高校圖書館嵌入式智庫服務研究

史云

摘 要：文章通過文獻分析方法，梳理嵌入式智庫服務的主要維度即智庫館員嵌入、資源建設嵌入、服務方式嵌入等，并在此基礎上總結出了嵌入式智庫服務的關鍵策略，以期為圖書館提升智庫服務能力提供參考。

關鍵詞：高校圖書館；嵌入；智庫服務

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）03-0036-03

1 背景

2015年1月20日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加強中國特色新型智庫建設的意見》，從此智庫建設迎來了發展的黃金時期。田燕妮、姚星惠認為，智庫主要是指以公共政策為研究對象，以影響政府決策為研究目標，以公共利益為研究導向，以社會責任為研究準則的專業研究機構[1]。圖書館作為智庫研究的重要知識來源，肩負著為科學決策提供服務的使命，迫切需要加強和完善智庫服務。近年來，業界從情報服務到智庫服務、圖書館智庫的組織構架及功能定位，以及圖書館智庫信息服務模式等角度開展的研究較多，但根據智庫建設規律，深入開展圖書館嵌入式智庫服務的研究較少。筆者試圖通過探討嵌入式智庫服務的維度及要求，剖析嵌入式智庫服務關鍵策略，為圖書館提升智庫服務能力提供參考。

2 嵌入式智庫服務概述

高校圖書館擁有豐富的文獻資源、專業的館員隊伍、多樣化的服務方式和穩定的資金支持，具備為智庫政策研究服務的基本條件，是智庫建設的重要合作伙伴。但是，智庫政策研究不同于一般的學術研究，往往要面向黨和國家的重大政策問題，呈現出綜合性、復雜性、針對性、前瞻性、可操作性等特點，因此從圖書館角度出發面向任何用戶的資源介紹、宣傳推廣等服務都不能有效地滿足智庫用戶深層次、專業化的需求。基于此，圖書館智庫服務要根據智庫用戶需求全方位嵌入智庫中，為智庫用戶提供精準的、系統的服務。嵌入式智庫服務的主要維度包括智庫館員嵌入、資源建設嵌入、服務方式嵌入等。圖書館通過嵌入式智庫服務，能夠全面提高服務能力，為圖書館發展贏得新空間。

3 嵌入式智庫服務的主要維度

3.1 智庫館員嵌入

智庫館員是智庫服務的紐帶，智庫館員嵌入是嵌入式智庫服務的中樞，起到橋梁溝通作用。智庫館員承擔著兩種主要職責，即提供高校圖書館服務和參與高校智庫科研活動。據此，高校圖書館可以立足自身情況，集合具有信息分析、專業學科背景的多元化館員隊伍，組建專門服務于智庫的項目小組，為智庫用戶提供專業的研究性服務。其中，智庫館員的知識結構儲備和信息素養技能是圖書館能否高效提供嵌入式服務的關鍵，主要體現在以下兩個方面：一方面，智庫館員必須具備智庫課題方面深厚的理論基礎和豐富的研究經驗，熟悉政策理論，掌握政策動態，能夠較好地與智庫用戶開展對話，把握智庫用戶需求特點，及時提供有價值的知識服務；另一方面，智庫館員能充分發揮信息獲取、信息分析、大數據挖掘等超越智庫用戶的信息技能，提供智庫用戶無法獨立獲取的文獻信息增值服務。在此過程中，高校圖書館建立智庫館員與智庫用戶的捆綁機制，形成長期的合作伙伴關系，搭建情感和業務聯系的橋梁，消除智庫用戶和智庫館員的距離感，在第一時間為智庫課題申報及課題研究過程、課題成果發表及評價的各個環節提供服務。

3.2 資源建設嵌入

3.2.1 文獻資源是圖書館提供智庫服務的基礎。智庫研究基于政府決策的重大問題，應將政策研究和理論研究相結合，基于此，資源建設嵌入應具有鮮明的針對性、系統性和深度性特征：一是針對性方面。高校圖書館深入調研智庫用戶的資源需求，明確需求的重點和難點及需求內容和類型等，資源建設嵌入要有的放矢，要搜集直接服務于智庫研究的特色資源。如：哈佛大學大衛亞歐及俄羅斯研究中心圖書室針對該智庫的俄羅斯及亞歐大陸問題研究，收藏了俄文報紙和雜志、雙語資料、微縮膠片、斯拉夫語數據庫等豐富的資源，使其成為所在該領域收錄特藏資源種類最全面、研究成果最權威的機構。二是系統性方面。智庫研究涉及綜合性的公共政策，其對文獻資源的需求呈現復雜性特征，包括政府政策、學術理論、灰色文獻、外文文獻等全方位的文獻信息。高校圖書館館藏資源往往存在各自的特色和優勢，但在系統性和全面性方面則略顯不足，因此圖書館可以嘗試建立協同聯盟機制，在強化特色的基礎上進行優勢互補。三是深度性方面。高校圖書館可利用大數據、知識關聯等技術對文獻資源進行深度挖掘，提供基于數據的輔助科學決策的數據資源。

3.2.2 基于資源建設嵌入的基本要求，建設智庫知識庫是較為有效的路徑。智庫知識庫是通過累積來自各種渠道的和保留自身研究產生的各類信息資源，支持研究人員進行產品開發和咨詢服務的平臺工具[2]。智庫知識庫的構成一部分是來自外部的各種文獻資源和數據，另一部分則是智庫自身積累的各種信息資源，包括各類著作、期刊論文和研究報告及沒有公開發表的灰色文獻等。一般來說，建設智庫知識庫的方式有兩種，一是機構知識庫中收入智庫的相關知識資源。例如，哈佛大學的兩家智庫圖書館的資源檢索平臺使用的是哈佛大學圖書館統一的Hollis+系統，該系統服務于整個哈佛大學。二是幫助智庫建設獨立的知識庫。例如，斯坦福大學胡佛中心智庫圖書館根據館藏特色建立了獨立的系統，并將該系統檢索內容分為圖書資源、檔案資源、電子資源三類，在每一種資源類型的檢索頁面中又對其進行詳細的分類，同時也較為重視對用戶的檢索幫助，并在檢索欄下方顯示指導和幫助的鏈接[3]。

3.3 服務方式嵌入

3.3.1 資源推送服務嵌入。圖書館在開展普通文獻資源服務的基礎上，還應借助平臺、工具，利用數據挖掘技術，建立和完善智庫用戶在研究領域的隱性數據，并基于數據的分析，進行資源推送服務[4]。資源推送服務嵌入要深入智庫研究的不同階段，量身定制適宜的知識資源。具體來說，在研究選題階段，圖書館可通過某一研究領域內的相關數據處理，分析當前研究重點和選題方向；在研究過程中，通過及時搜集綜合經濟、政治等現實情況的信息，反映相關政策的實際效果，為進一步開展研究工作和政策制定提供重要的參考依據。資源建設嵌入要貫穿整個科研全過程，特別是要發揮高校智庫館員在數據挖掘、信息分析等方面的專業優勢，對智庫用戶的研究內容進行調研、跟蹤，并將其中產生的大量數據進行收集、整理、分析，形成結構合理、功能易用的數據資源并及時推送給用戶[5]。

3.3.2 智庫成果評價服務嵌入。智庫影響力是智庫評價的重要指標，主要分為決策影響力、學術影響力和媒體影響力。而這些影響力大多通過智庫成果來體現，比如其影響力具體指標包括智庫專家在核心期刊的發文量和轉載量，以及在媒體上發表成果或被媒體報道的頻率等[6]。在這方面，高校圖書館積累了豐富的科研評價服務經驗，主要包括論文產出分析、論文影響力分析、學科發展趨勢預測分析等，這些服務同樣可以嵌入智庫成果評價。圖書館可以對智庫成果的引用、轉載及媒體報道情況進行統計和分析，特別是智庫成果對政府政策的影響分析，通過智庫成果評價嵌入服務，將高質量智庫成果進行推廣、傳播，逐步提高智庫影響力。

3.3.3 智庫空間服務嵌入。圖書館通過為智庫活動提供空間，可以實現空間服務嵌入，主要體現在以下四個方面：一是為智庫用戶提供安全、開放、安靜的研習空間。二是利用館內不外借的獨有資源，吸引用戶到館進行研究，還可為一些特殊藏品開辟獨特的使用空間。三是采用設立咨詢室等方式，為智庫用戶與館員開展更加深入的咨詢服務提供獨立空間。四是智庫活動具有思想性、傳播性等特質，需要定期舉行研討會、智庫論壇等活動，圖書館通過為智庫用戶提供功能完善的會議場所，使之成為智庫舉辦學術研究和學術活動的空間。

3.3.4 學術指導服務嵌入。高校圖書館積極為智庫用戶提供學術指導服務，是對嵌入式智庫服務產生實際價值的具體要求。國外著名的智庫斯坦福大學胡佛中心圖書館在閱覽室里設有常駐專業館員，為智庫用戶提供面對面的學術指導服務。例如，哈佛大學大衛中心圖書室在其網站上設立專門的館員主頁，針對學術研究開展專門的指導活動。學術指導服務嵌入直面智庫用戶的學術需求，是嵌入式智庫服務的重要環節，同時也對智庫館員的綜合素質提出了更高的要求。

3.3.5 移動平臺服務嵌入。智庫研究要面向重大公共政策問題，用戶需要及時搜集并掌握政策的執行效果、民眾的反饋意見等，因此，高校圖書館應根據移動設備高覆蓋率、操作簡單、便于攜帶、信息推送形式方便快捷等優勢，通過建立微信公眾平臺、開發移動客戶端等移動服務項目，嵌入智庫用戶，讓用戶可以隨時隨地獲取相關信息[7]。

4 嵌入式智庫服務的關鍵策略

4.1 調研用戶需求

各級各類智庫在研究課題、文獻需求等方面存在較大差異，高校圖書館嵌入式智庫服務首先要立足實際，調查并研究智庫需求和圖書館館情，深入了解智庫用戶顯性需求，挖掘潛在的隱性需求，全面了解智庫需求特點等。高校圖書館在立足智庫用戶需求的基礎上，才能開展切實有效的嵌入式智庫服務。

4.2 建立常態化的嵌入機制

高校圖書館要根據自身的實際情況，突出優勢，揚長避短，找準嵌入智庫服務的著力點。與此同時，高校圖書館還要全盤統籌，創新管理體制并建立常態化的嵌入式運行機制，以保證嵌入式服務工作的正常開展。

4.3 加強特色館藏資源建設

圖書館完善的特色館藏資源是開展嵌入式智庫服務的核心競爭力。高校圖書館構建符合智庫需求的特色館藏資源體系應注意對館藏資源進行整合，要在整理一般文獻資源的基礎上，注重對灰色文獻、結構化、半結構化數據等非常規資源的收集整理和挖掘，為智庫的深入研究和選題策劃提供第一手資源。高校圖書館在此過程中應做好以下四個方面的工作：一是要加強用戶需求調研，制訂文獻資源建設方案，豐富特色館藏內容和類型，特別是要加強對知識組織、關聯數據等技術的運用，為智庫研究提供重要的隱性數據資源。二是應擴大對灰色文獻的搜集范圍，對智庫研究前瞻性和深層次問題提供全面的資源支撐。三是應借助信息技術開發現有文獻資源，建設特色智庫知識庫。四是應對智庫研究成果做好搜集、存儲、開發、揭示和傳播工作，并搭建有影響力的智庫成果交流平臺。

4.4 提高智庫館員的綜合素質和水平

智庫館員的綜合素質直接影響嵌入式智庫服務的質量。高校圖書館應堅持人才為先，遵循專職與兼職、“走出去”與“引進來”相結合的原則，建成一支服務到位、技術過硬、愛崗敬業的智庫專業人員隊伍。為提高智庫館員的綜合素質和水平，高校圖書館重點要做好以下四個方面的工作：一是引進圖書情報、信息分析及具有專業學科背景的人才，進行智庫館員的定向培養。二是聘請相關學科領域專家加入智庫服務隊伍中，借智借力。三是鼓勵館員參加智庫會議，認識智庫的特殊運行規律，提高智庫服務能力。四是選派館員到智庫“掛職”交流，暢通館員在智庫用戶和圖書館服務之間的雙向交流渠道[8]。

4.5 建立智庫館員績效激勵機制

在智庫服務過程中，高校圖書館應對在智庫研究中有積極貢獻的館員采取相應的激勵措施，在績效工資、崗位晉級、考核評優等方面予以優先考慮。智庫館員績效激勵機制主要包括以下兩個方面：一是對智庫用戶滿意度的評價，主要包括服務人次、用戶需求響應時間、提供知識服務的匹配度等。二是對館員個人評價，主要包括館員參加智庫相關培訓的次數、效果以及發表相關學術論文的數量和質量等，充分調動和激發智庫館員的工作積極性、主動性和創造性。

5 結語

嵌入式智庫服務不僅是高校圖書館基于智庫科研規律開展智庫服務的重要措施，也是創新服務理念和方式、拓展服務領域的重要機遇。高校圖書館應積極探索服務智庫建設能力的具體策略，提升智庫服務人員的能力和水平，為中國特色新型高校智庫建設貢獻力量。

參考文獻：

[1] 田燕妮，姚星惠.關于發揮我國高校圖書館智庫服務功能的幾個問題[J].圖書館，2016（12）：93-97.

[2] 黃一洲，師喆.面向反恐的智庫知識庫構建研究[J].情報雜志，2017（7）：16-21.

[3] 梁宵萌.基于案例分析的美國頂級高校智庫圖書館服務研究[J].圖書館論壇，2018（1）：1-7.

[4] 劉速，劉妍序.試析我國圖書館智庫服務策略[J].圖書館工作與研究，2017（5）：65-69.

[5] 張旭，張向先.高校圖書館智庫信息服務模式研究[J].圖書館學研究，2017（14）：59-65.

[6] 高詠先.國內高校智庫數據庫建設現狀及圖書館服務策略研究[J].圖書情報工作，2017（10）：43-49.

[7] 龔花萍，高洪新，胡媛.功能型圖書館智庫服務模式及發展研究[J].圖書館學研究，2017（8）：22-28.

[8] 張惠梅.圖書館參與新型智庫建設的現狀、問題與對策[J].圖書館論壇，2017（9）：109-115.

（編校：馬懷云）