企業績效考核存在的問題及解決方案

仲昭秋

摘要：企業的績效考核是企業發展中一項艱巨又重要的工作?？冃Э己艘彩侨肆Y源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源的有效性?？茖W合理的績效考核能夠增強組織的運行效率，提高員工的專業技能，從而帶動企業的持續性發展。但目前國內大多數企業的績效考核體系都存在弊端，與其經營目標脫節，阻礙企業的發展。因此，企業的領導者必須重視績效管理，認真分析績效考核中存在的問題，提高企業的戰略執行能力，確保企業經營目標的實現。

關鍵詞：企業績效 局限性 對策

中圖分類號：F272? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）05-0247-02

企業的績效考核是企業發展中一項艱巨又重要的工作。績效考核也是人力資源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源的有效性，科學合理的績效考核能夠增強組織的運行效率，提高員工的專業技能，從而帶動企業的持續性發展。但目前我國國內大多數企業的績效考核體系都存在弊端，與其經營目標脫節，阻礙企業的發展。因此，企業的領導者必須重視績效管理，認真分析績效考核中存在的問題，提高企業的戰略執行能力，確保企業經營目標的實現。

一、概述

（一）績效考核的定義

績效考核，又叫績效考評，是人力資源管理核心的職能之一。在企業中，它指管理者運用科學的評定方法、評定標準和評定程序，對員工的工作行為主體及評定任務相關的績效信息進行評估，并根據評估的結果對員工將來的工作行為、工作態度和工作業績進行正面的引導和疏通。達成全體員工，特別是管理人員對績效考評的認同與理解，從而提升企業整體的工作績效。

（二）績效考核的作用

1.為人員調配提供基礎

在企業中，員工績效考核的結果為人力資源部門做人事調整提供主要依據。如果某些員工的能力水平及素質表現遠遠超出了他現在職位的崗位要求，那么人事部門就應該考慮把此員工提拔到更高級別的崗位上，實現他們真正的作用;反之，如果某些員工的能力素質并不能夠很好地勝任現有職位，人事部門就應該考慮將其調到其他更合適的崗位上。

2.為薪酬分配提供依據

績效考核與利益是直接掛鉤的，它為薪酬的分配提供依據。薪資報酬永遠是員工最關心的問題，一說起考核，員工的第一反應往往是績效工資的發放。根據績效考核結果，企業可以評估員工在業務能力方面上的表現，同時，也可以對其工作、學習態度等方面作出評估。合理公平的薪酬待遇能讓員工工作更有積極性。

3.是激勵員工進步、成長的工具

績效考核的最終目標不是單純地進行利益分配，而是促進企業與員工的共同成長。通過考核員工發現問題，找到差距后改進，根據業績的優劣，獎懲分明，從內部建立績效考核的威信，最后達到雙贏，推動員工向上向前有效的發展。

（三）中國平安保險公司簡介

中國平安保險股份有限公司，于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業，至今已經發展成為集金融保險、銀行、投資等金融業務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。中國平安保險公司的愿景是以保險、銀行、投資三大業務為支柱，謀求企業的長期、穩定、健康發展，為企業利益創造持續增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。

中國平安保險公司創立至今，一直堅守自己的理念，企業在嚴謹自律的基礎上，帶動行業整體服務水平的提升，公司一直嚴格秉承“競爭、激勵、淘汰”的績效管理機制，驅使著管理者與員工不斷進取，成為中國保險業的第一品牌。但隨著企業的不斷壯大和市場化的加劇，績效考核體制的一些弊端也隨之暴露。

二、中國平安保險公司績效考核的模式及存在的問題

（一）考核體系不夠科學合理

中國平安保險公司內部運用KPI的績效管理模式，由績效管理的主導者自上而下傳達績效目標。從運營效果上來看，這種初步形成的管理體系能夠最大效度地調動員工的動力和壓力，但是過于追求結果的方式，也對公司整體性的發展形成了阻礙。目標管理強調的是目標層層分解的過程，要下達到一線的銷售人員，但KPI指標不能完全向下分解，這就造成了團隊內分工不明確，完成業績目標知識團隊管理者的任務，團隊內成員感受不到任何的業績壓力緊迫感，最后造成整個團隊乃至企業整體業績的停滯。

（二）考核指標具有局限性

考核指標的設定要根據崗位職位的變化作出相應的調整，指標的確定就是從哪些方面來考核員工，要具有實時性、系統性。中國平安保險公司考核指標的設定直接由公司上層領導以開會的形式決定，考核指標的權重對員工的行為有一定的局限性，并且不能根據工作內容的變化及時作出調整?？己藰藴实拇_立也是個難題，管理層往往不能結合公司的實際情況，制定本公司員工所能觸及到的水準，目標太高而不明確，從而導致公司績效考核未能發揮出應有的作用。

（三）考核結果運用不恰當

一套相對完整的績效考核內容包括績效指標、績效方案運行、績效反饋三大體系。反饋結果的改善才能保證整個考核閉環的完整。中國平安保險公司在這方面存在漏洞，員工發在每次考核結束之后，只有個人的KPI得分，沒有如何得出的具體信息，得不到及時的反饋，被考核員工不知道自己的不足所在，加上缺乏良好的溝通，很容易引起對上級或公司的不滿，打擊員工積極性，使考核無法發揮真正的作用。

三、解決對策及意義

（一）解決對策

1.制定科學合理的考核體系

公司需要結合經營戰略目標，制定科學合理的績效考核體系。中國平安保險公司必須重視員工的作用，需要員工對KPI績效考核的理解，并正確落實，員工可以根據在工作中的側重點，向上級提出建議，就企業如何實現戰略目標為基礎，提高個人和企業的績效水平，制定一套與本企業相符合的績效考核體系。

2.制定客觀、明確的考核指標與內容

建議公司對各個級別管理人員的關鍵業績指標重新進行調整?？己藘热菔强冃Э己说幕A，應由各部門專業人員結合部門實際情況來共同制定;同時，考核的指標要相應的簡單化，下達過多的指標反而會導致管理者和員工工作量的增加，并且難以區別各考核指標之間的權重對比。在考核工作中，每項考核的結果都要以實際材料為依據。

3.培養績效考核意識，注重考核反饋

公司一定要培養各級人員正確的績效考核意識。通過培訓等方式方法使各級人員深入的理解加強日?？冃Ч芾淼闹匾饬x，由上而下的階級式過渡，使組織目標全面有效地分解，并注重績效考核的反饋?？冃Э己私^不僅僅是一個結果，而是一個反饋的過程。通過這個過程企業員工可以認識到自身的問題和不足，了解自己的績效水平，公司上級也能通過反饋有針對性地幫助員工解決問題，提高員工的積極性，增加員工的歸屬感。

（二）有效的績效管理體系對中國平安保險公司的影響

1.有利于公司績效的穩定提高

通過績效管理的有效貫徹落實，會使公司的員工都廣泛參與進來，更好地認同并理解企業文化，能將個人潛力發揮出來，只要努力，就會有發展，最后形成巨大的合力。中國平安保險公司也會根據社會的要求，對市場的變化及時作出調整，由內而外的管理體系有助于企業實現績效的穩定提高。

2.有利于管理者水平的提高

中國平安保險公司內部很多的管理者不善于使其員工明確自己從事工作的主要內容及相應的工作完成標準，也不能客觀地對他們的工作行為作出評價，通過有效的績效管理體系，員工能更加主動地參與，管理者也能夠減少阻力，提高團隊的工作效率。

3. 有利于員工獲得更多發展機會

公司的長遠穩定發展，最受益的實屬員工。公司的收益提高，員工的收入也有所增加。此外，除了物質和精神上的需求能得到滿足之外，員工還可獲得更多的發展機會，通過對不同崗位的績效評估分析，公司會根據員工的擅長領域安排工作，員工也可制定并實施個人的職業生涯規劃。

四、結語

文章通過對我國國內企業績效考核現狀的分析，以中國平安保險公司為例，總結問題并提出建議，最終得到以下結論：

（一）企業的發展與績效考核息息相關

績效考核本質上是一種過程管理，而不是僅僅對結果的考核，它將長期的戰略目標分解成階段性的考核指標，經過不斷的實施、改進和完善，促成企業最終目標的實現。反之，如果方法不當或必要環節缺失，則會影響企業的健康發展。

（二）企業要重視對績效考核的管理

企業的運營發展離不開績效考核，注重平時的目標跟進和績效輔導，給予相應的懲罰或提出改進建議，企業內部可以提供員工投訴渠道，保證績效考核體制的有效實施。

（三）建立與企業經營戰略相符的績效考核體系

績效考核實行的成功與否，與企業是否建立了一套科學完善的考核體系息息相關。企業要通過自身的文化價值和經營理念，建立起績效導向的組織氛圍，設計與本企業經營目標相符合的激勵與約束體系，使績效考核的結果明顯化。

（四）運用科學的績效考核方法

績效考核方法有很多種，如360度綜合考核法、關鍵績效指標法、描述法法等。但是沒有完美的績效考核方法，要結合企業的實際情況，根據考核指標SMART原則，選擇適合本企業的考核方法，才是最正確最有效的方式。

中國平安保險公司已經是一個比較成熟的企業，但在績效管理方面仍存在很多企業存在的通病，在這個市場經濟體制，急劇變化的時代，企業要想提高自身的競爭力，必須加大對績效考核的管理，建立科學有效的績效管理體系，它不僅可以為人員的調配提供基礎，為員工的薪酬分配提供依據，更是激勵員工，使其進步的工具，企業要在自身不斷的壯大中，發現弊端，彌補不足，做到持續性發展，成為在國內外市場中有競爭性的全面發展企業。

參考文獻：

[1]付亞和，許玉林.績效考核與績效管理[M].北京：電子工業出版社，2009.

[2]魏鈞.績效考核指標設計[M].北京：北京大學出版社，2010.

[3]潘新民.世界500強人力資源總監管理筆記[M].北京：化學工業出版社，2011.

[4]于秀芝.人力資源管理（第四版）[M].北京：中國社會科學，2012.

[5]汪雪興.管理心理學（第三版）[M].上海：上海交通大學出版社，2013.

[6]赫爾曼·阿吉斯.績效管理[M].北京：中國人民大學出版社，2012.

責任編輯：景辰