門診分診中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值評(píng)估

摘要：目的：分析細(xì)節(jié)護(hù)理在門診部護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法：選取我院每個(gè)科室診治的患者80例，將其隨機(jī)分成對(duì)照組和觀察組。于對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，于觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從而進(jìn)行2組依從度及滿意度的對(duì)比。結(jié)果：由此得出觀察組患者的依從度以及滿意度均明顯高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：實(shí)驗(yàn)結(jié)果得出采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效明顯的提高體檢者依從度及護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;門診分診;應(yīng)用效果

門診部是醫(yī)院一個(gè)比較特殊的部門，在這每天都有很多的患者進(jìn)出，為病患診斷病情是門診的主要工作，在門診中心有著很多不同類型的病患，因?yàn)殚T診中心的繁忙，所以為了能夠提高護(hù)理人員的護(hù)理效果，我院采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法對(duì)門診部進(jìn)行管理，并取得了較好的效果。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活越來越好，對(duì)衣食住行的要求越來越高，對(duì)護(hù)理的要求也有所提高，傳統(tǒng)的護(hù)理已無法滿足人們，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠更好的滿足人們的需求[1]。本次研究目的在于探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診患者的作用進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料" 我院選取的對(duì)象為2017年1月至2018年12月在我院每個(gè)科室診治的患者80例。本次研究對(duì)象，依據(jù)不同的治療方法隨機(jī)將其分成對(duì)照組和觀察組，基本資料如下：對(duì)照組：40例;男19例，女21例;年齡分布11～74歲之間，平均年齡為（43.8±2.4）歲。觀察組：40例;男22例，女18例;年齡分布10～76歲之間，平均年齡為（45.1±2.3）歲。兩組患者的基本資料差異不顯著，P >0.05 ，具有可比性，無統(tǒng)計(jì)意義，具有可比性。

1.2方法

1.2.護(hù)理方法

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理干預(yù);觀察組給予細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)，具體如下：（1）門診醫(yī)護(hù)人員技能培訓(xùn)" 護(hù)理人員在照顧患者及維護(hù)其健康具備專業(yè)能力，包括知識(shí)、技能及態(tài)度三方面，并強(qiáng)調(diào)責(zé)任心的重要性，核心能力培訓(xùn)具體從4個(gè)方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)：1、以患者為中心的照護(hù)能力，尊重患者喜好和價(jià)值觀，確保患者充分知情并參與相關(guān)護(hù)理計(jì)劃的決策和行動(dòng)，以病人為中心的照護(hù)可以改善病患溝通、改善身體功能、增加患者自我照顧能力;2、跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，良好溝通的分工合作態(tài)度，整合團(tuán)隊(duì)醫(yī)療照護(hù)資源，確保照護(hù)的持續(xù)性及可信賴性，跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)合作照護(hù)教育能夠有效促進(jìn)合作，提供最佳的醫(yī)療照護(hù)，有效降低死亡率和并發(fā)癥，及改善臨床癥狀;3、結(jié)合最好的研究結(jié)果和臨床專業(yè)知識(shí)和患者價(jià)值觀，以提供最佳的照護(hù)，參與學(xué)習(xí)及研究活動(dòng)，護(hù)士應(yīng)規(guī)范系統(tǒng)的接受循證護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)，建立和完善各種規(guī)章制度，明確崗位;4、質(zhì)量改善技術(shù)的應(yīng)用，確認(rèn)照護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)、了解和執(zhí)行基本安全照護(hù)原則，如標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)了解及測(cè)量照護(hù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)及監(jiān)測(cè)改變措施以改善質(zhì)量[3]。制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程是促進(jìn)安全的方法，運(yùn)用在工作流程、儀器及環(huán)境，可提升照護(hù)體系的安全。（2）門診環(huán)境衛(wèi)生管理" " 門診處理，保持環(huán)境清潔，每天紫外線消毒2次，每次1小時(shí)，門診室物體每天用250ppm強(qiáng)力氯溶液擦拭，醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入時(shí)佩戴口罩，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作;無菌用品必須做到一人一用一滅菌;藥物使用時(shí)注明開啟時(shí)間和責(zé)任人，超過規(guī)定時(shí)間不得使用;對(duì)患者傷口處理，清潔傷口，防止感染，使用過的敷料放入黃色防滲袋焚燒為患者提供良好的體檢環(huán)境，保證門診環(huán)境的整潔舒適，設(shè)備儀器的衛(wèi)生清潔，并且設(shè)置一些休息區(qū)，患者能夠有休息的區(qū)域，在休息區(qū)域可播放輕松舒緩的音樂，并為患者提供水，提供宣傳健康知識(shí)的讀物。安排志愿者對(duì)患者及家屬進(jìn)行引導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并記錄2組數(shù)據(jù)如下：評(píng)分0-100，大于85為完全依從，65-85一般依從，低于65為不依從，依從=完全依從+一般依從。評(píng)分0-100，80-100為非常滿意，70-80為滿意，低于70為不滿，總滿意=非常滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法" "將收集整理后的兩組患者數(shù)據(jù)使用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)分析。

2.結(jié)果

2.1比較兩組患者的護(hù)理效果：觀察組患者的治療有效率為95.00%顯著高于對(duì)照組患者77.50%（P<0.05）;見表1.

2.22組患者依從度對(duì)比

通過2組患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組23（57.5%）非常滿意，15（37.5%）一般滿意，2（5%）例不滿意，總滿意度高達(dá)95.00%，相對(duì)于對(duì)照組18（45%）非常滿意，13（32.5%）一般滿意，9（22.5%）例不滿意，總滿意度僅有77.5%，2組對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），觀察組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組[4]。

3討論

從上研究實(shí)驗(yàn)可以表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果高于常規(guī)護(hù)理，并能夠?qū)ΤＲ?guī)護(hù)理進(jìn)行缺陷彌補(bǔ)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)護(hù)理也日漸成熟，能夠顯著的提高醫(yī)院的服務(wù)水平，提高體檢者的滿意度，減少醫(yī)患矛盾。優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠在體檢者遇到細(xì)小問題時(shí)及時(shí)解決，并且按照體檢結(jié)果對(duì)患者今后的生活習(xí)慣進(jìn)行干預(yù)指導(dǎo)，更高的保障了患者的健康利益。本研究發(fā)現(xiàn)采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后，觀察組患者的依從性有了明顯的提高，能夠使患者更高的配合體檢，聽取有效的建議，令體檢者更滿意。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠明顯的提高體檢者的依從度及滿意度，值得推廣[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[2]彭美丹，孔福仙.門診護(hù)理管理在防范醫(yī)學(xué)糾紛中的作用 [J].中醫(yī)藥管理雜志，2009，（05），14（20）：247-248.

[3]柏絮.以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診分診護(hù)理中的應(yīng)用[A].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版）， 2016， 4（48）：221-221.

[4]許淑月，邱惠玉，許曼燕，許小玲.人性化管理在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，06：1486-1488.

[5]路云霞.深入分析人性化管理在門診護(hù)理管理中的重要性 [J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版），2014，18：45-46.