如何將設計思維運用到創新項目中

編者按

設計思維是一種產生創意與點子，幫助人們取得成功結果的思考和行為方式。在創新項目開發與執行方面，設計思維近幾年十分流行。但究竟什么是創新項目中的設計思維？如何將設計思維運用到創新項目中去呢？本文作者帕蒂?菲利普斯和杰克?菲利普斯依據創新思維的10項原則，提出了8個步驟幫助人們將設計思維運用在創新項目中。本文發表于2018年10月美國ASQ的《質量與參與》雜志。

在創新項目中采用創新方法，以提升價值創造與數據獲取的能力是非常有益的。目前，設計思維是一種廣為流行的創新方法，它的核心理念是：對成功進行明確定義，整個團隊的設計工作圍繞這一定義展開。比如，當大家一致認為高質量是成功的關鍵因素，那么設計團隊所有人都應努力聚焦于使產品或服務達到更高質量水平。如果低成本被確定為成功關鍵因素，那么降低成本就應該是每個人的工作重心。對于任何一個創新項目，只有當所有人對“什么是重要的”取得共識，才有可能取得項目的成功。成功因素通常包括：更低的成本、更優的質量、更快的交付、更高的可靠性，以及不斷提高的便利性等。

根據伊卓里斯?穆提的論述，設計思維通常有10項基本原則：

1.在系統層面考慮解決問題的方法；

2.保持好奇和探究的心態；

3.能夠平衡需求和可行性的框架；

4.運用同理心應對設計挑戰；

5.促進探索和實驗的文化；

6.有穩定的流程和支持性方法；

7.講好故事以激勵管理層；

8.在經營戰略中運用新的競爭邏輯；

9.解決復雜或棘手問題；

10.降低風險。

本文認為可對其中的前8項原則重新進行表述，將其轉化為開展設計創新項目所需的8個步驟。這些步驟共同的焦點和重心是結果導向、數據為王、事實說話，不斷為創新項目獲得更多支持提供依據。

一、從問“為什么”開始：保持項目與整體業務的一致性

這一步對應的設計思維原則是“在系統層面考慮解決問題的方法”。首先，要明確分析并清楚界定為什么要開展一個創新項目？意義、價值何在？這通常要求能夠講明白該項目對整體業務經營有什么好處，可能帶來哪些實際的或潛在的新價值。這些新價值可以是財務方面的，如獲得更多的銷售收入，也可以是質量、效率、生產力或便利性等其他方面的改善。當然，通常一項創新的價值會是上述好處的某種組合。還有些創新，能算得出來的好處可能并不顯著，這就需要我們從更高更大的維度去考慮創新的價值所在。創新項目負責人需要弄明白——這個項目能夠幫助解決什么問題，或是抓住什么機會？我們可以多進行一些頭腦風暴或者沙盤推演，從不同角度分析創新的價值。

二、確保可行：選擇正確的路徑方法

這一步對應的設計思維原則是“保持好奇和探究的心態”。這要求我們必須知道如何去開展一項創新項目，才能保證成功。團隊成員必須找到合適的方法解決可能遇到的問題或困難。比如，當目標是通過創新建立一個更好的質量體系時，我們必須回答下面的問題——怎樣才算成功？需要什么技術？需要特定負責人嗎？需要用到某種特定方法嗎？需要重新組建一支團隊嗎？需要什么樣的解決方案？這一系列問題實際上幫助我們前瞻性地考慮了開展項目時可能遭遇的狀況，并對其造成的影響進行預測。分析下來，如果我們需要改變一些工作方式或流程才能解決創新潛在的問題，就意味著要采取一些改進措施來保障項目的順利實施。

三、定義成功：結果導向的設計

這一步對應的設計思維原則是“能夠平衡需求和可行性的框架”。它對創新項目的開展提出了三個方面的要求。第一個要求是創新的目標要與組織5個層面的產出一致，即行為、學習、應用實施、影響以及投資回報。這要求我們考慮創新中需要采取的措施及它們可能造成的影響。第二個要求是一開始就清晰給出成功標準，并將其告知所有相關人員。第三個要求是讓團隊中所有人都清楚自己需要扮演的角色和發揮的作用。項目中的每個人都要明確，為了達到整體的成功，自己應該做什么，做到什么程度。在開始的時候，團隊成員應根據最終的創新目標而設定各自工作。

四、滿足需要：考慮設計的輸入、反應和學習

這一步對應的設計思維原則是“運用同理心應對設計挑戰”。創新團隊成員必須讓自己站在用戶的角度考慮問題，這要求設計和開發人員從客戶體驗出發，設身處地為創新的最終使用者服務，滿足他們各方面的需求。這一步的關鍵是確保創新與顧客相關，對顧客有價值、有意義，并以此為行動導向。此外，它也要求創新使用者能夠參與項目，提供意見建議，使得最終的輸出成果切實符合他們的期望。

五、堅持：設計的應用及其影響

這一步對應的設計思維原則是“促進探索和實驗的文化”。這要求團隊成員為成功盡其所能。他們應遵循計劃步驟，認真完成各項工作，采取必要措施，確保實現最終目標，取得創新效果。為了適應新的環境與場景，團隊可能需要破除陳規陋習，采用新的工作流程與方法。有時，這些新流程與方法還需要向所有相關方推廣。在這一步中，廣泛的收集數據十分必要，對數據的分析保證了創新向著既定的目標前進。此外，為了推進對創新的測量、評估，推動創新的應用實施，我們還需要開發出一些新的工具方法。

六、測量結果并計算回報

這一步對應的設計思維原則是“有穩定的流程和支持性方法”。在這一步，我們要拿出許多對利益相關者——特別是那些投資人來說——非常重要的數據。這需要項目成員對實際開展情況進行一個相對全面的評估，既包含創新方面的成果，還要認真分析其財務回報。

要做到這一點，不但要獲得許多數據，還要能夠將創新績效與其他方面的績效分解開來。這點很重要，但也很難。我們都知道，當對一項工作進行評估時，會有許多因素影響評估結果。例如，當我們使用創新方法以縮短項目周期時，環境或是系統的因素都會對結果有影響。因此，將創新導致的結果與其他因素分解開是非常必要的。

同時，評估創新回報最好能夠將各類結果轉換為財務指標，以便比較。比如創新提高了工作效率或增加顧客的便利性，是否能夠換算為盈利的增加值？有時候，這樣的轉換相對容易，比如企業中存在差錯或缺陷過多的問題，我們運用一種新方法顯著降低了差錯率，財務人員可以計算出差錯率下降帶來的成本節約。

但在某些情況下，這樣的換算是困難的。比如，通過優步可以在三分鐘內叫到一輛車，而不用站在街頭等上30分鐘，那么節省下來的時間值多少錢呢？創新團隊經常面臨的挑戰是如何用大多數人可以理解的方式，向投資人或其他相關方清楚準確地講出創新價值。

值得注意的是，這一步計算出的創新價值將反映在新產品或服務的定價中，而新產品或服務的定價反過來又會影響創新回報，這將是一個復雜的相互影響的問題。為了能夠得到合適的結果，我們可以采用一些財務上通行的標準方法，以便能將創新效果分開計算并將其轉化為財務價值。當我們將創新結果都統一采用財務價值進行衡量后，同樣的，對開展創新所需投入的成本最好也能做這樣的轉化。最終，我們能夠比較完整地得到該創新項目的完整描繪——投入多少，結果會回報多少。投資回報率或收益成本比是最佳的評價指標。

七、講好故事：向關鍵的相關方傳達信息

這一步對應的設計思維原則是“講好故事以激勵管理層”。此時，我們手頭已經有了關于創新的績效評估及其財務價值報告，但事情還沒有完。我們必須迅速將這些信息傳達給相關方，以確保他們能了解進度結果。如果評估結果顯示我們尚未達到既定目標，那么團隊成員必須向相關方說明將要開展的必要的改進措施。記住，不要進行枯燥冗長的陳述，最好是通過精彩的故事向人們講解。只有這樣，才能充分吸引人們的傾聽和關注。有趣的故事總是比沉悶的報道更能吸引人，也更有助于項目獲得持續的支持。

可以從不同層面和不同角度去構思所要分享的故事。如果能夠把重大事件、奇聞軼事和嚴謹數據熔于一爐的話，在打動人心方面將無往不利。好故事往往能使新項目與眾不同、脫穎而出。

八、優化結果：運用黑箱思維增加資金支持

這一步對應的設計思維原則是“在經營戰略中運用新的競爭邏輯”。這包括運用黑箱思維的概念方法檢查結果，從而獲得對創新項目的更多支持。在改進型項目中，這一點尤其重要。當重大的基礎性或原創性創新不易出現的情況下，改進型優化是必要的，它可以使我們的產品或服務價值始終超越顧客的期望，獲得可持續的財務回報，不斷優化投資收益，從而得到更好的支持。

結語

到此，我們描述了運用設計思維的10個基本原則和8個易于遵循的步驟。運用它們，可以在創新項目中成功導入設計思維。簡而言之，首先要對項目結果進行充分設計，然后圍繞結果采集必要數據，對過程予以控制，不斷評估創新的價值，并以故事的形式講述給相關方，獲得他們更多的資金支持。對任何一種創新方法（如本文中的設計思維），都可以采用上述步驟導入到項目或組織中去。它的適用性很廣泛，能夠較好地保障創新項目的實施效果，獲得理想的投資回報。