優質護理服務舉措在眼科的探索與實踐

摘要：隨著社會經濟的不斷發展和人民生活水平的日益提高，患者在對于醫療安全和醫療服務質量的要求也在不斷地上升。過去的服務模式過于強調“疾病的治愈與否”，而忽略了“人文關懷”對于患者的重要性，以此看來原有的醫療服務模式已經無法滿足現有的醫患情況和患者對于優質服務質量的需求。現代護理工作應該樹立更加人性化的服務理念，與患者之間建立互相理解與信任的醫患關系，通過這來消除患者的焦慮心理，使其能夠積極地配合醫生的治療與相關的護理工作，達到盡早康復的目的。研究表明優質的護理工作能夠有效提高患者對眼科護理的滿意度。本文將在這一基礎上探討如何在眼科?？浦羞M行優質護理服務的相關實踐活動，并進一步地探索優質護理服務對于眼科?？频膽脙r值。

關鍵詞：優質護理服務;眼科;舉措

優質護理服務對于日常的醫療服務來說是一個及其重要的環節，這一環節質量的好壞能夠直接、便捷地傳達到患者的感官中。眼科作為一個特殊的科室，對于無菌操作護理質量等的要求更為地高。通過實例可以清晰地發現在眼科的護理中采用優質護理服務的舉措能夠取得更加有效的服務效果，如何在眼科中采取優質護理服務舉措成為了先進醫療服務行業探討的熱點。

一、主動服務

主動服務最重要的就是要樹立良好的服務態度，因為態度意識決定行為。要擁有良好的服務態度，發揮意識的積極作用。在工作中要主動熱情，將微笑服務保持住，要將患者至上的服務意識根植在腦海里。日常醫療護理中的服務工作一點都不簡單，它需要我們付出誠心、愛心和耐心，如果沒有這三心就干不好服務工作。當新患者入院時整個科室的眼科護理人員都應該要做到微笑服務，在服務的過程中運用熱情來對患者進行引導，并且要用上適當的稱謂。當其進入病房后要及時地為其安排床位，幫助患者入住的時候將其隨身攜帶的行李物品進行妥當的安置。當其進行安置后要向患者介紹同病室的患者，并告知患者床號、責任護士、主管醫師、住院環境等其他的醫院基礎設施，保障患者能夠得到良好的住院感受。當醫生查房的時候，，護士進行操作的過程中要注重細節性的操作，要注意保護患者的隱私，檢查身體的時候要為患者做好保暖措施，以此來體現人文關懷。

二、主動觀察

眼科的患者其視力或多或少都有著損傷，這一損傷容易讓患者受到意外傷害，因此該科室的醫護人員需要主動地對患者進行觀察去主動地為他們提供幫助。并且要根據每位患者的病情進行及時的巡視，在巡視的過程中要去觀察患者細微的病情變化，做到未病先防，使得病人的眼部能夠得到最快程度的恢復，將處理放在發病之前。在發現病人病情有惡化的情況下要及時地通知醫生和病人家屬，取得家屬的配合合作。對于不同時期的病情變化眼科護士也應該要對其有側重點，認真地為緩和做好疾病知識宣教。對于生活半自理或者是完全不能自理的眼科患者除了要對其眼睛狀況進行及時地觀察也需要定時地為他們進行翻身、拍背等工作，加強他們的肢體功能的鍛煉，為患者刷牙、洗臉、喂飯等，認真地將各項基礎護理工作完成到位，幫助患者在眼部恢復的同時，其他身體功能也能夠得到改善。提供的這些人性化服務能夠有效的提升患者對于醫院就醫的滿意度，讓患者在醫院內也能夠感受到家的關懷，而不是給患者以冷清之感。

三、主動了解

在眼科的服務中，相關醫療護理人員要對眼科患者的病情進行了解，在對患者的病情有充分了解的基礎上，護理人員能夠更加高效地制定護理舉措，從而保證患者的眼部康復效率。例如，在患者入院時，護理人員可以先對患者的病史進行研究，對于沒有病史的患者，護理人員要針對其身體情況制定細致的護理舉措，以此來保證患者的眼部病情得到放松。此外，對于有病史的患者，護理人員首先要對他們的病史進行了解，在對患者進行眼部護理的過程中，護理人員要注意患者的疾病史對護理工作可能產生的影響，在明確這種影響的基礎上，護理人員對其自身的護理措施進行改進，使得其護理舉措能夠與患者的疾病史相結合，有利于患者的眼部疾病的康復。綜上所述，護理人員通過了解患者的疾病史，對其自身的護理措施進行了改進，以此來使得其自身的護理工作能夠高效進行。

四、主動交流

護理人員在對眼科患者進行護理的過程中，要及時與患者進行交流，以此來獲得患者對自身眼科疾病治療的意見與建議，在后續的護理工作中，鼓勵人員的工作能夠與患者的意見和建議進行結合，以此來實現護理人員護理工作的有序進行。例如，護理人員在工作的過程中，可以實行早晚交流政策，在早上患者起床之后及時詢問患者的眼部感受，以此來掌握好后續護理的進度，此外，在晚上睡覺之前，護理人員可以與患者進行即時性的交流，以此來確定患者的眼睛經歷過一天的勞累之后的感受。同時，護理人員還可以與患者進行日常小事的交流。因為患者是眼部的問題，導致其自身的視野受到限制，護理人員在與他們交流的過程中，可以對周圍的環境進行描述，從而實現對患者聽覺上的完善，如此一來，患者通過聽覺上的刺激能夠自行想象周圍的環境，完善患者的感官體驗。綜上所述，護理人員通過與患者的主動交流，實現了其對患者治療進度的掌握，同時通過與患者之間的交流，護理人員與患者之間的關系得以拉近，有利于后續護理工作的進行。

結束語：

總而言之，用心服務，方得始終，這句話從來都不是句空談，我們要落實到自己的工作里，用我們的微笑去感染患者。在具體的日常護理中要學會運用專業技能去幫助患者，讓醫生的療養計劃能夠得到最大的效益。在醫患關系日益緊張的現今更應該本著一顆真誠的心為患者著想，提升患者就醫體驗，增強患者的滿意度。

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