人性化護理對門診輸液室患者護理效果分析

摘要：目的：分析人性化護理對門診輸液室患者護理效果。方法：此次分析對象選取2018年4月-2019年4月期間我院門診輸液室患者80例，依據就診號單雙數進行分組，將40例單數患者分成觀察組，40例雙數患者分成對照組，給予對照組患者門診常規護理，觀察組患者實施人性化護理，并將兩組護理效果進行對比。結果：通過對比發現，觀察組護理質量及患者對護理滿意度均明顯提高，且不良事件發生率及糾紛投訴率均較低，經計算兩組數據差異臨床可比性明顯（Plt;0.05）。結論：在門診輸液室患者護理中應用人性化護理，可有效降低不良事件發生率及糾紛投訴率，提高門診護理質量及患者對護理滿意度。

關鍵詞：人性化護理;門診;輸液室;護理效果

門診輸液室的病人流動性較大，且病情較為復雜，因此若護理不當，極易發生不良事件及糾紛投訴事件，并且會影響患者的疾病治療效果，從而降低了門診護理質量及護理滿意度。所以，應加強對門診輸液室的護理質量管理，提高門診護理水平，才能確保患者對門診護理滿意度。為此，本文詳細分析了人性化護理對門診輸液室患者護理的應用效果，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料eshi

本文中參與研究的80例病例為我院2018年4月至2019年4月門診輸液室患者，將其分成觀察組與對照組各40例，觀察組男性22例，女性18例，患者平均年齡（42.0±3.5）歲;對照組男性21例，女性19例，患者平均年齡（41.5±3.6）歲，二組一般資料對比沒有明顯差異，統計學意義不存在（P>0.05）。

1.2 方法

對照組行常規護理;觀察組實施人性化護理，①首先組建護理小組，由小組成員負責制定護理計劃，分析門診護理中常見問題，制定出整改方案;②組織全體成員進行門診護理知識和技能培訓，提高護理人員的護理能力、綜合素質及溝通技巧;③加強門診的護理管理規劃，并根據門診護理人員的護理綜合能力進行分層管理及崗位分配，確保患者在門診各環節均能得到良好的護理服務;并要加強護理人員儀容儀態及語言態度管理，在日常護理中要密切觀察門診病人的情緒及病情變化，及時給予針對性的心理疏導，改善患者不良狀態，及時解決患者遇到的問題，避免造成糾紛事件發生[1]。④增加門診巡視次數，對患者的病情及情緒變化進行及時掌控，若患者病情和情緒存在異常現象，應及時給予有效處理，減少患者意外事件發生。并要加強門診病人的宣傳教育，在門診設置疾病相關知識展板，發放疾病相關知識手冊，提高病人和家屬對疾病相關知識的認知度，從而增強患者護理治療依從性;⑤將就診流程展板放置在門診大廳明顯處，并安排固定咨詢護士，使患者能夠順利完成門診各項就診流程;同時為患者提供舒適的休息區及飲用水，提高患者就診舒適度。

1.3觀察指標

將兩組患者對護理人員的護理質量采用我院自制的評分表進行評定，滿分為100分，最終分數越高表示護理質量越好;并采用調查問卷的方式對比兩組病人對門診護理的滿意度，滿分10分，分數越高表示患者對護理滿意度越好;并記錄對比兩組護理期間不良事件發生率及糾紛投訴率。

1.4統計學計算方式

統計學軟件用SPSS20.0，處理數據通過（ ）描述、n（%）描述兩組計量和計數數據，用t、x2檢驗，當數據差異在統計學上顯著時為Plt;0.05。

2結果

2.1兩組患者計量數據對比

調查結果顯示，觀察組護理人員的護理質量及患者對護理滿意度評分結果均顯著優于對照組各項指標數據，組間數據差異臨床意義明顯（P<0.05），見表1。

2.3二組之間計數數據比較詳情

通過記錄發現，對照組患者發生的不良事件及糾紛投訴與觀察組相比較高，其數據為20.0%、30.0%，而觀察組患者不良事件及糾紛投訴相對于較少，結果僅為5.0%、10.0%，組間數據存在顯著差異達到了統計學標準（P<0.05），見表2。

3討論

門診輸液室是具有一定的特殊性的重要科室，其具有工作量及病人流動性大等特點，因此需要護理人員具備良好的心理素質及專業的護理能力，才能確保門診護理工作的順利進行。而大多數門診病人由于受到疾病影響，加之對就診流程的不了解，因此極易出現不良心理狀態，從而增加了護理難度，若護理管理不當，便會發生不良事件及糾紛投訴事件，致使患者對護理的滿意度降低[2]。因此，近年相關研究中，對門診輸液室護理中采取了人性化護理，并取得了較為顯著的應用效果。人性化護理主要是指由護理人員自發組建的團隊，通過由小組成員共同制定護理計劃，分析門診護理中常見問題，制定出整改方案;并加強成員的護理培訓，提高其護理能力;通過制定完善的門診護理管理規劃，以護理綜合能力進行崗位分配，從而使護理人員能夠充分發揮自身護理能力，確保了患者在門診各環節均能得到良好的護理服務;通過加強巡視及觀察，可及時對存在不良情緒的病人進行心理疏導，并及時解決患者遇到的問題，并在加強宣傳教育后，提高病人和家屬對疾病的認知度及護理治療依從性，從而減少了不良事件及糾紛事件發生[3]。這在該分析的結果中也確認了人性化護理在提高門診輸液室護理質量中的應用效果較好，其應用后護理質量及患者對護理滿意度均明顯提高，且不良事件及糾紛投訴均較少，而常規護理的對照組各項指標相比之下均較差。

綜上所述，人性化護理對提高門診輸液室護理質量、減少不良事件及糾紛事件發生起著重要性作用。

參考文獻：

[1]陳葉琳.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].醫學信息，2017，4（20）：238-239.

[2]張寧.探討人性化護理在門診輸液室護理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（60）：93.

[3]況金萍.探究在門診注射室護理中應用人性化護理模式的效果[J].智慧健康，2018，v.4（7）：141-142.