人文關懷護理查房對護士關懷能力的影響

摘要：目的：將人文關懷融入到護理查房中袁滿足患者生理及心理需求袁提高護士人文關懷素質。方法 2018年1 月～12 月運用華生博士的\"關懷十要素\"袁每月開展人文關懷護理查房。結果 人文關懷護理查房滿足了患者的生理及心理需求融洽了護患關系。結論 將人文關懷融入到護理查房中，有利于提高護士的關懷能力及患者對護理工作的滿意度。

關鍵詞：人文關懷;護理查房;護士關懷能力

護理查房是提高護理質量及護理人員業(yè)務水平的重要依據(jù)，是促進護理程序在臨床有效運用的最主要方法[1]。在臨床工作中，護理查房中存在著\"只見疾病不見人\"的現(xiàn)象，忽略了以患者為中心的整體護理觀念[2]。隨著醫(yī)療體制的改革，醫(yī)學模式的轉變，重視人文關懷已成為醫(yī)療服務發(fā)展的必然方向。2018年1 月～12 月，我科將人文關懷融入到臨床護理查房中，使護士在臨床工作中能夠理論聯(lián)系實際對患者進行人文關懷，融洽了護患關系，提高了護理質量和患者滿意度，提高了護士的關懷能力，報告如下：

1 方法

1.1 人文關懷護理查房模式：運用華生博士的\"關懷十要素\"，對所分管患者目前的心理狀況、人文關懷需求進行分析，提出滿足其需求的有效措施，并在日常護理工作中實施，滿足患者的需求。

1.2 人文關懷護理查房流程：由管床責任護士選取所分管患者做為查房對象，提前告知患者和家屬，征得他們的同意。管床責任護士查閱病歷資料及相關疾病知識的文獻，與患者溝通交流了解評估患者的需求，收集整理實施人文關懷護理的資料。查房時敲門進入病房，問候患者及家屬，查房者向查房對象及家屬做自我介紹，并介紹查房人員，解釋查房目的。

查房者進行病情介紹，再進一步了解患者的心理狀況，對疾病護理知識的需求評估，以及住院生活方面的需求，對查房對象進行人文關懷護理評估：如體檢時注意調節(jié)室內溫度，拉好隔簾保護患者隱私，注意保暖等。查房者提出目前主要的人文關懷問題，制定目標、措施，其他人員及護士長討論，給出意見，加以完善。查房者根據(jù)主要人文關懷問題，給予護理指導，如：心肌梗死絕對臥床休息的患者，給予床上使用便器的指導，根據(jù)患者的病情具體到每天的飲食安排指導，腹部環(huán)形按摩等。查房結束，對患者及家屬的配合表示感謝。針對查房中提出的建議，查房者針對個體修訂護理計劃，并在每天的護理過程中，根據(jù)制定的措施實施，給予患者關懷，滿足其生理、心理的需求。

2 討論

2.1 人文關懷護理查房\"以患者為中心\"，滿足患者的生理、心理的需求以往的護理查房模式是以疾病為中心，護士制定護理計劃忽視了人的整體性，沒有從生理、心理、社會、精神方面綜合評估患者的健康問題。人文關懷護理查房以患者為中心，了解其不同階段不同需求，針對患者的人文關懷問題，制定目標、措施，同時在人文關懷護理查房的過程中不斷地給患者傳遞健康教育，逐步改變其不良生活習慣，增強自身價值感，促進患者身心全方位的康復。

2.2 人文關懷護理查房融洽護患關系，提高了患者滿意度在住院期間，患者最先接觸到且接觸最多的人是護士[3]。人文關懷護理查房中護士經(jīng)常詢問患者的感受，了解患者的需求，尊重患者的意愿，讓患者感受到人文關懷，適時的健康教育和示范指導，讓患者在愉悅的氛圍中主動配合參與到疾病治療護理的過程中，護患關系更融洽，促進了患者康復。科室每天對出院患者進行滿意度調查，每月進行統(tǒng)計分析，我科患者對護理工作滿意度2018年1 月～12 月平均為95.6%，2018 年1 月～12 月平均為98.5%。

2.3 人文關懷護理查房提高了護士的人文關素質通過耐心聆聽，融洽溝通和真誠去關心、了解患者，以親切、友善、關愛的態(tài)度并增強對護理服務的信任感，使護患關系更加人性化，和諧發(fā)展[4]。人文關懷護理查房變被動服務為主動服務，責任護士每天必須要與所管患者進行至少10min 的溝通，了解患者的關懷需求，并要查閱病歷資料及相關疾病知識的文獻，收集整理實施人文關懷護理的資料，促使護士不斷學習專科知識、溝通技巧、人文關懷的相關知識才能滿足患者的需求。由于護理工作是一項實踐性很強的工作，人文關懷思想只有與實踐緊密結合，方能體現(xiàn)護理人文關懷的真正價值[5]。人文關懷護理查房根據(jù)華

生的關懷要素，制定對患者的人性化關懷舉措，并在每日的護理工作中得到實施，使人文關懷在護士的臨床實踐中得到升華，從而樹立了護士的良好形象，提高了護士的關懷能力，提升了護士的人文素質。人文關懷的重要性在于其為護理的核心，是患者感知醫(yī)者仁心的依據(jù)，是優(yōu)質護理的重要指征，對患者實施人文關懷是護士必須履行的基本職責[6]。將人文關懷融入到護理查房中，滿足患者生理及心理的需求，讓護患關系更融洽，提高了患者對護理工作的滿意度，同時也提了升護士的關懷能力。

參考文獻：

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