基于讀者知識的圖書館讀者服務創(chuàng)新

關(guān)鍵詞：讀者知識；圖書館；讀者服務；創(chuàng)新

摘要：讀者知識結(jié)構(gòu)的不同會導致他們對圖書館服務需求的不同，圖書館在開展工作時只有從讀者知識角度入手，探索有效的服務模式，才能提高圖書館的服務質(zhì)量，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。文章介紹了讀者知識的含義及特點，探討了讀者知識對圖書館讀者服務的影響，并基于讀者知識創(chuàng)新圖書館讀者服務，以滿足不同讀者群體的閱讀需求，提升圖書館的社會影響力，為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基礎。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）04-0112-02

隨著我國民眾精神文化需求的不斷提升，圖書館的社會價值越來越高。圖書館應根據(jù)讀者需求，積極開展服務創(chuàng)新，結(jié)合讀者知識探索出有效的服務模式，激發(fā)讀者參與閱讀的熱情，為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基礎。但是，由于讀者知識結(jié)構(gòu)不同，他們的閱讀層次存在較大的差異，如果圖書館單純采用統(tǒng)一的服務模式，就無法提高自身的服務質(zhì)量。因此，圖書館服務人員應轉(zhuǎn)變服務理念，將讀者需求放在首位，從讀者知識角度出發(fā)創(chuàng)新服務模式，吸引更多的人參與閱讀，充分發(fā)揮圖書館的社會價值，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1讀者知識的含義及特點

1.1讀者知識的含義

讀者知識的含義一般可以從兩個方面進行解讀，一方面是圖書館角度，另一方面是讀者角度。其中，從圖書館角度來看，讀者知識是讀者對產(chǎn)品或服務的滿足狀況，主要表現(xiàn)為讀者的需求偏好、對圖書館產(chǎn)品和服務的態(tài)度、與圖書館的互動狀況等；從讀者角度來看，讀者知識是讀者感受到的圖書館為其提供的產(chǎn)品或服務的滿意度、他們與圖書館進行溝通的有效度等。從圖書館角度定義的讀者知識包含四個維度，分別為讀者掌握的知識、讀者需要的知識、未來讀者的知識和共同創(chuàng)造的知識，它能夠組成圖書館的知識體驗，是實現(xiàn)圖書館發(fā)展的重要組成部分，也是圖書館社會價值的體現(xiàn)。從讀者角度定義的讀者知識包含三個維度，分別為讀者對產(chǎn)品或服務的感知、讀者對產(chǎn)品或服務的期望以及讀者自身背景。

1.2讀者知識的特點

讀者知識具有自身的特點，主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，讀者知識的動態(tài)性。讀者知識處于持續(xù)變化之中，因此具有較強的動態(tài)性，圖書館需要結(jié)合讀者需求和對圖書館產(chǎn)品、服務的滿意度調(diào)整服務內(nèi)容，在保持動態(tài)化服務的基礎上，滿足讀者的閱讀需求。第二，讀者知識的價值性。讀者知識對圖書館服務具有較高的價值，圖書館只有掌握了讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，才能發(fā)現(xiàn)自身服務中的不足，進而調(diào)整服務模式，提高服務水平，以滿足不同層次讀者的閱讀需求。第三，讀者知識的推斷性。圖書館利用技術(shù)手段得到的讀者信息與現(xiàn)實情況可能存在一定的偏差，因此讀者知識具有一定的推斷性，圖書館只有不斷提升服務能力，才能確保服務質(zhì)量，提高讀者服務的有效性。第四，讀者知識邊際成本遞減。讀者知識呈現(xiàn)出邊際成本遞減的特征，這是因為圖書館獲得一個新讀者比留住一個老讀者需要花費更多的成本。因此，圖書館在服務過程中需要平衡好二者之間的關(guān)系，以滿足讀者的閱讀需求。

2讀者知識對圖書館讀者服務的影響

圖書館在以往的服務過程中比較重視資源服務，并沒有意識到讀者服務的重要性，對讀者知識的認識不充分，制訂的服務方案無法滿足讀者的實際閱讀需求，削弱了圖書館的社會影響力，影響了讀者到圖書館閱讀的積極性。隨著信息時代的到來，越來越多的讀者希望進入圖書館獲得知識，并享受良好的閱讀服務，這就對圖書館服務提出了更高的要求。因此，讀者知識對圖書館讀者服務具有積極影響，主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，能夠提高圖書館的服務水平。圖書館基于讀者知識開展閱讀服務，能夠找到自身服務中存在的問題，從而探索出更有效的服務模式。圖書館結(jié)合讀者知識需求，可以把握讀者的閱讀動機，并及時調(diào)整圖書館的各項資源，提升讀者的閱讀體驗，給予他們更好的服務，從而實現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標。第二，能夠促進圖書館個性化服務的開展。讀者知識可以幫助圖書館準確了解讀者群體的分布狀況，并分析他們的閱讀需求特性，進而不斷延伸自身服務鏈，讓更多讀者感受到圖書館的貼心服務，進而調(diào)動他們參與閱讀的積極性和主動性。第三，能夠增加讀者之間的交流機會。讀者知識閱讀服務不是針對某一個人設立的，它是從整個讀者群體角度出發(fā)，因此具有相同興趣、愛好的讀者可以進行更廣泛的交流，進而形成良好的閱讀氛圍，充分發(fā)揮圖書館的社會價值，讓讀者感受到閱讀的樂趣，進而帶動整個社會學習風氣的形成。

3基于讀者知識的圖書館讀者服務創(chuàng)新

3.1樹立以讀者為中心的服務理念

圖書館在開展讀者服務時要樹立以讀者為中心的服務理念，將讀者放在服務的中心位置，不斷提高服務質(zhì)量。樹立以讀者為中心的服務理念，圖書館必須注意以下兩點：第一，尊重讀者。在基于讀者知識開展讀者服務創(chuàng)新時，圖書館要尊重讀者的需求，重視讀者的知識結(jié)構(gòu)，根據(jù)不同讀者的知識層次提供不同的服務，讓讀者在一種快樂、享受的氛圍中進行閱讀。圖書館還要建立相應的讀者數(shù)據(jù)庫，結(jié)合本館讀者的知識水平，設置不同的閱讀區(qū)域，采購不同類型的文獻資源，滿足不同讀者的需求，讓更多的人參與圖書館的閱讀活動。第二，改變閱讀環(huán)境。圖書館要繼續(xù)優(yōu)化閱讀環(huán)境，服務人員應加強與讀者的交流，了解讀者的內(nèi)心世界，為他們提供更加個性化的服務，讓讀者認可圖書館的服務，發(fā)揮圖書館的社會價值，實現(xiàn)圖書館的長遠發(fā)展。

孫心昀：基于讀者知識的圖書館讀者服務創(chuàng)新

3.2形成讀者知識服務激勵機制

圖書館基于讀者知識進行服務創(chuàng)新時，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務模式，形成讀者服務激勵機制，建設數(shù)字化圖書館，實現(xiàn)與讀者的在線交流，同時要加大對圖書館閱讀服務的宣傳力度，形成本館服務特色，擴大圖書館的社會影響力，吸引更多的讀者到圖書館參與閱讀。要形成讀者知識服務激勵機制，圖書館要注意以下兩點：第一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一服務體系。圖書館在進行服務創(chuàng)新時，應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單一服務體系，要將讀者與館員聯(lián)系起來，建立讀者激勵參與機制，讓讀者成為圖書館服務創(chuàng)新的一分子，給予讀者更多的自由閱讀空間，實現(xiàn)圖書館的特色化發(fā)展，滿足讀者的閱讀服務需求。第二，實現(xiàn)圖書館知識共享。圖書館要建立讀者知識服務激勵機制，就要實現(xiàn)圖書館的知識共享，讓讀者參與圖書館建設，在交流中學習知識。此外，圖書館還可以評選“優(yōu)秀讀者”“閱讀標兵”等，給予讀者相應的獎勵，從而激發(fā)讀者的閱讀熱情，拉近圖書館與讀者之間的距離。