對(duì)接營銷專業(yè)崗位技能的情境微課開發(fā)與應(yīng)用實(shí)踐

曾潔賢

“校企合作、工學(xué)結(jié)合”是職業(yè)教育發(fā)展與改革的指導(dǎo)方向，專業(yè)技能與職業(yè)崗位技能對(duì)接的觀念已深入教育者內(nèi)心，微課作為教學(xué)手段， 其設(shè)計(jì)必須要與工作過程相對(duì)接，滿足對(duì)應(yīng)崗位專業(yè)技能要求的標(biāo)準(zhǔn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，學(xué)生學(xué)習(xí)需求也變得更加時(shí)效化和碎片化，微課如雨后春筍般出現(xiàn)，成為眾多教育從業(yè)者追捧的形式。那么問題來了，微課形式如此之好，但又良莠不齊，該如何判斷或設(shè)計(jì)出符合學(xué)生需求的微課呢？這正是此文的目的，即如何基于營銷專業(yè)崗位工作場景開發(fā)高價(jià)值的微課。

一、微課學(xué)習(xí)新理念

從目前來看，大多數(shù)的微課開發(fā)者設(shè)計(jì)微課時(shí)主要是關(guān)心傳播哪些知識(shí)，而不是關(guān)心學(xué)習(xí)者要在哪些場景應(yīng)用知識(shí)。微課的開發(fā)應(yīng)該是一種用戶思維，不是產(chǎn)品思維。我們遇到了什么問題和痛點(diǎn)？比如，對(duì)于市場營銷專業(yè)的學(xué)生來說，推銷產(chǎn)品是每個(gè)學(xué)生需要的能力，《推銷實(shí)務(wù)》課程也是市場營銷專業(yè)的核心課程，這是現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)品。常見的微課開發(fā)思路是把大課拆碎，把一個(gè)個(gè)知識(shí)點(diǎn)系統(tǒng)地做成微課形成微課程，然后再輸送給學(xué)生。實(shí)踐證明，學(xué)生雖然把相關(guān)的知識(shí)技能學(xué)習(xí)了，但是不會(huì)整合應(yīng)用，效率一般。那么開發(fā)基于工作情境的微課就提供了這樣一個(gè)載體，教師把要解決的特定問題和挑戰(zhàn)的方法提煉出來直接傳授給學(xué)生，學(xué)生就可以減少自己摸索的時(shí)間，降低學(xué)習(xí)的負(fù)擔(dān)，提高學(xué)習(xí)的效率。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)微課要轉(zhuǎn)向情境微課。

二、從知識(shí)微課到情境微課

結(jié)合微課的內(nèi)容導(dǎo)向，我們將微課分為兩種類型：知識(shí)微課和情境微課。知識(shí)微課主要用來傳授通用原理、方法、工具等，是某類或某層次學(xué)生需要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)技能。這些知識(shí)需要學(xué)習(xí)者自己根據(jù)實(shí)際崗位工作場景進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。情境微課主要用于傳授崗位工作特定任務(wù)或場景需要的整合性知識(shí)、技巧，學(xué)習(xí)者可以直接模仿和借鑒，容易轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。下面以市場營銷專業(yè)核心課程《推銷實(shí)務(wù)》為例，列舉同一主題下兩種不同類型的微課，我們可以感受兩種微課的吸引力大小，如表1所示。

三、情境微課的開發(fā)

（一）情境微課開發(fā)的獨(dú)特價(jià)值

由于知識(shí)微課以通用知識(shí)技能為主，它主要圍繞一個(gè)知識(shí)點(diǎn)展開，因此，知識(shí)微課具有學(xué)習(xí)興趣難調(diào)動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容難深入，知識(shí)難應(yīng)用等挑戰(zhàn)。對(duì)比知識(shí)微課，情境微課不是傳授通用知識(shí)，它是以情境需要的整合性知識(shí)為主，主要圍繞崗位特定情境中的挑戰(zhàn)點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)展開，它把營銷崗位工作者的豐富經(jīng)驗(yàn)顯性化，通過深度分析提煉成有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，這些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)直接傳授給學(xué)生，學(xué)生就不需要自己琢磨，而是直接模仿應(yīng)用到崗位工作中去，加速成長。因此，情境微課具有對(duì)接崗位工作痛點(diǎn)、萃取高價(jià)值知識(shí)、應(yīng)用性極強(qiáng)的獨(dú)特價(jià)值。它很好地解決了如何從我（經(jīng)驗(yàn)者）掌握到你（學(xué)習(xí)者）掌握的問題。

（二）情境微課開發(fā)的流程

情境微課的開發(fā)能有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)接崗位工作的能力，因此在資源開發(fā)過程中，首先應(yīng)選擇好制作微課資源的情境，再萃取該情境下的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)教學(xué)大綱，最后開發(fā)微課資源，其流程如圖1所示。

1.選定情境

選定情境是情境微課開發(fā)的第一階段，包含尋找崗位工作痛點(diǎn)、規(guī)劃情境兩個(gè)步驟。尋找崗位工作痛點(diǎn)即確定職業(yè)能力中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)，這些點(diǎn)直接影響或阻礙學(xué)生專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。如在《門店運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程的“門店日常作業(yè)管理”環(huán)節(jié)中，商品陳列的技巧直接影響門店的客流量及產(chǎn)品的銷售額，是成功經(jīng)營門店的關(guān)鍵點(diǎn)之一，也是門店運(yùn)營初學(xué)者的痛點(diǎn)。因此，將“商品陳列”納入微課資源開發(fā)范疇。

規(guī)劃情境即組織小組成員將工作情境進(jìn)一步細(xì)分并選擇微課課題。在“商品陳列”中，包含了商品陳列道具、商品陳列方法、商品陳列優(yōu)化調(diào)整等內(nèi)容。商品陳列的效果第一時(shí)間能抓住顧客的眼球，對(duì)于提升門店銷售極其重要，因此，本文以“商品陳列作業(yè)”為例討論微課設(shè)計(jì)。

2.萃取“干貨”

經(jīng)過第一階段選定情境的兩個(gè)步驟后，就要對(duì)知識(shí)進(jìn)行萃取，提煉知識(shí)的“干貨”。知識(shí)“干貨”是指具體可操作，并且能夠保證高質(zhì)量成果的行為要點(diǎn)、方法口訣等，而不是通用原則、流程等內(nèi)容。有道理沒用的知識(shí)，是沒價(jià)值的真理。例如，在商品陳列作業(yè)中，學(xué)生雖然知道如果商品能遵循顯而易見的陳列原則進(jìn)行陳列，門店的銷售量一定能提高。但如果學(xué)生沒有掌握該陳列原則操作的要領(lǐng)，可能會(huì)帶來反效果。因此，我們?cè)谳腿≡撝R(shí)的“干貨”時(shí)，應(yīng)結(jié)合賣場環(huán)境的布局，告訴學(xué)生怎樣陳列才算顯而易見，如“不倒放”“不臥放”“不遮擋商品”等。通過這個(gè)例子，我們可以看出，遵循顯而易見陳列原則能提高商品銷量是典型的有道理沒用的真理，只有經(jīng)過深入分析，給出明確有效的操作方法，才可能保證每個(gè)學(xué)生每次都能夠高效完成。這才是學(xué)習(xí)者需要的“干貨”。

萃取“干貨”一般包含三個(gè)環(huán)節(jié)，即分析情境案例、討論學(xué)習(xí)痛點(diǎn)、提煉知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)。通用理論方法不與具體崗位工作情境結(jié)合，還是有道理但沒用的真理。因此，我們可以選擇具有典型性的情境案例，組織學(xué)生討論學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)，即在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生難以理解的知識(shí)和技能，然后對(duì)案例中的專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行歸納和表述，這樣就能萃取出最有用的知識(shí)“干貨”。

3.設(shè)計(jì)教學(xué)綱要

經(jīng)過前面兩個(gè)階段，我們已經(jīng)提煉出針對(duì)崗位工作情境的有價(jià)值知識(shí)，這些知識(shí)可以解決特定崗位工作的痛點(diǎn)。但如何教會(huì)學(xué)生，以減少學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間并提升學(xué)習(xí)效率呢？設(shè)計(jì)教學(xué)綱要就能解決這個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)從我（經(jīng)驗(yàn)者）掌握到你（學(xué)習(xí)者）掌握。好的教學(xué)設(shè)計(jì)能讓學(xué)生愿意學(xué)、好理解、學(xué)得會(huì)。設(shè)計(jì)教學(xué)大綱，可以按以下四步進(jìn)行。

（1）創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

情境微課所創(chuàng)設(shè)的情境要與學(xué)生實(shí)際工作相關(guān)，與學(xué)生工作難點(diǎn)和痛點(diǎn)相關(guān)，萃取的知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)者經(jīng)過驗(yàn)證的干貨，這樣可以最大程度調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，使大家愿意開始學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)。這是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)必須解決的問題。

（2）呈現(xiàn)痛點(diǎn)，講解要領(lǐng)

為了讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)，我們可以通過分析反面案例，呈現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)，再對(duì)情境案例進(jìn)行分析，講解操作要領(lǐng)，使學(xué)生快速深入理解，達(dá)到“秒懂”的效果。

（3）反復(fù)演練，掌握本領(lǐng)

反復(fù)訓(xùn)練是掌握本領(lǐng)的關(guān)鍵。通過與實(shí)際工作環(huán)境類似的整體反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在解決學(xué)習(xí)痛點(diǎn)中應(yīng)用學(xué)習(xí)要領(lǐng)，提升自己的能力。

（4）回顧總結(jié)，整合轉(zhuǎn)化

通過系統(tǒng)化回顧和反思總結(jié)，學(xué)生能夠在大腦中把經(jīng)驗(yàn)者的方法與自己的知識(shí)連接整合，將經(jīng)驗(yàn)者知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身能力。

以上四步可以使學(xué)習(xí)者不需要再理解深?yuàn)W的理論就可以快速設(shè)計(jì)，但是做到快速設(shè)計(jì)和開發(fā)要有效應(yīng)用前兩個(gè)階段的成果，因此選定情境和萃取“干貨”是情境微課設(shè)計(jì)開發(fā)的關(guān)鍵，下面以“商品陳列作業(yè)”為例，列舉該微課的教學(xué)設(shè)計(jì)，如表2所示。

4.開發(fā)微課

微課的開發(fā)對(duì)教師來說是最關(guān)鍵的。一般來說，開發(fā)微課包括設(shè)計(jì)微課腳本、準(zhǔn)備拍攝素材、布置拍攝環(huán)境、錄制微課視頻、剪輯微課視頻五個(gè)環(huán)節(jié)。情境微課的設(shè)計(jì)開發(fā)過程就像排演話劇一樣，按照一幕一幕的劇情，教師做導(dǎo)演，學(xué)生做演員，教師容易教，學(xué)生輕松學(xué)，在愉快的氛圍中提升學(xué)習(xí)效果。

中職生學(xué)習(xí)的技能應(yīng)與工作任務(wù)中所涉及的職業(yè)能力一致。因此，學(xué)生在學(xué)習(xí)技能的過程中容易遇到學(xué)習(xí)痛點(diǎn)或瓶頸，教師應(yīng)開發(fā)對(duì)接崗位技能需求的情境微課資源，讓情境微課成為學(xué)生上崗前的“手邊書”，這樣不但能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也能提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

責(zé)任編輯 ?陳春陽