醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿意度的影響價(jià)值分析

摘要：目的：觀察分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿意度的影響價(jià)值。方法：隨機(jī)選取2015年11月～2018年12月期間于本院門診就診患者共240例設(shè)為研究對(duì)象，開展對(duì)比性研究。采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組與研究組，各組120例。予以對(duì)照組常規(guī)門診護(hù)理，予以研究組服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理。對(duì)比兩組護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：經(jīng)不同護(hù)理模式護(hù)理后，研究組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，Plt;0.05。結(jié)論：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理模式的應(yīng)用，可通過對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式的完善、創(chuàng)新，滿足患者不斷提升變化的護(hù)理需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)患者護(hù)理滿意度及醫(yī)院形象的有效提升。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新;滿意度;影響價(jià)值

近年來，隨著我國(guó)國(guó)民物質(zhì)、文化生活水平的不斷提升，人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理水平的要求也有了明顯提升，特別是對(duì)于當(dāng)下醫(yī)療水平不斷進(jìn)步與傳統(tǒng)醫(yī)療護(hù)理模式間的矛盾不斷加深的當(dāng)下，使得患者開始不斷對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)提出新要求，以實(shí)現(xiàn)自身護(hù)理服務(wù)預(yù)期，對(duì)此則需在現(xiàn)有護(hù)理模式基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的有效提升[1]。因此，為觀察分析醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿意度的影響價(jià)值，特開展本次研究，現(xiàn)報(bào)告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)選取2015年11月～2018年12月期間于本院門診就診患者共240例設(shè)為研究對(duì)象，開展對(duì)比性研究。采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為對(duì)照組與研究組，各組120例。

對(duì)照組，男64例，女56例，年齡范圍8～63歲，平均年齡（35.54±7.95）歲;兒科患者35例、內(nèi)科患者54例、外科患者31例。研究組，男62例，女58例，年齡范圍8～65歲，平均年齡（36.51±8.17）歲;兒科患者36例、內(nèi)科患者52例、外科患者32例。患者一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)比后，結(jié)果無差異性，Pgt;0.05，觀察指標(biāo)具有可比性。

納入標(biāo)準(zhǔn)：患者均為本院門診就診患者;患者均在知情前提下參與研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：排除合并精神疾病者;排除門診急診患者;排除合并視聽說障礙者。

1.2方法

予以對(duì)照組常規(guī)門診護(hù)理，根據(jù)本院常規(guī)門診護(hù)理予以患者門診護(hù)理。

予以研究組服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理：（1）創(chuàng)新門診分診制度：在傳統(tǒng)門診分診引導(dǎo)中，僅由醫(yī)護(hù)人員根據(jù)患者癥狀主訴進(jìn)行進(jìn)行分診引導(dǎo)，患者就診有效性較差。對(duì)此，則需醫(yī)院在自身資源儲(chǔ)備基礎(chǔ)上，組建專職引導(dǎo)護(hù)理小組或引進(jìn)信息化平臺(tái)門診分診系統(tǒng)，通過對(duì)在了解患者入院就診主訴基礎(chǔ)后，詢問患者病史及查體、評(píng)估后予以患者相應(yīng)分診引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)患者門診就診準(zhǔn)確性的有效提升。（2）多類型護(hù)理模式的應(yīng)用：大部分門診患者就診后多為基礎(chǔ)病患者，故僅需在門診接受治療即可，但門診患者基數(shù)較大，病情類型復(fù)雜，且年齡段分布不均，導(dǎo)致傳統(tǒng)護(hù)理模式中僅對(duì)患者進(jìn)行換藥給藥的護(hù)理模式，難以滿足患者護(hù)理需求，故應(yīng)積極引入多類型護(hù)理模式在實(shí)際護(hù)理中開展應(yīng)用，如人性化護(hù)理、細(xì)節(jié)護(hù)理、風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理管理等護(hù)理模式，根據(jù)患者年齡段、疾病類型及疾病危重情況進(jìn)行合理選取，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各類患者護(hù)理需求的有效滿足，進(jìn)一步提升門診護(hù)理質(zhì)量[2-3]。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組護(hù)理滿意度情況。

護(hù)理滿意度采用本院自制滿意度問卷測(cè)評(píng)，包括護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容，由患者或家屬進(jìn)行填寫測(cè)評(píng)，總分為90。得分gt;60為滿意，30～60為較滿意，總分lt;30為不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)均使用SPSS24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理分析，組間對(duì)比差異顯著且Plt;0.05時(shí)，則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)不同護(hù)理模式護(hù)理后，研究組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，Plt;0.05。見表1。

3討論

對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院服務(wù)護(hù)理模式的創(chuàng)新，對(duì)于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升具有積極意義。

研究結(jié)果表明：經(jīng)不同護(hù)理模式護(hù)理后，研究組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，Plt;0.05。分析原因：醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理模式的應(yīng)用，通過對(duì)醫(yī)院門診分診引導(dǎo)模式及門診治療護(hù)理模式的有效創(chuàng)新改進(jìn)，做到根據(jù)患者實(shí)際進(jìn)行合理護(hù)理服務(wù)模式的選取，予以患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而通過各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效提升，滿足患者各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院服務(wù)形象的有效提升，

綜上所述，醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新護(hù)理模式的應(yīng)用，可通過對(duì)現(xiàn)有護(hù)理模式的完善、創(chuàng)新，滿足患者不斷提升變化的護(hù)理需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)患者護(hù)理滿意度及醫(yī)院形象的有效提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉維峰，李曉利.創(chuàng)新醫(yī)院藥學(xué)服務(wù) 助力醫(yī)療安全前行[J].臨床合理用藥雜志，2019，12（05）：159-160.

[2]黃蓉.醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新對(duì)患者滿意度的影響作用探討[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（10）：181-183.

[3]朱鵬瞻. 核心自我評(píng)價(jià)視角下公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)創(chuàng)新提升研究[D].青島大學(xué)，2018.