兒科門診的護理管理要點探討

摘要：目的：分析在兒科門診中加強護理管理的措施和效果。方法：回顧性分析本院兒科門診收治的200例患兒的臨床資料，采用隨機數字表法將其分成兩組，對照組100例，給予常規門診護理，觀察組100例，加強護理管理，比較兩組患兒的治療結果。結果：觀察組患者的護理質量各項評分均高于對照組，組間差異明顯，P<0.05，且觀察組患者的護理滿意度（98%）高于對照組（84%），組間差異明顯，P<0.05。結論：在兒科門診中加強對患者的護理管理有助于提高患者的護理質量和滿意度，對患者的身體恢復具有重要意義，值得廣泛推廣應用。

關鍵詞：門診;護理管理;護理質量;滿意度

兒科收治的患者因其年齡特點經常不能夠清楚的描述自身病情，致使兒科的護理工作開展存在一定的難度，此外，兒科患者的自我保護意識不強，在臨床治療和護理中對工作人員的配合度和依從性低，增加了不良事故的發生率，所以，在兒科門診治療中加強對患兒進行安全管理對于保證患兒的順利治療、降低不良反應發生率等具有重要意義，本文以本院收治的200例患兒（2018年2月-2019年2月）為研究對象進行分析，現將研究報告整理如下。

1.資料與方法

本研究于2018年2月-2019年2月期間開展，共納入研究對象200例，均為該期間本院兒科門診收治的患兒，所有患兒及家屬均知情同意【1】。隨機將200例患兒分成兩組，對照組100例，其中男56例，女44例，年齡6個月至8歲，平均年齡（4.09±1.50）歲;觀察組100例，其中男52例，女48例，年齡8個月至9歲，平均年齡（4.31±1.65）歲。兩組患兒的一般資料差異不明顯，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

對照組患兒治療期間給予常規護理干預，分析護理工作中存在的問題、加強對護理工作人員的培訓，按照標準護理程序和患兒的個體需求進行【2】。觀察組患兒治療期間加強安全管理，主要措施如下：第一，明確護理職責：成立以科室為中心的安全管理小組，對兒科門診護理中存在的安全問題進行定期總結，并探討有效的管理對策。預查科室中可能存在的安全風險，并不斷的調整安全管理方案。第二，完善管理制度：根據兒科門診的護理工作特點制定安全管理制度，例如消毒隔離制度、查對制度、交接班制度【3】等，并保證各項制度的落實。第三，加強護患溝通：因兒科患者的年齡特殊性，致使兒科護理中需要處理好患兒、家屬和護理人員三者之間的關系，護理工作實施前應與患兒家屬溝通，告知其護理操作的目的、方式和必要性，指導患兒家屬積極配合護理工作的開展，建立良好的護患關系。第四，提高護理質量：加強對兒科門診護理工作人員進行綜合素質培訓，保證每一位護理工作人員均能夠熟練的掌握各項護理技能和技巧【4】，提升其操作能力，減少護理風險發生的可能性。

1.3評價指標

認真觀察患兒治療期間的癥狀和體征變化，評估患兒的護理質量和護理滿意度。

1.4統計學分析

研究中涉及的數據信息均采用SPSS17.0統計學軟件分析、處理，計數資料使用（n，%）表示，計量資料采用均數±平均數（ ±s）表示，分別采用卡方和t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1護理質量

觀察組患兒的護理質量評分均明顯高于對照組，存在明顯統計學差異，P<0.05，詳見表1。

2.2護理滿意度

觀察組患者的護理滿意度（98%）高于對照組（84%），組間差異明顯，P<0.05，詳見表2。

3.討論

兒科患者年齡較小，缺乏一定的表達能力和認知性，給其護理工作的開展造成較大的困難，為了保證兒科門診護理工作的順利開展，降低患兒不良反應的發生率，提高護理質量和滿意度，在兒科門診的護理工作中加強安全管理具有重要意義。

本研究中，對觀察組患兒加強安全管理，建立和完善安全管理制度，明確落實護理工作人員的各項職責，加強與患兒及家屬之間的溝通，提升護理工作人員的綜合能力，其護理質量評分及護理滿意度均高于對照組，P<0.05，充分證實安全管理在兒科門診護理管理中的應用價值。

綜上所述，在兒科門診中加強對患者的護理管理有助于提高患者的護理質量和滿意度，對患者的身體恢復具有重要意義，值得廣泛推廣應用。

參考文獻：

[1]李亞.分區護理管理模式在兒科門診中的應用效果觀察[J].首都食品與醫藥，2019，（8）：117-118.

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[3]宋庭.安全管理在提升兒科門診護理質量中的應用[J].養生保健指南，2019，（13）：220.

[4]王婧.風險管理聯合安全護理在改善門診兒科護理工作質量中的價值[J].中國衛生產業，2019，16（7）：44-45. DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.07.044.