全域旅游背景下智慧旅游方案探究

華楊

摘 要：隨著我國經濟的不斷發展，人們生活水平不斷提高，旅游業在我國出現一片繁榮的景象。在國家的相關要求下，將旅游業與其他行業合作聯系，不斷發展打造全域旅游的格局已經成為旅游行業發展的新景象。本文以張家界為例，通過簡述全域旅游以及智慧旅游的相關理論，分析目前張家界旅游存在的問題，探索張家界順應全域旅游的發展趨勢，發展智慧旅游的具體方式。

關鍵詞：旅游業;全域旅游;智慧旅游;張家界

2016年，國家旅游局局長李金在全國旅游工作會議上提出了全域旅游模式發展方向這一旅游方向轉變方案，這一轉變方向在全國上下掀起了熱潮。物質時代已然成為過去，當今社會，旅游業能否成功，旅游體驗的好壞成為了最重要的因素，因此旅游智慧化顯然成為了全域旅游背景下的重中之重。在此之前，張家界已經成為“國家全域旅游示范區”首批創建單位，因此，全域旅游背景下的張家界智慧旅游發展研究就尤為重要。

一、研究背景

在此背景下，“全域旅游”成為近幾年研究的熱潮，并且近期國家也在逐步發展全域旅游示范區建設。2016年2月，國家旅游局公布了262個首批國家全域旅游示范區創建名單，2016年11月，國家旅游局公布了238個第二批國家全域旅游示范區名單。但這些都只是創建單位，目前來說，并沒有任何一個國家全域旅游示范區已被認定。景點旅游模式的時代已經過去，新的時代是全域旅游發展的時代，我們要通過全域旅游的思想理念和發展模式去思考、研究、開發和設計，從而實現“旅游+”的時代。張家界智慧旅游于2016年開始建設，經過2年多發展，對于助力張家界經濟發展起到了積極作用。

二、智慧旅游的定義

智慧旅游是“智慧地球”與“智慧城市”概念在旅游產業與旅游者活動中的具體運用，是在新技術浪潮席卷下旅游信息化的升級換代。智慧旅游不是具體的旅游吸引物或產品類型，而是一種全新的旅游發展理念與方式。智慧旅游的本質是智能旅游，主要是通過互聯網與旅游學科深度結合，整合旅游者、旅游活動、旅游資源和旅游經濟，旨在達到人們智能感知各類旅游信息并加以利用。智慧旅游的建設與發展主要體現在旅游營銷、旅游管理、旅游體驗、旅游服務四個層面，涵蓋了旅游食、住、行、游、購、娛所有要素，包括提供智慧旅游服務、加強智慧旅游管理、運用智慧旅游營銷模式這三個方面。從旅游者的角度出發，智慧旅游主要就是為其自身提供合理的導游、規范的導航、正規的導覽和理性的導購的幾項基本行為功能;從經營者角度出發，智慧旅游主要是通過互聯網資源為游客提供旅游服務;從管理者角度出發，可實時掌握旅游數據協調經營者和旅游者，充分履職?？梢姡腔勐糜螌崿F了政府監管、企業盈利、游客放心的三贏格局。

三、智慧旅游的相關功能

向導功能：游客在旅游時，確定好自己的位置后，就可以通過網絡上一系列的方式搜索到更多需要的信息解決游客食、宿、行等多方面的問題。

引航功能：游客能夠在信息管理系統中根據自己的興趣和喜好來選擇想要游玩的項目和景區景點等，并且在了解了自己與所選擇的的目的地的距離后，可以通過信息系統選擇自己喜歡的出行方式和模式等。

認知功能：游客根據自己的興趣和愛好選擇了適合的項目和出行方式后，可以通過信息管理系統提前知曉目的地的詳細信息，初步了解和認識游玩景點景區，并且能夠根據信息提前安排游玩當天的計劃。

助購功能：在旅游時，想要購買當地紀念品時，可以通過信息管理系統提前了解紀念品的詳細信息，產品的功能、作用、特點等信息都可以通過信息管理系統提前知曉。

四、張家界智慧旅游存在的相關問題

（一）旅游產品結構單一， 開發缺乏整體性，精品路線單調

目前，各個景點對旅游資源的開發主要還是各自為政，聯系松散，沒有形成整體開發、整體發展的共識，既存在開發缺少統一規劃和統籌、旅游項目缺少特色、趨同化傾向較為嚴重的現象，如江埡溫泉與萬福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞等景點十分雷同;也存在景觀單調、資源整合遠遠不夠、胡亂拼奏的現象，張家界有許多精華景區，卻沒有形成一系列的精品線路，除去與鳳凰、長沙線路比較成熟外，其他的區域整體發展還很落后。

（二）基礎設施落后，服務缺乏流暢性

由于資金的問題，張家界部分景點存在基礎設施滯后的現象，吃、住、行、游、購、娛等綜合配套服務不完善，服務功能不流暢。張家界高級旅游賓館很少，遠遠不能滿足市場和游客日益增長的需要。旅游業涉及到的企業服務銜接不夠緊密，很多都處在獨自奮斗的狀態，缺乏服務流暢性。

（三）思想觀念傳統落后

在信息化時代，各個領域的信息傳播都尤其重要，旅游業也不例外。如今，有些年齡較大的旅游消費者思想上處于對于新媒體網絡信息傳播存有抵觸的階段或是可以接受但難以使用和消化的階段，不能夠體驗到智慧旅游帶給他們的便利。有些思想傳統的人固守陳規，只在他們固定的范圍內獲取想要的信息，他們沒有任何想要通過智慧平臺來獲取信息的想法，即使看到了他們也不會接受和使用，這就是思想傳統落后的弊端。

（四）信息化管理存在效率較低

旅游消費者會在智慧旅游發展平臺上提供大量自己的信息，像一些消費者身份，消費記錄，住址位置等，私人信息的獲取雖然有難度，但也很容易將消費者的私人隱私泄露出去，這些信息的監管就尤為重要。目前，張家界旅游局在這方面的監管體制和意識還有些脫節。如果消費者的私人隱私泄露出去，將對信息化管理產生極大阻礙，并且私人信息一旦泄露，也應有相關法律措施第一時間維護消費者的隱私安全問題，讓消費者對于智慧旅游信息化管理產生安全感和信任感。

（五）挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

體驗是智慧旅游最重要的因素，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游業的發展才能長盛不衰。張家界旅游關于人文旅游資源的開發還遠遠不夠，可以說景觀的人文性嚴重匱乏。其實張家界有豐富的民間藝術文化，但沒有象桂林山歌那樣引人注目;張家界的宗教文化源緣流長，五雷山有“南武當”之稱，但沒能象衡山那樣吸引游客;張家界有紅色旅游資源，卻沒有韶山開發的好。究其根本，就是文化資源的挖掘深度不夠，人文底蘊的利用不夠。

（六）智慧平臺上信息量存在不足，閱讀人數較少

智慧平臺上信息看上去很全面，但是在很多方面還是存在信息不足的問題。智慧旅游的平臺僅僅涉及食、宿、行等表面信息的簡介，也有一些語音提示，但這些往往不夠，信息量不足夠讓有些人了解到自己想要了解的信息，那么有些人就會對智慧旅游產生一些不必要的隔閡。平臺上的信息越健全，使用智慧平臺的消費者就會越多，那么就會有更多的閱讀量，所以說信息量的問題較為重要。

五、全域旅游背景下發展智慧旅游方案的具體方法

（一）不斷加強全域旅游的意識

在全域旅游時代的背景下，要在人們心中將智慧旅游發展意識樹立起來，相關負責部門要在旅游信息化方面加大投入力度，并通過全面科學的規劃和設計，讓更多人了解并使用信息平臺。智慧旅游的核心是旅游信息管理，在這個根據大數據說話的年代，突出的時代特征也在游客的消費行為中得到體現。旅游企業可以根據智慧旅游通過數據分析挖掘的游客興趣點和旅游熱點進行針對性的開發。

（二）不斷完善信息化的建設

要加大投入完善信息化的設施建設、平臺的服務、平臺化的管理等，對門戶網站、網絡預定、在線咨詢、景點景區二維碼、電子地圖、基礎設施這些做到一一到位?？梢酝ㄟ^各方面的消費者信息采集，了解到他們想要了解但卻沒有完善的信息，然后再進行更加人性化的信息補充和完善，使得信息化的建設不斷完善。

（三）加強相關產業之間的聯系

目前來說，張家界各旅游景點、景區大部分地方都已覆蓋上WIFI，只有個別客流量較少的鄉村、小鎮的景點，由于級別低的原因，所以網絡覆蓋率比較低。張家界智慧旅游業需要將網絡化全覆蓋作為目標。除此之外，線上訂票、線下取票、 景點電子化講解、3D模擬場景的運作也要在旅游產業中得到實現，整合相關產業資源信息。

（四）不斷引導消費者進行智慧旅游

新時代，消費者的消費方式各種各樣，有的人使用的是傳統的消費方式，并且傳統的消費方式根深蒂固，讓他們很難做出改變。因此，游客的參與度要加大，智慧旅游的興趣也要提升。所以要在旅游新消費、時尚消費、現代化消費的觀念引導上加大力度。張家界市民可以在張家界建立的移動終端營銷平臺、官方微博、微信、手機app等渠道了解張家界的風土人情、天氣情況、特色小吃、風景名勝、交通資訊、鄰里新聞等。要將最新動態及時提出，加強管理，這樣“智慧張家界”的魅力才可以體現的淋漓盡致。

六、總結

在全域旅游的背景下，智慧旅游已經成為新時代的一種發展趨勢，張家界應該將自身的優勢資源充分利用起來，借助平臺上的網絡化和大數據資源，對旅游產業進行升級和融合;要以積極主動地態度去發展智慧旅游業，充分利用大數據、互聯網、人工智能等多種手段，對智慧旅游的發展進行加強，并且將智慧旅游服務、智慧旅游管理、智慧旅游營銷等創建起來，在各方面將張家界旅游行業進行全面提升，從而實現旅游業的可持續發展，打造出全域旅游的新圖像、新目標、新景象。

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