高校物流末端自提點的選址問題研究

石慧

在電子商務快速發展的背景下，網購已經成為一種自然的消費習慣，網購方式的快速滲透，使人們對這種快捷的購物方式需求不斷增大。與之緊密相關的快遞業也快速發展。由中國教育后勤協會校園快遞工作委員會、菜鳥網絡、阿里研究院發布的《校園快遞行業發展報告》顯示，2015年，全國高校收貨快遞占比約為全國總量的6%，大學生人均年收快遞16個。大學生作為網購的重要群體，人流量大、消費水平高、居住集中等特點，使高校快遞業具有很大的業務潛能和商業價值。但隨之也暴露了許多高校快遞點存在的問題，特別是“最后一公里”的自取件問題。

一、天津師范大學快遞自取點問題分析

以天津師范大學為例，該校以天勤路為分界線，東部為教學區，西部為生活區，又以西門所在朝暉道為中軸，一浴室偏南，二浴室居中，三浴室偏北。快遞區位于一浴室附近。

由于高校必須對校園內部師生的安全考慮，同時為了保證校園環境友好和緩解交通壓力，通常會對快遞車輛進出校園做出一定的限制。同時高校內學生基數大、密集度高，快遞公司沒有足夠的人力完成送貨上門的服務，師生只能到快遞代理點或者校門口的臨時點取件。

有多個快遞區的高校其快遞點均以學生居住區為依據設立，基本保證該校區內所有學生取件方便程度相當。而只有單個快遞區的高校，其快遞點的位置集中于某一區域，不同居住區域學生的取件便利程度存在較大的差異。離快遞區較遠，將會使其取件耗時較長，造成許多不便，導致花掉不必要的代取費用，也會增加快遞點滯留件的問題。

取貨碼是根據快遞員派件時快遞擺放的位置生成的，經掃描槍掃描可直接加入通知短信內，同學可根據取貨碼大致估計快遞的位置，減少找件的時間成本。但是由于取貨碼格式的不統一，同學常常因看不懂取貨碼而產生困惑，最后忽視取貨碼或者增加快遞員解釋的工作負擔，所以各高校對取貨碼的應用不盡相同。

二、天津師范大學快遞自取點優化建議與可行性

1.為提高找件效率，建議普及取貨碼的使用。讓快遞員再次在短信中添加取貨碼；同時向同學們普及取貨碼的使用方法。

可行性——經向快遞員了解，取貨碼只需要掃描槍掃描就會出現，不需任何人力、物力的耗費，所以建議讓快遞員再次在通知短信中添加取貨碼。

同時向同學們普及取貨碼，可以通過在快遞區貼標語，在校園公眾號、廣播媒體上等推送關于快遞取貨碼的使用方法，有效擴大傳播量。

2.平衡全體師生取件時間，把快遞區分成南北兩個區。以天津師范大學為例，把現有快遞區的部分快遞點遷址到偏北面的三浴室附近；同時為了避免收件人所在區域和不同快遞區的交叉，需向南指定快遞。

可行性——以山西大學為例，該校快遞區分為南北兩個區，設立于超市附近：北門附近的文瀛超市有天天、韻達，北家屬院超市有郵政、中通，其余快遞點位于南門附近的令德超市。從東南角方向的1號樓到北家屬院超市取件大約需要15分鐘，而到令德超市只需要3分鐘，所以他們一般會指定快遞。

按兩個快遞區測算，仍以28號樓為例，新路程僅耗時8分鐘（原20分鐘），找件時間只需1分鐘（原3分鐘）。由此，設計問卷調查對天津師范大學同學對于現快遞區現狀滿意度和建議調整后快遞區實施情況進行調查，共發放400份問卷，收回386份，廢卷8份，有效問卷378份。

首先對宿舍樓以其所處位置進行劃分：以西門所在朝暉道為中軸線，1-14號樓代表南區，15-30號樓代表中區，31-44號樓代表北區；其次對現快遞區取件的方便程度進行調查：A、非常方便，B、還可以，習慣了，C、不方便，想改進；然后對是否愿意設置兩個快遞區及快遞指派進行調查：A、愿意，向賣家指定快遞會給我帶來便利，B、不愿意，向賣家指定快遞會給我帶來麻煩，C、無所謂；最后向同學搜集其對快遞點選址的建議。

對搜集到的數據進行匯總統計如下： ①同學對現快遞點的滿意度。南區87%的同學認為現快遞區取件“非常方便”或“還可以，習慣了”，但中區只有4%的同學認為現快遞區取件“非常方便”，覺得“還可以，習慣了”和“不方便，想改進”的同學占比差不多；北區同學100%認為不方便，想對現快遞區的位置進行改進。由此可以看出，對快遞點的滿意程度與其選址的位置有很大的相關性。

②同學是否愿意指派快遞。認為現快遞區“非常方便”的同學中，只有16%的同學愿意指定快遞；認為現快遞區“還可以，習慣了”的同學可以接受指定快遞（愿意指定和無所謂）與不愿意指定快遞的比例為1∶1；認為現快遞區“不方便，想改進”的同學有75%可以接受指定快遞。

由調查數據可知，把快遞區分成南北兩區對同學是可接受的，而且對快遞點來說，他們只需要向學校申請即可獲準。綜上所述，把快遞區按學生居住區分布均分成兩個區的方案是可行的。

3.如果學校有條件的話，考慮引進智能快遞柜。智能快遞柜是集取件和存儲、寄件為一體的智能設備。目前，智能快遞柜多用于居民區和企業等單位中，在高校中的應用還不是非常普遍。經調查顯示，校區較大的高校學生更偏向于智能快遞柜取件，因為這種方式取件時間上靈活，距離也相對較短。而智能快遞柜的選址問題是讓消費者快速、就近、隨時取到所購物品的一個關鍵前提條件。本文以天津師范大學為例，利用綜合評價法和重心法，研究校園內智能快遞柜的選址問題。

綜合評價法：是指運用多個指標對多個參評單位進行評價的方法，其基本思想是將多個指標轉化為一個能夠反映綜合情況的指標來進行評價。

重心法：是一種設置單個廠房或倉庫的方法。重心法把運輸成本看成運輸距離和運輸數量的線形函數。首先在坐標系中標出各個地點的位置，目的在于確定各點的相對距離。然后，根據各點在坐標系中的橫縱坐標值求出成本運輸最低的位置坐標X和Y。

①綜合評價法。從快遞點相關各方面利益人：學校、學生、快遞點負責人三方面出發，主要考慮備選地址的可使用面積、取件的方便程度、對交通影響程度、快遞點負責人意愿。

四個地址分別用A、B、C、D表示，A表示原快遞區，B表示西門側空地，C表示三浴室門口空地，D表示鋼筆尖旁空地。

從上述結果可以看出，引進智能快遞柜時，其選址應位于高校的中部區域，對全體師生的便利程度相當。當然在進行選址評價時，不同高校的考慮因素不同，對相關的權重分配也存在差異，本文只提供選址的評價方法，各高校應結合自己的實際情況進行評價選址。

（作者單位：天津師范大學管理學院）