企業如何運用才能把這些人的效益最大化，也使這些人具有在實操中繼續學習、成長的機會。清楚了這批人要做什么，就可以有針對性地選拔不同的人，也可以進行有針對性的課程設置，由此避免為培養而培養的形式主義，也避免了能做什么就做什么的隨意無序。要以終為始來設計EAP人才培養和系統搭建，多往應用上落一落。”

張捷認為，企業內部EAP人才開展EAP心理建設工作有獨特的優勢。一是非常了解企業的組織文化，方便他們利用組織資源推進工作；二是對有需要的員工具有易得性；三是他們大都有管理經驗，而且有很好的助人情懷，對組織也很有感情，很希望去幫助周圍的同事。但是，因為心理咨詢是一個很專業的工作，并且涉及很多倫理問題，而內部EAP人才大多數沒有心理學背景，進行專業的心理干預難度比較大。因此，企業內部EAP人才經過培訓后最核心、最好的功能是推介傳播。經過專業訓練以后，能夠對有心理困擾的員工進行一些識別，處理一些比較容易解決的案例。需要借助外部更專業的力量時，能找到合適的機構進行轉介也很有意義。

張西超指出，我國的EAP服務基本上只專注于心理健康層面，不太涉及身體健康和財務的問題。以美國雪佛龍石油公司的EAP服務為例，其服務內容非常多樣化。除了提供危機干預和心理咨詢服務、促進工作場所的安全、平衡家庭與工作的關系之外，還會提供關于員工身體健康的服務，例如為醫療資源有限的地區提供醫療船、進行自動體外除顫器的使用培訓等。此外，因為財務狀況對一個人的身心健康有著十分重要的影響，所以雪佛龍還會為員工提供財務計劃方面的服務，幫助員工制定儲蓄計劃，為其提供育兒、退休計劃、投資和理財等方面的財務幫助和建議。

提供多種服務

“企業要加強心理健康知識的宣傳和教育，讓心理學走進辦公室、走進基層員工。讓廣大員工知道，一般性的心理問題并不是什么精神疾病，就像感冒一樣。當出現壓力情緒、情感婚戀和親子等心理問題時，都可以通過心理學來實現自助。”張西超說。

2018年6月14日，江蘇油田心理咨詢師李靜帶著EAP小分隊來到采油一廠真武采油管理區。她不僅為大家帶來了《江蘇油田EAP服務手冊》，而且進行了體驗互動、寓教于樂的團體輔導活動。

2018年5月25日江蘇油田正式啟動“心能量—EAP”行動計劃以來，這已經不是李靜第一次到基層進行EAP宣傳。江蘇油田通過開展EAP小分隊下基層活動，開展大力度、有聲勢的宣傳教育活動，幫助廣大員工深入了解EAP，引導廣大員工積極參與EAP，主動接受EAP的幫助，引導員工“激情工作、健康生活、快樂成長”。

江蘇油田希望通過“心能量—EAP”行動計劃的實施，在2018-2020年實現全員對EAP工作的認知率100%，促進員工自我提升心理健康的意識逐步提高。河南油田通過海報、心理健康知識專題講座、網絡、電視、微信、微博等媒體對EAP工作進行宣傳推廣，提高員工的心理保健意識。

宣傳還只是第一步。

“企業應該開展多種多樣的服務項目。包括進行全員普及心理健康調查，建立心理健康檔案。通過專業調研、座談、測評等工作，借助大數據分析，對員工的心理狀況進行摸底調查，分析存在哪些問題及影響因素，對評估結果進行分級處理，對心理異常特別是心理危機者，早發現、早援助、早干預。還可以搭建心理咨詢網絡自助平臺，嫁接心理咨詢熱線、心理學小測驗等內容，使天南海北甚至在海外的員工都可以通過線上來實現心理自助咨詢。”張西超說。

2018年12月3日深夜，河南油田24小時心理咨詢熱線“67030345”接到了一個員工的電話。員工向當班心理咨詢師反映他郁悶、情緒糟糕，還有酗酒情況。心理咨詢耐心聽他傾訴，并給予開解。第二天還將情況反饋到EAP辦公室，通過種種努力找到了這位員工。在尊重員工意愿的前提下，給他進行了兩次面詢，幫助他排解心情，并治療酗酒。

幾年來，河南油田24小時心理咨詢熱線已經接聽電話咨詢千余次，對來電咨詢者耐心細致地引導，幫助來訪者以理性合法的方式表達意志、釋放壓力。

中國石化在內部“奮進石化”平臺中，開設“心福咨詢”欄目，將心理健康知識傳播和心理咨詢服務覆蓋到全集團數十萬員工，成為目前國內借助互聯網為員工提供心理服務的最成功案例之一。

“對海外和戶外作業等重點特殊人群、變革期員工應該進行重點關注，多提供針對他們的心理服務。”張西超說。

2018年5月31日下午，五建公司辦公大樓內，“愛自然生命力體系”卓越父母國際研究院資深親子導師曾大旺正在給70多名五建員工，圍繞孩子出現問題的根源、懂孩子才能更好地愛孩子等內容進行授課。

五建公司海外項目點多面廣，員工外出施工時間長，家庭子女教育中父母缺位現象多，因此廣泛存在家庭關系經營方面的困擾。只有家庭事務打理穩固了，才能全身心投入到工作中。這次培訓參與人員對于以往教育誤區有了一定的認識，為今后更好地經營家庭和教育子女有了科學的方法和理念。

“防患未然，建立心理危機干預與預防制度很重要。對可能引發心理危機的事件、發生心理危機的人員識別、心理危機干預的原則、干預方法、處理流程與途徑等進行明確規定，并將危機制度納入管理工作流程，讓大家對此在心底有根弦，確保安全生產。要為同事和家人提供及時有效的危機干預，預防創傷后應激障礙的發生。”張西超說。

海洋鉆井公司發生尼日利亞槍擊事件后，立即成立了“心理危機干預工作領導小組”，全面規劃和領導尼日利亞槍擊事件心理危機干預工作。其所屬方舟工作室在對事件當事人進行測試評估的基礎上，對情緒反應強烈的員工進行個體訪談，根據其心理功能進行評估心理創傷程度。分四批對當事人進行團體心理干預，通過情緒宣泄、記憶碎片化整合、未來暢想等技術減少心理創傷，重建心理現實。

針對外部市場員工因此事件造成的二次傷害和部分員工出現的心理恐慌、焦慮等心理反應，海洋鉆井公司分期分批組織新疆項目部、尼日利亞項目部、新勝利一號平臺、勝利四號平臺所有外部市場員工進行外出兩天的親子關系和夫妻溝通心理拓展。在外出活動中，做好觀察與引導工作，對員工的心理狀況變化早發現、早通報、早評估、早治療，將員工心理危機的發生消除在了萌芽狀態。

思政與EAP結合

思想政治工作是黨的優良傳統和政治優勢，是經濟工作和其他一切工作的生命線。無數歷史經驗告訴我們，思想政治工作對石油企業的發展起到了舉足輕重的作用。

▲旁觀者可以指摘石化事故讓自己遭受池魚之殃，首當其沖的石油人的壓力與恐懼誰能體諒？ 供圖/視覺中國

“但是，過去經常會把思想狀況和心理狀況分開。實際上，二者基本上會有很大的吻合。傳統的說教式的談話和灌輸，已經很難被新時代的員工接受。”張捷說。

“國外的EAP服務通常是由專門的醫療或者健康部門來牽頭。我國開展EAP服務較晚，會學習和借鑒國外的優秀做法和案例，也會結合本土情況進行調整，以更有效、有針對性地關愛和服務中國員工。”張西超說，“跟黨建工作結合在一起的，比較注重EAP服務與思想政治工作結合，就是我國EAP服務的一大特色。業內專家曾做過形象的比喻。說EAP就像一個西方公主，思想政治工作就像一個東方小伙，兩個一結合就能產生非常好的結晶。”

2018年11月25日中共中央印發《中國共產黨支部工作條例（試行）》第五章第十九條中明確指出：“黨支部應當經常開展談心談話。黨支部委員之間、黨支部委員和黨員之間、黨員和黨員之間，每年談心談話一般不少于1次。談心談話應當坦誠相見、交流思想、交換意見、幫助提高。黨支部應當注重分析黨員思想狀況和心理狀態。對家庭發生重大變故和出現重大困難、身心健康存在突出問題等情況的黨員，黨支部書記應當幫助做好心理疏導；對受到處分處置以及有不良反映的黨員，黨支部書記應當有針對性地做好思想政治工作。”

“這一規定說明，《條例》已經明確把談心談話、心理疏導作為黨支部工作的必備技能。”榮玲莉說，“實際上，蘭州石化公司已經把談心談話和心理疏導技術運用在黨支部建設中，根據黨建工作需要開發出相關的培訓項目，將心理管理有效融入企業思想政治工作中，取得了實效。”

西北油田把深入做好員工思想政治工作，作為提升員工心理資本、促進整體心理繁榮的重要舉措。

“一方面扎實做好員工思想政治工作。把心理健康關愛的重點放在解決人的思想、情緒和行為等問題，不斷從頂層到基層提升做思想政治工作的水平，充分依托支部、工會、團支部/青年工作站等細胞單元做好員工思想監測和疏導等工作，主動與被動相結合，充分發揮橋梁作用，不斷提升員工對組織的信任度和認同感。另一方面創新思想政治工作開展方式，打造‘漫灌+滴灌’相結合的思政工作格局，通過群眾調研、廣泛宣傳等方式將營造積極向上的企業氛圍，大水漫灌，統一思想。通過個體走訪、面對面座談等方式卸下員工的心理防線，細流滴灌，精準掌控。”西北油田EAP工作室張世元科長說。

西北油田不斷推進EAP工作與思政工作相結合。一方面依靠“一人一事”的思想政治工作為EAP工作搭建平臺，達到相互促進、共同提高的目的。另一方面發揮群團組織重要紐帶作用，發揮出組織動員群眾、教育引導群眾、聯系服務群眾和維護群眾合法權益的重要作用。

廣東石油推進EAP工作時，已經計劃對基層黨支部書記、群團骨干、班組長開展EAP技能培訓，提高解決思想和心理問題的能力，助力基層安全生產與員工隊伍和諧穩定。

雖負重前行，但對石油人心理健康的重視已經在前，EAP等各種服務正在努力給他們的心理減壓。如果我們圈外人還能對他們在一線的艱苦工作給予多一分肯定，對他們承受著的巨大壓力給予多一份理解，對他們收入高的誤解能有一些糾正，在加油站加油時給予他們一個溫情的微笑、一聲親切的問候，相信靜好歲月，石油人也能擁有。