2017年我院門診藥房藥物咨詢回顧分析

魯雅倩

【摘 要】目的：2017年我院門診藥房藥物咨詢回顧分析。方法：對2017年度本院門診藥房藥物咨詢情況進行回顧性的分析，并進行總結。結果：2017年本院門診共接藥物咨詢為256次，咨詢主要人群為患者以及其家屬;咨詢種類主要為心血管疾病類藥物、抗感染類藥物;咨詢內容以藥效學及適應癥為主。結論：藥物咨詢不僅可以提升醫療服務標準，并且能夠提升患者用藥安全性、合理性，降低用藥不良事件發生率，同時能夠為醫患關系打下良好的基礎，提高患者服務滿意度。

【關鍵詞】服務;咨詢;藥物;門診

【中圖分類號】 R715

【文獻標識碼】 B? 【文章編號】 1672-3783（2019）04-03-283-01

隨著我國經濟的發展，人們自我保護意識、健康意識的增加，為此我院在門診藥房開設了藥物咨詢工作，為患者以及患者家屬提供最周到、優質的服務[1]。現如今咨詢藥物患者以及患者呈上浮趨勢，這種服務理念已經成為醫學工作中的重點，其目的為提高患者用藥依從性，提高臨床療效，最大限度降低藥物不良事件發生率[2]。為了提升服務，提高工作效率，我院對2017年我院門診藥房藥物咨詢情況進行回顧性的分析，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

回顧性的分析、收集本院2017年度門診藥物咨詢情況，并將其按照咨詢內容、問藥種類、咨詢人群這三類進行分析和總結。

1.2 方法

以回顧性分析等方式進行，了解、掌握并詳細記錄藥物咨詢情況。

1.3 指標觀察和分析

觀察我院門診藥物咨詢例數、咨詢人群以及問藥種類。

2 結果

2.1 我院門診藥物咨詢例數、咨詢人群對比分析

2017年本院門診共接藥物咨詢為256次，其中護士為4人次、醫生為3人次，患者以及親友、家屬為249人次，其中護士為1.56%、醫生為1.17%、患者以及家屬為97.27%。

2.2 咨詢種類

2017年本院門診共接藥物咨詢為256次，共計9個種類，其中治療心血管疾病類藥物為98人次、抗感染治療藥物為52人次、消化系統治療藥物為23人次、神經系統治療藥物為22人次、內分泌類藥物為16人次、呼吸系統治療藥物為15人次、中成藥為5人次、外用藥為18人次、其他為7人次;心血管疾病類藥物占38.28%、抗感染治療藥物占20.31%、消化系統治療藥物8.98%、神經系統治療藥物占8.59、內分泌類藥物占6.25%、呼吸系統治療藥物占5.85%、中成藥占1.95、外用藥占7.03、其他占2.73%。

2.3 咨詢內容

2017年本院門診共接藥物咨詢為256次，具體咨詢內容如表1所示。

3 討論

隨著我國經濟的發展和提升，醫療水平的完善，人們生活條件的改善，認知程度的提高，我院門診藥房藥物咨詢情況和往年相比為上浮趨勢，由此可見人們對用藥安全重視程度有所提高[3]。我院為了更好的服務于患者以及大眾，對2017年度藥物咨詢情況進行了總結和分析，對工作中不足之處進行改善，提高服務質量[4]。并得出以下總結：（1）咨詢人群：在調查結果中體現，患者以及家屬為用藥咨詢占97.27%，患者以及其家屬為咨詢藥物的最高群體，表明患者以及家屬自我保健意識有所上升，隨之用藥性有所提高;而醫護人員對藥品的咨詢相對來講少一些，但護士占1.56%、醫生為1.17%，由此可見醫護人員對于藥物、藥效的掌握程度仍需要提高，對于新品藥物使用情況應及時的了解，提升自我專業素質、素養[5]。（2）咨詢種類，經調查結果證實，心腦血管疾病治療藥物以及抗感染治療藥物為主要咨詢種類，占38.28%、20.31%，此外消化系統、神經系統、內分泌系統、呼吸系統以及中成藥、外用藥和其他藥物均占一定的比例，當中的“其他”藥物主要為退藥、換藥、醫保報銷藥物等;由于抗感染類治療藥物，涉及到人體的各個器官，在咨詢過程中工作人員應向其反復講解耐藥菌產生以及傳播，提升用藥安全性、合理性;而心血管治療藥物屬于長期以及聯合用藥的范疇，藥物互相作用比較多，而且容易出現不良反應，而且咨詢此類藥物患者中老年患者占有一定的比例，因此應告知咨詢者一定要按說明或遵醫囑服藥，不可私自增加或減少藥量。（3）咨詢內容：根據調查結果顯示，藥效學及適應癥以及藥動學及劑量用法占較高比例，分別為21.09%、15.23%，而警告及注意事項、不良反應、妊娠及哺乳期用藥、藥物貯藏也占一定的比例，在處理上述咨詢中藥劑師可謂是“得心應手”，憑借自身專業知識以及藥品說明書就可以詳細的解答;禁忌癥、藥物相互作用屬于藥物咨詢中的難點，需要藥劑師及時掌握最新的藥品信息。本院門診藥房開始藥物咨詢工作，將藥師、患者面對面交流想法徹底落實到工作中，使藥師能夠為患者以及群眾帶來更加優質的服務，并提高患者用藥的合理性以及安全性，給良好的醫患關系打下強有力的基礎，提高患者服務滿意度。而且在工作中，我們越到了諸多的問題，也間接的反應我們醫療工作者自身能力不足之處，促進我們改善和學習。在例會總結、培訓中，我們將不斷的提高自身專業理論以及職業素養，并掌握藥物新型種類的知識，提高藥物咨詢服務水平以及咨詢解答能力，為廣大患者提供高效的服務。

參考文獻

[1]朱士春，李志東.2014～2015年我院門診藥房藥物咨詢回顧性分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（5）：966-966.

[2]孫丹，張超.我院2014——2016年門診用藥咨詢的回顧性分析[J].繼續醫學教育，2017，31（3）：158-159.

[3]侯廣杰.某院2014～2015年門診西藥房藥物咨詢情況調查分析[J].中國處方藥，2017，15（2）：51-52.

[4]魏婷，金彥，唐淑含，等.某兒童醫院1471例門診用藥咨詢回顧性分析[J].兒科藥學雜志，2016，256（5）：48-50.

[5]錢卿云，蘇丹.我院2010年～2013年臨床藥物咨詢工作的回顧和分析[J].心理醫生，2016，22（18）：235-237.