國家森林公園旅游地的網絡輿情分析

歐陽甜悅

目前，森林旅游發展迅速，森林公園已成為眾多游客旅游首選之地，因此對國家森林公園旅游地的網絡輿情進行定量研究，能更好地指導國家森林公園旅游地的建設和管理決策，為國家森林公園旅游目的地發展戰略的制定提供理論支撐，具有理論和現實意義。本文選取張家界國家森林公園，在貓途鷹、馬蜂窩等有較大影響力的網絡平臺上，充分利用集搜客抓取數據，將抓取的數據整理成文本，利用內容分析方法，綜合性地對國有森林旅游地的網絡輿論調查進行全面性的調查，明確主要的國家森林公園的旅游點評和評價，對游客的內容進行估量，對分析邏輯關系的視覺和知覺的相互作用機制進行了調查。總結出游客對森林公園旅游總體評價較高;對森林旅游地的自然風景較滿意;森林旅游地承載著生態旅游、可持續發展、森林教育、森林康養、增強民族自豪感和休閑的功能等結論。發現游客在張家界森林公園景區中很少開展森林教育等方面的活動，也很少開展除觀光旅游之外的其他旅游活動等問題。針對以上結果，本文提出了森林公園旅游地需以保護為主，合理利用資源、做好規劃，分步實施、開發特色，樹立品牌、重視人才，培養人才、開發研學旅游，擴展旅游市場、整合宣傳資源，構建營銷系統、實現景區合作，以提升旅游效益的對策建議。

一、研究設計

（一）案例地選取

張家界國家森林公園位于湖南省西北部，是我國第一個森林公園，經過20多年的發展，已成為國內外知名的旅游景區。

（二）數據收集與分析方法

旅游科學領域的研究機構所采用的方法隨著科學技術的發展而發展起來。隨著網絡技術的發展，網絡數據中心成為了話題熱點。2007年，中國發表引進了網絡輿論研究的著作《網絡輿論研究導論》。網絡輿論是指通過網絡表示的每種感情、態度和意見的所有種類的合計（劉毅，2007）。內容分析通常是在網絡輿論調查中使用的。內容分析是描述具有客觀性、體系性以及有限的特性的交流內容的研究方法。

筆者通過貓途鷹、馬蜂窩等有較大影響力的網絡平臺，以“張家界國家森林公園”為關鍵詞搜索，共得到809篇，筆者將文本合并，進行整合以及處理，并用ROST內容管理軟件來分析數據。

二、數據分析

（一）網絡輿情分析

張家界國家森林公園的網絡輿論。筆者通過對樣本的意義網絡和高頻率特征語的分析，事先了解了該國家森林公園的游客印象和評價，具體如表1所示。

（二）張家界國家森林公園社會網絡和語義網絡分析

張家界國家森林公園社會網絡和語義網絡分析見圖1。

由表1、圖1可知，游客對張家界國家森林公園自然觀光資源的積極評價比較高。高頻率的詞匯有“枝繁葉茂”“天然”“怡人”“寫意”，對人文觀光資源的評價很少。負的評價主要是因為游客較多、環境受害等。旅客對其他服務水平的評估和旅游景點的管理水平主要集中在計劃、門票、宣傳、便利性、價格和住宿設施等問題上。

三、結論和建議

（一）結論

游客對張家界國家森林公園的總體評價都比較高，對森林公園的發展規劃和旅游地的自然風景均較為滿意，把這景區當作親近大自然的旅游地。森林公園景區擁有很好的自然資源，但缺少森林教育等方面的活動，也缺少除觀光旅游之外的其他旅游活動。

（二）建議

1.增強環保意識，追求可持續發展

森林公園主要是為游客提供自然生態風景，所以，如果環境、開發、建設和日常管理被破壞，那么公園的開發將迎來下坡。環境保護所需要的不僅是景區有能力的部門和相關官廳的合作，更加需要社會各界增強環境意識，改善生態環境。

2.因地適宜，制訂方案

森林公園是專業的生態公園，所以，人們在對生態公園進行規劃時，不可生搬硬套和模仿城市公園的整體操作，而應以保護自然景觀資源為前提，重視森林景觀，以綜合的計劃和合理的配置，與其他自然的、歷史的、人文的景觀結合進行，從而制訂合乎其地理、景觀、生態等條件的相關方案。

3.建立特色，突出品牌

隨著“旅游+”時代的到來，公園觀光可以適當地結合文化觀光、特色觀光、娛樂觀光等觀光活動，豐富游客旅游活動，使游客在觀光過程中更能深刻身臨其境地了解自然的美好以及觀光地的文化習俗。景區可運用高科技手段，視聽整合，提高導游講解服務水平，從而達到更加完美的效果。雙維服務可以使用二維碼或APP來實現。

4.注重人才的培養和發展

旅游業興旺發達的主要影響因素是人才，人才關系到整個團隊的品質和公園的深遠繁榮。因此，人才的引進和培養就顯得尤為緊要。

5.研究旅游的發展和旅游市場的擴大

森林公園旅游地承擔著森林教育等功能，其可開發研學旅游，吸引中小學生群體，擴寬旅游市場。

6.宣傳資源的集成和營銷系統的構筑

森林公園旅游目的地需要不斷豐富營銷渠道，利用網絡渠道，以良好的溝通效率和低廉的成本獲得更大的經濟效益和環境效益。

（作者單位：中南林業科技大學）