關于電子商務中消費者隱私權保護探討

王珍 王倩 郝云云

摘 要：在大數據的大時代環境下，消費者的購物形式已經發生了變化，但是目前的電子商務領域存在侵害消費者隱私權的現象。本文針對大數據的時代背景對我國電子商務中保護隱私權的重要性提出增強保護隱私權的具體策略，以期能夠提高電子商務企業在大數據時代下服務消費者的水平并抓住電子商務的機遇得到全面發展。

關鍵詞：大數據;電子商務;消費者;隱私權保護

中圖分類號：F724.6;D923.8文獻標識碼：A文章編號：2095-4379-（2019）05-0251-01

作者簡介：王珍（1988-），陜西西安人，陜西職業技術學院，碩士，研究方向：電子商務法律法規、電子商務。

電子商務企業在大數據時代背景之下的經營模式能夠反映出自身的發展理念，對于增強綜合效益具有重要的作用。電商營銷在當下已經進入到了大數據的時代，基于大數據的時代背景研究提升消費者隱私權的保護具有重要的作用。

一、電子商務中消費者隱私權保護的重要性

電子商務以互聯網作為交易的平臺，買賣雙方在服務器上選擇好喜歡的商品、不用見面就能進行信息、商品以及資金上流通的新類型購物方式。電子商務已經成為影響我國社會經濟發展的重要支柱性產業，但是隨著出現的問題就是在交易過程中消費者的個人身份信息、交易習慣甚至是生活喜好等涉及到消費者個人隱私的諸多信息都會暴露在網絡中，使得消費者的合法權益受到侵害。

二、電子商務中消費者隱私權保護策略

（一）電子商務作為大數據平臺是消費者的隱私權受到侵害的原因之一

電子商務模式、電子商務服務的內容涉及面比較廣，包含大量的電子商務方面的信息。大數據時代的數據凸顯出”大”的特征，龐大與海量的數據彰顯出重要的價值，云存儲技術得到不斷的應用。面對現代信息技術革命的新時期，以大數據、云計算、大數據等為核心的信息技術的發展迅速提高了大數據化的應用場所與領域。電子商務服務模式的出現讓消費者在進行消費活動的過程中不再受時間以及空間的束縛，使得人們的消費習慣產生了比較大的改變。更是因為計算機網絡的高度發達，這就使得在電子商務交易活動中消費者的隱私權中的個人身份、個人數據等各種數據信息體現出更多的商業價值。此時的電子商務基礎之下的消費者隱私權的保護就與大數據的平臺具有重要的關系，研究的過程必然受到大數據的影響。

（二）避免消費者的個人信息被網站非法的利用

大數據時代背景下電子商務技術的應用使得傳統購物發生很多改變，消費者不再受到時間、距離上的限制，大數據遵循消費者的個人購物意愿，使之買到符合消費需求的產品。為了加強對消費者信息的保護，電子商務企業就需要加強自身關于電子商務方面專業知識的儲備，熟悉電子商務行業的整體發展現狀、電子商務的職業特征等多角度的信息。因為在電子商務的交易過程中主要包括IP地址、姓名、性別等在內的個人數據信息、上網習慣及網購習慣等在內的個人網絡私事都可能被非法的利用。比如，消費者在快遞中所填寫的個人信息、在購物平臺中瀏覽的購物信息、乘坐網約車時留下的地址信息或者訂餐時填寫的家庭地址等會使消費者隱私權遭受到嚴重的侵害。為了進一步增加電子商務營銷方法與電子商務合同的有機結合，電子商務企業應該根據消費者在網站頁面上瀏覽以及提供的商品信息，修訂電子商務合同的相應條款，再進行相應訂單的填寫，再讓消費者點擊確定按鈕提交訂單進入到支付結算的頁面付款，此時在雙方之間訂立電子商務合同的信息相對具有一定程度的保護性，此后再進行物流線下的交貨。

（三）強化電子商務行業的自律性，增加個性化的營銷方式

電子商務企業在進行網上營銷過程中應該明確消費者的主體地位、消費產品的客體范圍，謹慎判斷電子商務中隱私權與傳統一般意義上隱私權之間的區別。這就意味著電子商務企業需要采用個性化的營銷方式，也就是采用與消費者消費發展水平相適應的營銷方案，這也是具體針對客戶進行營銷的本質需求。因此，電子商務企業可以開展訂單式的營銷模式，其主要是指根據消費者的實際消費需求，電子商務企業為消費者量身打造出符合需求的產品。雖然行政監管屬于保護電子商務交易過程中消費者隱私權的重要途徑，但是電子商務行業也應該通過建立出具有自我管理與監督功能于一體的機構，通過開展定期的培訓與宣傳實現對電子商務經營者給予保護消費者隱私權方面的指導。比如，委派專業人員到跨境的一線電子商務企業學習消費者隱私權的專業技能，或者參加諸如阿里巴巴集團所舉辦的“百城千校”等電子商務企業的專業培訓。又如，B2B電子商務平臺在消費者與電子商務企業之間扮演著中間商的作用，它能夠將電子商務企業內部的資源網進行有機的整合并且使得電子商務企業自身的產業鏈在上游、下游的商家之間進行互相交流，進一步增強對消費者隱私權的保護。

三、結論

以消費者隱私權的視角來思考電子商務企業的服務模式，借助于大數據平臺對消費者的網上消費給予幫助，其具有節省時間的優勢。在此種電子商務的背景之下，消費者不僅能夠提高利用電子商務平臺進行消費的自主性，還能提升電子商務企業在大數據環境中對隱私權的保護。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]楊盼盼.電子商務中消費者隱私權的保護[J].商場現代化，2018（19）：31-32.

[2]馮春蘭.網絡第三方支付平臺中關于消費者隱私權的保護研究[J].法制博覽，2018（07）：45-46.