優質護理服務在神經外科的實踐和體會

摘要：優質護理服務對于患者的恢復和緩解護患關系，都是有很大幫助的。我們需要重視護理和重要性，通過對排班模式的調整，以及定期考核的方式來提升護理服務質量，增加患者的滿意度，從而提升護理工作質量和工作效率。

關鍵詞：優質護理服務，神經外科，實踐體會

護理服務和患者的舒適度、健康度都是有很大關系的，也是護士們工作中的重點和難點，更是護理人員服務精神的重要體現方式。特別是神經外科專科性特別強，患者的病情比較嚴重，而且很容易發生改變，很多的患者都會出現臥床、偏癱、生活不能自理的現象，如果護理工作人員，工作不認真，很容易出現壓瘡，感染等并發癥，這樣就會加重患者的病情，也會增加患者的住院時間，給他們帶來比較大的經濟壓力。因此定要完善護理服務，制定高效的護理質量管理體系，提升護理工作效率。

一、優質護理服務的重要性

1、優質護理服務可以促進基礎護理質量的提升

目前很多的護士工作任務非常單一，比如說有些護士只用負責注射，有些護士只用負責為病人發藥，這樣的工作雖然說分工明確，但是不利于護士護理質量的提升，也不利于讓他們意識到自己護理工作的重要性，更不利于把護士培養成全能型護理人才。而且這樣的工作模式，會導致護理人員，重技術、輕基礎，重醫囑、輕護理現象，他們的護理工作非常的機械，沒有真正的去關心病人的身體情況和心理狀態，更不用說對病人進行優質的服務。護理人員的護理質量不僅會影響到患者的康復，還會影響整個醫院護理水平的提升。保障優質的護理服務能夠護理人員和患者雙贏的局面，還能夠促進整個醫院護理質量的發展。

2、優質護理服務可以改善護患關系

護患關系是護士們工作的一個難點，很多的護理人員和患者之間發生矛盾和沖突，主要就在于他們的護理水平不到位。如果能為患者提供更加優質的護理，也能夠得到患者的認可，還能夠增加患者的溝通交流，成為他們的傾訴對象，幫助他們緩解身體的疼痛，為他們的身體恢復，貢獻自己的力量，這樣就能夠促進護患關系的良性發展。

3、優質護理服務可以樹立良好的護士形象

由于社會價值觀和不良風氣的影響，很多人對于護理工作出現輕視的現象，這也導致很多護理人員對自己的工作不認可，沒有找到自己工作的存在感和價值感，在工作崗位不能夠積極主動的去開展工作。而且護理工作，需要護理人員付出很多的時間和精力，但他們得到的經濟效益又很低，這會影響他們的工作狀態。如果可以提升護理服務質量，幫助護理人員找到自己工作的意義，讓他們的工作產生認同感，真正了解自己的職業內涵，愿意為患者提供更加貼心的服務，這樣就能夠樹立良好的護士形象。

二、提升優質護理服務的方法

1、提高護理人員對基礎護理重要性的認識

想要真正提升護理服務的質量，就必須要讓護理人員對自己工作內容有更多的了解，也要增強他們對職業內涵的了解，從而讓他們對自己產生價值認同感。我們可以通過開展一些專題會議的方式來讓護士們認識的護理工作不僅是為病人提供了一個更好的治療環境，而且是對他們的病情進行實時的監測。只有讓護理人員對自己的工作有了認可，他們才能夠更好的和患者進行交流和溝通，更愿意為患者提供優質的服務。此外我們還要通過護理查房、傳授基礎護理知識的方式來讓護理人員，對自己的工作態度有更好的調整。

2、強化優質服務理念

醫院需要不斷的轉化護士的工作態度和工作思想，讓他們知道自己不僅要開展工作，更要提升自己的工作效率和工作質量，護士需要多和患者及其家屬進行溝通交流，了解他們的情緒變化以及身體恢復情況。護理人員更要積極主動的為患者服務，不要在患者的要求下進行服務，要把患者放在心里。

3、使用基礎護理項目培訓

想要提升護理服務質量，就必須要對護理人員的基礎護理進行培訓，幫助他們掌握更多的服務技巧，也提升他們的工作質量。基礎護理項目中一定要明確規定培訓的內容，并且要對護理人員的培訓狀態進行考核，這樣可以幫助護理人員，更清楚的了解到自己自己的工作能力，從而不斷對自己的工作能力進行優化。

4、使用基礎護理執行單進行量化管理

護理人員需要把每一個患者的各項數據輸入到電腦中進行存檔，然后打印出基礎護理執行單，若嚴格根據做護理執行單來在護理工作每一項護理工作完成之后，還要有簽名，這樣可以保證護理工作的落實。

5、制定嚴格的管理制度

為了更好的對護理人員的工作進行管理，我們可以制定層級管理制度，就是說可以制定護士長、責任護士、護士以及質量管理，大多數的護理工作由護士來進行完成，責任護士都是在每天上下班的時候對他們的護理工作進行檢查和落實，而護士長則是一周對護理工作進行全面的檢查，這樣可以保證護理工作的極性和主動性。而且在檢查的過程中可以采用全面檢查、隨機檢查和定期檢查相結合的方式，讓護理人員的工作狀態一直處在被監控的模式，讓他們工作的積極性和熱情會更高。

6、公示護理服務項目及標準

醫院需要對護理人員護理服務項目和標準進行嚴格的制定，并且通過電子屏幕、見張貼等方式來讓患者明確服務項目和標準，這樣可以讓他們護理人員的工作進行更好的監督。而且還要對一些護理工作做很好的護理人員，進行表揚。

7、變革傳統排班模式

我們可以對排班模式進行調整和改變，減少護理人員交接班次數，這樣能夠增加病人安全性。可以將病人進行劃分，每個護士負責特定的病人，明確責任，這樣能夠促進護理人員工作的主動性，而且要根據護理人員的經驗和能力來為他們安排病人，像一些比較資深的護理人員可以負責病情比較重的病人，那些缺少經驗的護理人員可以先從病情較輕的病人開始。護理。

結束語：優質護理服務，不僅能夠給患者營造一個更好的治療環境，也能夠減少患者的并發癥，還能夠為護士樹立良好的形象，增強他們的職業認同感，我們需要改善護理服務質量，實現護患的雙贏。

參考文獻：

[1]石瑞君，夏義容.主責護士在基礎護理質量管理中的作用[J].解放軍護理雜志，2009，26（1）：56.

[2]王守芳，潘燕春，季聯群.通過優質護理服務活動改進神經外科基礎護理質量[J].全科醫學臨床與教育，2010，11（6）：8.

[3]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.我院開展優質護理服務示范工程活動的實踐與效果[J].護理管理雜志，2010，10（9）：611.