醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；服務(wù)工作；創(chuàng)新研究；策略指導(dǎo)

摘要：隨著信息時代的到來，醫(yī)院服務(wù)理念和服務(wù)模式不斷得到創(chuàng)新，也帶動醫(yī)院管理的優(yōu)化。而醫(yī)院的改革發(fā)展也對醫(yī)院圖書館的管理和服務(wù)提出了新要求。新形勢下，關(guān)注醫(yī)院圖書館管理的創(chuàng)新，加大其服務(wù)的優(yōu)化研究，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍和深度的拓展，讓醫(yī)院圖書館成為醫(yī)院文化服務(wù)的主陣地是醫(yī)院圖書館良性發(fā)展的主導(dǎo)方向和思路。文章主要就醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新進(jìn)行了研究，明確其創(chuàng)新需求，以促進(jìn)服務(wù)管理的轉(zhuǎn)型。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0108-02

1醫(yī)院圖書館的管理創(chuàng)新研究

1.1管理理念的創(chuàng)新

思想上的創(chuàng)新會帶動行動上的貫徹和落實(shí)，因此，醫(yī)院圖書館的管理創(chuàng)新必須從理念創(chuàng)新研究入手。管理者角色要發(fā)生轉(zhuǎn)變，從決策、計劃、組織、指揮等轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)和點(diǎn)撥，醫(yī)院圖書館的管理范圍必須擴(kuò)大，將醫(yī)院圖書館的管理上升到戰(zhàn)略高度，讓醫(yī)護(hù)人員及館員意識到圖書館管理對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要作用，善于變革，積極行動，在不斷完善和改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)管理理念層面的真正創(chuàng)新。管理理念的核心是“以人為本”和現(xiàn)代信息化理念，要肯定人的主導(dǎo)地位，尊重讀者，關(guān)心讀者，加強(qiáng)培訓(xùn)與激勵，激發(fā)圖書館員的工作積極性和服務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置。醫(yī)院圖書館要基于現(xiàn)代信息化建設(shè)理念，改變傳統(tǒng)被動的服務(wù)模式，向更為開放與主動的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，建立完善的信息化服務(wù)中心，開發(fā)特色服務(wù)項(xiàng)目，明確自身發(fā)展定位。圖書館員角色的多元轉(zhuǎn)變、圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大等都首先體現(xiàn)在管理理念的創(chuàng)新上。

1.2管理模式的創(chuàng)新

管理理念的創(chuàng)新會帶動管理模式的創(chuàng)新，管理模式的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面：一是知識創(chuàng)新的重點(diǎn)關(guān)注。即以知識為核心，實(shí)現(xiàn)知識的連續(xù)性管理，借助知識共享提升醫(yī)院圖書館的應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力，找到更契合圖書館發(fā)展的知識管理模式。醫(yī)院圖書館在管理模式變革中要加強(qiáng)館員素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，發(fā)揮館員的智慧創(chuàng)意，建立專屬專家?guī)臁６谴龠M(jìn)學(xué)習(xí)型醫(yī)院圖書館的建設(shè)。即致力于良好學(xué)習(xí)氛圍的營造，在醫(yī)院圖書館形成良好的閱讀學(xué)習(xí)風(fēng)氣，傳播知識，開發(fā)智力，培養(yǎng)圖書館創(chuàng)新人才。

1.3管理機(jī)制的創(chuàng)新

管理模式的創(chuàng)新優(yōu)勢發(fā)揮需要管理機(jī)制的創(chuàng)新跟進(jìn)，機(jī)制是模式運(yùn)作的保障。醫(yī)院圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新必須從堅(jiān)決打破傳統(tǒng)的封閉管理模式入手，增強(qiáng)醫(yī)院圖書館的合作交流，建立更為開放共享、互動相通的管理機(jī)制，擺脫醫(yī)院圖書館各自為政的孤立發(fā)展態(tài)勢。基于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展實(shí)際，醫(yī)院圖書館必須將經(jīng)營機(jī)制和競爭機(jī)制引入機(jī)制體系，面向廣大讀者建立更契合時代發(fā)展需要及充滿競爭活力的新機(jī)制。在機(jī)制的引導(dǎo)和保障下，醫(yī)院圖書館要鼓勵讀者建言獻(xiàn)策，鼓勵館員多勞多得，人盡其用，明確個體責(zé)任，擴(kuò)大效益，調(diào)動館員創(chuàng)新管理的積極性。

1.4管理方法的創(chuàng)新

醫(yī)院圖書館創(chuàng)新管理要想取得實(shí)效，就必須做好管理方法的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)硬性管理到柔性管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)非理性管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，并在管理方法中加大對人文需求的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)管理思想從物本主義到人本主義的轉(zhuǎn)變。對于醫(yī)院圖書館管理來說，管理方法的創(chuàng)新重點(diǎn)體現(xiàn)在兩個層面：一是醫(yī)院圖書館業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化重組。基于數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)際，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)必須人員精干，組織層次精簡，業(yè)務(wù)細(xì)分到位，工作重心遷移。二是建立學(xué)科館員制度。醫(yī)院圖書館可聘請選拔熟悉館藏資源、信息整合能力突出、熟悉醫(yī)院臨床及科研情況的館員開展讀者信息服務(wù)工作，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)。

2醫(yī)院圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新研究

2.1關(guān)注讀者訴求，開展個性化服務(wù)

隨著信息時代的到來，讀者訴求更為多元，訴求層次差異明顯，這對醫(yī)院圖書館服務(wù)提出了新要求。個性化服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)的重要趨向，個性化服務(wù)從本質(zhì)上說是基于讀者訴求，提供更為高效、科學(xué)及友善的服務(wù)，滿足讀者的多元化需求。醫(yī)院圖書館的讀者既有工作人員也有病人，對不同醫(yī)學(xué)學(xué)科和病種的知識需求不同，興趣愛好的差異也會間接影響到讀者的閱讀選擇。而隨著環(huán)境的變化，需求也是不斷變化的，醫(yī)院圖書館必須關(guān)注讀者的多元差異化訴求，提供個性化的讀者服務(wù)。具體做法包括：一是堅(jiān)持服務(wù)的互動。無論是網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、文獻(xiàn)預(yù)約還是文獻(xiàn)采購申請等，都要突出讀者與圖書館的互動性。二是堅(jiān)持主動的信息服務(wù)。醫(yī)院圖書館基于讀者需求將檢索結(jié)果借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)送到讀者的網(wǎng)絡(luò)移動終端上，讀者可以借助網(wǎng)絡(luò)載體獲取期刊專題服務(wù)，獲得網(wǎng)上資源訂閱服務(wù)和科研定題信息服務(wù)等。三是推廣調(diào)研咨詢服務(wù)。醫(yī)院圖書館可派專人深入醫(yī)院重點(diǎn)科室，調(diào)研醫(yī)院重點(diǎn)領(lǐng)域的信息需求，做好信息反饋的整合，在獲知讀者需求的基礎(chǔ)上提供信息資源的檢索、咨詢和幫扶服務(wù)。讀者的需求是千差萬別的，醫(yī)院圖書館只有了解讀者需求，開展個性化的服務(wù)，才能讓讀者獲得服務(wù)的滿足感與尊重感，增強(qiáng)圖書館與讀者的黏性。

馬春燕：醫(yī)院圖書館管理和服務(wù)工作創(chuàng)新研究

2.2資源共建共享，提供跨區(qū)域服務(wù)

知識經(jīng)濟(jì)背景下，信息的傳播融合成為必然，而信息的流通也帶動資源的優(yōu)化配置。因此，醫(yī)院圖書館必須走資源共建共享之路，讓讀者能夠跨區(qū)域享受更大范圍的信息資源服務(wù)。知識經(jīng)濟(jì)背景下，醫(yī)院信息資源增長迅速，如果僅憑一個圖書館開展大范圍的讀者服務(wù)，顯然是比較困難的，而醫(yī)院圖書館在服務(wù)中堅(jiān)持資源的共建共享，就可以讓讀者享受到跨區(qū)域無縫對接的信息服務(wù)。首先，醫(yī)院圖書館資源共享是以地域性為前提的，通過協(xié)調(diào)同一地域內(nèi)的醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)及地方圖書館、醫(yī)學(xué)院之間的關(guān)系，積極打造醫(yī)學(xué)信息的資源共享服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源和信息的自由流通和傳播，并且?guī)в幸?guī)模性的特點(diǎn)。其次，醫(yī)院圖書館要想實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源的融合共享，必須從圖書館自建自用的固化思維中擺脫出來，積極建構(gòu)新型及多元化的信息服務(wù)模式，大力提升醫(yī)院圖書館的資源優(yōu)化配置率和利用率。最后，圖書館要加強(qiáng)醫(yī)院各部門的互動引導(dǎo)，建立各個醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)的統(tǒng)一管理與約束機(jī)制，以機(jī)制為保障，確保醫(yī)院圖書館信息資源共享的順利推進(jìn)，讓更多的醫(yī)務(wù)工作者和患者能夠開展跨區(qū)域資源檢索，享受到更高效的信息資源服務(wù)。

2.3關(guān)注醫(yī)學(xué)科研，開展跟蹤服務(wù)

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)院改革不斷深入，醫(yī)學(xué)科研的步伐加快，醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，因此，基于科研與教育的需求開展跟蹤服務(wù)已成為醫(yī)院圖書館義不容辭的責(zé)任。為了更好地滿足醫(yī)院醫(yī)療、科研及教育工作的信息化需求，醫(yī)院圖書館必須從館藏資源相對單一的服務(wù)模式中掙脫出來，關(guān)注醫(yī)院科研重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，做好相應(yīng)科研主題的期刊、圖書、電子文獻(xiàn)信息的整合服務(wù)，讓醫(yī)院科研人員能夠獲取領(lǐng)域內(nèi)最新的研究成果，獲得相應(yīng)的線索和指導(dǎo)。醫(yī)院圖書館必須將情報研究服務(wù)納入自身服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化建設(shè)中，基于自身現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和信息技術(shù)優(yōu)勢加強(qiáng)對醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，這是跟蹤服務(wù)的初衷和落腳點(diǎn)。醫(yī)院圖書館必須關(guān)注專題文摘及索引的編制，加強(qiáng)對醫(yī)療科研課題的立項(xiàng)指導(dǎo)和對醫(yī)療科研成果的鑒定指導(dǎo)。一般來說，醫(yī)院都有先進(jìn)科研主題的帶頭人，也有某一領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們是跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對象，滿足他們的科研創(chuàng)新需求，是醫(yī)院圖書館跟蹤服務(wù)的最終目標(biāo)。

2.4加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)

醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)應(yīng)該從內(nèi)部入手，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以熱情的服務(wù)、端正的工作態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)技巧、高度的服務(wù)責(zé)任心為讀者提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。因此，提升醫(yī)院圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平也是讀者服務(wù)拓展的舉措之一，具體要求如下：一是工作人員必須熟悉咨詢流程，能夠?yàn)樽x者提供更貼心專業(yè)的服務(wù)，也可以在醫(yī)院圖書館的網(wǎng)站上公示參考咨詢?nèi)藛T的姓名、電子郵件及擅長項(xiàng)目等，讓讀者有選擇地進(jìn)行咨詢。二是具備數(shù)據(jù)整合能力，能夠提供延伸服務(wù)，可以著手建設(shè)共享數(shù)據(jù)資源庫，做好數(shù)字文獻(xiàn)的收集、分析、篩選及整合，搭建數(shù)字資源共享技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書館文獻(xiàn)資源的共享。三是醫(yī)院圖書館工作人員要具備創(chuàng)新意識，基于圖書館讀者需求，結(jié)合本館文化科技建設(shè)實(shí)際及本館服務(wù)及資源優(yōu)勢，開展特色讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的拓展。

3結(jié)語

信息時代的到來對醫(yī)院圖書館的發(fā)展來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變、單一陳舊管理服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新優(yōu)化等，都會帶動管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。信息技術(shù)環(huán)境下，醫(yī)院圖書館只有適應(yīng)時代發(fā)展，關(guān)注管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新研究，契合醫(yī)院發(fā)展訴求和實(shí)際，從管理和服務(wù)兩大塊入手，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院圖書館文化服務(wù)功能的發(fā)揮，更好地為臨床、教學(xué)及科研管理提供更專業(yè)、更到位的服務(wù)。

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（編校：崔萌）