微信輿情效應的現實危害及對策

田虹

【摘 要】微信以其傳播迅速、私密性強等特點成功擁有了10億多用戶，影響力不容小覷。在豐富了人民生活的同時，一些別有用心之人卻借助微信平臺傳播謠言、欺詐等違法違規信息，從而引發威脅著網絡傳播秩序的輿情危機事件。面對微信輿論場的沖擊，需要政府疏導結合，積極建立有效的微信輿情監測和管理引導機制。

【關鍵詞】微信;輿情;現實危害;對策

中圖分類號： G206 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）08-0208-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.08.092

【Abstract】WeChat with its rapid spread， strong privacy and other characteristics of the success of a billion users， influence can not be underestimated. While enriching people's lives， some people with ulterior motives spread rumors， fraud and other illegal information through the WeChat platform， thus triggering public opinion crisis events that threaten the order of online communication. In the face of the impact of WeChat public opinion field， it is necessary for the government to actively establish an effective WeChat public opinion monitoring and management guidance mechanism.

【Key words】WeChat; Public sentiment; Real harm; Countermeasure

從2011年誕生至今，微信建立了龐大客戶群體，深入地影響社會發展的諸多方面，就像一只“看不見的手”發揮著輿情風向標的作用。

1 微信傳播的特點

1.1 從傳播主體上看，微信用戶基數龐大且用戶依賴性強

據騰訊公司2018年財報顯示，2018年微信及WeChat合并月活躍賬戶數達10.98億，同比增長11.0%。微信以其豐富的功能，成為國內最大的移動流量平臺之一，成為網絡輿情的新發動機。

1.2 從傳播受眾看，依靠朋友圈擴散傳播精準度高

相對于微博，微信通過手機通訊錄、QQ好友等熟人關系添加好友進行信息傳播，傳播的到達率和轉發率高，同時傳播的精準度也高。

1.3 從傳播效果看，微信輿情傳播效果快但格局復雜

微信軟件具備1000米以內的用戶搜索功能，同時還具備文字、圖片、語音和視頻的發送功能，通過這兩項技術充分挖掘出手機通訊錄的社交潛力，將信息投放精準性特點發揮至極致。

1.4 從傳播媒介看，公眾平臺互動性雖低但影響力廣

微信公眾號是微信用戶日常微信操作的重要部分。據騰訊《2017年微信經濟數據報告》顯示：截至2017年底微信公眾號已超過1000萬個，其中活躍賬號350萬，月活躍粉絲數為7.97億。可見，微信公眾號一般都有用龐大的用戶量，其在對不良信息的傳播擴散上的影響力不容忽視。在面對負面信息、突發事件時，這一特點容易造成負面信息大范圍的擴散和曝光。

2 微信輿情管理面臨的挑戰

隨著微信影響力的不斷加強，一些人有意識借助微信平臺向公眾傳播謠言、欺詐等違規違法信息，企圖借助微信這一新興平臺擴大影響力。同時也有一些網民缺乏辨別虛假、違法信息的能力，不自覺成為謠言擴散源頭，嚴重時會引發突發性輿情危機事件。這類事件嚴重擾亂網絡傳播秩序，損害政府形象，甚至危害國家安全。現階段微信管理面臨以下挑戰：

2.1 微信交流的私密性、擴散的迅速性為輿情管理帶來困難

由于微信傳播方式的特殊性，即以點對點的方式傳播，只有傳受雙方能看到相應內容，而其他用戶無法得知，這就使微信信息傳播天然具有隱蔽性。當謠言或一些非法違規信息通過微信開始快速傳播，并開始蔓延至主流網站、論壇中形成較大影響時，管理部門才可能得知，已經失去了第一時間應對的先機。這時候再出來辟謠，很難占據主動，甚至難以取信于民。如紅十字會的“郭美美事件”發生后，盡管有關部門多次回應，但因失去先機，很難取信于網民。

2.2 信息傳播易群體極化性成為輿情管理的新難題

微信中好友來源多為QQ好友及手機通訊錄，這種方式找到的好友與網民現實生活中真實好友的重合度較高，使得微信信息來源更易被信賴，導致信息傳播的過程中極易出現“群體極化”現象。如“7.23溫州動車事故”發生后，多數網民輕易相信網上謠言，反而對鐵路部門公布的事故發生的原因持有質疑態度。

2.3 微信輿論成本低容易成為犯罪分子犯罪的新平臺

在多數熱點事件中，一個帖子經微信傳播后，能夠迅速激起其他無直接利益相關群體的參與，甚至能夠迅速與其他網絡平臺的觀點形成共振，容易加深既定觀點，造成重疊的社會輿論效應。同時由于利用網絡傳播，大大降低社會動員的成本，因而微信平臺成為一些不法分子進行犯罪活動的新選擇。典型的案例是2016年11月公安部成功打掉的犯罪團伙——“輿情員”。該團伙以韓文財等6人為骨干，受雇于一個反華頭目楊某均，通過在微信上大肆編造并散布謠言來領取津貼獎金獲利。據說一個月最少可領取8000元，于是“網絡八千黨”一詞一夜成名。該團伙利用微信、微博等陣地，通過網上網下互動、國際國內聯手，給社會造成極大的負面影響，其最終目標是抹黑中國形象，擾亂社會秩序，破壞社會穩定，危害國家安全。同時，利用微信平臺實施犯罪活動的犯罪分子也在增多。2016年以來，僅廣東省檢察機關就批捕利用微信詐騙案件214起395人，起訴171件350人。

3 微信輿情管理的對策

面對微信管理中出現的種種困難和新挑戰，需要政府順勢而為，建立積極有效的微信輿情研判、監測和引導機制。

3.1 建立制度化的輿情研判機制

目前，各級政府及媒體部門高度重視網絡輿情研判工作，已經建立形成“網絡輿情信息匯集機制”、“信息研判機制”、“信息反饋機制”、“危機處理機制”等。對微信輿情的研判也是其中的重要內容。然而，在當前諸多機制的運行中，網絡輿情研判還存在效率不高、應對滯后等現實問題。參考國外相關機制，筆者建議根據輿情類型和影響程度區分為不同輿情，建立層級分明、職責清晰的網絡輿情研判機制。一是建立日常輿情通報機制。如人民網專門成立輿情監測室，與國內相關部門機構形成了規范的輿情研判報送機制。二是建立結合政府、企業、智庫等各方力量的聯席會議機制。聯席會議機制是政府各職能機構、媒體與各方專業力量之間的協作機制，重點解決涉及國家安全、社會穩定的重大輿情問題或突發輿情問題。

3.2 建立科學的輿情監測機制

主要是加強針對微信公眾賬號內容的監測。騰訊公司于2015年建立了微信公共平臺辟謠中心，累計加入辟謠機構達470多家，包括中科院之聲、科普中國、人民網以及全國369家網警巡查執法賬號，類型涵蓋政府、媒體、部分專業組織機構等，實現了在食品安全、醫療衛生、公共安全與服務等各個領域的辟謠全覆蓋，已經取得較好的效果。由中央網信辦違法和不良信息舉報中心指導中山大學和騰訊公司聯合出品的《2018年網絡謠言治理報告》顯示，微信平臺2018年全年共攔截謠言8.4萬多條，辟謠文章閱讀量近11億次，辟謠覆蓋人數達到2.94億人。

3.3 加強專業媒體輿情引導能力

人民網輿情監測室曾經做過一項調查，內容是從各類熱點輿情事件中，梳理不同類型的微信在事件曝光、發酵、升級和輿情處置中的覆蓋面和活躍度，以是否成功實現議程設置或使輿情發生重要轉折得出結論：普通網友的話語權約占13%，“意見領袖”約占24%，政務微博約占21%，而媒體微博約占42%。這項研究揭示，專業媒體對于輿論的走向，負有相當重要的責任。《2018微信公眾平臺政務、媒體類賬號發展報告》顯示，政務及媒體類公眾號粉絲總量達到35億，相當于平均每個微信用戶關注2.3個政務號和1個媒體號。政務及媒體公眾號蘊含著巨大能量，堪稱是微信輿論場的中流砥柱。其中，中央級的媒體首當其沖，如人民日報、央視新聞等。另外，還需要發揮政府政務微信平臺的引導作用。

總之，隨著微信作為一個新起的媒介平臺在輿情傳播上的作用越來越突出，管理部門一定要防止因放松對微信的警惕而導致深陷微信輿情危機泥潭。政府部門應該積極面對，在加強網絡監控的同時，正面運用網絡媒體的輿論引導功能，使主流思想和力量成為互聯網紛亂信息的過濾器，繼而有效緩釋網絡偏激情緒，以更好維護政府形象和國家安全。

【參考文獻】

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[2]《騰訊發布2018年財報：微信月活躍用戶11億，QQ月活躍用戶7億》，今晚財訊 楊一，2019-03-21 18：51，http：//www.sohu.com/a/302859685_100195797？scm=1002.0.0.0.

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[4]人民網，《2018年網絡謠言治理報告》發布774機構在微信辟謠》，2019年1月18日.

[5]搜狐網《騰訊：平均每個微信用戶關注2.3個政務號和1個媒體號》，2019-03-14， http：//www.sohu.com/a/301205374_120088287.