探究骨科人性化護理的有效開展

劉家燕

【摘 要】在骨科之中實施人性化護理工作，提高工作的質(zhì)量和效率，讓患者感受到溫馨的護理，與護理人員的溝通更順暢、順利，降低醫(yī)患糾紛。

【關鍵詞】骨科人性化；護理措施；有效開展；方式方法

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）08--01

骨科病人的創(chuàng)傷，多數(shù)是突如其來的，后果也是無法預料的，受傷后病人往往承受著軀體和心理的雙重痛苦，這時候的病人心理是極其脆弱的，患者情緒波動，家屬煩躁焦慮，他們需要的不是護士的漠視和生硬的語言，而是人性化的護理程序以及護士的換位思考、體貼和理解，構(gòu)建病人和諧溫馨的就醫(yī)氛圍顯得至關重要。

一、加強溝通的效果

加強溝通是實行人性化護理的關鍵所在，因此我們在日常護理中用通俗、簡潔、清晰、準確的語言結(jié)合患者的實際情況采取適當?shù)姆椒ㄅc患者進行溝通交流。護士長每天早晨帶領全科護士進行查房。向患者了解晚間的睡眠情況及病情，存在的不足，需要改進的問題等。幫助病人解決問題。在環(huán)境建設中，我科始終保持病室清潔、整齊、墻上貼上溫馨標語。給患者營造一個溫馨、舒適、安全、整齊、的住院環(huán)境。當患者康復出院時，正確指導患者的臥位、休息、飲食、功能鍛煉及藥物的應用等，送上一張護患聯(lián)系卡和一句溫馨的祝福，并協(xié)助患者辦理相關的出院手續(xù)，出院1月內(nèi)進行電話回訪，關注患者出院后健康狀況。囑咐患者有關注意事項，復查時間等。

二、堅持以人為本的發(fā)展觀

在骨科護理中應用人性化護理服務就是給予最合適、最貼切的護理方式，給患者營造一個溫馨、清潔的治療環(huán)境。在人性化治療中，一切護理工作都是以患者為主，尊重患者，關切患者，以“讓患者滿意”為護理宗旨，最終達到在生理、心理、社會等方面都處于健康而滿足狀態(tài)的目的。而且，人性化護理服務就是以患者為本，貫徹落實“以人為本”的發(fā)展觀。

三、優(yōu)化護理理念

骨科護理中的優(yōu)質(zhì)護理服務，主要理念是人性化護理。優(yōu)質(zhì)護理要綜合考慮醫(yī)療效果與病人反應兩個方面，是一種整體有效的、個性化的護理模式。為提高病人身心的舒適感，以病人為中心，對護理工作提出了更高的要求，其也有利于護理質(zhì)量的提高和病人對醫(yī)療工作滿意度的提高。護理質(zhì)量的提高最重要的是醫(yī)患之間的溝通。外科骨傷病人多為意外事故，容易出現(xiàn)情緒波動。與病人進行良好的溝通，有助于使病人的情緒得到穩(wěn)定，增加病人對護士的信賴感，消除或減輕手術病人恐懼心理，對擇期手術病人來說，在手術室停留的時間可能不長，但卻是一生中較為特殊的一段經(jīng)歷，因而一些病人顧慮重重，護士應給于及時的疏導和安慰，從而穩(wěn)定病人的情緒，對于治療與護理工作的進一步順利進行有重要作用，有利于指導病人以積極的心態(tài)配合治療。在治療中，醫(yī)護工作者要熟練掌握基本技術，規(guī)范言行舉止，給病人足夠的尊重，用耐心的態(tài)度對待病人，樹立醫(yī)患之間的信任感。對于治療過程中可能存在的風險，要詳細向病人說清楚，疏導病人的情緒，消除病人的緊張情緒，使病人積極配合治療。醫(yī)患溝通中要體現(xiàn)足夠的人文關懷，才能幫助病人建立接受治療的信心，提高康復的效率。

四、提高護理的專業(yè)素養(yǎng)

積極參加參加醫(yī)學護理學的新技術，新業(yè)務及護理知識學習。每年有計劃派出1—2名護士到上級醫(yī)院進修學習并輪流讓護士參加一些短期的專業(yè)培訓、講座等，積極參加我院的護理操作培訓和業(yè)務學習。制訂骨科詳細的培訓計劃，每月進行骨科的業(yè)務學習理論培訓，新入科的護士按科室培訓計劃及培訓的內(nèi)容每周培訓一次，工作N0級護士每月培訓一次，N1級護士每兩月培訓1次，N2級護士季度培訓一次，N3級護士以自學為主每半年培訓考核一次。考核與當月護理質(zhì)控掛鉤，每月檢查培訓計劃的落實，檢查各級護理人員的培訓記錄和考核，及時評估，改進工作。我科從日常細節(jié)著手，進行規(guī)范禮儀培訓，要求護士注意禮儀，禮節(jié)儀表整潔大方，端莊，具有良好的修養(yǎng)和職業(yè)特點，語言規(guī)范禮貌，做到到來有迎聲，送有送聲，受到表揚有道謝聲，服務不到有道謙聲。為患者辦事有回聲，患者提問要耐心解答。鼓勵自學，加強基礎及業(yè)務學習，提高個人專業(yè)素養(yǎng)，開展人性化護理。

五、深入患者的心理

護理人員要做好日常骨科護理工作，必須先了解患者心理，有的放矢地進行疏導。初入院的骨科患者，尤其是突發(fā)性骨科患者，因為發(fā)生意外，正常的工作生活秩序突然被打亂，易產(chǎn)生較大的心理壓力，出現(xiàn)緊張、焦慮與恐懼等情緒。護士要積極鼓勵病人，使其減輕思想負擔。另外，病人常有強烈的疼痛，護理人員應溫和地進行安慰，了解疼痛的部位、性質(zhì)，耐心解釋疼痛的原因，讓其放松心情、轉(zhuǎn)移注意力，理性地看待疼痛的狀況。而對部分長期臥床的骨科患者，因為生活不能自理，生活質(zhì)量下降，其心理承受力多會受到影響，易有自卑、敏感、抑郁等現(xiàn)象。缺乏康復的信心也是很多患者都會出現(xiàn)的問題。由于骨科疾病康復緩慢，患者需要長時間住院治療，且一般難看不到明顯康復效果，患者常常因此缺乏耐心與信心，出現(xiàn)悲觀情緒。護理工作人員要積極鼓勵并，用自己的言行影響患者，使其從悲觀情緒中走出來，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。對患者提出的一些合理要求，護理人員要盡可能地滿足，使患者保持愉悅的心情。患者進入肢體康復訓練期后為患者制定科學的康復計劃，訓練時要更加耐心地指導，多鼓勵，多表揚，細心觀察并肯定每一次細小的進步，使其增加自信心。也可根據(jù)患者康復情況指導其飲食，以促進傷口的愈合和骨痂的生成，讓患者真切感受到護理人員希望其早日康復的真誠，感受到其背后有強有力的支持。

開展人性化護理以后，提高了護理質(zhì)量和患者的滿意度，提高了護士的職業(yè)素質(zhì)，護理文化建設，增強了患者對護士的信賴感，改善了醫(yī)院形象并拓寬醫(yī)療市場，護理糾紛大為減少，護士護理理念增強。以人為本，以患者為中心，明確護理服務方向，服務要求，因此，開展人性化服務，服務于患者開口之前，給患者家的感覺，已成為我院骨科每位護理工作者為之奮斗終生目標，只有這樣才能為每位患者提供優(yōu)質(zhì)服務，才能真正做到關心，關懷，關愛患者。

參考文獻

張孝云.骨科人性化護理的做法與體會[J].中華現(xiàn)代護理學雜志，2006（12）：1059-1060.

黃淑容，黃美紅，陳紅杏.人性化護理在骨科病房的應用[J].中華現(xiàn)代護理學雜志，2006，（12）.