在眼科門診護理管理工作中應用人性化護理服務模式的價值研究

李艷艷

【摘 要】目的：探究人性化護理服務模式應用于眼科門診護理管理工作中的價值。方法：選取我院眼科門診在2018年6月至2018年10月期間接診的160例眼科疾病患者作為研究對象，隨機分成對照組（n=80）采用常規護理、觀察組（n=80）采用人性化服務模式護理，觀察兩組患者的護理滿意度情況。結果：對照組患者非常滿意30例，一般滿意40，不滿意10例，護理滿意度為87.5%；觀察組患者非常滿意43例，一般滿意36，不滿意1例，護理滿意度為98.8%。組間比較差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。結論：眼科門診護理管理工作中應用人性化護理服務模式，可以有效改善患者不良情緒，減少護理不良事件發生，臨床效果確切患者護理滿意度高。

【關鍵詞】眼科門診、眼科護理、人性化護理服務模式

Study on the Value of Humanized Nursing Service Model in Nursing Management of Ophthalmological Clinic

Li Yan-yan（Liaocheng Guangming Ophthalmological Hospital，Liaocheng Shandong，252000，China）

Abstract：Objective To explore the value of humanized nursing service model in ophthalmic outpatient nursing management.Methods： 160 patients with ophthalmic diseases in our ophthalmic clinic from June 2018 to October 2018 were randomly divided into control group （n=80） with routine nursing and observation group （n=80） with humanized service mode nursing.The nursing satisfaction of the two groups was observed.Results： 30 patients in the control group were very satisfied， 40 in general， 10 in unsatisfactory and 87.5% in nursing.43 patients in the observation group were very satisfied， 36 in general， 1 in unsatisfactory， and 98.8% in nursing satisfaction.There was significant difference between the two groups （P < 0.05）.Conclusion： The application of humanized nursing service mode in ophthalmic outpatient nursing management can effectively improve patients'bad mood， reduce the occurrence of adverse nursing events， and the patients with exact clinical effect have high nursing satisfaction.

Key words： Ophthalmological clinic， ophthalmic nursing， humanized nursing service mode

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）08-0-01

眼睛作為人體重要的感覺器官，當眼睛出現干澀、流淚、畏光、脹痛以及視力下降等現象時就很可能患上了眼部疾病，根據發病部位及病因的不同可分成屈光疾病、眼表疾病、眼底疾病以及青光眼疾病等[1]。眼科是具有針對性且專業性較強的診治視覺系統相關疾病的科室，幫助就診患者進行全面檢查的重要場所，由于眼部疾病病情復雜，患者就醫診治階段非常容易出現不良情緒產生焦慮心理，若不能及時采取有效措施進行干預，不僅會影響診治結果還會影響患者預后。本次研究為了探究人性化護理服務模式應用在眼科門診護理管理當中的影響，并將取得結果匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院眼科門診在2018年6月至2018年10月期間接診的160例眼科疾病患者作為研究對象，隨機分成對照組（n=80）、觀察組（n=80）。對照組男性和女性分別為47例、33例，年齡30-83歲，平均年齡（46.8±3.4）歲；觀察組男性和女性分別為45例、35例，年齡29-85歲，平均年齡（47.3±3.9）歲。本次研究已獲醫院倫理委員會批準，所有患者均符合眼部疾病病理診斷標準。患者及家屬均知情并簽署同意書。兩組患者的基本資料對比無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 護理方法 對照組患者均施予常規護理，主要包括：初步了解患者基本病情（發病原因、發病時間、主要癥狀）、指導患者進行檢查并有序就醫、健康知識常規教育、用藥指導注意事項的告知、保持眼科門診環境的整潔安靜。觀察組在對照組基礎上均施予患者人性化服務模式護理，具體包括：①門診形象護理：在門診診室、走廊張貼眼科相關知識宣傳頁，提供足夠的候診椅和飲用水并擺放整齊，調整好室內的溫濕度，及時清理生活和醫用垃圾，護理人員著裝統一精神飽滿，堅持以患者為中心為其提供安靜、舒適的就診環境。②心理干預護理：患者對眼部疾病的知曉度低，候診、就診階段非常容易出現不安的情緒，護理人員采用輪流排班制加強巡視工作，確保異常情況能夠及時發現并處理；對情緒過分緊張患者施予心理疏導進行安撫，耐心解答患者疑問，消除患者內心的不安全感，提高護理依從性。③隱私及安全護理：引導未就診的患者在候診區耐心等候，充分尊重就診患者的個人隱私；做好急性結膜炎患者預案準備控制院內感染，衛生間設有扶手和防滑墊預防滑倒摔傷造成護理事故[2]。④綠色通道及靈活掛號服務：對病情緊急患者開通綠色通道，降低危險事件的發生率；開設網上預約掛號，縮短患者候診時間提高掛號效率[3]。

1.3 評價標準 采用自制問卷調查表按照非常滿意（得分≥90分）、一般滿意（60分≤得分<90分）和不滿意（得分<60分）三個標準，對兩組患者在護理人員服務態度、心理護理、形象及熱情程度等各方面的護理滿意度評分情況進行統計，護理滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學分析 利用統計學軟件SPSS20.0對數據進行統計并加強分析，用（）表示計量資料，組間差異用t進行檢驗，用（%）表示計數資料，組間比較用x檢驗，P<0.05具有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者的護理滿意度 160份問卷調查表回收率為100%，對照組患者非常滿意30例，一般滿意40，不滿意10例，護理滿意度為87.5%；觀察組患者非常滿意43例，一般滿意36，不滿意1例，護理滿意度為98.8%。組間比較差異明顯，具有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

由于大腦中絕大部分的知識和記憶都是通過眼睛獲取到的，而人們內心的情感也可以由眼睛進行傳遞，故眼睛有靈魂之窗一稱。琳瑯滿目的電子設備、豐富多彩的應用軟件、長期使用電腦的工作模式都會導致用眼過度，非常容易出現眼科疾病，由于眼部疾病的特殊性患者對疾病知曉度低，在就診過程中容易出現擔心病情惡化費用過高、害怕醫護人員服務態度不好或外界的異樣眼光等擔憂，導致負面情緒產生。施予個性化服務模式進行護理，加大健康教育宣傳落實安全措施及時進行心理干預，幫助患者以更積極的心態面對治療，樹立戰勝疾病的自信心，提高治療、護理依從性。

綜上所述，眼科門診護理管理工作中應用人性化護理服務模式，可以有效改善患者不良情緒，減少護理不良事件發生，臨床效果確切患者護理滿意度高。

參考文獻

王娟.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛生產業， 2016， 13（5）：193-195.

古風琴.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國實用醫藥， 2016， 11（23）：250-251.

人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥， 2017， 24（14）：188-190.