醫院辦公室工作特點與文秘人員素質分析

李雨婷

【摘要】醫院辦公室是醫院之中的一個重要職能部門，其主要作用就是將醫院和醫院各部門之間的各項工作進行協調，同時將醫院工作流程進行有效優化，從而達到提高醫院整體工作效率的目的。隨著現如今我國社會經濟的飛速發展以及科學技術的日新月異，我國醫院對于辦公室的文秘工作人員的要求標準也隨之變得越來越高。有鑒于此，本文淺談當前我國醫院辦公室的工作特點，并在此基礎之上對醫院辦公室之中的文秘工作人員的素質要求進行研究。

【關鍵詞】醫院辦公室;工作特點;文秘人員素質

隨著當前我國社會經濟的飛速發展以及科學技術的日新月異，我國企業以及事業單位隨之開始了不斷改革，這在一定程度上提高了我國辦公室文秘工作的難度，同時這也對我國辦公室文秘工作人員的綜合素質提出了新的要求標準。在這樣的時代背景之下，醫院辦公室的工作出現了一些新的特點，這就要求醫院辦公室文秘工作人員必須要具備一定的專業素養才能夠高效地將當前我國醫院辦公室之中的各項工作完成，有效提高新形勢下我國醫院辦公室的工作效率，同時將醫院辦公室文秘工作人員培養成為醫院辦公室工作之中的中堅力量。這是當前我國醫院管理者以及辦公室文秘工作人員改進工作現狀、提升工作效率和工作質量需要考慮的核心問題。

一、醫院辦公室工作特點

在醫院之中，辦公室是一個綜合智能型部門，同時企業是醫院當中行政管理工作的核心，通過醫院辦公室工作能夠有效對醫院之中的各個部門的工作、各個部門之間以及上下級之間的信息傳遞產生至關重要的協調作用。醫院辦公室具備獨有的特點，醫院辦公室文秘工作人員要想做好自身的工作就必須對這些特點進行深入了解，對此本文總結了以下三個特點：

（一）醫院辦公室工作的服務對象非常廣泛。這主要是因為辦公室是醫院之中的綜合行政職能部門，醫院辦公室工作除了需要做好醫院之中各個科室、各個部門之間的協調管理工作之外，還需要為醫院患者做好社會公共關系的協調處理工作，因此醫院辦公室工作不僅服務的對象非常廣泛，同時其工作難度也非常大。

（二）醫院辦公室工作主要是以服務患者為核心，其他一切工作都是圍繞著這點內容開展的。醫院之中所有的工作其最終的目的還是為患者提供服務，醫院辦公室工作也不例外。雖然醫院辦公室工作并不是直接面對患者提供服務的，但是醫院辦公室服務工作的服務職能主要是通過對醫院之中的各個部門、各課科室工作的開展進行輔助來實現的，因此對于當前我國醫院現代化管理以及運行工作來說，醫院辦公室工作有著不可替代的重要輔助以及協調作用。對于醫院辦公室工作來說，以服務患者為中心的職能特點是不能被弱化的。

（三）醫院辦公室工作的職能非常廣泛。由于醫院辦公室是一個綜合性的職能部門，其主要承擔著醫院之中協調內外、聯系左右以及上傳下達的重要責任，因此醫院辦公室工作是醫院之中各個部門以及順利開展各項工作的重要保障，具備非常廣泛的職能。比如說通過醫院辦公室工作能夠為醫院領導階層的決策工作提供一個必要的信息支持;辦公室管理工作還需要參與到醫院整體規劃工作之中，制定出醫院經營管理工作的相關制度規范;此外，辦公室工作也是醫院的形象窗口，負責接待信訪工作等等，通過這些工作都有效將醫院辦公室的職能廣泛化的特點充分展現了出來，同時也正是由于這一特點，給我國醫院辦公室文秘工作人員的綜合素質提出了新的要求標準。

二、 醫院辦公室文秘工作人員素質分析

（一）具備良好的職業道德。良好的職業道德是醫院辦公室文秘工作人員的必備綜合素質之一，其主要體現在以下三個方面的內容之中：首先第一點就是必須要具備愛崗敬業的精神，這主要是因為醫院辦公室工作是一項具備著較強復雜性的工作，因此只有文秘工作人員具備較強的職業道德、踏實肯干、對待工作嚴謹細致，才能夠在實際工作過程當中對自己高要求、嚴標準，有效保證醫院辦公室工作的效率和質量。第二點就是要具備較強的服務意識，這主要是因為醫院辦公室之中的一切工作都是以服務患者為核心的，因此對于醫院辦公室文秘工作人員來說，具備較強的服務意識有助于在社會上樹立一個良好的醫院口碑，同時有助于醫院辦公室工作的正常開展。第三點就是辦公室文秘工作人員必須要具備較強的心理素質，這主要是因為醫院辦公室工作非常繁重，因此文秘工作人員只有具備較強的心理素質，才能夠在緊張的工作狀態之下對自己進行不斷調整，是自身始終處于健康良好的工作狀態，不會將個人情緒帶入工作當中，有效保證醫院辦公室工作的效率和質量。

（二）具備較高的專業素養。由于醫院辦公室工作內容非常復雜，因此文秘工作人員只有具備較高的專業素養才能夠有效保障醫院辦公室工作的效率和質量。第一點，文秘工作人員必須要具備較高的語言文字應用水平，這主要是因為辦公室工作的重點就是協調工作。第二點，必須要具備較強的觀察、分析以及判斷能力，這主要是因為在醫院辦公室工作之中經常會遇到一些突發狀況，只有文秘工作人員具備以上綜合素質才能夠及時有效地將這些突發問題進行解決，維護醫院的利益。

（三）具備較強的溝通協調能力。由于醫院辦公室是醫院所有部門之中的核心，其主要作用就是將醫院之中的各個部門、上下級以及醫院領導和群眾有效聯系起來，因此這就對醫院辦公室文秘工作人員的溝通協調能力提出了新的要求標準，只有文秘工作人員具備較強的溝通協調能力才能夠有效保證醫院各部門之間的信息暢通，有效提高醫院日常工作的效率和質量。其主要表現為以下三個方面的內容：第一點，文秘工作人員必須要主動接收各方面的信息，同時能夠有機結合實際工作內容來對收集的信息進行分類整理。第二點，文秘工作人員必須要能夠從領導的講話之中領悟到內涵并將之清晰傳達給下級信息接收者，從而有效保證醫院工作的正常開展。第三點，文秘工作人員必須要具備較強的語言表達能力，要做到既能夠將領導的指令準確無誤地傳達給下級，同時又能夠向領導客觀準確地反映下級存在的問題，此外還需要具備能夠將患者和醫院的內外溝通工作處理好的能力，借此有效保障醫院工作的效率和質量。

（四）必須具備良好的信息素養。隨著互聯網技術的飛速發展，由于醫院辦公室工作的復雜性，因此對醫院辦公室工作進行信息化勢在必行，這也對醫院辦公室文秘工作人員提出了新的要求標準，文秘工作人員必須要具備良好的信息素養才能夠有效保證醫院辦公室工作的效率和質量。首先，文秘工作人員必須能夠熟練運用信息化手段進行辦公室工作所需的各類信息收集工作，同時隨時為領導提供必要的信息支持。其次，文秘工作人員還必須要注意不斷學習信息知識，從而有效提高自身信息化辦公的能力，借此有效提高醫院辦公室工作的效率和質量。

三、結束語

綜上，醫院辦公室作為一個綜合性的職能部門，對文秘人員的素質要求較高，除了必要的職業道德素養和較高的專業素養之外，辦公室文秘人員還要具備較強的溝通協調能力以及良好的信息素養，才能更好地勝任新時期醫院的辦公室工作，為醫院各項工作的正常開展服務。

【參考文獻】

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