人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的運(yùn)用

摘要：目的：主要分析人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用效果。方法：選取我院兒科于2018年1月-6月間收治的60例患兒為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為觀(guān)察組、對(duì)照組，其中觀(guān)察組患兒30例，接受人性化服務(wù)護(hù)理;對(duì)照組患兒30例，接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，評(píng)估人性化服務(wù)模式的臨床應(yīng)用價(jià)值。結(jié)果：比較兩組患兒配合度評(píng)分、家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分、一次穿刺成功率等資料，觀(guān)察組明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：在兒科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)可以顯著提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)于保障臨床治療順利完成具有重要意義，因此值得推廣。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);兒科臨床護(hù)理;護(hù)患交流

前言：兒科臨床護(hù)理難度較大，需要護(hù)理人員投入更多的耐心與關(guān)注，才能滿(mǎn)足治療要求。我院在臨床治療階段，將人性化服務(wù)模式應(yīng)用到臨床實(shí)踐中，取得了滿(mǎn)意效果。現(xiàn)為進(jìn)一步評(píng)價(jià)人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用效果，本文選取60例患兒為觀(guān)察對(duì)象，相關(guān)資料如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取我院兒科于2018年1月-6月間收治的60例患兒，隨機(jī)將其分為觀(guān)察組、對(duì)照組，其中觀(guān)察組患兒30例，包括男18例，女12例，平均年齡（5.3±3.6）歲。對(duì)照組患兒30例，包括男16例，女14例，平均年齡（4.9±3.7）歲。

1.2方法

對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理管理，包括為患兒正常輸液、情況嚴(yán)重患兒給予吸氧支持等。觀(guān)察組患兒接受人性化服務(wù)干預(yù)，主要措施包括：（1）優(yōu)化患兒就診過(guò)程。護(hù)理人員注意優(yōu)化患兒的就診過(guò)程，采取繳費(fèi)拿藥的一站式服務(wù)模式，減少患兒的等待時(shí)間，確保患兒可以在最短的時(shí)間內(nèi)接受治療干預(yù)。（2）改進(jìn)環(huán)境。考慮到患兒普遍對(duì)病房存在恐懼心理，因此將病房設(shè)置成溫馨色彩，并添加卡通圖案、玩偶等，減少患兒對(duì)陌生環(huán)境的恐懼。同時(shí)可以在病房?jī)?nèi)配置兒童讀物、玩具等兒童娛樂(lè)設(shè)施，在吸引患兒注意力的同時(shí)還能盡快融入到病房環(huán)境。（3）轉(zhuǎn)變護(hù)理方法。在護(hù)理中，護(hù)理人員遵照“以人為本”的相關(guān)理念，始終將患兒作為護(hù)理的中心，采用換位思考的方法，了解患兒哭鬧、抗拒治療的原因，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。輸液前做好患者交流工作，通過(guò)贊美的語(yǔ)言鼓勵(lì)患兒，取得患兒的信任后，通過(guò)和藹的語(yǔ)言了解患兒感興趣的內(nèi)容，達(dá)到轉(zhuǎn)移注意力目的，并快速穿刺;穿刺時(shí)盡量保證一次穿刺成功，避免引起患兒的不適，穿刺之后還可以通過(guò)贊美的語(yǔ)言讓患兒感到滿(mǎn)足.（4）強(qiáng)化與家屬的交流。患兒因?yàn)闊o(wú)法做正確表達(dá)自己的感覺(jué)，會(huì)出現(xiàn)哭鬧等行為，且家長(zhǎng)因?yàn)檫^(guò)于擔(dān)憂(yōu)患兒的病情也會(huì)出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，在護(hù)理中容易對(duì)護(hù)理人員發(fā)脾氣，甚至出現(xiàn)打罵護(hù)理人員的現(xiàn)象。因此在護(hù)理中，護(hù)理人員需要采用預(yù)見(jiàn)性的方法，向家屬講解治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，并叮囑家長(zhǎng)注意。（5）積極開(kāi)展特色服務(wù)。出于人性化服務(wù)的考慮，護(hù)理人員在原有護(hù)理方法的基礎(chǔ)上，制定各種方便患兒的措施，例如準(zhǔn)備紙杯、針線(xiàn)等，為患兒的臨床治療提供必要的基礎(chǔ)。這些服務(wù)措施，增強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通，渲染了充滿(mǎn)關(guān)心、愛(ài)心、同情心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。

1.3觀(guān)察指標(biāo)

采用文獻(xiàn)[1]所介紹的方法，統(tǒng)計(jì)兩組患兒配合度評(píng)分、家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分情況，并記錄兩組患兒的一次穿刺成功率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 22.0軟件對(duì)本次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以t值、 值檢驗(yàn)數(shù)據(jù)間的差異，當(dāng)P<0.05時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

結(jié)果顯示，觀(guān)察組患兒的一次穿刺成功率達(dá)到了93.33%（28/30），明顯高于對(duì)照組76.67%（23/30），P<0.05，并且兩組患兒的配合度評(píng)分、家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度評(píng)分等也存在明顯的數(shù)據(jù)差異，P<0.05，資料見(jiàn)表1。

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3.討論

兒科護(hù)理是一項(xiàng)細(xì)膩的工作，護(hù)理人員需要遵照現(xiàn)代化的臨床護(hù)理觀(guān)念，站在患兒與家長(zhǎng)的角度上，與患方保持緊密的交流，并采用多種途徑拉近與患兒之間的距離，為各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。在人性化服務(wù)中，護(hù)理人員需要對(duì)患兒的實(shí)際情況做評(píng)估，包括患兒病癥輕重、是否有傳染病等，陪同患兒進(jìn)入病房，并通過(guò)合理的語(yǔ)言與家屬取得溝通[2]。我院在臨床護(hù)理階段，采用了人性化服務(wù)理念，取得了滿(mǎn)意效果。從表1的相關(guān)資料可以發(fā)現(xiàn)，兩組患兒護(hù)理效果存在明顯數(shù)據(jù)差異，其中觀(guān)察組患兒的一次穿刺成功率、患兒配合度評(píng)分、家長(zhǎng)護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分分別為93.33%、95.3±3.8、97.1±2.2，明顯優(yōu)于對(duì)照組的76.67%、87.6±5.9、90.4±3.6，P<0.05。

本文認(rèn)為，人性化服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)為以下幾方面：（1）護(hù)理人員充分掌握患兒的實(shí)際情況，了解患兒出現(xiàn)抗拒治療與不良情緒的原因，并與患兒之間建立緊密的交流機(jī)制，通過(guò)玩偶、動(dòng)畫(huà)片等逐漸緩解患兒不良情緒，并讓患兒快速融入到病房環(huán)境，為后續(xù)治療奠定必要基礎(chǔ)。（2）人性化服務(wù)中，護(hù)理人員考慮到家屬的緊張心理，并對(duì)家屬的各種過(guò)激行為、語(yǔ)言等表示理解，通過(guò)向家屬開(kāi)展健康宣教的方法，讓家屬可以了解患兒臨床治療進(jìn)展，確保治療依從性。（3）護(hù)理人員考慮到當(dāng)前醫(yī)院就診的現(xiàn)狀，就診一次需要多次排隊(duì)，并且需要多次拿藥、繳費(fèi)等，延長(zhǎng)了患兒就診時(shí)間。因此人性化服務(wù)中護(hù)理人員考慮到患兒病癥特征，通過(guò)優(yōu)化患兒就診流程，并且護(hù)理人員通過(guò)提升溝通技巧，有助于改善護(hù)患關(guān)系。

結(jié)論：在兒科臨床護(hù)理中，采用人性化服務(wù)可以顯著提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，讓家屬更認(rèn)可護(hù)理人員工作，因此值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗萍.兒科護(hù)理管理中運(yùn)用臨床護(hù)理路徑聯(lián)合集束化護(hù)理的效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥，2019，26（02）：109.

[2]呂莉娟.細(xì)節(jié)護(hù)理在兒科護(hù)理服務(wù)中的實(shí)施效果分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，6（33）：103.