嗶哩嗶哩用戶(hù)紀(jì)錄片信息行為分析

常倞瑋

摘 要：?jiǎn)袅▎袅ㄒ曨l彈幕網(wǎng)是中國(guó)紀(jì)錄片領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，對(duì)其進(jìn)行研究有助于對(duì)我國(guó)紀(jì)錄片行業(yè)整體情況的把握。通過(guò)訪(fǎng)談?wù){(diào)查法和定量研究法等方法，分析嗶哩嗶哩用戶(hù)紀(jì)錄片信息行為成因及特征，并提出一定建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)袅▎袅?紀(jì)錄片;信息行為

一、引言

創(chuàng)立于2009年的嗶哩嗶哩，是中國(guó)最大的實(shí)時(shí)彈幕視頻直播網(wǎng)站，定位是年輕人潮流文化娛樂(lè)社區(qū)，被粉絲們親切稱(chēng)為“B站”。B站在全方位高速成長(zhǎng)的同時(shí)，不斷發(fā)力建設(shè)紀(jì)錄片內(nèi)容，已逐漸成為中國(guó)視頻網(wǎng)站中紀(jì)錄片領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

無(wú)論是理論研究還是應(yīng)用研究，信息行為的研究在歷經(jīng)百年發(fā)展的今天都已日趨成熟。然而，作為一種較為新興的領(lǐng)域，實(shí)時(shí)彈幕視頻直播網(wǎng)站用戶(hù)的信息行為研究還比較少。謝潔研究彈幕的應(yīng)用內(nèi)容、應(yīng)用效果與應(yīng)用策略[1]，吳霞研究彈幕所反映的“使用與滿(mǎn)足”并探討了彈幕的發(fā)展趨勢(shì)[2];姜夢(mèng)嬌展開(kāi)了對(duì)用戶(hù)需求的轉(zhuǎn)變的研究，認(rèn)為彈幕視頻網(wǎng)站的用戶(hù)信息需求有“吐槽”需求、更豐富的ACG內(nèi)容需求和二次制作需求，并分析其原因?yàn)槎鄻踊挠^看體驗(yàn)、“宅文化”的心理歸屬和年輕人的自我保護(hù)心理[3];譚金波借助用戶(hù)實(shí)驗(yàn)采集用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)視頻檢索過(guò)程，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在使用的工具與平臺(tái)的選擇上有較強(qiáng)的慣性[4];歐陽(yáng)如一通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)有目的的用戶(hù)檢索原因分為興趣愛(ài)好與資料收集，無(wú)目的的用戶(hù)瀏覽受視頻標(biāo)題影響較大[5]。

本文旨在對(duì)嗶哩嗶哩視頻彈幕網(wǎng)網(wǎng)紀(jì)錄片領(lǐng)域建設(shè)提出建議，豐富信息行為研究理論，推動(dòng)我國(guó)紀(jì)錄片事業(yè)向好發(fā)展。本文采用訪(fǎng)談?wù){(diào)查法和定量研究法等方法進(jìn)行研究，訪(fǎng)談11位B站用戶(hù)使用B站觀看紀(jì)錄片的相關(guān)行為并進(jìn)行理論分析;使用八爪魚(yú)軟件抓取B站紀(jì)錄片的名稱(chēng)、分類(lèi)、總播放量、總收藏量、總彈幕量、評(píng)分、長(zhǎng)評(píng)數(shù)、短評(píng)數(shù)等數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、研究基礎(chǔ)

（一）相關(guān)概念

信息行為包括信息查詢(xún)以及其他無(wú)意或被動(dòng)行為（如瞥見(jiàn)或信息偶遇），以及不涉及查詢(xún)的有目的的行為，如主動(dòng)回避信息。在信息行為的概念中，信息查詢(xún)行為被重點(diǎn)提出，因而其概念需要進(jìn)一步明確。比較適當(dāng)?shù)母拍羁偨Y(jié)有：信息查詢(xún)行為是由用戶(hù)感知到的某些需求引起的;信息查詢(xún)行為是個(gè)體為識(shí)別能滿(mǎn)足被感知到的需求的消息而進(jìn)行的任何活動(dòng)。兩種概念表述都提到了信息需求，說(shuō)明信息查詢(xún)行為與信息需求關(guān)系緊密，信息需求的概念是：對(duì)于你的知識(shí)不足以滿(mǎn)足你的目標(biāo)的認(rèn)知。

（二）信息行為理論

在眾多信息行為理論中，有兩個(gè)理論適合應(yīng)用于本研究。其一是成本與效益理論：在成本與效益的視角里，用戶(hù)信息行為受到成本的影響。只有用戶(hù)能夠得到不低于其時(shí)間、精力等成本價(jià)值的信息時(shí)，用戶(hù)才會(huì)實(shí)施其信息行為，這里的“價(jià)值”很大程度上取決于用戶(hù)的心理感受。其二是使用與滿(mǎn)足理論：“使用與滿(mǎn)足”研究的核心是用戶(hù)信息行為的動(dòng)機(jī)（需求）以及其滿(mǎn)足程度，這決定了用戶(hù)以后是否再次采取該信息行為。

（三）信息查詢(xún)模型

在眾多信息查詢(xún)模型之中，有兩個(gè)模型適合應(yīng)用于本研究。其一是Kuhlthau的信息搜索過(guò)程模型：模型將用戶(hù)信息搜索行為分為需求意識(shí)階段、主題選擇階段、問(wèn)題探索階段、客觀觀點(diǎn)形成階段、信息整合階段、主觀認(rèn)知表現(xiàn)階段和效果評(píng)估階段，同時(shí)感情、思想和行動(dòng)在相互作用。其二是Shenton和Hay-Gibson的基于系統(tǒng)思考方法的信息查找模型：模型將年輕人的信息查找過(guò)程描述為受到不普遍的內(nèi)部刺激或普遍的外部刺激從而意識(shí)到知識(shí)的缺口并采取行動(dòng)從現(xiàn)狀變化到滿(mǎn)意狀態(tài)的過(guò)程。

三、分析與建議

（一）結(jié)合信息行為理論分析

1.成本與效益理論

在11位受訪(fǎng)用戶(hù)之中，10位認(rèn)為在B站檢索紀(jì)錄片等視頻可以迅速得到自己所想要的信息資源，能夠接受這樣的時(shí)間、精力成本;1位強(qiáng)調(diào)B站紀(jì)錄片的索引做得很好，在自己無(wú)目的瀏覽的時(shí)候可以提供有效的指引。每個(gè)人都表示因?yàn)锽站紀(jì)錄片等視頻質(zhì)量比較好，且使用B站已經(jīng)成為習(xí)慣，所以對(duì)成本的容忍度有所提高。有6人是B站的付費(fèi)大會(huì)員，他們認(rèn)為為了B站提供的優(yōu)質(zhì)視頻資源與服務(wù)付費(fèi)是值得的。相比于短評(píng)論，11人中只有1人寫(xiě)過(guò)長(zhǎng)評(píng)論，因?yàn)榇蠹矣X(jué)得寫(xiě)長(zhǎng)評(píng)論費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也難以獲得令自己愉悅的反饋。相比于發(fā)布評(píng)論，發(fā)布彈幕時(shí)用戶(hù)心中所體驗(yàn)的愉悅感更高。

2.使用與滿(mǎn)足理論

通過(guò)訪(fǎng)談，可以將B站用戶(hù)觀看紀(jì)錄片等視頻的動(dòng)機(jī)主要分成學(xué)習(xí)和娛樂(lè)兩種，同時(shí)有7人表示觀看紀(jì)錄片時(shí)的動(dòng)機(jī)兼具學(xué)習(xí)與娛樂(lè)兩種。在最早的視頻網(wǎng)站選擇之時(shí)，8人是因?yàn)橐?jiàn)到同學(xué)在使用B站而選擇B站，這一環(huán)境因素不能忽視。11個(gè)人都認(rèn)為B站的紀(jì)錄片等視頻可以滿(mǎn)足自己的信息需求，相信自己會(huì)繼續(xù)使用B站。在使用B站觀看紀(jì)錄片等視頻的過(guò)程中，發(fā)布彈幕、在評(píng)論區(qū)進(jìn)行友好交流等能夠帶來(lái)很高的滿(mǎn)足感，但不文明現(xiàn)象會(huì)極大影響這一體驗(yàn)。用戶(hù)使用B站的首要原因是它的視頻資源又多質(zhì)量又好，其次才是彈幕等因素，這說(shuō)明彈幕視頻網(wǎng)站的本質(zhì)還是一種信息源。

（二）結(jié)合信息查詢(xún)模型分析

1.信息搜索過(guò)程模型

在信息搜索過(guò)程上，B站用戶(hù)比較符合這一模型。例如，受訪(fǎng)者中有一位同學(xué)聽(tīng)到別人在討論著二戰(zhàn)的海軍而自己不了解，他會(huì)產(chǎn)生信息需求;主動(dòng)在B站搜集“二戰(zhàn)海軍”的信息;大量觀看紀(jì)錄片等視頻信息;對(duì)應(yīng)每一份視頻信息形成客觀的認(rèn)知;將所收集的視頻信息和形成的客觀觀點(diǎn)進(jìn)行整合;形成個(gè)人獨(dú)立看法并參與到大家的討論之中;事實(shí)證明這次信息搜集比較成功，形成的主觀觀點(diǎn)受認(rèn)同度比較好。這位同學(xué)經(jīng)歷了從不想沒(méi)有共同話(huà)題這樣的情感，到想要了解二戰(zhàn)海軍的想法，再到搜集視頻信息學(xué)習(xí)的行動(dòng)的過(guò)程。期間，視頻信息的精彩程度會(huì)影響他是否繼續(xù)下去的想法。

2.基于系統(tǒng)思考方法的信息查找模型

B站用戶(hù)十分符合“年輕人”這一模型對(duì)象設(shè)定，以上段例子為例，該同學(xué)受到少量自身對(duì)二戰(zhàn)海軍感興趣的內(nèi)部刺激與外部同學(xué)討論二戰(zhàn)海軍的主要刺激，意識(shí)到自己在“二戰(zhàn)海軍”這一主題上的信息缺失，于是主動(dòng)收集視頻信息學(xué)習(xí)直到達(dá)到令自己滿(mǎn)意的比較了解這一主題的狀態(tài)為止。這一模型更加系統(tǒng)化，有許多分支在例子中并未體現(xiàn)，但總體上是十分符合實(shí)際的。

（三）B站紀(jì)錄片用戶(hù)信息行為特征分析與建議

1.視頻播放行為

美食類(lèi)紀(jì)錄片的平均播放量可稱(chēng)鶴立雞群，說(shuō)明B站紀(jì)錄片用戶(hù)非常喜歡播放美食類(lèi)紀(jì)錄片觀看，充分體現(xiàn)了“民以食為天”和用戶(hù)們對(duì)美食的愛(ài)好和追求。這種超高的播放量不可能大部分是源自于信息偶遇，能夠一定程度上反映用戶(hù)的信息需求。鑒于用戶(hù)對(duì)美食紀(jì)錄片的關(guān)注，B站可以大力引進(jìn)美食紀(jì)錄片以滿(mǎn)足用戶(hù)。

2.視頻收藏行為

B站用戶(hù)最喜歡收藏旅行類(lèi)紀(jì)錄片，這可能是因?yàn)橛脩?hù)們以此收集旅行信息以及當(dāng)做娛樂(lè)。自然紀(jì)錄片大體同上。而到人文、美食紀(jì)錄片時(shí)其中的知識(shí)信息減少，收藏的行為主要出于娛樂(lè)需求，需求人數(shù)就明顯減少。B站應(yīng)當(dāng)重視增加旅行紀(jì)錄片的數(shù)量，并需要在一定程度上把控紀(jì)錄片的質(zhì)量，以有效提供用戶(hù)們需要的視頻信息。

3.信息互動(dòng)行為

平均彈幕量、平均長(zhǎng)評(píng)數(shù)和平均短評(píng)數(shù)，分別對(duì)應(yīng)了用戶(hù)發(fā)布彈幕、長(zhǎng)評(píng)與短評(píng)的行為，它們都屬于B站用戶(hù)觀看該類(lèi)型紀(jì)錄片時(shí)的信息互動(dòng)行為。在B站用戶(hù)們觀看紀(jì)錄片時(shí)信息互動(dòng)的行為的排行中，對(duì)旅行紀(jì)錄片的信息互動(dòng)遠(yuǎn)超其他類(lèi)型的紀(jì)錄片，這體現(xiàn)出旅行是用戶(hù)們津津樂(lè)道、樂(lè)于討論的話(huà)題。用戶(hù)對(duì)軍事和探險(xiǎn)類(lèi)紀(jì)錄片的信息互動(dòng)都很少，這與接下來(lái)的評(píng)分排名形成了鮮明的對(duì)比。

4.視頻評(píng)分行為

平均評(píng)分反映了用戶(hù)視頻評(píng)分行為的情況，能夠看出用戶(hù)們對(duì)紀(jì)錄片的認(rèn)可程度。美食類(lèi)紀(jì)錄片評(píng)分很高，這說(shuō)明用戶(hù)對(duì)其認(rèn)可程度很好。同時(shí)，軍事和探險(xiǎn)紀(jì)錄片雖然信息互動(dòng)少，但是評(píng)分卻很高，這可能是因?yàn)榇蠹以谟^看的時(shí)候都是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)但覺(jué)得沒(méi)有可互動(dòng)的內(nèi)容。相比之下，旅行紀(jì)錄片的末位評(píng)分引起了我的思考，可能B站用戶(hù)們既關(guān)注旅行信息，又對(duì)旅行情況有著自己的認(rèn)知與評(píng)判。

5.建議

B站想要發(fā)展好紀(jì)錄片領(lǐng)域，就要尤其重視美食和旅行兩大主題的紀(jì)錄片引進(jìn)，同時(shí)控制好旅行紀(jì)錄片和人文紀(jì)錄片的質(zhì)量把關(guān)。這樣就能讓更多用戶(hù)對(duì)B站的紀(jì)錄片建設(shè)有更好的印象。見(jiàn)微知著，紀(jì)錄片行業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)用戶(hù)信息行為把握其信息需求、信息偏好，深度挖掘更多美食信息制作美食類(lèi)紀(jì)錄片，牢牢把控旅行類(lèi)、人文類(lèi)紀(jì)錄片的內(nèi)容質(zhì)量、觀點(diǎn)態(tài)度、制作水平等要素。

四、結(jié)語(yǔ)

本文以B站用戶(hù)在紀(jì)錄片領(lǐng)域的信息行為為分析對(duì)象，結(jié)合信息行為概念、理論及具體模型，得到了B站用戶(hù)在紀(jì)錄片領(lǐng)域的視頻播放行為特征、視頻收藏行為特征、信息互動(dòng)行為特征與視頻評(píng)分行為特征，并提出了提高紀(jì)錄片吸引力、影響力的建議。目前所得皆為關(guān)于信息行為的表層結(jié)論，更為深入的諸如影響因素之類(lèi)的探討有待未來(lái)進(jìn)行更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究。

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