人文關懷在新生兒科優質護理服務中的應用研究

摘要：目的：分析人文關懷在新生兒科優質護理服務中的應用效果。方法：選取我院2017年1月～2018年11月期間新生兒科中收治的患兒108例進行研究對比，將108例患者分為實驗組和對照組，對照組采取常規優質護理，實驗組在優質護理中應用人文關懷，對比兩組患者護理效果。結果：實驗組患者的不良護理事件發生率明顯低于對照組，P〈0.05表示統計學有意義。實驗組患者對人文關懷護理的滿意度高于對照組，兩組患者護理滿意度對比具有差異，P〈0.05表示統計學有意義。結論：為新生兒科患兒實施人文關懷優質護理后，能夠提高家屬的護理滿意度，降低不良事件發生率，促進醫患關系的和諧。患者對護理的滿意度與醫院整體醫療水平有密切聯系，實施人文關懷護理能夠提高醫院整體服務水平。

關鍵詞：人文關懷;新生兒科;優質護理;應用效果

人文關懷是為患者實施人性化護理服務，提供良好人文護理行為，有利于促進護患之間的良好關系，人文關懷護理是未來醫療服務的發展趨勢。通過研究和分析，“以患者為本”是人文關懷護理的核心內容。

1資料和方法

1.1一般資料 "選取我院2017年1月～2018年11月期間新生兒科中收治的患兒108例進行研究對比，將108例患者分為實驗組和對照組，兩組新生兒各有54例。實驗組中有男性31例，女性23例，患者平均日齡為（17.6±5.1）d;對照組中有男性30例，女性24例，患者平均日齡為（18.1±6.5）d。

1.2方法

1.2.1對照組 "對照組采取優質護理。第一，促進護理人員加強業務培訓。要提高護理整體質量，離不開制定合理的考核和獎懲制度。進一步加強基礎及護理操作的培訓，不合格的醫護人員要加強培訓的力度，從而提高護理人員的護理技術。第二，優化排班。通過考核的護理人員，按照業務能力劃分為四個責任組，按照自身責任分配護理內容，為患兒實施護理服務室，要根據患兒的病情分配給護理人員，責任護士和責任組長對普通護理人員有監管責任[1]。第三，加強安全管理。要建立嬰兒身份識別制度，每個嬰兒都要佩戴腕表，在患兒住院過程中，要明確患兒的身份。保證護理安全性，及時觀察患兒機體出現的異常情況，及時采取有效手段解決。

1.2.2實驗組 "實驗組在對照組護理基礎上實施人文關懷護理。第一，護理人員人文素質。要提高醫護人員的綜合素質，保證其有良好的職業責任感和專業知識。要提高護理人員的人文素質就要經常組織相應講座，采取心理學、人文理論、醫生社會的培訓，加強臨床服務質量，實現人性化管理。第二，為新生兒營造良好的住院環境[2]。在病房的走廊上張貼護理的健康宣教，讓家屬能夠對喂養、新生兒護理等內容有正確了解，更換軟底拖鞋，避免制造較大的聲音，影響患兒的休息。保溫箱要采用遮光罩，降低光線對患兒的踧踖。第三，實施細節管理。新生兒無法表達自己的想法，因此護理人員在實施護理中要仔細觀察，新生兒哭鬧要探究原因所在，制定合理的處理措施[3]。

1.3統計學方法 "本文數據采用SPSS24.0統計學軟件分析，患者的不良護理事件發生率、護理滿意度均采用卡方檢驗，用%表示。患者的以上數據對比具有差異，〈0.05表示統計學有意義。

2結果

2.1兩組患者的不良事件發生率對比 "實驗組患者的不良護理事件發生率明顯低于對照組，P〈0.05表示統計學有意義。見表1。

2.2兩組患者護理滿意度對比 "實驗組患者對人文關懷護理的滿意度高于對照組，兩組患者護理滿意度對比具有差異，P〈0.05表示統計學有意義。見表2。

3討論

從護理服務來分析，要更加尊重患者的人格、維護患者的尊嚴、滿足患者的需求。在實施優質護理為患者提供服務的時候，要將文化、精神、情感融入到護理服務中，一切從患者的角度出發，從而提高護理質量。

綜上所述，為新生兒科患兒實施人文關懷優質護理后，能夠提高家屬的護理滿意度，降低不良事件發生率，促進醫患關系的和諧。患者對護理的滿意度與醫院整體醫療水平有密切聯系，實施人文關懷護理能夠提高醫院整體服務水平。

參考文獻：

[1]宋建如，熊英，賴婷.人文關懷理念應用于新生兒監護病房對患兒病情預后及護理質量的影響[J].國際護理學雜志，2014，（6）：1404-1406.

[2]張桂芳.延續性護理人文關懷應用于提高新生兒重癥病房家屬滿意度效果分析[J].首都食品與醫藥，2019，26（7）：160.

[3]朱丹丹，魯萍，何小云， 等.新生兒家長對人文關懷的滿意度及影響因素分析[J].醫院管理論壇，2018，35（5）：26-28，59.