內蒙古旅游營銷中新媒體的運用探究

鄭朝杰　閆海春

隨著信息技術的發展，新媒體的影響力不斷擴大。相對于傳統媒體而言，新媒體在宣傳和營銷方面更具有優勢。內蒙古自治區擁有獨特的自然和人文旅游資源，對這些資源進行深層次開發和對旅游市場的推廣都離不開市場營銷。基于此，本文對內蒙古旅游市場營銷現狀進行概述，結合相關的文獻資料，采用SWOT分析法對新媒體在內蒙古旅游營銷中運用的優勢、劣勢、機會和威脅進行分析，進而為內蒙古旅游進行新媒體營銷提出了建議。

引言

內蒙古自治區人文與自然資源豐富，民族文化獨具特色。近年來，內蒙古旅游發展水平不斷提高，但與其他旅游強省相比還有較大差距。相比較其他旅游強省，內蒙古旅游存在營銷力薄弱、品牌知名度低、市場吸引力不足等問題。其中，旅游營銷力薄弱是最重要的問題之一。由于專業人才的缺乏和管理思想的落后，所以內蒙古的營銷方式較為單一。隨著互聯網技術和社會的發展，傳統的營銷方式已經不能適應所有游客的需求，營銷方式的選擇對于內蒙古旅游業的發展尤為重要。內蒙古只有根據本地區情況選擇科學合理的營銷方式，才能達到最好的營銷效果，從而促使內蒙古旅游業進一步發展。

一、內蒙古旅游市場營銷現狀

根據內蒙古統計局發布數據，2016年，內蒙古接待游客9 805.32萬人次，比2015年增加1 292.71萬人次，增長15.19%;旅游總收入2 714.7億元，比2015年增加457.7億元，增長20.28%。近年來，內蒙古旅游業雖然快速穩定發展，但總體來說還處于低水平的發展狀態，與云南、廣西等民族地區旅游發展水平相比還有很大差距，即使與周邊省區比較，內蒙古也較為落后。

圖1為2016年我國部分地區的國際旅游收入，內蒙古雖然有著得天獨厚的旅游資源條件，但是從圖1中可以發現，內蒙古的國際旅游收入與周邊省區的差距較大，其排名也相對靠后。

營銷力薄弱是內蒙古旅游發展存在的問題之一。雖然內蒙古自治區近年來一直在致力于當地旅游業的營銷宣傳，但由于存在宣傳手段和方式單一、觀念落后等問題，內蒙古自治區尚未形成獨特的旅游形象和強大的吸引力。現對內蒙古旅游營銷存在的問題進行簡要分析。

（一）營銷定位泛化

營銷定位包含了一個產品的研發定位、價格定位、市場定位等方面，旅游目的地的營銷應該結合市場需求與當地資源，以最大限度地滿足旅游者的需求。內蒙古旅游產品多面向所有市場，沒有從游客需求出發進行市場定位和市場細分，同時，具有當地區特色的旅游產品少，開發力度不夠，而且許多旅游產品照搬外地，甚至直接從外地引進，缺乏個性，這樣的旅游產品難以吸引旅游者的關注。

（二）旅游產品缺乏吸引力

旅游產品的吸引力對于一個地區的旅游發展至關重要，旅游產品包括旅行游覽過程中的食、住、行、游、購和娛6個方面，這6個方面都會影響旅游者對旅游目的地的綜合評價。內蒙古地區基礎設施近年來雖然逐步完善，但與旅游強省的差距還很大，交通、住宿、娛樂設施條件相對較差。另外，由于沒有準確的市場定位，所以存在旅游線路相對單一、景區相似度高等問題。整體來說，內蒙古地區的旅游產品對于旅游者的吸引力較小。

（三）營銷方式單一，缺乏創新性

旅游目的地的營銷應該以多種手段和方式進行，通過多種方式營銷，以達到更好的營銷效果。內蒙古旅游營銷主要以傳統媒體為主，輔以簡單的網絡營銷，都不具備互動性，無法了解旅游者需求，不能得到信息反饋，這大大降低了營銷的效果，這種推廣營銷方式已經不能適應現在旅游者的需求。隨著現代社會經濟的不斷發展，人們的價值取向與需求逐漸呈現出多元化的發展趨勢。旅游地的營銷方式應與游客的個性化特征相適應，依照旅游地的自身定位，選擇正確的營銷方式，對旅游地的未來發展趨勢進行準確判斷，對目標受眾予以精準定位，構建自媒體品牌營銷平臺，推動旅游地經濟發展。

隨著現代互聯網技術的發展，傳統的營銷方式已經不能滿足所有人的需求。傳統的營銷模式在旅游行業發展過程中呈現出一種泛濫趨勢，人們對廣告已經有著一種“抵觸”情緒，對廣告的態度就是一笑而過。而自媒體以社交手段進行推廣，給人一種親切之感，可以更好地實現景區營銷目標，提升旅游景區營銷效果。內蒙古通過新媒體營銷可以吸引更多旅游者對旅游資源的關注，并能夠增強游客與該地區旅游資源的互動性，從而縮短旅游資源與游客之間的距離。

二、內蒙古旅游市場新媒體營銷SWOT分析

就內蒙古旅游新媒體營銷的分析，SWOT分析法可以清晰地看到新媒體營銷的優勢與機會。現從優勢、劣勢、機會和威脅的角度對內蒙古旅游新媒體營銷進行SWOT分析，見圖2。

（一）優勢分析

近年來，智慧旅游在內蒙古得到了建設和發展，其智慧表現在對內蒙古旅游的體驗、營銷和管理中。在智慧旅游的建設中，旅游目的地通過一些高新技術掌握了一部分游客信息，并據此了解了游客的需求，在一定程度上提升了景區的質量。另外，大多數內蒙古自治區旅游景區都有自己的官方微博和旅游網站，游客可以通過搜索找到并且了解景區，旅游旅游景區也可以通過平臺發布相關旅游信息，吸引潛在旅游者的關注。旅游景區現有的新媒體平臺也為其進行新媒體營銷創造了條件。隨著互聯網技術的發展和新媒體的普及，新媒體營銷會產生“病毒式”的傳播效果，有利于營銷者更好地實現營銷目的。

（二）劣勢分析

內蒙古旅游新媒體營銷缺少專業營銷人員，所以旅游信息更新速度較慢，相關旅游信息質量得不到保證，可能會影響潛在旅游者對景區的印象。另外，現在內蒙古對旅游信息的發布缺乏與游客的互動，多為信息的單項傳播，難以全面準確了解潛在旅游者需求。目前來看，內蒙古大多旅游企業在具體的營銷手段運用中，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，運用網絡輔助和各種輔助軟件處理日常業務工作的人還很少，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發展需要的。

（三）機會分析

近年來，內蒙古旅游工作者的營銷意識開始轉變，認識到了自身的宣傳力度不足的問題，開始學習先進的營銷手段，提出借助新媒體進行營銷。此外，相關新媒體的興起為內蒙古旅游業的新媒體營銷創造了機會。“抖音”短視頻、微博、微信等新媒體用戶近年來大幅增長，其塑造成的“網紅”景區和城市也不勝枚舉。西安、武漢、廈門等地區的成功營銷都為內蒙古旅游進行新媒體營銷提供了借鑒經驗，有助于其實現營銷成功。近年來，內蒙古旅游發展迅速，旅游收入持續增長。內蒙古旅游的新媒體營銷人員可借助現在的發展勢頭，提高知名度，樹立品牌形象，進一步提高經濟效益。

（四）威脅分析

目前，內蒙古的營銷力相對薄弱，主題形象不鮮明。旅游新媒體營銷在其他地區的應用對內蒙古旅游營銷是一個機遇，同時也是威脅。機遇是可以借鑒其他地區的成功經驗，威脅是越來越多的地區已經意識到新媒體營銷的重要作用。

基于上述SWOT分析，新媒體在內蒙古旅游營銷中的運用既有優勢，也有劣勢，機遇與挑戰并存，但總的來說，新媒體營銷會對內蒙古旅游市場的拓展有積極影響，能夠使相關工作者更好地了解游客需求，提高景區質量，同時，還可以讓更多的人了解內蒙古旅游，增強互動，其對于內蒙古拓展當地旅游市場，提高知名度有著重要的作用。在營銷過程中，人們必須發揮內蒙古現有的優勢，抓住新媒體發展機遇。同時，要克服劣勢，解決存在問題，規避威脅，盡可能地達到新媒體營銷的最佳效果。

三、對內蒙古旅游提出新媒體營銷建議

（一）結合該地實際情況，整合資源，樹立整體旅游形象

內蒙古應整合該地的旅游資源，擴大影響力和競爭力，并深度開發民族文化，重新定義草原旅游，塑造整體旅游形象，從而為內蒙古旅游業的新媒體營銷奠定基礎。

（二）充分利用新媒體平臺，加強與相關平臺、網站的合作，提高知名度

科技興旅是推進旅游產業轉型升級的重要戰略，是形成旅游競爭力的重要因素。內蒙古應充分利用現代科學技術，對內蒙古旅游進行宣傳。還應搭建內蒙古旅游官方平臺，由專業人員進行平臺的維護與信息的發布，景區信息的及時更新，網絡營銷活動的開展，以吸引潛在消費者。另外，應與相關網站、平臺合作，在其主頁和推送消息中展示內蒙古旅游，提高內蒙古旅游的知名度，進一步挖掘潛在客戶。

（三）了解游客需求，進行精準營銷

內蒙古應通過平臺了解游客需求，對客源市場進行劃分，并針對不同市場制訂不同的營銷方案，通過新媒體精準投放至目標客戶，實現精準營銷。采取這樣的細分營銷方式，更能激發消費者對目的地的興趣，同時還能加強旅游目的地和消費者的情感互動，得到了消費者的認同與好評。精準營銷不僅能夠更好地吸引游客關注，促成交易，而且還可以提高游客對景區的滿意度，最終達到營銷效果。

（四）借鑒其他地區先進經驗，加大營銷力度

內蒙古旅游營銷力度小，其應向旅游強省學習先進的營銷模式，結合自身實際情況選擇合適的營銷模式，并與周邊地區加強合作，挖掘潛在客源市場。

（作者單位：內蒙古大學滿洲里學院）