“另類”警情通報貴在用情說話

朱永華

山東莘縣公安局的一條警情通報近日意外走紅。通報對2019年2月9日發生的“莘縣燕塔一青年男子墜落身亡”一事進行說明，通報人性化的行文勸大家“自珍自重”。昨日，記者從撰寫通報的莘縣公安局宣傳科室了解到，“另類”行文是“希望大家看到通報能夠體諒他家人的感受，不再傳播血腥視頻，不再惡意揣測死因”。

事情發生在大年初五，山東莘縣一位21歲男子因家庭矛盾選擇輕生，從當地一處廣場的高樓墜亡。隨后，網上出現不少傳播事發時的監控視頻，并揣測事發原因，既讓逝者家屬心理上難以承受，同時也給春節的祥和氛圍造成一定影響。當地警方出于對逝者家庭的尊重和維護，發布了這一充滿人性話語的“另類”通報，提醒人們“生命不易，一路前行，且行且珍惜。父母漸老，羔羊跪乳，須報養育恩。人生沒有過不去的坎，哪怕面臨絕境，只要咬緊牙關，堅持再堅持，也許就會山重水復疑無路，柳暗花明又一村……”。

坊間俗稱“正月里面都是年”，大過年的，家家戶戶無不沉浸在合家團聚的幸福喜悅之中。在這樣的時間段里，小伙子墜樓身亡，給其家庭造成的巨大傷痛是可想而知的，盡管不少人傳播事發時的監控視頻，內心并非惡意，某些揣測甚至是出于對墜亡者及其家人的“關心”。但現場的慘烈和不負責任乃至想當然的說三道四，不僅會讓社會公眾感到不適，更會給墜亡者的家庭造成“二次傷害”。要知道小伙子選擇輕生以及墜亡時的場景，是其家人最不愿回想和不堪回首的。尤其是在春節期間，能讓墜亡者的家人盡快從親人逝去的陰影中走出，回歸正常的生活，顯然才是第一位的。

警方“一反常態”，在按部就班發出警情通報和澄清某些不實揣測之后，進而用語重心長的規勸來提醒人們珍惜生命，尊重逝者和其家人，在遭遇困難和挫折時“咬牙堅持”。其用情之深，用意之厚重，足以讓人垂淚思考。應當說，警方用“站在死者立場考慮”的諄諄話語，要比冰冷的通報措辭更能打動人心，也更能讓公眾坦誠接受并與之共鳴。

其實，山東莘縣的這次警情通報并不“另類”，恰恰彰顯出“人民警察為人民”的崇高理念，體現出的正是人民警察的俠骨柔情。我們知道，凡是警方對社會公開發布的處警情況報告都可以稱之為“警情通報”，而警方處警的范疇又“包羅萬象”，除了處置正在發生的違法犯罪行為以外，更多的則是事關民眾遇險遇困的求助警情，比如老人孩子走失、家庭矛盾升級處理、鄰里糾紛調解等等。而相比起警方找回走失幼童后對所有家長發出的溫馨提示，這則“另類”警情通報只是用更豐富的情感話語規勸大家“自珍自重”。之所以因此獲得一片點贊，恰恰說明警方對不同警情發布的通報太過單一，甚至是“冷冰冰”。

社會本身就是一個感情世界，即便是神圣的法律也“無外乎人情”，筆者同不少網友一樣，向來對所謂的“公文腔”嗤之以鼻，更喜愛“官方”能夠站在百姓的立場上用富有情感的語言表達“政事”，讓社會大眾感受來自“官方”的溫情雨露。頗讓人欣慰的是，隨著作風的深入轉變，官方面對社會公眾發布的各類通報也越來越注重“動之以情”。因此，祛除“公文腔”，用更豐富多彩的人性化語言回應社會關注的某些輿情，不僅體現出對人民群眾春天般的溫暖，更是一種尊重和民生情懷的表達。

1.創新形式。這份表達新穎的通報走紅說明，即使是嚴肅的公文，面對已然被社交媒體抹平的警方與網友之間的鴻溝，也不妨在理念上與時俱進，不滿足于對案情一是一、二是二的表達，而是加載更為豐富、厚重的內容。莘縣的這份警情通報廣為傳播，輕易俘獲了網友，原因亦在于此：小到表達方式，大到傳播理念，都顯得有點不一樣。正是這一點“不一樣”，給了民眾耳目一新的感覺。這種形式的創新更能表達對生命的敬畏，對逝者家屬的關懷，更能在偏嚴肅的文本框架中，產生更動人的效果，更好地傳達出“生命至上”的理念。

2.人文關懷。新年伊始，一條鮮活的生命以如此慘烈的方式離開人世，確實讓人痛心。逝者已矣，生者仍要前行，莘縣公安局“站在死者家屬的角度、立場”發布警情通報，而不是用冷冰冰的公文語言幾筆帶過，也讓整個通報頗具人文溫度。這次通報能獲取網友的點贊，不單單是語言表達方面的創新，最精髓的地方就在于這份通報很講“人文關懷”。這種“人文關懷”，既體現在借個案順勢展開生命教育上，也體現在站在死者家屬角度引導公眾勿傳謠上。

3.溝通交流。警情通報當然應該嚴謹、縝密，有一分證據說一分話，但這并不意味著就可以面孔生硬，就可以冰冷干巴，更不意味著無視社會情緒，這樣的通報，盡管也可能中規中矩，但現實傳播效果卻十分有限。我們已經進入信息時代，交互性是信息傳播的基本特征，以往的冰冷公告越來越失去人心，搞不好還會被作為輿論場的標靶受到攻擊，唯有與公眾平等交流、坦誠對話，充分考慮受眾感受，才能贏得別人的信任。從這個意義上講，莘縣警方這則通報，也于不經意間透露出一個信息：以服務公眾的姿態，交流就會順暢很多。

法國思想家帕斯卡爾說：“人是一根會思想的蘆葦。”我說，這根葦草之所以堅忍不拔，屹然不倒，在于它具有人性的光輝。

生命中有多少次，人性仿佛珍珠貝母一般，發出淡淡的卻又無法忽視的光，浸潤萬物。

我看到人性的光輝，我看到溫情。近日，山東莘縣公安局的一條警情通報近幾日意外走紅。通報中人性化的行文勸大家“自珍自重”“對自己負責，對父母家人負責”，這段文字，已經與普通的警情通報不一樣了，少了公式化語言，多了一些人性化的語言，也易引起民眾的共鳴。人已逝，而生者卻需要從中吸取教訓，在警情通報中以溫暖的語言進行提醒，會取得更佳的效果。人性，體現在互相尊重、互相愛護、互相扶持中。

我們慶幸人與人之間的溫情并沒有缺失，我們對他人的熱忱與關心并沒有抹殺，因為我們懂得譴責那潛伏在社會中的冷漠與無情，因為我們沒有忘記那些人性閃耀的時刻：比如林覺民寫給妻子的字字動人的《與妻書》，滿含報國不成的哀怨，為國難慷慨捐軀；比如抗洪救災時，全國人民上下萬眾一心，眾志成城，譜寫了一曲抗洪救災的壯美贊歌……我們反思，我們吶喊，我們用實際行動感召人性，我們用愛拯救著人心。偉大的人性，在那些時刻，迸發出耀眼的光輝。

——彭努成《那一刻，我看到了人性的光輝》

（編輯：李躍）