深圳公司內部培訓學院的架構與運營研究

張茂霞

（深圳中鐵二局工程有限公司，廣東深圳 518045）

1 內部培訓學院的架構

1.1 內部培訓學院的組織機構

內部培訓學院以“致力于成為核心競爭力的成就者和高績效員工的塑造者”為愿景，以“服務高層、培養中層、夯實基層，為支持公司戰略提供充足的人力資源內部供給”為使命。如圖1所示，學院設置院長、執行院長、課程設計師、培訓項目經理及教學助理等五個崗位。

公司對內部培訓學院的定位是“一個基地兩個平臺”。一個基地，是指內部培訓學院建設成為深圳公司培訓資源整合與人才培養的基地。兩個平臺，一是指傳播公司文化、宣貫公司戰略的平臺；二是指實現知識、技術、資源共享，創造更大價值的信息管理平臺。

圖1 內部培訓學院的組織機構圖

1.2 內部培訓學院的理念及方式

內部培訓學院確定了“塑造職業能力，陶冶人文情懷，培養新時代的開路先鋒”的辦學理念。立足自身資源，以文化為主線，以積淀的知識、技術和經驗為倚靠，堅持“開門辦學，工學兼顧”的辦學方式。堅持開門辦學，在辦學資源獲取和利用方面，不拘泥于公司內部選擇，充分利用公司內外所能利用的一切資源，切實提高辦學能力和水平。

圖2 ADDIE模型

圖3 內部培訓學院運作流程

表1 內部培訓學院人力資源品牌體系一覽表

表2 內部認證講師定級認證規則表

表3 課程分級規則表

2 內部培訓學院的運營體系

2.1 凸顯價值的人力資源品牌體系

內部培訓學院建立了人力資源品牌體系，即“千里馬計劃”。逢山開路、遇水架橋的“開路先鋒”文化就是不斷進取、矢志不渝的文化。馬作為十二生肖之一，寓意忠誠、勤懇、勇往直前，與開路先鋒文化相契合。

“千里馬計劃”包含四個子計劃，分別為追風馬計劃、烏騅馬計劃、的盧馬計劃和赤兔馬計劃。追風馬計劃為新入職員工培養計劃，寓意新員工學習工作追風躡影、迅猛成長；烏騅馬計劃為工作2-4年的員工培養計劃，寓意在此階段他們要成為駿馬烏騅、馳騁職場；的盧馬計劃為工作4-6年的高潛人才培養計劃，寓意他們在此階段要像的盧馬一般一躍三丈，嶄露頭角；赤兔馬計劃為公司中層干部和技術骨干的培養計劃，寓意在此階段他們已經是公司的核心員工，要以“馬中赤兔”為榜樣進無止境，奮勇直前。

內部培訓學院基于崗位勝任力模型構建了完善的品牌經營模式。首先，通過崗位調查和盤點，設計出符合公司需求的一系列崗位“能力素質模型”；其次，把各個崗位的能力素質分解為不同的能力素質模塊，如公司文化模塊、專業核心知識模塊、核心能力模塊等；最后，以模塊為單位進行分類培訓培養，形成縱向聯動、橫向交叉的人力資源品牌體系，詳見表1。

表4 培訓評估層次表

表5 培訓類型與評估級別對照表

表6 評估級別與實施措施對照表

2.2 分類定級的講師管理體系

內部培訓學院的講師按照來源分為內部培訓講師和外部特約講師兩類，其中內部培訓講師包含內部認證講師和內部特約講師。二者結合既能挖掘內部人才的潛力，又能有效彌補外部專業人士的不足和短板，建立內部培訓講師和外部培訓師優勢互補、相輔相成的師資隊伍。內部培訓學院實行講師定級認證制度。一方面可以審定講師的課程設計和授課能力；另一方面可根據講師的等級安排設計、講授不同級別的課程。定級認證方法見表2。

2.3 貼近需求的課程開發體系

2.3.1 課程的分級

不同課程適用的對象類別不同，適用的對象層級也不同。因此，內部培訓學院對課程實行分級管理，既能避免浪費培訓資源和員工的時間，又能針對性地提升培訓效果。具體分級辦法見表3。

2.3.2 課程的設計

無論是培訓項目化，還是課程分級，內部培訓學院要求每位課程開發人員必須采用ADDIE模型進行課程開發，為確定培訓需求、設計和開發培訓項目，實施和評估培訓提供了一種系統化流程,如圖2所示。

2.4 全程跟蹤的培訓評估體系

2.4.1 評估的層次

按照柯氏四級培訓評估模式，內部培訓學院在受訓員工的反應層面、學習層面、行為層面及結果層面逐步開展評估，詳見表4。

2.4.2 評估的方法

（1）培訓類型與評估級別。內部培訓學院根據培訓類型所注重的培訓內容和評估級別的評估重點，對于不同的培訓類型將采取不同的評估級別，詳見表5。

（2）評估級別與實施措施。由于每個評估級別的衡量指標不同，培訓效果產生的時間不同等因素，內部培訓學院對不同的評估級別將采取不同的評估方法，培訓評估結果由各層級評估結果綜合得出，詳見表6。

2.5 以人為本的培訓運營制度

內部培訓學院從培訓需求調查、培訓資源選用、培訓實施、培訓考核到利用考核結果反饋改進培訓建立了完善的組織運營流程。如圖3所示。

業務平臺由培訓項目經理負責，是內部培訓學院的運營樞紐，負責受理培訓需求，制定培訓方案；從講師庫和課程庫選取合適的資源；通過培訓支持平臺（網絡、培訓現場）組織實施培訓；全程跟蹤和考核培訓；并將培訓考核結果反饋給有關方面，督促培訓改進提升。

總之，內部培訓學院經過一年的發展，取得了長足的進步和顯著的成績，也伴隨著問題的存在。我們將堅持辦學理念，創新辦學方式，牢記辦學使命，秉承一切圍繞創造客戶價值而投入，不斷完善內部培訓學院的“四體系一制度”，為公司持續貢獻學習價值和優質的人力資源供給。