現代公共圖書館的信息服務思路分析

于靜

摘 要：在社會經濟的高速發展之下，人們的經濟水平與精神文化方面的追求日漸提高，所以人們可以借助于計算機技術、互聯網技術等多種現代化的技術獲取需要的信息，其中圖書館為人們獲取知識的重要場所，要求圖書館順應社會發展的需要，對于信息服務的相關內容加強學習與研究，繼而在圖書館的日常工作中通過多種途徑有效的為用戶提供信息服務?；诖吮疚膶κ袌D書館如何開展高質量、高效率的信息服務工作的路徑進行了深入的研究與分析，以此為更多圖書館提供發展信息服務的經驗指導。

關鍵詞：公共 圖書館 信息服務 思路

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）05-00-01

現代化的圖書館在發展期間，必須要打破常規，從信息服務角度出發來向渴求知識的大眾提供需要的文化信息，并且需要積極的學習當前先進的科學技術以及用戶服務意識，來對固有的信息傳播理念、方式等內容做出相應的改變與調整，繼而提升圖書館信息服務的活力，吸引更多的用戶來到圖書館查閱多媒體、文獻型/非文獻型等類型的信息資訊，因此市圖書館需要從以下幾個方面入手開展信息服務工作：

一、依托現代化技術，構建信息服務平臺

現階段我國的科學技術取得了突飛猛進的發展進步，信息技術、互聯網以及計算機等多種技術在人們的生活與工作中有著非常廣泛的應用，所以市圖書館需要對這些新型技術多進行學習，進而在工作中借助于技術的力量，進行圖書館信息服務平臺的構建工作，以此讓市圖書館和省級、縣級以及其它省市縣圖書館加強聯系與溝通，透過統一的平臺實現資源的優勢互補與互通有無，確保人們在網絡平臺中能夠在較短的時間內盡快檢索到自己需要的信息;同時構建完成的平臺之上，設計的有用戶登錄界面，用戶可以自己注冊賬號來自行查閱信息，無需出門即可直接獲取高質量的信息資源。但是此種信息服務思路具體發展落實期間，需要注意不同圖書館信息平臺建立時，由于資金與技術的不同，需要循序漸進式的構建，具體問題，不可一蹴而就，按照相應館際的發展實力，有效銜接不同層級與類型的圖書館，確保處于平臺信息服務范圍內的圖書館可以提供優質的信息服務;并且還需要在日常工作中加強信息平臺的維護建設，逐步實現館際間聯系的透明化，以此可以讓用戶在穩定的平臺中自由檢索、搜集信息資源，有效提高市圖書館的信息服務質量[1]。

二、結合用戶需求，優化信息服務質量

市圖書館進行的信息服務工作，面對的群體即為用戶，所以增強該項服務質量的關鍵就是要把握好用戶對于信息服務的具體需求，繼而可以提出相應的服務質量提升對策，以此確保用戶可以獲得滿意的服務。首先需要市圖書館工作人員對于用戶的需求進行詳細的調查研究，基于相應用戶的需要定期開辦形式多樣的圖書推介、講座等活動，讓用戶在獲得常規的信息服務基礎上，可以從其他途徑獲得知識，并且要求工作人員在平時與用戶多進行溝通與交流，在信息服務內容的宣傳之中讓用戶更好的理解與認識圖書館信息服務，促使用戶可以增強信息意識，可以積極的參與到圖書館信息服務工作中，以便圖書館信息服務人員可以在實際的工作中找出服務缺陷以及不足之處，在后續的工作中可以采取多種方法提升信息服務的有效性，給予用戶全新的信息服務體驗。其次需要對常規的信息服務方式進行現代化的革新，以往市圖書館面向全體市民可以向其提供圖書與報刊資料查詢與閱覽、文獻資源閱覽等服務，這些資源對于一些相應領域的工作者而言是遠遠不夠的，而且由于資料獲取的年代久遠存在時效性差的問題，對于用戶而言這些陳舊資料查閱之后對自身的幫助不大，所以基于圖書館信息服務方式多元化的要求，需要市圖書館針對相關領域的前沿資源與最新研究成果要進行及時的總結與整理，以供相應行業人員來使用;此外還需要豐富資源內容，圖書館可以借助于互聯網上的圖書館網站留言平臺、社交網站有效的聆聽用戶對于圖書館資源的建議和看法，以此從用戶需求出發，不斷增加資源量，強化質量，讓不同的用戶可以收獲需要的知識[2]。

三、基于品牌戰略，強化信息服務競爭能力

圖書館要想在日趨激烈的信息服務市場中站穩腳跟，需要提高品牌意識，以此形成本地區富有聲望的圖書館品牌，改變圖書館在人們心中固有的看法，逐步獲取更多人對于圖書館以及信息服務的認同，推動當地文化的良性發展。首先圖書館需要組建一支高水平與高能力的團隊，在正確把握信息服務的基礎上，做好圖書館品牌塑造工作，逐步在社會中進行該品牌良好形象的形成。其次在服務方面，則需要工作人員來對用戶提供個性化的專業信息服務，除了要穩定固有的圖書館用戶群體，還需要通過形式多樣、內容豐富的互聯網平臺推廣模式進行圖書館信息服務的推廣，以便吸引更多潛在的用戶群體來選擇市圖書館進行資料與知識的獲取，以此待諸多用戶享受到高品質的信息服務后，能夠在口耳相傳之中擴大市圖書館品牌的影響力[3]。

四、重視人員素質，增強工作人員服務水平

目前圖書館開展的信息服務離不開工作人員的工作，如果工作人員對于信息服務認知不清、自身素養不高、工作質量差則會對信息服務工作造成不良影響，針對這一問題則需要圖書館可以從高校、社會中吸納諸多具有豐富的圖書館工作知識、信息服務知識與經驗，較強工作能力的員工，前來圖書館從事信息服務工作，以此優化全體工作人員各方面的綜合素養，促使其不僅可以做好日常的信息資源管理以及共享平臺維護工作，而且具有較強的用戶服務意識，能夠為廣大圖書館用戶提供個性化的信息服務，適應現代化圖書館發展以及各類用戶的需要。

結語

近年來市圖書館在發展期間，涉及的工作內容較多，若其中一個環節的工作出現問題將會影響整個圖書館的正常有序運營，針對此種情況要求圖書館對于信息服務工作加強重視，依據相應思路與方法增強信息服務質量、效率，促使用戶可以方便快捷的在信息溝通中獲得有用的信息，更好的應對信息化社會帶來的諸多機遇與挑戰。

參考文獻

[1]范宇.公共文化視角下的圖書館延伸服務研究[J/OL].農業圖書情報學刊，2018（11）：145-148.

[2]李瑋.淺析數字閱讀背景下公共圖書館服務能力建設[J].黑河學刊，2018（06）：179+183.

[3]馮耕.淺析公共圖書館構建“互聯網+”服務平臺的途徑[J].中國管理信息化，2018，21（22）：145-146.