加強醫院管理促進醫院科學發展

摘要：形象管理在現代醫院管理中占有不可忽視的重要位置，醫院形象與醫院生存發展息息相關。做好形象管理有以下措施：①完善就醫環境形象;②提升職工形象;③提升技術形象;④優化服務形象，構建和諧醫患關系。

關鍵詞：醫院;形象管理;健康發展

隨著醫療改革的深入，醫院面臨的競爭壓力日益增大。醫院管理者開始從不同渠道挖掘潛力、開拓市場。縱觀當前醫療市場形勢發現，良好的醫院形象是提升醫院信譽的關鍵，也是醫院占有市場的有力保障。而不良的醫院形象只能使醫院喪失競爭力。因此，如何加強醫院形象管理成為現代醫院管理的目標，也是醫院生存發展的基礎。

1 醫院形象與醫院生存發展的關系

醫院的形象建設涉及方方面面：如職工的形象、技術形象、環境形象、服務形象等，它是一個具體而且形象的事物，是公眾對醫院的總體評價和認識。在醫療保障制度改革全面推開的今天，患者有權利對醫院進行選擇，更有權利拋棄不合格、不滿意的醫院。俗話說“適者生存”，那些在公眾中信譽高、形象好的醫院，就能使患者慕名而至;反之，那些信譽低、技術差的醫院，只能使患者望而卻步，從而喪失競爭力，遭市場淘汰。所以，樹立良好的醫院形象，創建過硬的品牌，是醫院健康發展的關鍵。

2 形象建設的主要措施

2.1 完善就醫環境形象：融洽而溫馨的優雅環境，首先給患者提供一種放松舒適的治療環境，不僅心理上讓患者有一種賓至如歸的感覺，而且大大提升了患者對醫院的滿意度。因此，醫院要完善基礎設施，改進就醫環境，做到綠化美觀、布局合理、道路平整、路標設置醒目、病房清潔有序，為患者提供一個舒適、優美、健康的就醫環境，是創建良好形象的首要條件。

2.2 提升職工形象：職工是醫院生存和發展的主要力量，每個職工的言談舉止，不僅代表個人形象，在一定程度上也代表了醫院形象。醫院要從各方面抓好職工的素質培養，從思想上關心、尊重職工，提高職工工作熱情，增加凝聚力，在技術上不斷加大投資力度進行人才培養，最大限度地發揮職工特長和創造力，使醫院擁有一支技術過硬、品質一流、服務精湛的高層次人才隊伍，有效提升醫院的整體形象。

2.3 堅持優質高效，提升技術質量形象：技術質量形象是醫院形象建設的核心和基礎，主要做好以下方面：

2.3.1 加強醫療環節控制，促進醫療質量提高。圍繞醫療質量抓末端、抓細節、抓經常。認真實施質量實時監控、定時評價、及時整改等措施，使其真正落實到各項醫療工作、各個診療環節中之中;強化病案書寫質量檢查和監控措施，以病歷內涵質量帶動整體工作;嚴格執行患者安全目標管理制度，加強醫療路徑和環節控制管理，不斷完善醫療流程，提高工作質量和效率，從整體上推進醫療技術質量的規范化、法制化和標準化。

2.3.2 轉變護理觀念，提高護理質量。規范護士行為，不斷創新護理模式，使護理服務從主動性向感動型跨越;加強專科護理建設，培養專科護士和護理專家;細化護理質量，保證護理質量持續改進和提高。最終使護理工作更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

2.4 優化服務形象，構建和諧醫患關系：良好的醫院形象建立在“以病人為中心”服務全過程的每一個環節，“優質、高效、適價”將是患者選擇就醫的基本標準。主要從以下方面做起：

2.4.1 樹立和諧理念。堅持以病人需求為導向，堅持以病人滿意為標準的理念;倡導醫學人文精神，樹立明禮誠信、友愛互助的服務理念;形成相互尊重、相互理解、溫馨和諧的醫患關系。

2.4.2 注重人文關懷，努力提供親情化服務。把親情和愛心融入醫療服務的全過程，實現醫患之間零距離服務。強化門診首診醫師負責制，合理安排醫療資源，簡化就醫手續，縮短候診時間;實行導醫導診服務，開展溫馨門診、溫馨查房，實行患者回訪服務。

2.4.3 加強醫患溝通。醫患溝通要從注重診療溝通、情感溝通、意見溝通、溝通效果四方面下功夫。根據不同專業，細化醫患溝通的形式、環節、內容、技巧，落實到診療全過程。用真心服務患者，視患者如親人，建立醫患互信、互通、互容的新型關系。

2.4.4 加強醫德醫風建設，恪守廉醫誠信。醫德醫風建設是醫療質量、醫療安全的保證。努力建設醫院廉政文化，健全醫德考評制度、行風投訴舉報工作制度、責任追究制度和舉報獎勵制度等，使醫務人員真正做到虛心求教、誠實守信、廉潔自律、文明行醫。

醫院有了良好的形象，才能實現經濟利益和社會效益的統一，才能有效緩解醫患矛盾，最終形成融洽、和諧、健康的醫患關系，有力推動醫院持續健康發展。

參考文獻：

[1]鄧麗霞.市場經濟下塑造醫院良好形象的探討.廣州醫學院學報，2013，1.