現代圖書館個性化服務的若干思考

關鍵詞：圖書館；創新；個性化服務

摘要：文章闡述了現代圖書館服務工作的現狀，指出了圖書館現有服務模式中存在的問題和不足，從圖書館員做好本職工作、完善圖書館各類設施、數字信息化資源維護及提升職工素質等方面提出了圖書館開展個性化服務的方向，旨在為圖書館開展個性化服務提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0098-02

1現代圖書館的基本現狀

1.1現代圖書館的基本類型

現代圖書館主要分為三種類型：一是以高校、事業單位及企業為主的圖書館建設，滿足內部的教育和學習需求的圖書館服務。二是面向全社會的具有開放性的圖書館服務，滿足大眾的閱讀和學習需求的公共性的圖書館建設。三是以網絡為核心的數字化圖書館服務。隨著我國信息化建設的不斷深入，數字化圖書館為人們提供了更加便捷的閱讀方式。以上三種不同類型的圖書館都呈現出了不同的服務特點。

1.2服務現狀

服務是圖書館工作的基礎，館員的工作重心是以讀者為中心，這就要求圖書館員提高自身素質，將更加優質的服務提供給讀者。館員在工作中必須做到按時開館、按時閉館，服務熱情，工作認真，為讀者提供更加優質的服務，同時還要及時整理圖書，對新書進行編碼、上架等，以方便讀者取閱。隨著現代化技術廣泛地融入圖書館，圖書館的閱讀環境更加舒適，這在一定程度上也增加了讀者的惰性。如：個別讀者在館內睡覺，在閱覽室內吃東西等，在一定程度上影響了圖書館的服務效果。圖書館員應重新定位自身的職責，提高綜合素質，更好地與讀者交流，為讀者服務，讓讀者在享受優質服務的同時，也能使讀者享受到一種身心的愉悅。

2圖書館現有服務模式存在的不足

2.1基礎工作不到位

圖書館是為讀者提供借還圖書、參考咨詢等服務的場所，這是一項細致而又復雜的工作。但由于圖書館內部環境舒適，外部環境優美，致使部分館員出現懶惰、應付讀者的行為，出現了與讀者溝通交流不到位、無視讀者的需求等情況。受傳統觀念的影響，部分館員對圖書館工作不夠重視，對圖書館服務工作的重要性認識不足，缺乏主動為讀者服務的意識，降低了讀者的借閱體驗，影響了其借閱圖書的積極性。

2.2應對信息化的能力不足

網絡的發展及科學技術的進步，對我國傳統圖書館產生了較大的沖擊。目前，我國圖書館正處于新舊交替階段，如何應對新的信息成為圖書館管理事業面臨的首要問題。大數據時代下，信息化的資源在人們的生活中越來越重要，圖書館也在發展數字資源，數字資源甚至成為很多圖書館重點發展的資源。但是，一些圖書館在發展數字資源的過程中卻忽視了實體書的發展與應用，還有一些圖書館則與之相反，只注重對實體書的建設而忽略了數據資源的發展，致使圖書館與信息化嚴重脫節。

2.3圖書館基礎設施落后

近年來，我國對公共文化設施建設投入力度不斷增大，但部分二線城市公共圖書館基礎設施仍然存在基礎差、設施陳舊等問題。雖然有的圖書館地處鬧市區，甚至有些圖書館地處城市的中心區，但由于設施設備簡陋、老化，不利于群眾參加公共文化活動，這在某種程度上會影響到圖書館員的工作積極性，導致其服務質量差，缺乏主動服務意識等，進而影響了讀者對圖書館的歸屬感。

3圖書館個性化服務的方向

3.1圖書館員要做好本職工作

圖書館員要主動做好讀者導讀工作，咨詢臺和問訊處是圖書館對外服務的主要窗口。圖書館員必須充分了解讀者情況，運用自己掌握的業務知識來輔導讀者，回答讀者提出的各種問題，使讀者可以快速準確地查找圖書和適合自己的閱覽室；圖書館員應主動向讀者介紹圖書查詢系統的使用方法，使讀者能夠快速地查找到所需文獻。另外，圖書館員還要接待好來館閑逛的讀者，因為這類讀者進館時并無借閱目標，亦無借閱打算，因而進館后東瞧西看，不停地走動，所以圖書館員一定要認真對待、慎重從事，最大限度地滿足他們的需求。

3.2完善圖書館各類設施

圖書館的基礎設施建設是圖書館能夠正常服務讀者的基礎，因此，圖書館要完善各類設施，滿足讀者需求。各級圖書館應合理整合館舍資源，加大對公共設施的維護力度，無論是新館或是陳舊的老館舍都要適合圖書的保存，方便讀者使用。圖書館要營造干凈整潔、安靜的閱讀環境，全方位地為讀者提供服務。

筆者認為，圖書館在基礎設施建設上應做到以下三個方面：①分類清楚。圖書分類要準確無誤，便于讀者快速查找自己需要的圖書資源。②自助設備。圖書館應及時更新自助查詢系統，完善自助借還書設備，使讀者到館后可以很方便地實現自助查詢、借書、還書、續借等一系列操作，極大地提升了借閱體驗。③特色閱覽室。各級圖書館可借鑒國外圖書館的成功經驗，開辟特色閱覽室，擴大服務內容，為特殊群體開展服務，滿足他們的閱讀需求。

3.3實體資源和數字資源應完美結合

目前，圖書館發展進入網絡化、數字化的新階段，信息資源的獲取方式也發生了很大的變化。對于現代圖書館來說，既要重視對實體書的收藏，也要兼顧數字資源的發展，要將二者完美結合，不能使其獨立發展。因實體書的內容豐富，數字資源更加方便快捷，二者各有優勢，共同組成了圖書館的整體資源。目前，許多圖書館的實體書與數字資源相對獨立，要想得到更好的發展，必須將二者充分結合，互相促進，共同發展。

3.4提升館員素質

讀者對圖書館服務質量的評價，都是從工作人員的整體素質開始的，因此，強化館員內涵素質是做好讀者服務工作的前提。素質包括政治思想素質和業務技能素質：在政治思想素質方面，圖書館應重視加強圖書館員的思想素質教育，培養館員具有良好的思想道德品質，要熱愛圖書館事業，有事業心、責任感和團結協作精神，要堅持“讀者第一、服務至上”的服務宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象、文明禮貌用語、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。在業務技能素質方面，館員要具備一定的圖書館專業基礎理論知識和管理技能，要熟悉館藏，并了解它們的學科體系和分類方法，進而更好地做好圖書館的信息服務工作。

3.5結合實際創新服務類型

呂林珊：現代圖書館個性化服務的若干思考

3.5.1提供個性化服務。個性化服務是基于傳統服務面廣而不夠深入和讀者需求呈現出差異性及個性化的基礎上而提出的。公共圖書館要想真正實現對所有讀者開放，不僅要對讀者的職業類型、年齡特點、閱讀心理進行分析，還要對不同讀者的差異性需求進行歸類，提供有針對性的個性化服務。圖書館可以利用自身資源和基礎設施，為老年讀者舉辦書法繪畫、健康知識、戲曲藝術、法律常識等公益性的專題講座，讓更多的老年讀者走進圖書館，還可以為青少年讀者舉辦圖書交換、電影賞析、經典誦讀等活動。青少年作為國家的未來、祖國的希望，正處于獲取知識的重要階段，從這個意義上來說，青少年的閱讀推廣工作應該引起圖書館的高度重視。對于學齡兒童，圖書館員要引導他們多讀一些有益的繪本圖書，為他們舉辦一些益智活動及拓展思維的戶外活動，啟發他們的想象力，拓展他們的思維深度。

3.5.2開展創新云服務。隨著數字化和智能化的發展，讀者更在意的是信息的可獲得性、傳遞性和時效性。圖書館開展差異化服務就是為了滿足讀者的多樣化閱讀需求。云服務主要包括以下三種：一是構建自身的網絡平臺。二是利用第三方平臺。讀者可以借助圖書館的微信公眾平臺、微博查閱相關書籍信息，了解圖書館的動態資訊。三是既利用自己搭建的平臺，又在一定程度上利用“微平臺”。讀者通過綁定圖書證號，可以快速進行館藏查詢、在線續借、借閱歷史查詢等相關操作。云服務極大地滿足了廣大讀者的閱讀需求。

3.5.3圖書館與社會誠信體系接軌。社會誠信體系是一種以社會誠信制度為核心的維護經濟活動、社會生活正常秩序和促進誠信的社會機制，是一項政府推動下全社會參與的社會系統工程。目前，信用狀況差是我國社會主義市場經濟發展的一個薄弱環節，已成為影響和制約經濟發展的突出因素，因此，建設社會信用體系是完善社會主義市場經濟體制的客觀需要。為推動社會主義精神文明的繁榮發展，全面加強社會誠信建設，圖書館界也相繼推出了誠信借閱管理辦法。河南省圖書館為了更好地培養讀者高度誠信的素質，營造全民閱讀的良好氛圍，推出免收圖書借閱逾期費服務，并建立了讀者誠信體系；溫州市圖書館為了方便市民借閱，也推出了芝麻信用分借閱的新辦法，即芝麻分在550分以上的讀者就可以享受免押金辦證，享受圖書館信用借閱服務。

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（編校：馬懷云）