高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀及影響力實證研究

劉薈嶺

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信;服務(wù)現(xiàn)狀;影響力;閱讀推廣

摘要：文章以“雙一流”建設(shè)高校圖書館的微信公眾平臺為研究對象，對高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)查，分析了這些高校圖書館的微信傳播指數(shù)，指出了微服務(wù)存在的問題，并從宣傳推廣、平臺定位、服務(wù)內(nèi)容、展現(xiàn)形式、讀者需求、團隊建設(shè)等層面提出了應(yīng)對策略，以期為高校圖書館利用新媒體開展閱讀推廣提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0039-03

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，手機網(wǎng)民人數(shù)達7.53億，手機上網(wǎng)使用率為97.5%，國民的閱讀媒介已趨于數(shù)字化。高校圖書館與時俱進，相繼開通了微信公眾號，由傳統(tǒng)的閱讀推廣模式拓展為新媒體閱讀推廣模式，其實際推廣效果也受到圖書館界的高度關(guān)注。

1調(diào)查方法

筆者根據(jù)教育部2017年9月21日頒布的《關(guān)于公布世界一流大學和一流學科建設(shè)高校及建設(shè)學科名單的通知》，選取42所一流大學建設(shè)高校圖書館作為研究對象，通過微信搜索公眾號和圖書館主頁掃描微信二維碼兩種方式獲取了39所高校圖書館的微信公眾號。因筆者沒有獲取中國農(nóng)業(yè)大學圖書館、華南理工大學圖書館和國防科技大學圖書館這3所高校圖書館的微信公眾號，僅能對39所高校圖書館的微信公眾號進行統(tǒng)計分析。筆者統(tǒng)計了2018年3月1日至3月31日這些高校圖書館微信公眾號的發(fā)文數(shù)、閱讀數(shù)、點贊數(shù)，并根據(jù)評價體系和公式得出了微信傳播指數(shù)。

2高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)現(xiàn)狀

微信公眾號包括訂閱號和服務(wù)號兩類，二者的功能不同：服務(wù)號強調(diào)服務(wù)和管理，有自定義菜單，每月可群發(fā)3次消息，發(fā)送的消息可以直接在消息列表顯示;訂閱號注重信息推送，只有經(jīng)過認證后才能按需設(shè)定菜單，每天可發(fā)送一次消息，發(fā)送的消息只能顯示在訂閱號文件夾。顯然，服務(wù)號的群發(fā)功能較差。調(diào)查結(jié)果顯示，在39所高校圖書館中有69%的高校圖書館選擇了訂閱號，把消息推送頻率作為首要目標，以推動閱讀推廣活動的順利開展。

3基于微信影響力（WCI）的閱讀推廣分析

微信以其傳播指數(shù)（WCI，WeChat Communication Index）表示傳播影響力，WCI通過閱讀指數(shù)與點贊指數(shù)反映平臺的整體傳播力和影響力，各包括3個二級指標，分別從“日均、篇均、最高”三個層面反映發(fā)文質(zhì)量和閱讀推廣效果。筆者對39所“雙一流”建設(shè)高校圖書館在2018年3月1日至3月31日的傳播數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，統(tǒng)計時間為2018年4月18日，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

3.1影響力差異較大

從表1可以看出，有3所高校圖書館雖然開通了微信公眾平臺，但沒有WCI。2018年3月，北京理工大學圖書館沒有在其微信公眾平臺上發(fā)文，電子科技大學圖書館和中南大學圖書館的微信公眾平臺鏈接到本館WAP界面，不被用于推送消息。WCI最高值和最低值相差400多個點，但在同一檔位內(nèi)差距不大。其中，有5所高校圖書館的WCI值在500點以上，有6所高校圖書館的WCI值在400～500點，有17所高校圖書館的WCI值在300～400點，有8所高校圖書館的WCI值低于300點。

3.2WCI與發(fā)文次數(shù)無關(guān)

從表1可以看出，四川大學圖書館和大連理工大學圖書館的微信公眾號都是服務(wù)號，在2018年3月僅能發(fā)布4次消息，但依然居于排行榜第4位和第6位。而同濟大學圖書館和蘭州大學圖書館的微信公眾號雖然是訂閱號，發(fā)文次數(shù)高達23次和30次，但WCI值卻較低，這說明WCI與發(fā)文次數(shù)無關(guān)。

3.3WCI與閱讀數(shù)和點贊數(shù)有關(guān)

閱讀數(shù)代表了文章的傳播量，點贊數(shù)代表了文章的認可度，傳播量大和認可度高的文章符合讀者的閱讀要求。只有滿足讀者需求的高質(zhì)量文章才能被廣泛分享和轉(zhuǎn)發(fā)，進而達到閱讀推廣的目的。

4微服務(wù)存在的問題

微服務(wù)存在的問題主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是內(nèi)容單一。各高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容大致相同，缺乏特色。二是投入不足，互動較少。各高校圖書館微信公眾平臺通過自動回復的方式解答讀者的問題，不能有效滿足讀者的信息需求，不能提供一對一服務(wù)。三是內(nèi)容表現(xiàn)形式單調(diào)。大部分內(nèi)容是文字配圖片、音頻和視頻，二維碼等功能運用得較少。四是宣傳力度不夠。部分高校圖書館的微信公眾平臺被鏈接在其主頁的二級菜單下，很難引起讀者的注意。五是發(fā)文質(zhì)量不高，點贊數(shù)少。

5高校圖書館微服務(wù)發(fā)展策略

5.1提高用戶關(guān)注度

高校圖書館要想提高微信公眾號的影響力，就必須采取有效措施吸引更多粉絲關(guān)注或主動邀請粉絲關(guān)注，進而提高閱讀量和點贊量。另外，高校圖書館也可在其主頁和教務(wù)處主頁懸掛微信二維碼，還可在閱讀推廣活動的海報上張貼二維碼，最大限度地提高用戶的關(guān)注度。

5.2明確平臺定位

自媒體平臺的良好發(fā)展離不開適合自身發(fā)展的準確定位。高校圖書館在開通微信公眾平臺時要明確服務(wù)側(cè)重點，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容選擇微信公眾號的類型。高校圖書館如果只想利用微信公眾平臺向用戶推送閱讀推廣的相關(guān)信息，可選取群發(fā)功能強大的訂閱號;如果想利用微信公眾平臺為用戶提供資源服務(wù)和個性化服務(wù)，就應(yīng)選擇服務(wù)號。

5.3重視讀者需求

高校圖書館應(yīng)定期開展用戶閱讀行為和閱讀心理調(diào)查，通過互動交流的方式獲取用戶的興趣關(guān)注點，并以用戶需求為導向策劃推送內(nèi)容。高校圖書館還應(yīng)了解用戶的上網(wǎng)習慣及用戶上網(wǎng)的高頻時段，采取靈活多樣的方式向用戶推送信息。

5.4創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

“內(nèi)容為王”始終是新媒體的生存之道，是新媒體閱讀推廣的基礎(chǔ)。企鵝智酷2016年8月31日發(fā)布的《內(nèi)容創(chuàng)業(yè)紅寶書：自媒體讀者行為洞察報告》顯示，在公眾號讀者中有64.3%的讀者有過分享、轉(zhuǎn)發(fā)、互動和消費行為，這些主動讀者喜歡交互式的閱讀，他們積極反饋閱讀體驗，也為文章觸達更多受眾做出了貢獻。其余35.7%的讀者是“被動讀者”，他們只貢獻閱讀量而不會對內(nèi)容進行二次傳播，也沒有消費行為。因此，閱讀推廣的效果主要在于文章質(zhì)量，只有高質(zhì)量文章才會被廣泛傳播。為了達到預期的閱讀推廣效果，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，向讀者推送有價值的原創(chuàng)文章。

5.5豐富展現(xiàn)形式

微信是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通信服務(wù)的免費應(yīng)用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能。高校圖書館應(yīng)充分利用語音傳播這一功能，精心打造圖文并茂、音視頻環(huán)繞的微閱讀環(huán)境，同時加強微信公眾平臺新功能的研發(fā)，形成獨立運行的閱讀推廣機制，滿足用戶的個性化需求。

5.6打造精品團隊

新媒體服務(wù)不同于傳統(tǒng)服務(wù)，需要一定的技術(shù)支撐。高校圖書館應(yīng)配備專門的編輯、校對和后臺維護網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，并對他們進行統(tǒng)籌管理，進而實現(xiàn)微信公眾平臺的快速反應(yīng)和及時響應(yīng)。同時，高校圖書館還應(yīng)重視人員技能培訓和梯隊建設(shè)，推動微信公眾平臺服務(wù)的可持續(xù)開展。

參考文獻：

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（編校：孫新梅）