旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念

邢琦

信息服務(wù)在旅游過程中必不可少，為游客們提供及時、有效的信息是旅游信息服務(wù)的主要目的。旅游信息服務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式，優(yōu)化了服務(wù)內(nèi)容，讓旅客在游覽時享受到智慧化旅游的樂趣。在旅游信息的提供上，人們應(yīng)該重視提供信息的及時性與安全性，讓信息服務(wù)真正能夠為游客、景區(qū)、旅社等各方服務(wù)。

引言

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人們生活水平的提高，人們在閑暇之余更加喜歡進行旅行。而技術(shù)進步又為我國眾多景區(qū)提供了各種高科技服務(wù)設(shè)備，實現(xiàn)了智慧旅游，不斷提高著游客體驗，為我國的旅游行業(yè)發(fā)展提供動力。

一、旅游信息服務(wù)下的智慧旅游的定義和作用

（一）定義

智慧旅游的一般定義是在旅行中游客所能接收到的各種旅行信息服務(wù)，實際上，智慧旅游是旅游信息服務(wù)中的一部分，但是不能將所有的旅游信息服務(wù)稱作智慧旅游，在旅行途中，只有一部分人才能享受到智慧旅游。智慧旅游過程就是旅客感受旅游信息服務(wù)的過程，這種過程需要一定的技術(shù)手段支持，讓傳統(tǒng)意義上的旅行更具科技性和信息性，而其也對傳統(tǒng)旅行機構(gòu)的組織形式產(chǎn)生了影響。關(guān)于智慧旅游，人們可以通過以下幾點進行理解。

首先，智慧旅游是一種創(chuàng)新體驗，可以讓旅游行業(yè)不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)內(nèi)容，為游客提供更好的旅行體驗。

其次，智慧旅游可以促進旅游行業(yè)制度規(guī)范。可有行業(yè)可以通過開展智慧旅游，讓游客及時掌握各種旅行信息，參與到旅游行業(yè)的監(jiān)督過程中，督促旅游行業(yè)服務(wù)的信息公開和透明化。例如：在旅行途中，各旅社和景區(qū)可以對門票進行明碼標價，注明在游客旅行中沒有任何強制性消費，這樣一來，游客便能享受智慧旅行，這可以提高游客的旅行體驗。

最后，也是最主要的就是體現(xiàn)了以人為本的思想，智慧旅游就是要讓游客在旅行途中有更好的旅行體驗。與傳統(tǒng)旅行相比，智慧旅游彰顯了人性化特點，讓人們在旅行的過程中享受到全方位的信息服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，智慧旅游主要針對游客的需要和感受，在第一時間為游客提供相應(yīng)服務(wù)。而且游客獲取智慧旅游服務(wù)的方式也很多，這更加促進了智慧旅行的完善和發(fā)展。

（二）作用特點

首先，智慧旅游具有管理性特點。在旅游信息服務(wù)中，一般提供信息服務(wù)的過程是一個人工服務(wù)的過程，這就要求在管理相關(guān)旅游信息時，工作人員應(yīng)該對旅客的各種信息進行整理，對旅行途中所需的各種服務(wù)進行有效的管理。在旅游行業(yè)發(fā)展過程中，難以進行及時的信息交換是制約該行業(yè)發(fā)展的原因之一，所以，通過智慧旅行，人們可以對信息資源通過網(wǎng)絡(luò)形式有效地進行分享和交換，確保旅游行業(yè)的信息流通，并通過對不同時期的景區(qū)和旅客情況的分析，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。發(fā)展智慧旅行可以降低信息分析費用，提高旅游行業(yè)服務(wù)效率，使人們了解旅游行業(yè)市場行情。

其次，智慧旅行最主要的特點是智慧服務(wù)，其可以使游客在旅行過程中，享受到便利的智慧服務(wù)。智慧旅游可以將目的地的各種資料傳達給游客，為游客的出行計劃提供建議，游客可以利用網(wǎng)絡(luò)輕松獲取全程的智慧服務(wù)，并且無需支付服務(wù)費用。

二、信息服務(wù)下的智慧旅游

第一，體現(xiàn)在在服務(wù)形象上。在智慧旅行中，良好的信息服務(wù)形象是寶貴的財富，信息服務(wù)形象能幫助景區(qū)增強和提高吸引力和知名度，增加景區(qū)的競爭優(yōu)勢，其是智慧服務(wù)實現(xiàn)的前提和重要保障。

第二，智慧旅游的媒介。旅游信息服務(wù)為智慧旅游提供了各種媒介，例如：各種手機軟件“途牛”“美團”“飛豬”，各種景區(qū)智能重點，景區(qū)VR軟件系統(tǒng)等，這些媒介為游客提供了大量旅行信息。在景區(qū)中的電子導(dǎo)航、景區(qū)酒店入住服務(wù)等都能夠提高游客的旅行體驗，助推智慧旅行得到有效開展。

第三，智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容。在智慧旅行中，主要提供交通出行、酒店入住、餐飲購物等消費類服務(wù)信息，以及電子導(dǎo)航、出行計劃、出行信息、和日程提醒等信息性服務(wù)。這些都是智慧旅行的服務(wù)內(nèi)容，同時也是旅行信息服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容之一。

三、在旅游信息服務(wù)視野下提升智慧旅游的措施

（一）完善發(fā)展理念

與發(fā)達國家相比，我國的智慧旅游概念出現(xiàn)時間較短，發(fā)展相對不足，但是在發(fā)展的過程中也得到理論不斷優(yōu)化和完善。智慧旅游的發(fā)展不是一朝一夕就可以實現(xiàn)的，而是需要旅游行業(yè)積極采用新科技手段提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客的服務(wù)體驗。在智慧旅游的背景下，旅游行業(yè)需要不斷完善和發(fā)展理念，從發(fā)展的角度看地旅游行業(yè)，注重旅游服務(wù)與游客的關(guān)系，不斷提高游客的滿意度，只有這樣才能促進旅游行業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)前的市場環(huán)境中，科技已經(jīng)不僅僅是某一行業(yè)的問題，各行各業(yè)都需要通過新技術(shù)促進本行業(yè)的發(fā)展。通過智慧旅游，人們可以對旅客、旅社、景區(qū)、交通、酒店和餐飲等各個環(huán)節(jié)的信息進行相互交換，實現(xiàn)旅行信息的實時更新;可以將科技與服務(wù)相結(jié)合，不斷完善發(fā)展理念，促進智慧旅游的發(fā)展。

（二）提高行業(yè)認知

智慧旅游涉及到旅行的各個方面，旅游企業(yè)需要綜合各種信息為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，但是在當(dāng)前我國智慧旅游的發(fā)展中，工作人員普遍存在認知不足的現(xiàn)象。在他們看來，利用智慧旅游概念只是提高了景區(qū)的形象和知名度，所以其并不會做到真正運用智慧旅游服務(wù)游客。要想改變這種現(xiàn)象，相關(guān)單位必須增強旅游行業(yè)整體人員的認知，積極采用新技術(shù)手段不斷完善智慧旅游。例如，當(dāng)前很多景區(qū)普遍認為在景區(qū)門口添加一些二維碼或者安置無線網(wǎng)絡(luò)就是智慧旅游了，這是一種很片面的看法。事實上，當(dāng)前大部分旅游景區(qū)的做法只是表面的智慧旅游，旅游景區(qū)要想做到真正的智慧旅游，必須將景區(qū)智能化，以參觀者的需要為前提，大力引進新科技作為支撐，提高服務(wù)質(zhì)量，緩解景區(qū)壓力，使游客獲得智慧化服務(wù)體驗。

（三）優(yōu)化信息系統(tǒng)

在游客查詢相關(guān)旅行信息時，旅游咨詢信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該為游客提供快速查詢檢索服務(wù)，提供相應(yīng)的景區(qū)信息以及配套的出行住宿信息。所以，旅游企業(yè)應(yīng)該建設(shè)和優(yōu)化旅游咨詢信息服務(wù)系統(tǒng)，幫助游客查詢各類旅行信息，排除無效信息和廣告的干擾，從而為游客出行提供更好的建議。

當(dāng)前我國的旅游咨詢信息服務(wù)可以大體分為3種：第一種是旅游工具類，例如“滴滴”“美團打車”“神州專車”等為游客提供出行工具類軟件;第二種是預(yù)約類軟件，例如“美團”“攜程旅行”“去哪兒旅行”等幫助旅客預(yù)定酒店、景區(qū)、各類門票的預(yù)約類軟件;第三種是分享類軟件，例如“小紅書”“大眾點評”“口碑”等可以幫助旅客自助游玩的軟件。信息系統(tǒng)的優(yōu)化就是要將這些信息相結(jié)合，從交通出行到餐飲購物，一站式地為旅客提供服務(wù)，以此來滿足消費者需求和旅游行業(yè)的發(fā)展需要。所以，旅游企業(yè)可以研發(fā)一套與智慧旅游相關(guān)的軟件產(chǎn)品，如可以將開發(fā)的軟件稱為“匯出行”，軟件功能可以包括“國內(nèi)、國際景區(qū)及特點”“景區(qū)配套設(shè)施”“景區(qū)服務(wù)質(zhì)量”“個性化行程制定”“私人景區(qū)講解”“周邊吃喝玩樂”等多種信息模塊，為游客提供多種信息選擇，并通過各種用戶評價信息和實地調(diào)查來提高軟件信息的真實可靠性。

四、旅游信息服務(wù)中對智慧旅游評價

智慧旅游的推廣和發(fā)展能夠有效提高我國旅游行業(yè)信息管理工作效率和旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對旅游行業(yè)的健康快速發(fā)展有重要作用。在智慧旅游的實踐過程中，人們應(yīng)該充分結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展特點，根據(jù)我國人口眾多的現(xiàn)實狀態(tài)和旅游資源的開發(fā)和使用情況合理整合信息資源，形成具有中國特色的智慧旅游發(fā)展模式。

五、結(jié)語

倡導(dǎo)智慧旅游的目的是為了提高消費者的旅行體驗，所以旅游行業(yè)應(yīng)該善于利用和引進各種新技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足消費者需求，將消費者體驗與新科技成果相結(jié)合，讓消費者的出行更具智慧性。

（作者單位：武漢東湖學(xué)院）