人性化服務在老年患者護理管理中的應用研究

摘要：目的：在老年患者護理管理中應用人性化護理服務，對人性化服務的應用價值進行研究。方法：選擇100例老年患者，時間選擇：2017年9月～2018年9月，分對照組、研究組，分別常規護理管理、人性化服務管理。對組間的患者生活質量評分、護理總滿意率進行評價對比。結果：研究組治療之后的患者生活質量評分和護理總滿意率均比對照組更高，Plt;0.05，差異性明顯。結論：在老年患者護理管理中應用人性化護理服務可以大大提高患者的生活質量，且患者對該種護理模式接受程度極高。

關鍵詞：老年患者;護理管理;人性化服務;生活質量

大多數老年患者都存在較多慢性基礎性病癥，且病癥的病程期間較長，容易反復發作，同時，老年患者還會伴隨存在一定的意識障礙，生活自理程度低，因此，在臨床護理過程中存在一定的工作難點;護理工作質量直接影響患者日后病情康復程度，因此，護理人員需要對老年患者的護理工作重視起來;人性化護理服務屬于柔性護理，一切護理干預措施以患者為中心，滿足患者的身心兩方面需要。本文在老年患者護理管理中應用人性化護理服務，意對人性化服務的應用價值進行研究。

1.資料、方法

1.1資料

選擇100例老年患者，時間選擇：2017年9月～2018年9月，分對照組、研究組。

對照組：男性與女性患者分別30例、20例;年齡57～77歲，平均：67.23±5.32 歲;有冠心病、糖尿病和高血壓患者分別例數：30例、15例、5例。

研究組：男性與女性患者分別31例、19例;年齡55～79歲，平均：67.51±5.25 歲;有冠心病、糖尿病和高血壓患者分別例數：31例、15例、4例。

組間資料對比，差異性不高， P gt;0.05.

1.2方法

對照組、研究組，分別常規護理管理、人性化服務管理。

對照組：按照醫院常規流程進行護理服務。

研究組：（1）針對老年患者的心理特點：需求感強和要得到他人尊重等，進行人性化尊稱護理服務，為患者更為全面的詳細介紹相關患者入院須知和介紹醫院環境、制度，為患者發放住院內容相關溫馨卡;（2）老年患者病情發生速度快且容易發生意外，因此，需要對患者加強夜間護理，增加夜間護理人員，對患者的性格進行分析并予以體貼式護理服務，對于重點患者（病情特殊）予以專人護理[1-2];（3）要求護理人員尊老、愛老和敬老;護理措施要滿足患者的合理需求，盡量做到患者有求必應，同時為患者營造一個相對舒適的住院環境[3-4]。

1.3觀察項目

對組間的患者生活質量評分、護理總滿意率進行評價對比。

生活質量評分采用百分制，分數越接近滿分100分代表生活質量好;護理總滿意率分滿意率、較滿意率和不滿意率;護理滿意率采用醫院自制護理調查問卷進行評定。

1.4數據結果

SPSS21.0統計學軟件處理此次研究數據，計數資料與計量資料，用卡方、T分別進行檢驗，用百分率、均數±標準差進行表示，P<0.05則有明顯差異。

2.結果

研究組治療之后的患者生活質量評分和護理總滿意率均比對照組更高，Plt;0.05，差異性明顯。

3.討論

老年患者機體功能本就差，自身本就需要承受較大的身心痛苦，若由于病癥原因而致使患者心理、生理遭受巨大痛苦，是十分不利于患者臨床預后的，會大大降低患者的生活質量水平[5-6];人性化護理服務需要依據患者的年齡特點進行加強護理服務，以此不斷突出醫院護理的柔性理念，為滿足患者合理身心需求而實施針對性強的護理干預措施，以此提高整體護理服務質量[7-8]。

人性化護理服務能夠減輕患者的各種不良心理情緒，該種護理措施的中心是為患者所服務，要尊重患者和適應患者生活習慣，以便為患者創造良好的住院護理環境，以此達到提高患者生活質量的實施目的[9-10]。

結合結果數據：研究組治療之后的患者生活質量評分和護理總滿意率均比對照組更高，Plt;0.05，差異性明顯;由此可見，在老年患者護理管理中應用人性化護理服務可以大大提高患者的生活質量，且患者對該種護理模式接受程度極高。

參考文獻：

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