城市農民工子女教育質量感與學生滿意度研究

崔紫蕓 齊文娥 林曉璇

摘 ? ?要： 本文通過對廣州春蕾小學四年級到六年級的城市農民工子女進行實地問卷調查，運用SPSS13.0軟件分析過程教育質量、結果教育質量及滿意度。研究結果表明：（1）廣州城市農民工子女小學生對于教育質量的評價總體上處于較高水平，（2）過程教育質量對過程教育滿意度存在顯著正向影響，（3）結果教育質量對結果教育滿意度存在顯著正向影響，（4）過程教育滿意度和結果教育滿意度對總體教育滿意度存在顯著正向影響。

關鍵詞： 城市農民工子女 ? ?教育質量 ? ?學生滿意度

1.引言

隨著我國人口流動“家庭化”趨勢上升，流動兒童越來越多，流動兒童的教育問題業已引起社會廣泛關注（鐘濤，吳國清，2007）。

近年來，大量農民工及其子女涌進城市，城市農民工子女的教育與教育質量問題成為國內眾多學者深入研究與探討的話題：大部分學者認為高兵、胡詠梅（2006）提出，教育服務質量管理是教育服務管理的核心，教育服務質量評價是教育服務質量管理的重要手段，學生既是學校教育服務的對象，又是教育消費者，因此，考察教育服務質量，就要關注學生在接受教育服務過程中的感受及滿意度。李圣琦等（2018）認為教學滿意度是指學生主觀對學校教學的評價，帶有主觀色彩和情感因素，不僅會影響學生轉專業傾向，影響其對學校的總體滿意度，還會對學生專業認同、契約履行和工作態度產生長遠影響。李慧（2010）的研究表明公辦農民工子女學校、民辦農民工子女學校和公辦接收農民工子女的三種不同類型的學校中，因辦學條件和師資力量較好且學生群體一致，學習基礎和程度相對均衡，學生滿意度最高的是公辦農民工子女學校。研究學者們還從不同角度探究了教學滿意度的影響因素，石磊（2018）從教學環境、教學過程、社會支持和學生期望等4個維度考察數學建模教學滿意度的影響因素，結果顯示教學環境、教學過程和社會支持均對其產生顯著正向影響，學生期望對其產生顯著負向影響;張蓓、林家寶（2014）則分析了學生期望、課堂教學質量、實踐教學質量和自主學習質量4個前因變量對教學滿意度的影響，研究發現學生期望對教學滿意度產生顯著負向影響，課堂教學質量、實踐教學質量和自主學習質量均對教學滿意度產生顯著正向影響。

現有關于城市農民工子女教育的研究主要集中于對農民工子女受教育權的保障問題和教育公平問題的關注，鮮有基于學生滿意度視角探究農民工子女教育質量的文獻，而研究學生教學滿意度的文獻又主要以高校大學生和研究生為研究對象，對小學生的基礎教育研究更是少之又少。本研究基于服務營銷理論，利用實證案例分析廣東廣州城市農民工子女對教育質量現狀的評價及其對教育服務質量總體的滿意度，從而發現我國教育工作中可能存在的問題，并提出針對性的建議。

2.研究設計

2.1變量設計

（1）過程教育質量，以教師教學質量、師生關系、老師公平對待學生、學校學習氛圍、同學關系、教學設施、課外活動和老師對通知的解答來測量。

（2）過程教育滿意度，以教師教學質量滿意度、師生關系滿意度、老師公平對待學生滿意度、學校學習氛圍滿意度、同學關系滿意度、教學設施滿意度和課外活動滿意度來測量。

（3）結果教育質量，以自己學習到知識、自己待人接物的進步、父母對學習成果的評價、父母對待人接物的評價和父母對能力進步的評價來測量。

（4）結果教育滿意度，以自身學習狀況滿意度、自己對學習收獲滿意度和總體教學質量滿意度來測量。

（5）總體教育滿意度，由過程教育滿意度和結果教育滿意度組成。

2.2概念模型與假說

羅妹（2017）指出幼兒園過程教育質量的提高有利于過程教育滿意度的提高，基于此，本文提出以下假設：

H1：過程教育質量對過程教育滿意度存在顯著正向影響。

李勉等（2018）指出結果教育質量的提高有助于提高結果教育滿意度，基于此，本文提出以下假設：

H2：結果教育質量對結果教育滿意度存在顯著正向影響。

趙英等（2018）指出大學生過程教育質量對總體教育質量存在正向影響關系;宋秋前等（2016）指出中小學生家長的結果教育滿意度越高，總體教育滿意度越高，基于此，本文提出以下假設：

H3：過程教育滿意度和結果教育滿意度對總體教育滿意度存在顯著正向影響。

2.3研究過程

本研究的調研對象為廣州城市農民工子女小學生，采取隨機抽樣的方式，以廣州春蕾小學四、五、六年級的城市農民工子女小學生為樣本，人數分別為76人、34人、123人，分別占總人數的32.6%、14.6%和52.8%。調查共發放250份問卷，收回250份，其中有效問卷233份，有效收回率為93.2%。

2.4樣本概況

（1）所調查對象的男女比例為6：4，接近1：1，可以較好地支持本研究。

（2）在所調查的對象中來自廣東本省的有127人，占55.9%，來自廣東以外省份的有100人，占44.1%。由于生源地不同，接受的文化習俗不同，對教育質量的各因素評價也不同，進而導致對教育質量的滿意度不同。

（3）在所調查的對象中，只上過1所小學的學生有100人，占43.7%，上過2所小學的有78人，占33.5%，上過3所小學的有34人，占14.6%。共15名小學生甚至上過3所以上的小學，占7.4%。從以上數據可以看出，換過就讀小學的學生占本次調查對象的一半以上，可見農民工子女的流動率較高。流動率對學生感知教育質量和教育質量滿意度有著不可忽視的影響。

（4）在所調查的對象中，有12.9%的學生為獨生子女，大多數集中在擁有1個到3個兄弟姐妹，擁有1個兄弟姐妹的占41.2%，擁有2個的占25.3%，擁有3個的占10.7%。家庭子女的數量會對父母的支出造成壓力，進而減少對子女教育的投入。而子女眾多正是農民工家庭情況的特點之一。

3.農民工子女教育質量感知與教育滿意度分析

3.1教育質量

（1）過程教育質量

過程教育質量的八個指標的均值分別是：教師教學質量4.32、師生關系4.18、教師對學生疑問的解答態度4.45、教師對待學生的公平性4.19、班級學習氛圍3.86、同學關系4.06、教學設施3.85、課外活動4.03。結果顯示，廣州城市農民工子女過程教育質量處于中等偏高水平，平均值都在3.85以上，其中教師對學生疑問的解答態度最高，達到4.45，學校的各項教學設施最低，只有3.85。

（2）結果教育質量

結果教育質量的五個指標的均值分別是：自己學到知識4.26、自己在待人接物的進步4.16、父母對學習成果的評價3.87、父母對待人接物的評價3.88、父母對能力的進步的評價3.91。結果顯示，廣州市城市農民工子女結果教育質量處于中等偏高水平，平均值都在3.87以上，其中自己學到知識最高，達4.26，父母對學習成果的評價最低，只有3.87。

3.2教育滿意度

（1）過程教育滿意度

過程教育滿意度的七個指標的均值分別是：教師講課水平滿意度4.12、師生關系滿意度4.12、教師對待學生的公平性滿意度4.12、班級學習氛圍滿意度4.15、同學關系滿意度4.10、教學設施滿意度3.89、課外活動滿意度4.03。結果顯示，廣州市城市農民工子女結果教育質量整體處于較高水平，平均值都在3.89以上，其中班級學習氛圍滿意度最高，達4.15，而教學設施滿意度最低，只有3.89。

（2）結果教育滿意度

結果教育滿意度的三個指標的均值分別是：自己對學習收獲的滿意度4.04、父母對孩子對學習收獲的滿意度3.86、總體教學質量滿意度4.06。結果顯示，廣州市城市農民工子女結果教育質量整體處于中等偏高水平，平均值都在3.86以上，其中總體教學質量滿意度最高，達4.15，而父母對孩子對學習收獲的滿意度最低，只有3.86。

4.實證分析

本研究使用SPSS13.0軟件對所獲數據進行了分析。

4.1數據質量分析

（1）信度分析

結果顯示，各變量的內部一致性所在范圍在0.802—0.924，過程教育質量（0.866）、結果教育質量（0.890）、過程教育滿意度（0.924）、結果教育滿意度（0.802）、總體教育滿意度（0.868），表明該變量表具有比較良好的內部一致性，數據的可靠性較高。

（2）效度分析

KMO檢驗值為0.949，巴特利特球形檢驗的卡方值為3932.595，且達到0.000的顯著程度。在因子分析結果中，所有測量項分為5個因子，符合模型預期，并且5個因子可以解釋的變異量累積達到71.87%。

4.2相關性分析

Pearson相關分析得出以下結果：過程教育質量與過程教育滿意（|r|=0.874，屬于高度相關）、結果教育質量與結果教育滿意度（|r|=0.800，屬于高度相關）、過程教育滿意度與總體教育滿意度（|r|=0.942，屬于高度相關）、結果教育滿意度與總體教育滿意度（|r|=0.938，屬于高度相關）均在0.01的顯著性水平上顯著相關。

4.3回歸分析

4.3.1過程教育質量與過程教育滿意度的回歸關系

回歸模型的AR2為0.762（Beta=1.056），說明模型的總體解析能力較好。結果顯示，過程教育質量對過程教育滿意度有顯著正向影響，過程教育質量越高則過程教育滿意度越高。

4.3.2結果教育質量與結果教育滿意度的回歸關系

回歸模型的AR2為0.638（Beta=0.807），說明模型的總體解析能力較好。結果顯示，結果教育質量對結果教育滿意度有顯著正向影響，結果教育質量越高則結果教育滿意度越高。

4.3.3過程教育滿意度和結果教育滿意度與總體教育滿意度的回歸關系

回歸模型的AR2分別為0.888（Beta=0.869）和0.879（Beta=0.899），說明模型的總體解析能力較好。結果顯示，過程滿意度和結果滿意度對總體教育滿意度都存在顯著正向影響，過程滿意度越高，則總體教育滿意度越高;結果滿意度越高，則總體滿意度越高。

5.結論和建議

5.1結論

（1）在對數據從總體上進行描述性分析后，可以發現，廣州城市農民工子女小學生對于教育質量的評價比較高，在五分為滿分的前提下，均值都在3.85以上，但學校的各項教學設施評價稍偏低，說明目前學校里的各項教學設施還不能很好地滿足小學生的需求，有待提高其質量和種類及開放使用性。同時，城市農民工子女小學生對基礎教育質量比較滿意，均值都在3.86以上，其中總體滿意度為4.06，可見學生還是比較滿意的。雖然結果教育質量的評價不是最低，但是在教育質量滿意度中，父母對孩子的結果教育質量的滿意度是最低的，說明廣州城市農民工對其子女的期望高于小學生對自身的期望，且廣州城市農民工對子女的教育期望還是相對比較高的，很大程度是由于孩子在學習狀況、能力及待人接物方面未能達到父母的期望，導致父母對孩子的結果教育質量滿意度相對偏低。

（2）過程教育質量對過程教育滿意度存在顯著正向影響。過程教育質量中，教學設施質量對過程教育滿意度影響最大，其次是老師公平對待學生的程度。說明農民工子女在對教育質量的感知中，最注重各種設備質量與可使用性，屬于物質上的需求;他們希望老師能在教學中公平對待學生，屬于心靈上的需求。

（3）結果教育質量對結果教育滿意度存在顯著正向影響。結果教育質量中，父母對孩子能力進步的評價對結果教育滿意度影響最大，其次是父母對孩子學習成果的評價。這說明父母的評價對農民工子女心理造成很大的影響，父母的認可與肯定能讓他們對自己的學習成果更加自信，從而收獲更高的結果教育滿意度。

（4）過程教育滿意度和結果教育滿意度均對總體教育滿意度存在顯著正向影響關系。過程教育滿意度中，老師公平對待學生滿意度對總體教育滿意度影響最大，其次是教學設施滿意度;結果教育滿意度中，總體教學滿意度對總體教育滿意度影響最大，其次是自身對學習收獲的滿意度。

5.2建議

（1）建立穩定的“三角形關系”

從上述研究中可以發現，城市農民工子女小學生作為主體接受教育服務產品時，總體教育質量滿意度在很大程度上受傳遞教育產品的教師及家長的期望的影響。教師在公平對待學生、提高自身教學水平、處理好同學生的友好關系的同時，應及時客觀地向家長反映學生的學習情況及遇到的困難，使學生能夠及時獲得幫助并減少農民工因工作忙而忽視孩子卻盲目對孩子有過高期望的現象。

作為主體的小學生，應該在老師的指導下培養自我學習意識，而不是單純地滿足家長的期望。在現有外部條件下提高學生的內動力，使之充分利用現有的教學資源。

（2）加大教學設施的建設投入

本研究發現了農民工子女在對教育質量的感知中比較看重各種設備質量與可使用性。但與此相對應，小學生教學設施評價卻相對最低。政府應該加大對義務教育教學設施的投入，如根據現代化水平，為農民工子女學校購買多媒體教學設施，增加學校圖書角的藏書量。與此同時，校方應在學校現有的規章制度下，增強學校里公共教學設施使用的開放性，引導小學生正確使用教學設施的同時，提高小學生對教學設施的自主性和自由性。

（3）開展符合農民工子女小學生成長特點的課外活動

大多數城市農民工子女都是在農村生活一段時間再隨父母的工作移到城市學校里。相對于一般孩子，農民工子女小學生會偏好于多與大自然接觸的課外活動和體育活動，并且，此年齡段的孩子正處于好奇心旺盛，喜歡對事物進行探索的階段，單純地坐在教室里上課讀書，已不能滿足小學生的求知欲。學校應該在顧全學生安全的前提下開展各式各樣的課外活動，培養學生的不同愛好，并且在積極參加活動中增進師生及同學與同學之間的感情，有利于提高農民工子女教育質量滿意度。

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