探討個性化電話隨訪改善復診依從性的應用價值

摘要：目的：探究應用個性化電話隨訪對患者復診依從性的改善效果。方法 選擇2018年8月至2019年5月期間在本院進行治療的63例未按時復診的患者為實驗組，進行個性化電話隨訪;選擇2016年8月至2018年7月期間在本院進行治療的63例未按時復診的患者為對照組，進行本子記錄隨訪，分析比較兩種隨訪方式對患者產生的影響。結果 實驗組患者的隨訪滿意度為96.83%，和對照組的82.54%相比，差異有統計學意義（P<0.05）。實驗組患者的按時復診率為92.06%，和對照組的79.37%相比，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 應用個性化電話隨訪能夠進一步提升患者復診依從性，并增加患者隨訪滿意度。

關鍵詞：個性化電話隨訪;復診依從性;滿意度

臨床中疾病種類繁多且復雜，一些疾病需開展手術或者特殊治療，均會有較顯著功效[1]。但是患者術后出院階段缺乏專業的指導和護理干預，康復效果一般。一些患者對復診缺乏重視程度，無法了解自身康復進程。因此為了確保患者的復診依從性，選擇了2016年8月到2019年5月期間在本院進行治療的126例患者為研究對象，針對開展個性化電話隨訪的效果進行了研究。詳情如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

擇2018年8月至2019年5月期間在本院進行治療的63例未按時復診的患者為實驗組，進行個性化電話隨訪;選擇2016年8月至2018年7月期間在本院進行治療的63例未按時復診的患者為對照組，進行本子記錄隨訪。其中實驗組患者40例男性，23例女性，年齡25-69歲，年齡均值為（47.5±2.9）歲;對照組患者39例男性，24例女性，年齡27-69歲，年齡均值為（48.6±3.1）歲。以上兩組患者的臨床基線資料相比，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者出院前對患者進行出院康復宣教，并著重告知患者入院復診時間，告知其定期復診的重要性，并進行本子記錄隨訪。實驗組在此基礎上開展個性化電話隨訪，在患者出院前留下其聯系方式便于日后隨訪，詳細操作內容包括以下幾點：①制定隨訪流程：結合院內詳情和相關電話隨訪標準，最終確定隨訪流程和內容。內容包括健康宣教、情感支持、問候語、癥狀評估問題，涉及患者生活習慣、心理疏導、自我護理、飲食調節和服藥情況。重點告知患者隨訪時間。②確定隨訪護理人員：在相應科室內選擇專業能力較強、善于溝通的護理人員組成隨訪小組，隨訪前對其開展專業培訓，培訓內容有溝通技能、疾病監測評估、禮儀和疾病基礎知識。完成培訓后對患者進行電話隨訪。③設置隨訪流程：隨訪過程中先對患者進行問候，之后詢問患者近期感覺和狀態，了解患者是否遵照醫囑合理用藥和保持運動、飲食。了解將患者有無疑問，耐心以通俗易懂的語言為其解答疑惑。并講解堅持復診的有效性。完成隨訪后填寫相關隨訪記錄，患者出院一星期后開展電話隨訪，之后分別在出院21天、56天、106天、166天進行隨訪，每次15分鐘。

1.3 觀察指標

記錄兩組患者堅持按時入院復診人數。并指導患者對本次隨訪服務進行評估，共計100分，分值在90分以上為十分滿意，分值在80-89分之間為滿意，分值在70-79分之間為一般，分值在69分以下為不滿意。十分滿意率+滿意率+一般率=總滿意度。

1.4 統計學處理

此次實驗選用統計軟件SPSS20.0處理相關數據，計數資料使用百分比率（%）表示，檢驗值為當P<0.05時代表差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比126例患者隨訪滿意度

在患者隨訪滿意度上，實驗組為96.83%，明顯高于對照組的82.54%，對比差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表1：

2.2 對比126例患者按時復診詳情

在患者按時復診率上，實驗組為92.06%，對照組為79.37%，對比差異有統計學意義（P<0.05）。詳見表2：

3 討論

電話隨訪屬于患者出院后的家庭服務延伸的一種，而優質且有效的電話隨訪能夠明顯提升患者滿意度，此外還可以加強服務水平，在醫院嚴格競爭的環境中脫穎而出[2]。而電話隨訪能夠縮短護患之間的聯系，提升其信任感的同時降低醫患糾紛發生率。但是在電話隨訪過程中極易受到多種問題的影響，比如護理人員缺乏專業性、患者依從性較差。因此需提升電話隨訪質量，這就促進了個性化電話隨訪的發展[3]。此種隨訪模式加強了護理人員的專業知識培訓，進而提升隨訪質量和效率。

本次實驗結果中，對照組患者出院時進行常規宣教，基于此實驗組患者進行個性化電話隨訪，結果顯示，實驗組患者的隨訪滿意度為96.83%，和對照組的82.54%相比，差異有統計學意義（P<0.05）。實驗組患者的按時復診率為92.06%，和對照組的79.37%相比，差異有統計學意義（P<0.05）。這就說明開展個性化電話隨訪有助于進一步加強隨訪滿意度，并明顯增加按時復診率。

總而言之，應用個性化電話隨訪，可明顯提升復診依從性，提高患者隨訪滿意度。

參考文獻：

[1]游海玲. 個性化電話隨訪對白內障患者術后復診依從性的影響[J]. 世界臨床醫學， 2017， 11（4）：204-205.

[2]陳葉， 周加偉， 金媛. 探討電話隨訪在心臟搭橋手術患者出院后康復期遠期的應用價值[J]. 當代護士（上旬刊）， 2018， v.25（5）：59-61.

[3]黃璟， 蔣盤華， 朱慶賢， . 電話隨訪對妊娠期糖尿病產婦糖耐量復查依從性的影響[J]. 當代護士（上旬刊）， 2018， v.25（03）：121-122.