探究骨科人性化護理的有效開展

劉家燕

【摘 要】在骨科之中實施人性化護理工作，提高工作的質量和效率，讓患者感受到溫馨的護理，與護理人員的溝通更順暢、順利，降低醫患糾紛。

【關鍵詞】骨科人性化；護理措施；有效開展；方式方法

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）08--01

骨科病人的創傷，多數是突如其來的，后果也是無法預料的，受傷后病人往往承受著軀體和心理的雙重痛苦，這時候的病人心理是極其脆弱的，患者情緒波動，家屬煩躁焦慮，他們需要的不是護士的漠視和生硬的語言，而是人性化的護理程序以及護士的換位思考、體貼和理解，構建病人和諧溫馨的就醫氛圍顯得至關重要。

一、加強溝通的效果

加強溝通是實行人性化護理的關鍵所在，因此我們在日常護理中用通俗、簡潔、清晰、準確的語言結合患者的實際情況采取適當的方法與患者進行溝通交流。護士長每天早晨帶領全科護士進行查房。向患者了解晚間的睡眠情況及病情，存在的不足，需要改進的問題等。幫助病人解決問題。在環境建設中，我科始終保持病室清潔、整齊、墻上貼上溫馨標語。給患者營造一個溫馨、舒適、安全、整齊、的住院環境。當患者康復出院時，正確指導患者的臥位、休息、飲食、功能鍛煉及藥物的應用等，送上一張護患聯系卡和一句溫馨的祝福，并協助患者辦理相關的出院手續，出院1月內進行電話回訪，關注患者出院后健康狀況。囑咐患者有關注意事項，復查時間等。

二、堅持以人為本的發展觀

在骨科護理中應用人性化護理服務就是給予最合適、最貼切的護理方式，給患者營造一個溫馨、清潔的治療環境。在人性化治療中，一切護理工作都是以患者為主，尊重患者，關切患者，以“讓患者滿意”為護理宗旨，最終達到在生理、心理、社會等方面都處于健康而滿足狀態的目的。而且，人性化護理服務就是以患者為本，貫徹落實“以人為本”的發展觀。

三、優化護理理念

骨科護理中的優質護理服務，主要理念是人性化護理。優質護理要綜合考慮醫療效果與病人反應兩個方面，是一種整體有效的、個性化的護理模式。為提高病人身心的舒適感，以病人為中心，對護理工作提出了更高的要求，其也有利于護理質量的提高和病人對醫療工作滿意度的提高。護理質量的提高最重要的是醫患之間的溝通。外科骨傷病人多為意外事故，容易出現情緒波動。與病人進行良好的溝通，有助于使病人的情緒得到穩定，增加病人對護士的信賴感，消除或減輕手術病人恐懼心理，對擇期手術病人來說，在手術室停留的時間可能不長，但卻是一生中較為特殊的一段經歷，因而一些病人顧慮重重，護士應給于及時的疏導和安慰，從而穩定病人的情緒，對于治療與護理工作的進一步順利進行有重要作用，有利于指導病人以積極的心態配合治療。在治療中，醫護工作者要熟練掌握基本技術，規范言行舉止，給病人足夠的尊重，用耐心的態度對待病人，樹立醫患之間的信任感。對于治療過程中可能存在的風險，要詳細向病人說清楚，疏導病人的情緒，消除病人的緊張情緒，使病人積極配合治療。醫患溝通中要體現足夠的人文關懷，才能幫助病人建立接受治療的信心，提高康復的效率。

四、提高護理的專業素養

積極參加參加醫學護理學的新技術，新業務及護理知識學習。每年有計劃派出1—2名護士到上級醫院進修學習并輪流讓護士參加一些短期的專業培訓、講座等，積極參加我院的護理操作培訓和業務學習。制訂骨科詳細的培訓計劃，每月進行骨科的業務學習理論培訓，新入科的護士按科室培訓計劃及培訓的內容每周培訓一次，工作N0級護士每月培訓一次，N1級護士每兩月培訓1次，N2級護士季度培訓一次，N3級護士以自學為主每半年培訓考核一次。考核與當月護理質控掛鉤，每月檢查培訓計劃的落實，檢查各級護理人員的培訓記錄和考核，及時評估，改進工作。我科從日常細節著手，進行規范禮儀培訓，要求護士注意禮儀，禮節儀表整潔大方，端莊，具有良好的修養和職業特點，語言規范禮貌，做到到來有迎聲，送有送聲，受到表揚有道謝聲，服務不到有道謙聲。為患者辦事有回聲，患者提問要耐心解答。鼓勵自學，加強基礎及業務學習，提高個人專業素養，開展人性化護理。

五、深入患者的心理

護理人員要做好日常骨科護理工作，必須先了解患者心理，有的放矢地進行疏導。初入院的骨科患者，尤其是突發性骨科患者，因為發生意外，正常的工作生活秩序突然被打亂，易產生較大的心理壓力，出現緊張、焦慮與恐懼等情緒。護士要積極鼓勵病人，使其減輕思想負擔。另外，病人常有強烈的疼痛，護理人員應溫和地進行安慰，了解疼痛的部位、性質，耐心解釋疼痛的原因，讓其放松心情、轉移注意力，理性地看待疼痛的狀況。而對部分長期臥床的骨科患者，因為生活不能自理，生活質量下降，其心理承受力多會受到影響，易有自卑、敏感、抑郁等現象。缺乏康復的信心也是很多患者都會出現的問題。由于骨科疾病康復緩慢，患者需要長時間住院治療，且一般難看不到明顯康復效果，患者常常因此缺乏耐心與信心，出現悲觀情緒。護理工作人員要積極鼓勵并，用自己的言行影響患者，使其從悲觀情緒中走出來，樹立起戰勝疾病的信心。對患者提出的一些合理要求，護理人員要盡可能地滿足，使患者保持愉悅的心情。患者進入肢體康復訓練期后為患者制定科學的康復計劃，訓練時要更加耐心地指導，多鼓勵，多表揚，細心觀察并肯定每一次細小的進步，使其增加自信心。也可根據患者康復情況指導其飲食，以促進傷口的愈合和骨痂的生成，讓患者真切感受到護理人員希望其早日康復的真誠，感受到其背后有強有力的支持。

開展人性化護理以后，提高了護理質量和患者的滿意度，提高了護士的職業素質，護理文化建設，增強了患者對護士的信賴感，改善了醫院形象并拓寬醫療市場，護理糾紛大為減少，護士護理理念增強。以人為本，以患者為中心，明確護理服務方向，服務要求，因此，開展人性化服務，服務于患者開口之前，給患者家的感覺，已成為我院骨科每位護理工作者為之奮斗終生目標，只有這樣才能為每位患者提供優質服務，才能真正做到關心，關懷，關愛患者。

參考文獻

張孝云.骨科人性化護理的做法與體會[J].中華現代護理學雜志，2006（12）：1059-1060.

黃淑容，黃美紅，陳紅杏.人性化護理在骨科病房的應用[J].中華現代護理學雜志，2006，（12）.