人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的運(yùn)用

摘要：目的：對(duì)人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的運(yùn)用效果進(jìn)行了研究。方法：選取本院近3年來的100例泌尿科患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組各50例患者，對(duì)照組采用泌尿科常規(guī)的護(hù)理方法，觀察組患者在應(yīng)用常規(guī)的護(hù)理方法的同時(shí)，還運(yùn)用人性化的護(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組患者的滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將兩組的結(jié)果進(jìn)行比較。結(jié)果：觀察組患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員護(hù)理工作的滿意程度要高于對(duì)照組。結(jié)論：將人性化護(hù)患溝通技巧應(yīng)用在泌尿外科護(hù)理工作中，有效提升了護(hù)理效果，對(duì)患者的康復(fù)也有著積極影響，可以提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，同時(shí)也可以避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，具有較高的推廣價(jià)值。

一、資料與方法

1、一般資料

選取本院近3年來的100例泌尿科患者， 男性患者65例，女性患者35例，年齡在18-80歲。將100例患者隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組各50名患者，兩組患者各方面無明顯差異，具有可比性。

2、護(hù)理方法

（1）對(duì)照組：采用泌尿外科常規(guī)的護(hù)理方法，在手術(shù)之前與患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，將主要的治療方法告知患者，對(duì)患者進(jìn)行全身檢查，讓患者配合醫(yī)生的各項(xiàng)工作。在做完手術(shù)后，對(duì)患者的身體情況進(jìn)行全面檢測(cè)，掌握患者身體的各項(xiàng)機(jī)能，如果出現(xiàn)問題，需要立即向醫(yī)生匯報(bào)，避免術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。

（2）觀察組：在使用泌尿科常規(guī)護(hù)理方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)用人性化護(hù)患溝通技巧來開展護(hù)理工作。首先要與患者之間建立良好的信任，患者由于疾病的緣故在進(jìn)行治療的過程中一直處于劣勢(shì)方，每一位醫(yī)護(hù)人員都是患者的希望，護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中一定要了解患者的這一心情，讓患者產(chǎn)生信任感，這樣才能順利的開展后續(xù)的護(hù)理工作。護(hù)理人員需要予足夠的耐心，在平時(shí)要多關(guān)心患者，多注意患者的身體情況，有助于取得患者的信任。

其次，護(hù)理人員需要理解患者，從患者的角度思考問題，這樣才能更好的與患者進(jìn)行溝通交流?；颊卟坏惺苤眢w上的折磨，心理狀態(tài)也會(huì)受到一定的影響，在護(hù)理的過程中護(hù)理人員一定要注意這一點(diǎn)，設(shè)身處地的為患者著想。特別是需要手術(shù)的患者，其對(duì)手術(shù)的過程和結(jié)果不了解，就會(huì)存在一定的顧慮，護(hù)理人員需要及時(shí)掌握患者的心理變化，對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)，使其對(duì)手術(shù)治療有一個(gè)正確的認(rèn)知，時(shí)常與患者進(jìn)行溝通，解決患者當(dāng)前面臨的困難。還要注重患者隱私的保護(hù)，避免患者尷尬。

再次，護(hù)理人員要掌握科學(xué)的語言交流技巧，與患者之間進(jìn)行良好的溝通。語言的溝通在護(hù)理工作中是比較重要的，護(hù)理人員需要用親切、善意、禮貌的語言與患者進(jìn)行溝通交流，掌握患者的情緒變化，說話的語氣要進(jìn)行合理控制，對(duì)于患者提出的問題要耐心解答。最后，要給予患者足夠的尊重，將患者放在主要位置，體貼患者，并保護(hù)患者的隱私，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件不好的患者，可以給予一定的理解和幫助，加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心。用誠懇態(tài)度來做好護(hù)理工作，善于傾聽患者的內(nèi)心，讓患者感受到醫(yī)院對(duì)其的重視，使其感受到溫暖。

二、結(jié)果

醫(yī)院在患者出院時(shí)進(jìn)行了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度的問卷調(diào)查，發(fā)放的問卷為100份，回收95份，其中觀察組回收50份，對(duì)照組回收45份。觀察組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的滿意度為70%，對(duì)照組為44.45%;觀察組患者對(duì)護(hù)理人員語言溝通的滿意度為76%，對(duì)照組為55.56%;觀察組患者對(duì)護(hù)理人員工作責(zé)任心的滿意度為72%;對(duì)照組為48.89%;觀察組患者對(duì)人性化服務(wù)的滿意度為68%，對(duì)照組為53.34%。詳見表1。

三、討論

由于環(huán)境和飲食方面的問題，泌尿系統(tǒng)疾病發(fā)生的概率有所增加，影響著人們的正常生活。患者在進(jìn)行治療的過程中，維權(quán)意識(shí)日益提高，所以對(duì)護(hù)理人員的工作能力和各方面的護(hù)理水平也提出了更高的要求。做好護(hù)理工作，維系患者與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系是目前醫(yī)護(hù)人員需要重視的問題。護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，也是后續(xù)護(hù)理工作順利開展的前提。在與患者及患者家屬進(jìn)行溝通交流的過程中，也與護(hù)理工作的質(zhì)量有著直接的關(guān)系，溝通是護(hù)理人員必備的專業(yè)技能和服務(wù)手段。

人性化護(hù)患溝通技巧主要就是在開展護(hù)理工作的過程中要有良好的服務(wù)意識(shí)，要根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的溝通，要分清輕重緩急，注意溝通時(shí)的語氣和內(nèi)容，應(yīng)用的語言也需要注意，端正自身的態(tài)度，采用安慰性的語言與患者進(jìn)行溝通交流。同時(shí)還要對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，尊重患者，保護(hù)患者的隱私，掌握患者的心理變化情況，多對(duì)患者進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，緩解患者的心理壓力，讓患者享受到溫馨、舒適的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的護(hù)理需求，這樣才能與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。從兩組患者對(duì)比結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，采用人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，有效提升了護(hù)理效果，觀察組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度要明顯高于對(duì)照組，說明人性化溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用是非常有必要的，其可以促進(jìn)患者的康復(fù)，具有較高的臨床推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉雪芳，朱文宇，王靜，等.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].醫(yī)藥衛(wèi)生：文摘版：222.